【正文】 STELLA/KARINA3）生辟字要用拼音代替。登機(jī)時(shí)，兒童或嬰兒需憑戶口簿、出生證原件或護(hù)照。選擇好航班后點(diǎn)后面預(yù)定按鈕，到填寫(xiě)訂單頁(yè)面。1限制票面：政策備注里如果遇到提示限制票面多少，就是要您自己判斷下這張票的票面是不是滿足這個(gè)備注條件的要求，不滿足就不能選此政策出票，根據(jù)政策的工作時(shí)間選其它政策出票即可。9特殊政策：需向航空公司申請(qǐng)， 額外高返點(diǎn)，有限制條件不能打印行程單， 出票速度慢（半小時(shí)到兩小時(shí)之間），政策備注里的要求要同時(shí)滿足，臨近七天內(nèi)的航班盡量不要預(yù)訂此政策，如被拒單會(huì)給您辦理退款，會(huì)占用資金。手續(xù)費(fèi)按照航空客規(guī)執(zhí)行。一般改期的流程是這樣的：如果牽扯到補(bǔ)款 升艙的，直接打航空公司電話補(bǔ)款，航空公司就會(huì)受理。手續(xù)費(fèi)根據(jù)航空公司客規(guī)執(zhí)行）。目錄一 名詞解釋……………………2二 機(jī)票預(yù)訂支付流程…………4三 退改簽操作流程……………10四 打印、代打行程單…………12五 常用基本資料………………...15六 旅客常提的問(wèn)題…………….21七 預(yù)訂國(guó)際票須知…………….34八 預(yù)定酒店須知……………… 35 九 火車票的預(yù)定………………36一、名詞解釋1 PNR:乘機(jī)人的訂座信息。3 廢票：旅客購(gòu)票后因故不能乘行，要作廢此票,只需要10元手續(xù)費(fèi)，但要滿足以下條件：當(dāng)天訂的票當(dāng)天下午五點(diǎn)之前可以提交廢票，如果是當(dāng)天的航班還要滿足航班起飛2小時(shí)之前。如果是免費(fèi)改簽的，航空公司會(huì)要求出票時(shí)留在編碼里的電話打過(guò)去，才會(huì)受理。6 團(tuán)隊(duì)票：十人以上，包括十人。如果確定要訂此政策，盡量用支付寶支付，一旦發(fā)生退款情況，退到支付寶能實(shí)時(shí)到帳。二、機(jī)票預(yù)訂支付操作流程一、位置：國(guó)內(nèi)機(jī)票機(jī)票預(yù)訂：航程類型以單程為例： 選擇出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)日期，點(diǎn) 查詢輸入支付寶賬號(hào)及支付密碼，點(diǎn)擊同意以下協(xié)議并提交。A、乘機(jī)人類型：一共可以出兩種票，一是成人票，二是兒童票。嬰兒應(yīng)由年滿十八周歲以上成人攜帶方可乘機(jī)。關(guān)于乘機(jī)人姓名中含有生僻字的處理方法，總結(jié)如下：無(wú)論姓名多長(zhǎng)，生僻字后面的包括生僻字全部用拼音！a) 姓為生僻字的：全部用拼音代替。如，趙穎玥 正確：趙穎yue：增加刪除乘機(jī)人信息，可同時(shí)為多個(gè)人訂票，最多可添加九個(gè)人。 生成訂單：這一步最下面要選擇政策：重申一下，特殊高政策的限制條件：不能打印行程單， 出票速度慢（半小時(shí)到兩小時(shí)之間），政策備注里的要求要同時(shí)滿足，臨近七天內(nèi)的航班盡量不要預(yù)訂此政策，如被拒單會(huì)給您辦理退款，會(huì)占用資金。（填寫(xiě)上支付寶帳號(hào)，一旦發(fā)生退款時(shí)，優(yōu)先退到支付寶帳戶里，比退到網(wǎng)銀會(huì)早到帳三至五個(gè)工作日。如已經(jīng)由公司打印行程單，需要先把行程單寄回，由行程單客服作廢，才能辦理退款。補(bǔ)款留言不為空。（2）代打印行程單公司為各商戶提供代打印行程單服務(wù)，一張行程單使用費(fèi)一元錢，直接在平臺(tái)提交、支付。4. 請(qǐng)問(wèn)您要哪個(gè)航班？請(qǐng)問(wèn)您要訂幾張？5. （等合理親切的稱謂）（有效證件）。11. 您訂的是折扣票，改期和退票是要收費(fèi)的。15. 我們有支付寶和網(wǎng)上銀行，您可以通過(guò)網(wǎng)上銀行支付，這樣可以直接給您出票，把行程單給您郵寄過(guò)去。19. 請(qǐng)您拿到票后核對(duì)一下姓名、證件號(hào)、時(shí)間等信息。2. 面帶微笑，語(yǔ)氣真誠(chéng)親切，態(tài)度和藹可親，不卑不吭。 廈門航空： 95557 鷹聯(lián)航空： 02866668888吉祥航空： 4007006000華夏航空： 08515499660奧凱航空： 02224903464 767 波音767載客在280人左右 310 空中客車310載客250人左右 737/738/733 波音737系列載客在130160左右 YK2 雅克42蘇聯(lián)飛機(jī)載客110人左右 SF3 薩伯100載客30人左右 （五）艙位分布 通常來(lái)講，如果是三種艙位配置的機(jī)型，最靠近駕駛艙的是頭等艙，之后是公務(wù)艙，再后是經(jīng)濟(jì)艙，下層是貨倉(cāng)。