新分銷商使用手冊(已修改)
2025-07-11 01:36 本頁面
【正文】 目錄一 名詞解釋……………………2二 機(jī)票預(yù)訂支付流程…………4三 退改簽操作流程……………10四 打印、代打行程單…………12五 常用基本資料………………...15六 旅客常提的問題…………….21七 預(yù)訂國際票須知…………….34八 預(yù)定酒店須知……………… 35 九 火車票的預(yù)定………………36一、名詞解釋1 PNR:乘機(jī)人的訂座信息。(包含乘機(jī)人姓名、證件號、航班起抵日期時間等)2 退票：旅客購票后因故不能乘行，可到購票處辦理退票。（除特價票，特殊政策票外，均可退票。手續(xù)費(fèi)根據(jù)航空公司客規(guī)執(zhí)行）。3 廢票：旅客購票后因故不能乘行，要作廢此票,只需要10元手續(xù)費(fèi)，但要滿足以下條件：當(dāng)天訂的票當(dāng)天下午五點(diǎn)之前可以提交廢票，如果是當(dāng)天的航班還要滿足航班起飛2小時之前。備注：提交當(dāng)天的航班的廢票，退、改、簽都需要跟相關(guān)客服主動聯(lián)系一下，盡量縮短處理時間。系統(tǒng)里有提示，一定要注意?。? 改期：改成其他時間乘坐，一年內(nèi)都可以改期，手續(xù)費(fèi)按照航空客規(guī)執(zhí)行。一般改期的流程是這樣的：如果牽扯到補(bǔ)款 升艙的，直接打航空公司電話補(bǔ)款，航空公司就會受理。如果是免費(fèi)改簽的，航空公司會要求出票時留在編碼里的電話打過去，才會受理。任何改期航司客服人員都會核實(shí)客人證件信息。5 簽轉(zhuǎn)：簽轉(zhuǎn)到其他航空公司乘坐，有效期一年。手續(xù)費(fèi)按照航空客規(guī)執(zhí)行。6 團(tuán)隊(duì)票：十人以上，包括十人。7 特價票：指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，票面偏低，點(diǎn)“獲取特價”功能鍵即可查看是否有票。8 非自愿退票：航空公司因天氣原因，航班延誤三十分鐘以上，或航班取消，航空公司全退，不收手續(xù)費(fèi)。9特殊政策：需向航空公司申請， 額外高返點(diǎn)，有限制條件不能打印行程單， 出票速度慢（半小時到兩小時之間），政策備注里的要求要同時滿足，臨近七天內(nèi)的航班盡量不要預(yù)訂此政策，如被拒單會給您辦理退款，會占用資金。如果確定要訂此政策，盡量用支付寶支付，一旦發(fā)生退款情況，退到支付寶能實(shí)時到帳。換編碼出票：就是外放得有同等倉位，才能出票，沒有的話出不了。如果您一個訂單里的人數(shù)較多，盡量不要選擇備注里有這種要求的政策出票。1限制票面：政策備注里如果遇到提示限制票面多少，就是要您自己判斷下這張票的票面是不是滿足這個備注條件的要求，不滿足就不能選此政策出票，根據(jù)政策的工作時間選其它政策出票即可。二、機(jī)票預(yù)訂支付操作流程一、位置：國內(nèi)機(jī)票機(jī)票預(yù)訂：航程類型以單程為例： 選擇出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)日期，點(diǎn) 查詢輸入支付寶賬號及支付密碼，點(diǎn)擊同意以下協(xié)議并提交。選擇航班：返點(diǎn)前標(biāo)識“特殊高”三個字的，說明第四步有正常政策和特殊高政策兩種政策供代理商選擇。點(diǎn)了預(yù)定提示下面對話框后，直接點(diǎn)預(yù)訂即可，第四步再去選擇就可以。選擇好航班后點(diǎn)后面預(yù)定按鈕，到填寫訂單頁面。A、乘機(jī)人類型：一共可以出兩種票，一是成人票，二是兒童票。：（2周歲—12周歲）票面價格是成人全價票的一半（四舍五入），免收機(jī)建，燃油費(fèi)收成人一半，（現(xiàn)50元）。b. 機(jī)場購買嬰兒票：（出生14天—2周歲）價格是成人全價票的10%，免收機(jī)建、燃油費(fèi)。登機(jī)時，兒童或嬰兒需憑戶口簿、出生證原件或護(hù)照。嬰兒應(yīng)由年滿十八周歲以上成人攜帶方可乘機(jī)。B、填寫姓名注意點(diǎn)：1）不能是繁體字。2）英文姓名姓在前，名在后，中間反斜杠隔開。例如：STELLA/KARINA3）生辟字要用拼音代替。關(guān)于乘機(jī)人姓名中含有生僻字的處理方法，總結(jié)如下：無論姓名多長，生僻字后面的包括生僻字全部用拼音！a) 姓為生僻字的：全部用拼音代替。例如：皛玲玉正確：xiao/lingyub) 如乘機(jī)人姓名為三個字，名字為生僻字的：
