【正文】 備詳細情況，并附班長、主管的簽字同意，一并上報公司。2. 負責督促、檢查值班員下班后的管理工作。2. 接受客戶的投訴，及時解決客戶提出的問題。第三條 對員工崗位調動有建議權。第五條 負責本班員工的儀容、儀表，禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質量、勞動紀律、機械工具的保養(yǎng)、保管等工作的指導、檢查與考評。第八條 有權向總經(jīng)理投訴，情況屬實將給予表揚或獎勵。三、主管崗位職權第一條 對主管助理、班長的任免有建議權。第五條 對服務分部的管理質量負有責任，如：儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質量、勞動紀律、工作作風、考勤管理、公司財物的使用、保養(yǎng)、保管等。（2） 遵紀守法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質服務得到客戶的認可和信任。第五條 服務舉止：面對客戶時，不能有不禮貌動作。（3） 與客戶對話，必須使用普通話。（7） 不準在崗乘客用電梯；不準在崗會客。第六條 對本崗工作范圍、內(nèi)容、標準清楚。第八條 加強自律，接受監(jiān)督。第二條 顧全大局，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。物業(yè)公司管理制度（售樓中心，保安、保潔、接待）服務分部管理手冊第五節(jié) 固定資產(chǎn)損壞、丟失處罰條例 固定資產(chǎn)責任人u第一條 直接責任者，是指直接使用者或負有保管固定資產(chǎn)責任的員工；第二條 直接領導責任者，是指在其職責范圍內(nèi)，對固定資產(chǎn)造成損失負直接領導責任的班長或代班長；第三條 主要領導責任者，是指在其職責范圍內(nèi)，對固定資產(chǎn)造成損失負直接領導責任的主管或主管助理；第四條 重要領導責任者，是指在其職責范圍內(nèi)，對固定資產(chǎn)的監(jiān)管負重要領導責任的財務管理人員。 維修人員至少要6——10人，否則不用說維修，就是每日的巡查你都安排不了。時刻維護公司利益、維護公司聲譽，不做有損公司利益、有損公司聲譽的事。第七條 講正氣、講道德、講文明、講團結、講合作，注重個人品德修養(yǎng)。第四條 上崗后，工服整潔合體，言談舉止文明禮貌；儀容儀表端莊大方，注重公司整體形象第五條 操作規(guī)范，程序合理，工具擺放有序，設備保養(yǎng)及時。（6） 不準擅自進入客戶房間，與客戶亂拉關系。（2） “四個不能”即：A不能冷淡人；B不能為難人；C不能取笑人；D不能訓斥人。同客戶進行交流時，應眼望對方，全神貫注，用心傾聽微笑點頭稱是，不能東張西望，心不在焉，更不能虛情假義。（1） 熱愛本職工作，恪盡職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成服務工作。第四條 積極參加公司組織的各項活動，配合公司完成并做好與各部門的協(xié)調工作。第十一條 負責組織下屬認真學習、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)定。兩天以上（含兩天）須報人力資源部審批。第四條 做好本班員工的思想工作，團結同志，增強本班員工的凝聚力，減少員工流失。第二條 對本班員工辭退、停職有建議權。第三項 檢查1. 實行走動式管理，上班后，主管（獨立班長）檢查員工的作風紀律是否嚴謹；禮節(jié)禮貌、服務態(tài)度是否好；工具、機械、清潔劑的使用是否正確，操作程序是否規(guī)范，檢查員工工作質量是否達標，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。第五項 下班后的工作1. 主管（獨立班長）對下班后的管理工作負責。2. 主管（獨立班長）應遵守“公開、公平、公正” 的原則，處理問題實行民主化、公開化。（13） 工作記錄要求：（a） 用筆記本認真書寫；（b） 統(tǒng)一筆跡，標題注明日期；（c） 記錄完整，內(nèi)容詳盡；（d） 持記錄完整的舊筆記本到公司總經(jīng)理辦公室，以舊換新。第十四條 請假的審批權限是：（1） 請假一天以內(nèi)，員工由班長報主管批準；各級管理人員指主管、助理和經(jīng)理，經(jīng)人力資源部批準，當日報辦公室備案。應出勤天數(shù)第十七條 曠工凡事先未辦理請假手續(xù)而缺勤的，或未經(jīng)主管（經(jīng)理）批準而私自休假的，請假逾期而無續(xù)假手續(xù)的，其它構成曠工條件的，均屬曠工行為，曠工1日，扣3日工資；第十八條 病假（1） 員工因病或因工負傷時，應有醫(yī)院診斷證明，經(jīng)所在部門主管（經(jīng)理）批準，方可確定病假；（2） 員工月請病假兩天，有醫(yī)院證明者，第一天工資照發(fā)，第二天工資減半，三天以上（含三天），停發(fā)工資；第十九條 事假員工因事確需本人處理，須提前一天提出申請，并填寫“請假申請表”，經(jīng)批準后方可休假。第五條 實習期 新員工在公司工作公司不滿五天一方提出不能適應工作者，部門經(jīng)理簽署意見，報人力資源部，予以按實習期辦理。（6） 自行離職：不退任何費用及工資。第一條 先進集體獎包括管理、服務、紀律、完成工作任務，各崗位員工素質、精力、水平、公共關系。職員受到處罰應記入個人考績檔案。（2） 在工作時間睡覺者。第三條 員工犯有以下情況之一者，予以嚴重警告。（1） 工作態(tài)度惡劣，嚴重影響公司聲譽。（2） 員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰，故意損壞加倍罰款，無意損壞的，視情況予