【正文】 步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)□ □ □ □ □第3部分 顧客與市場 (1) 組織如何了解顧客需求和期望？___ 通過對顧客的調(diào)查、回訪及施工過程溝通交流，了解顧客需求和期望，并公司有關(guān)會議上專題研究顧客需求和期望并加以改進(jìn)。 只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)□ □ □ □ □ (3)如何與顧客建立良好的相互關(guān)系，贏得顧客，滿足并超越他們的期望？保持與顧客之間的溝通，及時解決顧客提出的質(zhì)量等方面問題，做好售后服務(wù)。與顧客溝通，及時了解對方的需求，及時彌補我們工作上的不足，樹立良好的企業(yè)形象真正實現(xiàn)JCC品牌戰(zhàn)略。 只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)□ □ □ □ □(5) 本單位如何測量顧客滿意和不滿意？如何將顧客滿意和不滿意的信息用于改進(jìn)？我們建立了客戶管理體系，信息管理體系，定期走訪老客戶，通過電話、回訪等方式進(jìn)行交流，建立回訪臺帳，顧客滿意度調(diào)查表。 只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)□ □ □ □ □第4 部分 資源 (1) 本單位是否建立了系統(tǒng)的工作體系，如何進(jìn)行員工的教育、培訓(xùn)和實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展，以促進(jìn)員工的合作、主動性、創(chuàng)新性，不斷適應(yīng)組織的經(jīng)營發(fā)展需要？_____建立了員工教育、年度培訓(xùn)體系，如HSE培訓(xùn)、專業(yè)系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)，工人技術(shù)培訓(xùn)等。 只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)□ □ □ □ □ (2) 本單位如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素？如何評價和測量員工的福利、滿意程度和積極性？在股份公司為員工提供利益的大前提下，聽取員工意見反映給相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)解決。 只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)□ □ □ □ □(3) 本單位如何確定資金需求，如何協(xié)調(diào)保證資金供給？財務(wù)部門根據(jù)上月20日各項目和生產(chǎn)經(jīng)營部門提供的資金回款及資金使用分配計劃，財務(wù)部門編制，確定資金需求及分配計劃，報總經(jīng)理審批確定；如回款不能滿足資金供給，需采取各項目和生產(chǎn)經(jīng)營部門重新提供的資金回款計劃追加回款金額或采取貸款等方式保證資金供給。提供有兩條鋼結(jié)構(gòu)生產(chǎn)線，生產(chǎn)能力：1）H型鋼生產(chǎn)線加工能力：1000t/月。 只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)□ □ □ □ □(5) 本單位如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運行信息管理系統(tǒng)？根據(jù)公司的需要和信息工具的發(fā)展，公司充分利用網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話等現(xiàn)代信息工具進(jìn)行獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)，并通過股份公司的OA系統(tǒng)和資源平臺分享和獲取其它分子公司和總公司的信息。 只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)□ □ □ □ □(7) 本單位如何與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同提高過程的有效性和效率？在與供方合作過程中，從資金、市場、內(nèi)部生產(chǎn)管理上給予支持和幫助，為工程供方提供專業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督等管理支持，幫助供方建立規(guī)范的管理體系，對進(jìn)入公司現(xiàn)場的人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，派遣技術(shù)人員幫助其解決技術(shù)難題，及時協(xié)助提供生產(chǎn)設(shè)備和物資，保證施工順利進(jìn)行，促進(jìn)雙方互利互惠，共創(chuàng)效益。3鋼結(jié)構(gòu)制作和施工安裝鋼結(jié)構(gòu)制作安裝過程是最直接的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，產(chǎn)品通過制作安裝過程實現(xiàn)增值，從事制作安裝過程的員工占員工總數(shù)的79％4工程承覽市場開發(fā)工程承覽市場開發(fā)是鋼結(jié)構(gòu)公司發(fā)展戰(zhàn)略得以完成的關(guān)鍵，決定公司主營收入戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)5只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)□ □ □ □ □(2) 本單位主要價值創(chuàng)造過程的關(guān)鍵要求是什么？公司主要價值創(chuàng)造過程的關(guān)鍵要求是1）. ：提供滿足顧客業(yè)主的產(chǎn)品、提高鋼結(jié)構(gòu)工程知名度和影響力、加強施工內(nèi)部管理的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。：實施滾動經(jīng)營創(chuàng)建品牌、保證顧客的正常使用。3）鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品材料采購過程關(guān)鍵要求：大宗采購擇優(yōu)形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，快速反應(yīng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。沒有明確關(guān)鍵要求僅有個別關(guān)鍵要求基本明確關(guān)鍵要求關(guān)鍵要求清晰明確關(guān)鍵要求清晰明確并可測量□ □ □ □ □(3) 本單位如何對主要價值創(chuàng)造過程進(jìn)行設(shè)計以滿足所有的關(guān)鍵要求？_____針對不同的顧客及合同，確定對價值創(chuàng)造過程的不同要求。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求，確定價值創(chuàng)造過程的要求。有效運行QHSE管理體系，對價值過程的要求。理由是員工的素質(zhì)、能力和態(tài)度是公司價值創(chuàng)造過程有效動作的保證。理由是資金共給與成本管理是公司價值過程必不可少的支持。理由是基礎(chǔ)設(shè)施的提供及維護(hù)是施工生產(chǎn)過程的重要保證。理由HSE體系有效運行是公司價值