【正文】 .................................................................391 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 手冊發(fā)布令 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁各部門及全體員工：為適應市場的需求，滿足顧客和相關方的要求，保證產品和管理體系的持續(xù)改進，本公司依據 GB/T190012022 idt ISO 9001：202GB/T240012022 idt ISO/14001：2022 和 GB/T280012022 idt OHSAS18001:2022標準，結合了公司的實際情況，編制了本公司的《質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》，現(xiàn)予頒布實施。本手冊用于公司內部和外部（包括認證機構）評價我公司滿足顧客和相關方的能力、滿足法律法規(guī)的能力以及滿足自身要求的能力。PDCA 的方法適用于本公司所有的過程，其目的是通過一個個 PDCA的循環(huán)來達到持續(xù)改進。D實施：實施過程，并予以監(jiān)控。A改進：采取措施，以達到持續(xù)改進的目的?，F(xiàn)要求公司各級領導和職工必須嚴格遵守和切實貫徹執(zhí)行《質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》及其他相關文件的規(guī)定。 此令！ 最高管理者 簽署2022年 1月 16日2 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 最高管理者承諾 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁本人鄭重向顧客和相關方、認證機構承諾：依據 GB/T190012022 idt ISO 9001：202GB/T240012022 idt ISO/140012022和 GB/T280012022標準建立、完善和保持公司的質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，并對質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)改進及有效性負責。提供符合法律、法規(guī)、標準、規(guī)范以及滿足顧客的要求的能力的證據；提供對我公司質量環(huán)境職業(yè)健康安全方針貫徹、執(zhí)行、評審、改進結果的文件；提供在規(guī)定周期和特定情況下進行管理評審的記錄； 承諾人 簽署2022年 1月 16日3 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 管理者代表授權書 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁公司各部門：為了貫徹執(zhí)行 GB/T190012022 idt ISO 9001:202GB/T240012022 idt ISO/14001：2022 和 GB/T28001標準及國家有關質量環(huán)境職業(yè)健康安全政策、法規(guī)，加強對國貿物業(yè)酒店管理有限公司質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運作的領導，特任命 魏凱 為本公司管理者代表。 特此任命！ 最高管理者 簽署2022年 1月 16日4 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 公司概況 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁國貿物業(yè)管理有限公司成立于 1998年 3月，它以經營寫字樓、高檔公寓等物業(yè)項目管理為主。國貿物業(yè)酒店管理有限公司是由中國國際貿易中心有限公司與中國國際貿易中心股份有限公司合資成立的，公司注冊資本 1000萬元人民幣。公司主要業(yè)務范圍包括：? 物業(yè)管理：中、高檔物業(yè)項目的委托管理、授權管理及顧問管理；? 飯店管理：星級飯店項目的委托管理、授權管理及顧問管理；? 物業(yè)及酒店管理咨詢；房地產咨詢；? 物業(yè)及酒店管理人員培訓；? 室內外裝飾裝修；? 機電設備安裝工程；? 停車場經營管理；? 餐飲管理；健身設施服務；? 從事房地產經紀業(yè)務。 質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理標準和公司質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求的所有程序文件； 對質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 本手冊經最高管理者批準后發(fā)放，發(fā)放時履行簽字手續(xù)。受控原件由體系領導小組存檔，作為復印用的標準文件。非受控副本可不在公司范圍內使用。 手冊持有者應使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。，加蓋“作廢”印章，由體系領導小組相應處理。 0修訂，后續(xù)修訂狀態(tài)為第 3……次修改。B（1），B（2），B（3）……。4 本手冊的解釋權屬管理者代表。對員工：尊重員工，培養(yǎng)員工，使之持續(xù)成長。服務質量標準化，服務規(guī)范程序化，管理工具現(xiàn)代化。 質量目標 客戶滿意率 85% 設施設備完好率 95% 清潔衛(wèi)生合格率 95%2 環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標 環(huán)境職業(yè)健康安全方針遵紀守法，綠色服務，預防隱患，持續(xù)發(fā)展解釋：：以國家和地方的法律法規(guī)以及其他要求為依據，強化公司安全管理，推進環(huán)保概念，增強公司全體員工及相關方的環(huán)保意識、安全意識和責任感。：落實安全責任制，預防和控制生產活動中存在的職業(yè)健康安全風險，關心員工的健康和安全，提高全員職業(yè)健康安全意識，以杜絕責任等級事故和人身傷亡事故，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 環(huán)境職業(yè)健康安全目標指標（見附件）。8 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 定義 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁 文件定義：文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運行緊密相關的文件應為受控，受控文件的更改和發(fā)放均應得到控制。 設備類文件：關于設備的說明書、管理規(guī)定、操作規(guī)程、維修維護規(guī)定等。 外校：監(jiān)視和測量裝置在公司外委托計量單位或其它單位（計量局認可）的檢定。 特殊工種：指要求經過相應的培訓（可以是內部的）并取得上崗資格才能上崗的工作人員，如司機、內審員等。 