【正文】 二、機(jī)票預(yù)訂支付操作流程一、位置：國(guó)內(nèi)機(jī)票機(jī)票預(yù)訂：航程類型以單程為例： 選擇出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)日期，點(diǎn) 查詢輸入支付寶賬號(hào)及支付密碼，點(diǎn)擊同意以下協(xié)議并提交。6 團(tuán)隊(duì)票：十人以上，包括十人。3 廢票：旅客購(gòu)票后因故不能乘行，要作廢此票,只需要10元手續(xù)費(fèi)，但要滿足以下條件：當(dāng)天訂的票當(dāng)天下午五點(diǎn)之前可以提交廢票，如果是當(dāng)天的航班還要滿足航班起飛2小時(shí)之前。手續(xù)費(fèi)根據(jù)航空公司客規(guī)執(zhí)行）。手續(xù)費(fèi)按照航空客規(guī)執(zhí)行。1限制票面：政策備注里如果遇到提示限制票面多少，就是要您自己判斷下這張票的票面是不是滿足這個(gè)備注條件的要求，不滿足就不能選此政策出票，根據(jù)政策的工作時(shí)間選其它政策出票即可。登機(jī)時(shí)，兒童或嬰兒需憑戶口簿、出生證原件或護(hù)照。如，李玥影 正確：李yueyingc）最后一個(gè)字是生僻字，前面兩個(gè)字均使用漢字，最后一個(gè)字則用拼音代替。如果用網(wǎng)銀支付請(qǐng)選擇“儲(chǔ)蓄卡”：選擇好銀行后，下面會(huì)讓您填寫一個(gè)支付寶帳號(hào)，如果不想填寫，請(qǐng)點(diǎn)旁邊的“沒(méi)有賬戶，也能付款”。01065185588 如果涉及到改期需要收取手續(xù)費(fèi)，這時(shí)候只要把改簽訂單提交上去了客服會(huì)盡快回電話告知補(bǔ)款金額，然后再點(diǎn)擊“在線補(bǔ)款”。五 常用基本資料（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1. 您好！2. 請(qǐng)問(wèn)您去哪里？請(qǐng)問(wèn)您有時(shí)間要求嗎？還是選擇航空公司或是最低折扣？3. 請(qǐng)稍等！我?guī)湍橐幌隆?4. 您的票出了以后需要我們送票嗎？請(qǐng)問(wèn)送到哪里？何時(shí)給你您送方便？請(qǐng)稍等我和您核對(duì)下送票的地址。使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的要求：1. 在服務(wù)中，要做到來(lái)有迎候聲，問(wèn)有必答聲，走有送別聲，聲聲親切有禮。 南 航： 95539深圳航空： 95080東 航： 95530 四川航空： 02888888888（四）機(jī)型介紹1）大型寬體飛機(jī)：座位數(shù)在200以上，飛機(jī)上有雙通道通行 ILW 伊爾86蘇聯(lián)飛機(jī)載客300人左右 3）小型飛機(jī)：指100座以下飛機(jī)，多用于支線飛行 從舒適程度來(lái)講，頭等艙公務(wù)艙普通艙。08問(wèn)： 寵物可以上飛機(jī)么？需要辦什么手續(xù)？答：可以。13問(wèn)：孕婦是否可以乘機(jī)？答：1）懷孕不足8個(gè)月（32周）的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客運(yùn)輸。免機(jī)建、燃油一半。承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。21問(wèn)：客人在機(jī)場(chǎng)無(wú)法正常登機(jī)主要有哪幾種原因造成的？答：首先要確認(rèn)客人乘坐的航班有無(wú)延誤或者取消？a、04 問(wèn)：一代身份證可以登機(jī)嗎？答：如果身份證還在有效期內(nèi)就可以辦理登機(jī)。09問(wèn)：名字和證件號(hào)碼錯(cuò)了可以改么？答：機(jī)票是實(shí)名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即無(wú)法更換其他姓名，也不能轉(zhuǎn)給他人使用，所以如果旅客姓名訂錯(cuò)，一般只能辦理退票，然后再重新預(yù)訂（須是在機(jī)票可以退票的前提下）。14 問(wèn)：身份證遺失了如何登機(jī)？答： 一 由本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)開(kāi)具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照并加蓋公安機(jī)關(guān)公章； 二 向身份證遺失地公安機(jī)關(guān)報(bào)失，由該公安機(jī)關(guān)出具報(bào)失證明，證明內(nèi)容同第一條中所述； 三 攜帶本人的戶口本、工作證、介紹信或其他能證明身份的有效證件向民航公安機(jī)關(guān)（機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳內(nèi)有值班場(chǎng)所）申請(qǐng)開(kāi)具臨時(shí)登機(jī)證明，假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒(méi)有隨身攜帶，可向就近民航公安機(jī)關(guān)咨詢解決。