【正文】 銷沒問題的。如果有同等艙位可以改簽的話由我們提交到航空公司來做改簽，如果沒有同等艙位可以到機(jī)場(chǎng)或航空公司直屬售票處辦理升艙補(bǔ)差價(jià)。13問：我在濟(jì)南，可不可以幫客人預(yù)定北京上海的機(jī)票?答：可以，現(xiàn)在都是電子客票，只要客人的姓名和證件號(hào)相對(duì)應(yīng)，客人可 以直接到機(jī)場(chǎng)憑有效證件登機(jī)。4）如果名字有2個(gè)字組成，第2個(gè)是生僻字，那么第一個(gè)字和姓用拼音，第2個(gè)字用拼音，如：張三FENG.08問：外賓的名字怎樣輸入？答：按照客人證件上的名字輸入，姓和名要用“/”隔開。03問：大人沒有身份證怎么辦？答：需要乘客在他戶籍所在地的派出所開一個(gè)戶籍證明，然后到機(jī)場(chǎng)辦理一個(gè)臨時(shí)身份證就可以了。20問：飛機(jī)晚點(diǎn)旅客怎么辦？答：如果是因機(jī)場(chǎng)原因，航空公司會(huì)向旅客提供餐食或住宿；如果是天氣等突發(fā)事件原因，航空公司將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，但費(fèi)用可由旅客自理。 19問：行李托運(yùn)有哪些手續(xù)？ 答：a、旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。兒童票是5折。12問：坐飛機(jī)的時(shí)候耳朵為什么會(huì)有不適感覺？答：氣壓的變化太快引起的。如果訂的機(jī)票前一段和后一段不是同一個(gè)航空公司，則需要重新辦理乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)。一般情況下，寬體雙通道飛機(jī)都是三級(jí)客艙結(jié)構(gòu)，分為頭等艙、公務(wù)艙和普通艙(即經(jīng)濟(jì)艙)，窄體單通道飛機(jī)一般情況下都是兩級(jí)客艙結(jié)構(gòu)，分為頭等艙(或公務(wù)艙)、普通艙(即經(jīng)濟(jì)艙)，頭等艙的價(jià)格通常為經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)的150%，公務(wù)艙的價(jià)格通常為經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)的130%。麥道系列：MD80、MD8MD8MD8MD8MD8MD11。波音系列：波音70波音72波音73波音74波音75波音76 波音777 。世界上現(xiàn)有主要機(jī)型： TU54蘇聯(lián)飛機(jī)載客150人左右 340 空中客車340載客350人左右8008100099金鹿航空： 9507199921. 感謝您對(duì)我們工作的支持，歡迎下次來電，再見！22. 不用謝，很高興為您服務(wù)！再見！23. 當(dāng)接聽電話時(shí)又有另一個(gè)電話響起，（無人接聽時(shí)）要對(duì)客人說：“不好意思，請(qǐng)您稍等，”再接起另一個(gè)電話說：我正在接一個(gè)電話，請(qǐng)您稍等下，或是留下電話號(hào)碼，我一會(huì)盡快給您回過去好嗎？實(shí)在不好意思，謝謝！24. 當(dāng)為客人出票時(shí)（遇到的特殊情況）您的航班離起飛時(shí)間很近，送票恐怕來不及，我們給您出的是電子客票，您只要直接拿證件就能在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)，我們會(huì)把乘機(jī)信息發(fā)送到您的手機(jī)上，您放心登機(jī)，您告訴我們?nèi)ズ驼l結(jié)賬就可以了，或是把錢直接打到我們公司的賬戶上也可以。13. 您預(yù)定的這張票航空公司沒有給具體的保留時(shí)間，我已經(jīng)幫您把位子占好，但是請(qǐng)您盡快出票，否則航空公司隨時(shí)會(huì)取消您的位子。一、位置：國(guó)內(nèi)機(jī)票——申請(qǐng)打印行程單二、選擇訂單：把需要打印行程單的訂單選中：三、選擇是否郵寄：不需要郵寄，只需要支付行程單使用費(fèi)；需要郵寄，把行程單使用費(fèi)及快遞費(fèi)一并支付。15分鐘內(nèi)，沒有收到確認(rèn)短信或電話，及時(shí)聯(lián)系改簽客服確認(rèn)是否改簽成功。提交訂單后轉(zhuǎn)到支付頁面，看下溫馨提示語，點(diǎn)擊支付訂單：支付頁面，直接輸入支付寶賬戶和密碼，即定票完成。正確：xiao/lingyub) 如乘機(jī)人姓名為三個(gè)字，名字為生僻字的：