環(huán)境因素：一個組織的活動、產品或服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。：某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。：根據《勞動法》規(guī)定，我國未成年工是指年齡已滿 16周年，未滿 18周歲的勞動者。 事件：導致或可能導致事故的情況。9 / 413. 管理體系結構及職能分配 總經理體系領導小組人力資源部 財務部管理者代表保養(yǎng)部 保潔部弱電系統(tǒng)強電系統(tǒng)水、燃氣系統(tǒng)電梯系統(tǒng)施工管理組裝修系統(tǒng)通訊系統(tǒng)二期區(qū)域公寓區(qū)域 綜合部庫房 調度庫房一期空調系統(tǒng)電站系統(tǒng)編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 1 頁10 / 41總經理體系領導小組人力資源部財務部 國貿項目部保養(yǎng)部 保潔部弱電系統(tǒng)強電系統(tǒng)水、燃氣系統(tǒng)電梯系統(tǒng)施工管理組裝修系統(tǒng)通訊系統(tǒng)二期區(qū)域公寓區(qū)域 綜合部庫房 調度庫房一期空調系統(tǒng)電站系統(tǒng)編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 2 頁11 / 41 質量管理體系職能分配表職能部門標準要求總經理管理者代表 體系領導小組 人力資源部保養(yǎng)部 保潔部 ★ ☆ ★ ★ QSHE手冊 ★ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆5管理職責 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ★編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 3 頁12 / 41職能部門標準要求總 經 理管理者代表 體系領導小組 人力資源部 財 務 部 保養(yǎng)部 保潔部4環(huán)境管理體系要求 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆（策劃） ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆、指標和方案 ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆、作用、職責和權限 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆、培訓和意識 ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆，糾正和預防措施 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆說明：★表示主要關系 ☆表示次要關系 編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 4 頁13 / 41職能部門標準要求總 經 理管理者代表 體系領導小組 人力資源部財務部 保養(yǎng)部 保潔部4職業(yè)健康安全管理體系要求 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆（策劃） ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆、意識和能力 ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 不符合、事故、事件和糾正、預防措施☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆說明：★表示主要關系 ☆表示次要關系編 號：GMWQSHE2022版本號：A/0頁 碼：共 5 頁 第 5 頁14 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 4．QSHE 管理體系 頁 碼 共 2 頁 第 1 頁 質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系概述本公司按 GB/T190012022 idt ISO 9001：202GB/T240012022 idt ISO/140012022和 GB/T280012022標準建立質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，形成必要的過程控制文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。 質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系覆蓋的產品；；；； 物業(yè)管理服務的實現(xiàn)過程，并對其要求進行評審；；；。 刪減說明本公司刪減了 GB/T19001—2022標準 。主要有國務院《物業(yè)管理條例》、《房屋及其設備小修服務標準》、園林綠化執(zhí)行北京市園林局《二級養(yǎng)護標準》、高壓供水、維修服務標準執(zhí)行京房地物字（1998）第 799號文件等。 15 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司 QSHE手冊版本號 A/0標題 4．QSHE 管理體系 頁 碼 共 2 頁 第 2 頁 文件 本公司質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理文件由四部分組成： 手冊（包括質量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標）； 程序文件（包括標準要求的和本公司確定的）； 相關文件，如標準、規(guī)范、制度、作業(yè)指導書等； 記錄?？刂频姆懂牐?文件發(fā)布前得到批準，并確保其適宜； 文件得到評審，必要時進行修改并再次得到批準； 確保對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標識； 識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； 確保在使用處可獲得有關版本的適用文件； 確保文件保持清晰、易于識別和檢索； 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； 防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加以適當的標識?！队涗浛刂瞥绦颉?、規(guī)定質量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄管理的職責和權限，規(guī)定質量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置要求。《記錄清單》.支持本章的主要程序/規(guī)定1)《文件控制程序》 2)《記錄控制程序》 16 / 41編 號 GMWQSHE2022國貿物業(yè)酒店管理有限公司