【正文】 14問：出生多久的嬰兒可以乘坐飛機(jī)？答：民航規(guī)定，出生14天后的嬰兒才可以乘坐飛機(jī)。定期客票自旅客開始旅行之次日零 時(shí)算起，不定期客票自填開客票之次日零時(shí)算起。06問：什么是無成人陪伴兒童？答：無成人陪伴兒童是指年齡在5周歲到12周歲的無家長(zhǎng)陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。荷蘭的福克100，以及中國(guó)制造的運(yùn)運(yùn)運(yùn)運(yùn)1運(yùn)12等型飛機(jī)。 ATR 雅泰72A載客70人左右 320空中客車320載客180人左右 M11 麥道11載客340人左右18. 請(qǐng)問您要保險(xiǎn)嗎？保險(xiǎn)每張20元，保險(xiǎn)金額40萬。10. 您訂的是特價(jià)機(jī)票不能改期、退票的。3）重新打開IE瀏覽器。填寫好信息點(diǎn)提交即可。注意：出票完成后，乘機(jī)人姓名不能改，證件號(hào)碼如出現(xiàn)錯(cuò)誤可以聯(lián)系客服修改。例如：STELLA/KARINA3）生辟字要用拼音代替。選擇好航班后點(diǎn)后面預(yù)定按鈕，到填寫訂單頁面。9特殊政策：需向航空公司申請(qǐng)， 額外高返點(diǎn)，有限制條件不能打印行程單， 出票速度慢（半小時(shí)到兩小時(shí)之間），政策備注里的要求要同時(shí)滿足，臨近七天內(nèi)的航班盡量不要預(yù)訂此政策，如被拒單會(huì)給您辦理退款，會(huì)占用資金。一般改期的流程是這樣的：如果牽扯到補(bǔ)款 升艙的，直接打航空公司電話補(bǔ)款，航空公司就會(huì)受理。目錄一 名詞解釋……………………2二 機(jī)票預(yù)訂支付流程…………4三 退改簽操作流程……………10四 打印、代打行程單…………12五 常用基本資料………………...15六 旅客常提的問題…………….21七 預(yù)訂國(guó)際票須知…………….34八 預(yù)定酒店須知……………… 35 九 火車票的預(yù)定………………36一、名詞解釋1 PNR:乘機(jī)人的訂座信息。如果是免費(fèi)改簽的，航空公司會(huì)要求出票時(shí)留在編碼里的電話打過去，才會(huì)受理。如果確定要訂此政策，盡量用支付寶支付，一旦發(fā)生退款情況，退到支付寶能實(shí)時(shí)到帳。A、乘機(jī)人類型：一共可以出兩種票，一是成人票，二是兒童票。關(guān)于乘機(jī)人姓名中含有生僻字的處理方法，總結(jié)如下：無論姓名多長(zhǎng)，生僻字后面的包括生僻字全部用拼音！a) 姓為生僻字的：全部用拼音代替。 生成訂單：這一步最下面要選擇政策：重申一下，特殊高政策的限制條件：不能打印行程單， 出票速度慢（半小時(shí)到兩小時(shí)之間），政策備注里的要求要同時(shí)滿足，臨近七天內(nèi)的航班盡量不要預(yù)訂此政策，如被拒單會(huì)給您辦理退款，會(huì)占用資金。如已經(jīng)由公司打印行程單，需要先把行程單寄回，由行程單客服作廢，才能辦理退款。（2）代打印行程單公司為各商戶提供代打印行程單服務(wù)，一張行程單使用費(fèi)一元錢，直接在平臺(tái)提交、支付。11. 您訂的是折扣票，改期和退票是要收費(fèi)的。19. 請(qǐng)您拿到票后核對(duì)一下姓名、證件號(hào)、時(shí)間等信息。 鷹聯(lián)航空： 02866668888吉祥航空： 4007006000華夏航空： 08515499660奧凱航空： 02224903464 310 空中客車310載客250人左右 YK2 雅克42蘇聯(lián)飛機(jī)載客110人左右 （五）艙位分布 通常來講，如果是三種艙位配置的機(jī)型，最靠近駕駛艙的是頭等艙，之后是公務(wù)艙，再后是經(jīng)濟(jì)艙，下層是貨倉。凡在這個(gè)年齡段內(nèi)單獨(dú)進(jìn)行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請(qǐng)無成人陪伴兒童服務(wù)。11問：什么時(shí)間停止辦里乘機(jī)手續(xù)？答：旅客必須在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票及本人有效身份證件按時(shí)辦理、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)（托運(yùn)行李必須經(jīng)過安全檢查，才能辦理托運(yùn)手續(xù)）。15問：嬰兒票、兒童票、成人票的購(gòu)買方式？答：嬰兒票：14天2周歲，旅客帶嬰兒的出生證明自行在機(jī)場(chǎng)購(gòu)買。17問：一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到機(jī)場(chǎng)？