【正文】 申請。注意：出票完成后，乘機人姓名不能改，證件號碼如出現(xiàn)錯誤可以聯(lián)系客服修改。并且，出票時間一定要政策的工作時間范圍內(nèi)，否則是不能出票的。如果用網(wǎng)銀支付請選擇“儲蓄卡”：選擇好銀行后，下面會讓您填寫一個支付寶帳號，如果不想填寫，請點旁邊的“沒有賬戶，也能付款”。）以上步驟即支付完成。填寫好信息點提交即可。申請改簽：只需在留言框里把要改簽的人，改簽到的日期及航班號填寫清楚即可點擊提交。01065185588 如果涉及到改期需要收取手續(xù)費，這時候只要把改簽訂單提交上去了客服會盡快回電話告知補款金額，然后再點擊“在線補款”。四、打印行程單一、位置： 二、點擊打印行程單：三 填寫框內(nèi)信息：（驗證碼 填寫行程單右上角印刷序號的前十位的后四位數(shù)）四、把行程單放入打印機，調(diào)好位置，點擊打印， 注意事項：1）下載所需字體。3）重新打開IE瀏覽器。由行程單客服為您打印。五 常用基本資料（一）服務(wù)標準用語1. 您好！2. 請問您去哪里？請問您有時間要求嗎？還是選擇航空公司或是最低折扣？3. 請稍等！我?guī)湍橐幌?。謝謝6. 抱歉，請您再重復(fù)一遍好嗎？（如果有需要）7. 您需要的航班已訂好，我再和您確認一下。10. 您訂的是特價機票不能改期、退票的。12. 您預(yù)訂的機票可以保留到**月**日**點,請您在此時間前出票，否則座位會被取消。14. 您的票出了以后需要我們送票嗎？請問送到哪里？何時給你您送方便？請稍等我和您核對下送票的地址。16. 您的票出了以后自己來取是嗎？我們晚上8點下班，您能趕到嗎？好！我們等您！謝謝。18. 請問您要保險嗎？保險每張20元，保險金額40萬。20. 請您再航班起飛前90分鐘到達首都機場辦理登機手續(xù)，您乘坐的航班在*號航站樓登機。使用規(guī)范服務(wù)用語的要求：1. 在服務(wù)中，要做到來有迎候聲，問有必答聲，走有送別聲，聲聲親切有禮。3. ，已示尊重，并親切提醒對方核實并收好。 南 航： 95539深圳航空： 95080東 航： 95530 海 航： 950718上海航空： 10105858山東航空： 05319677702223233399東北航空： 0248298321中 聯(lián) 航： 4006100099 四川航空： 02888888888（四）機型介紹1）大型寬體飛機：座位數(shù)在200以上，飛機上有雙通道通行 777 波音777載客在350人左右（或以77B作為代號） M11 麥道11載客340人左右 300 空中客車300 載客280人左右（或以AB6作為代號） ILW 伊爾86蘇聯(lián)飛機載客300人左右 M82/M90 麥道82 麥道90載客150人左右 320空中客車320載客180人左右 146英國宇航公司BAE146飛機載客108人 3）小型飛機：指100座以下飛機，多用于支線飛行 AN4 安24蘇聯(lián)飛機載客50人左右 ATR 雅泰72A載客70人左右 美國波音商用飛機制造公司、歐洲空中客車工業(yè)公司、。荷蘭的福克100，以及中國制造的運運運運1運12等型飛機。飛機艙位有什么區(qū)別F 艙為頭等艙公布價， A 艙為頭等艙免折、常旅客免票； C 艙為公務(wù)艙公布價， D 艙為公務(wù)艙免折、常旅客免票； Y 艙為普通艙（經(jīng)濟艙）公布價， S 艙為聯(lián)程、缺口程等特殊艙位， B 艙為普通艙9折， H 艙為普通艙85折， 艙為普通艙80折， L 艙為普通艙75折， M 艙為普通艙70折， N 艙為普通艙65折， Q 艙為普通艙60折（含教師、醫(yī)護人員、縣級（含）以上勞模）， T 艙為普通艙55折， X 艙為普通艙50折（含學(xué)生、長者（年滿55周歲的中國大陸公民））， U 艙為普通艙45折， E 艙為普通艙40折， 艙為普通艙35折， R 艙為普通艙30折， O 艙為普通艙25折， Z 艙為代碼共享留座專用艙， V 艙為常旅客專用艙（國航知音卡旅客訂座）， G 艙為普通艙免折和常旅客免票。從舒適程度來講，頭等艙公務(wù)艙普通艙。04問：坐飛機不能帶什么東西?答：液體東西不能帶 ,比如洗發(fā)水\發(fā)膠\沐浴露\液體化妝品等, 隨身攜帶限制是100毫升以內(nèi), 超出的可以托運。06問：什么是無成人陪伴兒童？答：無成人陪伴兒童是指年齡在5周歲到12周歲的無家長陪伴，單獨乘機的兒童。07問：轉(zhuǎn)機是否需要取行李？答：預(yù)訂的機票如果是同一家航空公司轉(zhuǎn)機的話，一般不需要重新過安檢和辦理行李托運的。08問： 寵物可以上飛機么？需要辦什么手續(xù)？答：可以。09問：高血壓可以坐飛機么？答：可以坐，只要身體一般狀況較好，心臟功能沒有明顯的障礙，也沒有出現(xiàn)發(fā)生心臟急癥的先兆，是完全可以坐飛機的。定期客票自旅客開始旅行之次日零 時算起，不定期客票自填開客票之次日零時算起。承運人停止辦理乘機手續(xù)的時間，一般為航班離站時間前30分鐘。13問：孕婦是否可以乘機？答：1）懷孕不足8個月（32周）的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機者外，可按一般旅客運輸。該乘機醫(yī)療許可應(yīng)在乘機前72小時內(nèi)簽發(fā)有效，并經(jīng)縣級以上醫(yī)療單位蓋章和醫(yī)生簽字方可生效。14問：出生多久的嬰兒可以乘坐飛機？答：民航規(guī)定，出生14天后的嬰兒才可以乘坐飛機。兒童票：212周歲，選擇航班，點擊“所有艙位”后選擇經(jīng)濟艙全價（Y）艙，乘機人類型選擇“兒童”，輸入客人姓名、證件號預(yù)定。免機建、燃油一半。成人票：見艙銷售。16問：兒童的票價格是如何計算的？答：兒童票是成人全價票的一半，免機場建設(shè)費，燃油附加費是成人的一半。18問：國內(nèi)旅客的免費行李額是多少？答：持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟艙20公斤。承運人應(yīng)在客票及行李票上注明托運行李的件數(shù)和重量。 c、承運人對旅客托運的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交旅客。 d、不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運，不能作為行李托運。21問：客人在機場無法正常登機主要有哪幾種原因造成的？答：首先要確認客人乘坐的航班有無延誤或者取消？a、 核對客人名字是否正確（姓名錯了無法更改，只能重新購票登機）？c、 跟機場確認無法登機的原因。02問：兒童和嬰兒的機場建設(shè)和燃油怎么收？答：兒童及嬰兒是免收機場建設(shè)費的，兒童的燃油附加費是成人燃油附加費的一半，嬰兒免收燃油附加費。04 問：一代身份證可以登機嗎？答：如果身份證還在有效期內(nèi)就可以辦理登機。其中包括居民身份證、護照、軍官證、港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺胞證，兒童則需出示戶口本，嬰兒需出示出生證明。07問：如果名字由漢字和拼音組成，