【正文】 任怨，出色地完成服務(wù)工作。（3） 不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。（5） 助人為樂，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。第二條 負(fù)責(zé)對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)、檢查與考評，嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正、解決問題。第四條 積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合公司完成并做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。第六條 負(fù)責(zé)對下屬（新員工）的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、工作能力負(fù)有培訓(xùn)、提高的責(zé)任。第八條 負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性、創(chuàng)造性，減少員工的流失，增強(qiáng)凝聚力，幫助他們樹立主人翁責(zé)任感。厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。第十一條 負(fù)責(zé)組織下屬認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。第二條 對重點(diǎn)工作崗位的員工進(jìn)行工作調(diào)整有建議權(quán)。第四條 對班長、考勤員工作有監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán)。第六條 對調(diào)入本服務(wù)部的新、老員工有退回權(quán)。兩天以上（含兩天）須報(bào)人力資源部審批。四、主管助理崗位職責(zé)第一條 協(xié)助主管搞好本服務(wù)分部的各項(xiàng)工作，在主管離崗期間代替主管行使權(quán)力。第三條 負(fù)責(zé)對班長的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考評。第二條 服從管理，聽從指揮，嚴(yán)于律己，以身作則，處處做表率。第四條 做好本班員工的思想工作，團(tuán)結(jié)同志，增強(qiáng)本班員工的凝聚力，減少員工流失。第六條 定期召開班務(wù)會(huì)，講評好人好事和存在的問題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤、改進(jìn)工作。第八條 負(fù)責(zé)本班物料的領(lǐng)取、保管、發(fā)放。第九條 帶領(lǐng)本班員工完成上級交辦的其它任務(wù)。第二條 對本班員工辭退、停職有建議權(quán)。七、考勤員崗位職責(zé)第一條 用正確的考勤使用符號對本分部員工每日出勤、病事假、遲到、早退、加班、加時(shí)等情況進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄；第二條 在每日上崗點(diǎn)名、下班講評時(shí)，核實(shí)員工（含管理人員）上崗情況，做好考勤記錄；第四條 每日上午10時(shí)前電話報(bào)告公司總經(jīng)理辦公室三崗未出勤情況；每日下班講評時(shí)，要核實(shí)當(dāng)日員工出勤情況，并于次日10時(shí)前電話報(bào)告本分部的員工前日出勤情況；第五條 每月底，對所屬人員考勤做出詳細(xì)匯總。在經(jīng)員工核對無誤后，交部門主管審核簽字后，于次月3日前報(bào)公司人力資源部。八、考勤員崗位職權(quán) 第一條 對本部員工獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。第三項(xiàng) 檢查1. 實(shí)行走動(dòng)式管理，上班后，主管（獨(dú)立班長）檢查員工的作風(fēng)紀(jì)律是否嚴(yán)謹(jǐn)；禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度是否好；工具、機(jī)械、清潔劑的使用是否正確，操作程序是否規(guī)范，檢查員工工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。3. 定期征求客戶對保潔服務(wù)工作的意見和建議，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。第四項(xiàng) 下班1. 主管（獨(dú)立班長）應(yīng)按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)下班集合地點(diǎn)。3. 檢查是否有人私自攜帶物品，若有發(fā)現(xiàn)應(yīng)查明原因，否則，一律沒收保管，做好記錄；檢查員工儀容儀表是否符合要求。第五項(xiàng) 下班后的工作1. 主管（獨(dú)立班長）對下班后的管理工作負(fù)責(zé)。3. 組織檢查宿舍衛(wèi)生，查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。5. 做好突發(fā)性事情的預(yù)防工作。第十項(xiàng) 評比、獎(jiǎng)懲1. 每月25日—30日期間，應(yīng)組織當(dāng)月各項(xiàng)工作的評比活動(dòng)，做到每日講評、每周例會(huì)、每月評比匯總。2. 主管（獨(dú)立班長）應(yīng)遵守“公開、公平、公正” 的原則，處理問題實(shí)行民主化、公開化。 第二節(jié) 分部主管（包括獨(dú)立班班長）請示、匯報(bào)規(guī)定管理人員遇到下列情況時(shí)，須按規(guī)定進(jìn)行請示、匯報(bào)。第一條 即報(bào)工作內(nèi)容：（電話通知公司總經(jīng)理辦公室或相關(guān)部門）（1） 客戶投訴：客戶提出意見、建議或其它相關(guān)內(nèi)容；（2） 員工嚴(yán)重違章違紀(jì)，包括八小時(shí)內(nèi)外（如：打架、盜竊、離崗、曠工、夜不歸宿等）；（3） 突發(fā)事件、重大事件；（4） 客戶、公司財(cái)物的損壞與丟失。（8） 員工財(cái)物的丟失；（9） 新員工實(shí)習(xí)期間的工作情況、思想情況及留用建議；（10） 員工辭職后搬離宿舍的時(shí)間及相關(guān)情況。（13） 工作記錄要求：（a） 用筆記本認(rèn)真書寫；（b） 統(tǒng)一筆跡，標(biāo)題注明日期；（c） 記錄完整，內(nèi)容詳盡；（d） 持記錄完整的舊筆記本到公司總經(jīng)理辦公室，以舊換新。第二條 月報(bào)工作內(nèi)容：（每月3日前以書面形式將上月總結(jié)遞交公司總經(jīng)理辦公室）（1） 本月工作計(jì)劃的完成情況、主要成績；（2） 本月主要存在問題；（3） 分析存在問題及未完成原因，制定改進(jìn)措施；（4） 人員思想動(dòng)態(tài)，流動(dòng)情況；（5） 表現(xiàn)好的班組和班長的主要成績；（6） 對公司的意見及建議；（7） 每月3日前收回上月客戶服務(wù)意見書交至公司總經(jīng)理辦公室（8） 下月工作計(jì)劃。三. 考勤管理的責(zé)任追究第十一條 處罰（1） 月虛報(bào)考勤一人次，處罰考勤員100元；月虛報(bào)考勤兩人次以上，免去考勤員資格和班長職務(wù)，并處罰金200元；出現(xiàn)虛報(bào)考勤的部門，處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人300元；（2） 月漏報(bào)考勤一人次，處罰考勤員10元；兩人次30元；三人次以上（含三次）免去考勤