02問(wèn)：怎么樣做廢票、退票？答：只有當(dāng)天出的票才可以做廢票，首先需要您在出票完成訂單中找到此訂單，點(diǎn)開(kāi)紅色訂單號(hào)后，填寫聯(lián)系人姓名、電話、廢票原因然后確定提交就可以了，退票也是按照此步驟但提交的時(shí)候選擇退票就可以了。 05 問(wèn)：對(duì)電子客票進(jìn)行作廢或者退票操作時(shí)，發(fā)票怎么處理？ 09問(wèn)：什么情況下客票可以申請(qǐng)全退？a 航班取消或延誤，記錄里面有UN項(xiàng)或者客人有航空公司或者機(jī)場(chǎng)開(kāi)的延誤證明。03問(wèn)：我們定的票顯示PNR失敗，什么原因？答：這個(gè)問(wèn)題有幾種情況，一是您定的位子系統(tǒng)里已經(jīng)沒(méi)有座位了，所以您點(diǎn)了預(yù)定后會(huì)提示您PNR失敗。例如：8月9日北京去新加坡，單程。四．付款：國(guó)際票的付款方式有網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，支付寶付款，或者去銀行打款。代碼解析：1. CA101 SU05SEP PEKHKG DK1 0800 1135 2. CA108 TH09SEP HKGPEK DK1 1030 1355。第六步：進(jìn)入激活用戶第七步：點(diǎn)擊登錄第八步：輸入用戶名和密碼第九步：點(diǎn)擊車票預(yù)訂第十步：查詢車次? 選擇單程或往返。網(wǎng)上訂購(gòu)成功后，直接到火車站出示證件出火車票即可，憑火車票乘坐火車。（)第十二步：車票查詢點(diǎn)擊選中列車的“預(yù)訂”鈕，進(jìn)入車票預(yù)訂界面。注：打紅色星號(hào)說(shuō)明是必填項(xiàng)。八、預(yù)定酒店須知尊敬的代理人和分銷商，酒店目前的返點(diǎn)統(tǒng)一是房?jī)r(jià)的百分之六，酒店預(yù)定的流程比較簡(jiǎn)單，不需要在平臺(tái)上面支付，客人入住當(dāng)天去酒店的柜臺(tái)現(xiàn)付就可以了。二，報(bào)價(jià)：國(guó)際部按照您的要求給你報(bào)完價(jià)錢以后，你就去給客人報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)的方法有幾種，比如說(shuō)短航線，以北京去新加坡單程票價(jià)為例，特價(jià)票時(shí)段，北京去新加坡單程票價(jià)是1800元左右，這樣的底價(jià)給到代理手上，代理就需要自己加錢報(bào)給客人，短航線加錢一般不超過(guò)100元，否則我們的價(jià)錢相對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)錢就會(huì)高了，客人就不會(huì)選擇我們的機(jī)票了。02問(wèn)：我已經(jīng)定好票了，怎么支付？答：在平臺(tái)上找到預(yù)訂完成訂單，點(diǎn)開(kāi)后會(huì)有支付功能鍵，按提示輸入您的支付寶信息就可以支付。答： 需要縣級(jí)以上醫(yī)院的病例診斷書、病歷證明、藥費(fèi)單不得低于50元，以及主治醫(yī)師寫的“不宜乘機(jī)”的證明，將以上原件郵寄到航空公司審核，審核期大約2個(gè)月左右。06問(wèn)：如果已出票的航班取消了怎么辦？答：如果所訂航班取消了，我們會(huì)及時(shí)和商戶或客人聯(lián)系，一般情況航空公司會(huì)為旅客安排后續(xù)航班，如果旅客不滿意可將原來(lái)的機(jī)票全額退款。 b、支付寶網(wǎng)銀付款：支付時(shí)如果輸入了有效地支付寶賬號(hào)，票款會(huì)及時(shí) 退回您的支付寶賬號(hào)。04問(wèn)：提交訂單時(shí)輸入姓名需注意哪些問(wèn)題？答：為了您可以順利登機(jī)，請(qǐng)使用登機(jī)所用證件上的姓名進(jìn)行預(yù)訂（中文姓名應(yīng)該為簡(jiǎn)體中文，生僻字用拼音代替；英文姓名，必須用“/”符號(hào)隔開(kāi)，姓在前名在后，如：GATES/BILL；如預(yù)訂姓名與證件姓名不一致（如證件上為英文名，預(yù)訂時(shí)使用中文名等）將無(wú)法正常登機(jī)，由此所造成的損失由預(yù)訂人自行承擔(dān)。11問(wèn)：兒童是否可訂特價(jià)票？答：各家航空公司所規(guī)定的各種政策都是不一樣的，須先咨詢航空公司后再訂購(gòu)。07問(wèn)：如果名字由漢字和拼音組成，正確地輸入方式？答：1）如果姓輸入拼音，名字必須也要用拼音代替，姓和名中間用“/”隔開(kāi)，如ZHAN/SANFENG。 跟機(jī)場(chǎng)確認(rèn)無(wú)法登機(jī)的原因。 16問(wèn)：兒童的票價(jià)格是如何計(jì)算的？答：兒童票是成人全價(jià)票的一半，免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，燃油附加費(fèi)是成人的一半。