答：一般情況下國(guó)內(nèi)航班提前30分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)，所以客人要根據(jù)自己的路程來掌握時(shí)間。 （二）、查、問詢問題01問：請(qǐng)問嬰兒票如何購(gòu)買？答：需成人在乘機(jī)日提前到到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)購(gòu)買，帶上嬰兒的出生證明。 2）如果名字是生僻字，姓可以輸入漢字，那么姓正常輸入，名字用拼音代替，如張SANFENG。12問：我給外賓訂票，系統(tǒng)提示名字有問題如何處理？答：外賓的名字如果太長(zhǎng)，系統(tǒng)無法識(shí)別太多字符。05問：為什么我預(yù)定的時(shí)候生成訂單了，但是沒有PNR編碼，不能支付？答：可能是您輸入的乘機(jī)人姓名存在生僻字，民航系統(tǒng)不識(shí)別，生僻字需要用拼音代替。如果輸入的郵箱或者手機(jī)號(hào)不是有效的支付寶 賬號(hào)，票款會(huì)在財(cái)務(wù)退款后3個(gè)工作日退到您的銀行卡賬戶。07問：退票為什么要收取退票費(fèi)？答：退票所收取的退票費(fèi)是航空公司所規(guī)定的，每個(gè)航空公司和每個(gè)扣折的運(yùn)價(jià)所規(guī)定的退改簽都是不一樣的，折扣越低限制的條件就越多，退票費(fèi)以航空公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。（五）、系統(tǒng)問題01問：我們的平臺(tái)上怎么查不到航班?答：您告訴我行程，我在系統(tǒng)里給您查看一下。04問：我票已經(jīng)定好了，支付的時(shí)候提示價(jià)格有問題，什么原因？答：有些特價(jià)艙位系統(tǒng)P出的價(jià)格和網(wǎng)站有區(qū)別就無法支付也無法出票。長(zhǎng)航線的話，加錢可以在150元左右，總之一句話，用合適的價(jià)錢去報(bào)給客人，盡量讓客人信任你，在你那里長(zhǎng)期出票，這個(gè)是我個(gè)人的建議，實(shí)際的加價(jià)，還得看實(shí)際情況來實(shí)際操作。預(yù)定完成后把訂單號(hào)記錄下來，客人入住店后的第二天可以聯(lián)系酒店客服，通過訂單號(hào)幫您查詢客人是否入住。 四、提交訂單后，會(huì)顯示一個(gè)訂單編號(hào)，請(qǐng)各位認(rèn)真記錄，做為查詢訂單及返傭的依據(jù)。第十三步：車票預(yù)訂在此界面中，從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數(shù)。第十五步：選擇支付銀行第十六步：輸入賬號(hào)和密碼根據(jù)自己現(xiàn)有的支付形式自行選擇支付方式；第十七步：確認(rèn)支付第十八步：支付成功注：火車票只能用網(wǎng)銀支付，不能選擇其它方式支付。第三步：新用戶注冊(cè)第四步：填寫注冊(cè)信息注：填寫詳細(xì)的信息后點(diǎn)擊提交，紅色為必須填寫的項(xiàng)目，牢記用戶名和密碼第五步：用戶驗(yàn)證注：用戶驗(yàn)證是通過用戶郵件驗(yàn)證，如果郵箱沒有收到激活郵件點(diǎn)擊重發(fā)激活郵件。酒店預(yù)定流程操作步驟如下：酒店查詢選擇酒店預(yù)定酒店完成預(yù)定一、 酒店查詢 有城市要求的可以選擇，包括行政區(qū)和地理位置都可以選擇。三．訂票：如果客人接受了你的價(jià)錢，需要訂票，你接下去就需要搜集下面的信息：客人姓名的拼音 護(hù)照號(hào)碼，護(hù)照有效期截止日期，出生年月，國(guó)籍和性別，這些信息缺一不可，這是國(guó)際票的規(guī)定。七、預(yù)定國(guó)際票須知尊敬的代理人和分銷商，考慮到國(guó)際票的價(jià)錢變化比較快，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，現(xiàn)將我公司國(guó)際票的出票程序告知各代理！一．查詢：代理在接到客人的訂票要求以后，首先要問清客人的行程和時(shí)間，單程還是往返。02問: 我剛才看到網(wǎng)上顯示還有2個(gè)座位，怎么訂時(shí)提示沒定成功？答：因?yàn)槟A(yù)定有個(gè)時(shí)間過程，我們的數(shù)據(jù)信息是和航信連網(wǎng)時(shí)時(shí)更新的，您看到的座位在預(yù)定的同時(shí)有其他的人在訂，就有可能預(yù)定不成功。退票 是客票有效期（一年）內(nèi)都可以辦理，具體費(fèi)用要參考各航空公司客規(guī)。退票都沒有發(fā)票的，收據(jù)都可以報(bào)