新分銷商使用手冊-文庫吧
2025-06-14 01:36 本頁面
【正文】 航班？請問您要訂幾張？5. （等合理親切的稱謂）（有效證件）。謝謝6. 抱歉，請您再重復(fù)一遍好嗎？（如果有需要）7. 您需要的航班已訂好，我再和您確認(rèn)一下。8. 請問您是先預(yù)定還是馬上出票？9. 您訂的是特價(jià)機(jī)票，需要馬上出票，航空公司對特價(jià)機(jī)票有規(guī)定是不能預(yù)訂的。10. 您訂的是特價(jià)機(jī)票不能改期、退票的。11. 您訂的是折扣票，改期和退票是要收費(fèi)的。12. 您預(yù)訂的機(jī)票可以保留到**月**日**點(diǎn),請您在此時(shí)間前出票，否則座位會被取消。13. 您預(yù)定的這張票航空公司沒有給具體的保留時(shí)間，我已經(jīng)幫您把位子占好，但是請您盡快出票，否則航空公司隨時(shí)會取消您的位子。14. 您的票出了以后需要我們送票嗎？請問送到哪里？何時(shí)給你您送方便？請稍等我和您核對下送票的地址。15. 我們有支付寶和網(wǎng)上銀行，您可以通過網(wǎng)上銀行支付，這樣可以直接給您出票，把行程單給您郵寄過去。16. 您的票出了以后自己來取是嗎？我們晚上8點(diǎn)下班，您能趕到嗎？好！我們等您！謝謝。17. 您的票每張**錢，一共**錢。18. 請問您要保險(xiǎn)嗎？保險(xiǎn)每張20元，保險(xiǎn)金額40萬。19. 請您拿到票后核對一下姓名、證件號、時(shí)間等信息。20. 請您再航班起飛前90分鐘到達(dá)首都機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，您乘坐的航班在*號航站樓登機(jī)。21. 感謝您對我們工作的支持，歡迎下次來電，再見！22. 不用謝，很高興為您服務(wù)！再見！23. 當(dāng)接聽電話時(shí)又有另一個(gè)電話響起，（無人接聽時(shí)）要對客人說：“不好意思，請您稍等，”再接起另一個(gè)電話說：我正在接一個(gè)電話，請您稍等下，或是留下電話號碼，我一會盡快給您回過去好嗎？實(shí)在不好意思，謝謝！24. 當(dāng)為客人出票時(shí)（遇到的特殊情況）您的航班離起飛時(shí)間很近，送票恐怕來不及，我們給您出的是電子客票，您只要直接拿證件就能在機(jī)場辦理登機(jī)，我們會把乘機(jī)信息發(fā)送到您的手機(jī)上，您放心登機(jī)，您告訴我們?nèi)ズ驼l結(jié)賬就可以了，或是把錢直接打到我們公司的賬戶上也可以。使用規(guī)范服務(wù)用語的要求：1. 在服務(wù)中，要做到來有迎候聲，問有必答聲，走有送別聲，聲聲親切有禮。2. 面帶微笑，語氣真誠親切，態(tài)度和藹可親，不卑不吭。3. ，已示尊重，并親切提醒對方核實(shí)并收好。（二）北京航站樓1號航站樓航空公司CN 大新華航空有限公司 GS 大新華快運(yùn)航空有限公司HU 海南航空公司（國內(nèi)航班） JD 金鹿航空有限公司2號航站樓航空公司47 / 47CZ 中國南方航空公司MU 中國東方航空公司HU 海南航空公司（國際航班）MF 廈門航空公司FM 上海航空公司VN 云南航空公司OQ重慶航空公司EU 鷹聯(lián)航空公司FV 普爾科沃航空公司/俄羅斯國家航空公司MH 馬來西亞航空公司 NW 西北航空公司（美國） GA 印度尼西亞鷹航空公司 OM 蒙古航空公司 H8 遠(yuǎn)東航空公司PK 巴基斯坦航空公司 NS 東北航空公司 PR 菲律賓航空公司HY 烏茲別克航空公司 SU 俄羅斯國際航空公司 HZ 薩哈林航空公司 T5 土庫曼斯坦公司7B克拉斯諾亞爾斯克航空公司 IR 伊朗國家航空公司UL 斯里蘭卡航空公司 AB 德國柏林航空公司JS 朝鮮航空公司 UM 津巴布韋航空公司AF 法國航空公司 KC 阿斯塔納航空公司VV 空中世界烏克蘭航空公司 CO 大陸航空公司KL 荷蘭皇家航空公司 E3 多莫杰多沃航空公司 KE 大韓航空公司XF 海參威航空公司 EI 埃塞俄比亞航空公司3號航站樓航空公司3U 四川航空公司 CA 中國國際航空公司ZH 深圳航空公司SC 山東航空公司NX 澳門航空公司EY 阿聯(lián)酋阿提哈德航空OZ 韓亞航空 JL 日本航空公司 QF 澳大利亞澳洲航空公司 KA 港龍航空公司QR 卡塔爾航空公司 LH 德國漢莎航空公司 S7 俄羅斯新西伯利亞航空公司AC 加拿大航空公司LY 以色列航空公司SK北歐航空公司AY 芬蘭航空公司MS 埃及航空公司 SQ 新加坡航空公司BA 英國航空公司 NH 全日空航空公司TG 泰國國際航空公司 CX 國泰航空公司 TK 土耳其航空公司EK 阿聯(lián)酋航空公司 OS 奧地利航空公司UA 美國聯(lián)合航空公司備注：紅色為國內(nèi)航班 (三)各航空公司聯(lián)系電話 國 航： 4008100999 南 航： 95539深圳航空： 95080東 航： 95530 海 航： 950718上海航空： 10105858山東航空： 053196777 廈門航空： 95557 鷹聯(lián)航空： 02866668888吉祥航空： 4007006000華夏航空： 08515499660奧凱航空： 0222490346402223233399東北航空： 0248298321中 聯(lián) 航： 40061000998008100099金鹿航空： 95071999 四川航空： 02888888888（四）機(jī)型介紹1）大型寬體飛機(jī)：座位數(shù)在200以上，飛機(jī)上有雙通道通行 747 波音747載客數(shù)在350400人左右（7474E均為波音747的不同型號） 777 波音777載客在350人左右（或以77B作為代號） 767 波音767載客在280人左右 M11 麥道11載客340人左右 340 空中客車340載客350人左右 300 空中客車300 載客280人左右（或以AB6作為代號） 310 空中客車310載客250人左右 ILW 伊爾86蘇聯(lián)飛機(jī)載客300人左右 2）中型飛機(jī)：指單通道飛機(jī)，載客在100人以上，200人以下 M82/M90 麥道82 麥道90載客150人左右 737/738/733 波音737系列載客在130160左右 320空中客車320載客
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