①中間一個字是生僻字，中間的字和后面的字全部用拼音代替。如，李玥影 正確：李yueyingc）最后一個字是生僻字，前面兩個字均使用漢字，最后一個字則用拼音代替。如，趙穎玥 正確：趙穎yue：增加刪除乘機(jī)人信息，可同時為多個人訂票，最多可添加九個人。十人以上，包括十人聯(lián)系團(tuán)隊(duì)客服申請。D、“手機(jī)”：建議填寫乘機(jī)人手機(jī)號信息，這個手機(jī)號在出票完成后會收到航班短信；“訂票電話”：必須填寫售票處電話。注意：出票完成后，乘機(jī)人姓名不能改，證件號碼如出現(xiàn)錯誤可以聯(lián)系客服修改。 生成訂單：這一步最下面要選擇政策：重申一下，特殊高政策的限制條件：不能打印行程單， 出票速度慢（半小時到兩小時之間），政策備注里的要求要同時滿足，臨近七天內(nèi)的航班盡量不要預(yù)訂此政策，如被拒單會給您辦理退款，會占用資金。并且，出票時間一定要政策的工作時間范圍內(nèi)，否則是不能出票的。提交訂單后轉(zhuǎn)到支付頁面，看下溫馨提示語，點(diǎn)擊支付訂單：支付頁面，直接輸入支付寶賬戶和密碼，即定票完成。如果用網(wǎng)銀支付請選擇“儲蓄卡”：選擇好銀行后，下面會讓您填寫一個支付寶帳號，如果不想填寫，請點(diǎn)旁邊的“沒有賬戶，也能付款”。（填寫上支付寶帳號，一旦發(fā)生退款時，優(yōu)先退到支付寶帳戶里，比退到網(wǎng)銀會早到帳三至五個工作日。）以上步驟即支付完成。三、退改簽操作流程首先了解廢、退、改、簽名詞解釋和區(qū)別以上表格里面的信息只供參考，具體要根據(jù)航空公司規(guī)定一、位置：二、點(diǎn)開訂單編號，選擇申請退廢按鈕：申請退廢：需要選擇后面三個選項(xiàng)。填寫好信息點(diǎn)提交即可。如已經(jīng)由公司打印行程單，需要先把行程單寄回，由行程單客服作廢，才能辦理退款。申請改簽：只需在留言框里把要改簽的人，改簽到的日期及航班號填寫清楚即可點(diǎn)擊提交。15分鐘內(nèi)，沒有收到確認(rèn)短信或電話，及時聯(lián)系改簽客服確認(rèn)是否改簽成功。01065185588 如果涉及到改期需要收取手續(xù)費(fèi)，這時候只要把改簽訂單提交上去了客服會盡快回電話告知補(bǔ)款金額，然后再點(diǎn)擊“在線補(bǔ)款”。補(bǔ)款留言不為空。四、打印行程單一、位置： 二、點(diǎn)擊打印行程單：三 填寫框內(nèi)信息：（驗(yàn)證碼 填寫行程單右上角印刷序號的前十位的后四位數(shù)）四、把行程單放入打印機(jī)，調(diào)好位置，點(diǎn)擊打印， 注意事項(xiàng)：1）下載所需字體。
2）設(shè)置IE：工具——INTERNET 選項(xiàng)—安全—自定義級別 ——下載未簽名的ActiveX控件改為“啟用”。3）重新打開IE瀏覽器。（2）代打印行程單公司為各商戶提供代打印行程單服務(wù)，一張行程單使用費(fèi)一元錢，直接在平臺提交、支付。由行程單客服為您打印。一、位置：國內(nèi)機(jī)票——申請打印行程單二、選擇訂單：把需要打印行程單的訂單選中：三、選擇是否郵寄：不需要郵寄，只需要支付行程單使用費(fèi)；需要郵寄，把行程單使用費(fèi)及快遞費(fèi)一并支付。五 常用基本資料（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語1. 您好！2. 請問您去哪里？請問您有時間要求嗎？還是選擇航空公司或是最低折扣？3. 請稍等！我?guī)湍橐幌隆?. 請問您要哪個
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