六 旅客常提的問(wèn)題（一）、有關(guān)飛機(jī)問(wèn)題（二）、查、問(wèn)詢問(wèn)題 （三)、預(yù)訂與折扣問(wèn)題 (四)、退票改簽問(wèn)題(五)、系統(tǒng)問(wèn)題(六)、團(tuán)票問(wèn)題(七)、支付問(wèn)題（一）、有關(guān)飛機(jī)問(wèn)題01問(wèn)：目前國(guó)內(nèi)都有哪些機(jī)型？答：目前國(guó)內(nèi)機(jī)型主要有7474E、777675M1空客33AB33波音737800、737700、737300.02問(wèn)：飛機(jī)能做多少人？答：不同的機(jī)型人數(shù)是不一樣的.03問(wèn)：白酒能帶到飛機(jī)上嗎？限制瓶數(shù)嗎？答：可以 , 每個(gè)成人可以允許攜帶2瓶酒（包裝完整），而且必須辦理行李托運(yùn)。凡在這個(gè)年齡段內(nèi)單獨(dú)進(jìn)行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請(qǐng)無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)。寵物乘坐飛機(jī)需提前預(yù)訂有氧艙，需提供小動(dòng)物檢疫證明，并提前3天向航空公司售票處辦理申請(qǐng)手續(xù)后方可乘機(jī)。11問(wèn)：什么時(shí)間停止辦里乘機(jī)手續(xù)？答：旅客必須在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票及本人有效身份證件按時(shí)辦理、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)（托運(yùn)行李必須經(jīng)過(guò)安全檢查，才能辦理托運(yùn)手續(xù)）。2）懷孕32周35周（不含）的孕婦乘機(jī)，應(yīng)辦理乘機(jī)醫(yī)療許可。15問(wèn)：嬰兒票、兒童票、成人票的購(gòu)買方式？答：嬰兒票：14天2周歲，旅客帶嬰兒的出生證明自行在機(jī)場(chǎng)購(gòu)買。用戶口本、護(hù)照登機(jī)。17問(wèn)：一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到機(jī)場(chǎng)？答：一般情況下國(guó)內(nèi)航班提前30分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)，所以客人要根據(jù)自己的路程來(lái)掌握時(shí)間。b、承運(yùn)人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李；如團(tuán)體旅客的行李過(guò)多，或因其他原因需要提前托運(yùn)時(shí)，可和旅客約定時(shí)間、地點(diǎn)托運(yùn)。 查看客票狀態(tài)是否正常？ b、（二）、查、問(wèn)詢問(wèn)題01問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)嬰兒票如何購(gòu)買？答：需成人在乘機(jī)日提前到到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)購(gòu)買，帶上嬰兒的出生證明。05問(wèn)：什么是有效證件？答：有效證件是旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。 2）如果名字是生僻字，姓可以輸入漢字，那么姓正常輸入，名字用拼音代替，如張SANFENG。如果是當(dāng)天出的票可以進(jìn)行廢票再重新出一張同等折扣的。12問(wèn)：我給外賓訂票，系統(tǒng)提示名字有問(wèn)題如何處理？答：外賓的名字如果太長(zhǎng)，系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別太多字符。 （三）、預(yù)訂與折扣問(wèn)題01問(wèn)：一般提前多長(zhǎng)時(shí)間可以預(yù)定到低折扣機(jī)票？答：機(jī)票折扣是航空公司隨訂隨售的，無(wú)法保證何時(shí)價(jià)格最低，建議可提前一個(gè)月咨詢。05問(wèn)：為什么我預(yù)定的時(shí)候生成訂單了，但是沒(méi)有PNR編碼，不能支付？答：可能是您輸入的乘機(jī)人姓名存在生僻字，民航系統(tǒng)不識(shí)別，生僻字需要用拼音代替。03問(wèn)：退票的票款什么時(shí)候才能退下來(lái)？答：客戶在平臺(tái)上提交退票申請(qǐng)后，我們會(huì)及時(shí)提交航空公司處理，等航空 公司審核退款后我們財(cái)務(wù)時(shí)給您退款（一般35天）。如果輸入的郵箱或者手機(jī)號(hào)不是有效的支付寶 賬號(hào)，票款會(huì)在財(cái)務(wù)退款后3個(gè)工作日退到您的銀行卡賬戶。答：如果一張電子客票需要作廢或者退票