物業(yè)公司管理制度人員配備標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2024-07-28 01:30本頁面
【正文】 當(dāng)日進(jìn)行的主要工作、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施；（5） 重要崗位人員崗位變動、工作與思想異常變化及員工申請?zhí)郊摇⑥o職等；（6） 員工中的好人好事或值得表揚的行為；（7） 公司臨時安排工作的完成情況。匯報分：即報、日報、周報、月報。月獎金申請必須具備詳細(xì)情況，并附班長、主管的簽字同意，一并上報公司。月底將評比結(jié)果、好人好事、違紀(jì)處理、獎懲發(fā)放、員工的培訓(xùn)情況、人員流動情況記入月工作總結(jié)。6. 處理辭職、辭退人員問題，安排新到員工的住處。4. 經(jīng)常找員工談心，了解員工的思想動態(tài)，盡可能幫員工解決實際問題。2. 負(fù)責(zé)督促、檢查值班員下班后的管理工作。4. 講評在崗工作情況，表揚好人好事，講明存在問題及好的做法，并提出新的要求。（如有特殊情況，應(yīng)指定值班員負(fù)責(zé)）2. 統(tǒng)一集合列隊，清點人數(shù)。4. 處理員工違紀(jì)、違章問題，做好記錄，以備周日匯總。2. 接受客戶的投訴，及時解決客戶提出的問題。 第二條 對本部員工脫崗現(xiàn)象有舉報權(quán)。第六條 如員工對本人或他人考勤情況有異議時，考勤員及時報人力資源部核實，并將核實結(jié)果三日之內(nèi)反饋于員工。并將考勤匯總情況當(dāng)眾公布，將考勤匯總表在顯著位置上墻公布，且公布時間不得少于三天。第三條 對員工崗位調(diào)動有建議權(quán)。六、班長崗位職權(quán)第一條 對本班員工獎懲有提議權(quán)。厲行節(jié)約，杜絕浪費。第七條 做好客戶意見的收集，并及時向主管匯報。第五條 負(fù)責(zé)本班員工的儀容、儀表，禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量、勞動紀(jì)律、機械工具的保養(yǎng)、保管等工作的指導(dǎo)、檢查與考評。第三條 負(fù)責(zé)組織本班員工學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。五、班長崗位職責(zé)第一條 協(xié)助主管工作，負(fù)責(zé)本班員工的管理，掌握本班工作區(qū)域內(nèi)各項工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求。第二條 對違章違紀(jì)（包括工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者），有權(quán)根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處罰。第八條 有權(quán)向總經(jīng)理投訴，情況屬實將給予表揚或獎勵。第七條 對下屬人員病假、事假1天以內(nèi)（離京除外）有批準(zhǔn)權(quán)。第五條 對下屬人員有獎懲權(quán)，包括辭退權(quán)（退回人力資源部）。第三條 非重點工作崗位員工有調(diào)整權(quán)。三、主管崗位職權(quán)第一條 對主管助理、班長的任免有建議權(quán)。第十條 對宿舍管理及八小時以外管理負(fù)有責(zé)任。第九條 有計劃、合理地控制各類消耗物品的使用。第七條 負(fù)責(zé)做好員工的安全教育工作，對下屬在工作中發(fā)生的嚴(yán)重違章違紀(jì)、嚴(yán)重影響公司聲譽的行為，負(fù)有重要的管理責(zé)任。第五條 對服務(wù)分部的管理質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，如：儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生質(zhì)量、勞動紀(jì)律、工作作風(fēng)、考勤管理、公司財物的使用、保養(yǎng)、保管等。第三條 負(fù)責(zé)與處理服務(wù)分部的突發(fā)事件（如投訴事宜）。二、主管崗位職責(zé)第一條 全面負(fù)責(zé)服務(wù)分部的管理工作，掌握工作區(qū)域內(nèi)各項工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求。（4） 文明服務(wù)，禮貌待人是社會主義職業(yè)道德的核心。（2） 遵紀(jì)守法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可和信任。第六條 道德規(guī)范：遵紀(jì)守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務(wù)。（4） 不準(zhǔn)當(dāng)眾整理衣物或?qū)⑽锲窉杜c腋下。（2） 行走要迅速，但不能胡亂奔跑，多人同行不能有手挽手、摟腰等不雅舉止。第五條 服務(wù)舉止：面對客戶時，不能有不禮貌動作。第四條 服務(wù)表情：面帶笑容，保持微笑。（1） 工作時儀表保持整潔，著制式工作服，佩戴服務(wù)胸卡，不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品。（5） 要注意稱呼客戶姓氏職務(wù)，不知姓氏的要稱“先生、小姐”或“女士”。（3） 與客戶對話，必須使用普通話。第二條 服務(wù)語言要求：做到“三個不講”和“四個不能”（1） “三個不講”即：A不講低級庸俗的口頭語；B不講不三不四的粗語、臟語、挖苦語；C不講與工作管理無關(guān)的閑語。三. 員工服務(wù)規(guī)范第一條 服務(wù)用語：文明禮讓，態(tài)度和藹，語言親切，表達(dá)清楚。（9） 不準(zhǔn)打架斗毆、酗酒滋事，搞老鄉(xiāng)觀念、撥弄是非。（7） 不準(zhǔn)在崗乘客用電梯；不準(zhǔn)在崗會客。（5） 不準(zhǔn)私拿、收受客戶財物。（3） 不準(zhǔn)在崗大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。第八條 做到“十不準(zhǔn)”：（1） 不準(zhǔn)頂撞領(lǐng)導(dǎo)、頂撞客戶。第六條 對本崗工作范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)清楚。第三條 尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重客戶、團(tuán)結(jié)同志，互相關(guān)心、互相愛護(hù)。二. 員工行為規(guī)范第一條 服從管理，聽從調(diào)遣，自覺遵守公司的規(guī)章制度。第九條 嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該說的不說，不該問的不問。第八條 加強自律，接受監(jiān)督。要尊重客戶、尊重同級。關(guān)心員工生活，加強與員工的溝通，做好員工的思想工作與解釋工作。第四條 堅持“公開、公平、公正”的原則，對員工應(yīng)一視同仁。第二條 顧全大局，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。第二章 行為規(guī)范及責(zé)權(quán)規(guī)定 第一節(jié) 行為規(guī)范一. 管理人員行為規(guī)范第一條 在思想上、言行上與
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