①中間一個(gè)字是生僻字，中間的字和后面的字全部用拼音代替。b. 機(jī)場(chǎng)購買嬰兒票：（出生14天—2周歲）價(jià)格是成人全價(jià)票的10%，免收機(jī)建、燃油費(fèi)。如果您一個(gè)訂單里的人數(shù)較多，盡量不要選擇備注里有這種要求的政策出票。5 簽轉(zhuǎn)：簽轉(zhuǎn)到其他航空公司乘坐，有效期一年。（除特價(jià)票，特殊政策票外，均可退票。備注：提交當(dāng)天的航班的廢票，退、改、簽都需要跟相關(guān)客服主動(dòng)聯(lián)系一下，盡量縮短處理時(shí)間。7 特價(jià)票：指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價(jià)，票面偏低，點(diǎn)“獲取特價(jià)”功能鍵即可查看是否有票。選擇航班：返點(diǎn)前標(biāo)識(shí)“特殊高”三個(gè)字的，說明第四步有正常政策和特殊高政策兩種政策供代理商選擇。B、填寫姓名注意點(diǎn)：1）不能是繁體字。十人以上，包括十人聯(lián)系團(tuán)隊(duì)客服申請(qǐng)。）以上步驟即支付完成。四、打印行程單一、位置： 二、點(diǎn)擊打印行程單：三 填寫框內(nèi)信息：（驗(yàn)證碼 填寫行程單右上角印刷序號(hào)的前十位的后四位數(shù)）四、把行程單放入打印機(jī)，調(diào)好位置，點(diǎn)擊打印， 注意事項(xiàng)：1）下載所需字體。謝謝6. 抱歉，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？（如果有需要）7. 您需要的航班已訂好，我再和您確認(rèn)一下。16. 您的票出了以后自己來取是嗎？我們晚上8點(diǎn)下班，您能趕到嗎？好！我們等您！謝謝。3. ，已示尊重，并親切提醒對(duì)方核實(shí)并收好。 海 航： 950718上海航空： 10105858 300 空中客車300 載客280人左右（或以AB6作為代號(hào)） 146英國(guó)宇航公司BAE146飛機(jī)載客108人 美國(guó)波音商用飛機(jī)制造公司、歐洲空中客車工業(yè)公司、。04問：坐飛機(jī)不能帶什么東西?答：液體東西不能帶 ,比如洗發(fā)水\發(fā)膠\沐浴露\液體化妝品等, 隨身攜帶限制是100毫升以內(nèi), 超出的可以托運(yùn)。09問：高血壓可以坐飛機(jī)么？答：可以坐，只要身體一般狀況較好，心臟功能沒有明顯的障礙，也沒有出現(xiàn)發(fā)生心臟急癥的先兆，是完全可以坐飛機(jī)的。該乘機(jī)醫(yī)療許可應(yīng)在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)簽發(fā)有效，并經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)療單位蓋章和醫(yī)生簽字方可生效。成人票：見艙銷售。 c、承運(yùn)人對(duì)旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識(shí)別聯(lián)交旅客。 核對(duì)客人名字是否正確（姓名錯(cuò)了無法更改，只能重新購票登機(jī)）？c、其中包括居民身份證、護(hù)照、軍官證、港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證，兒童則需出示戶口本，嬰兒需出示出生證明。證件號(hào)錯(cuò)了可以改，只需要報(bào)給售票處客人的票號(hào)或錯(cuò)的證件號(hào)的信息，然后再提供正確的證件號(hào)碼給工作人員就可以了。02問：PNR預(yù)定失敗，是什么意思？答：航空公司沒有給出這個(gè)艙位的價(jià)格，系統(tǒng)識(shí)別不出來這個(gè)艙位價(jià)格，就生不成PNR記錄，或是您查詢的時(shí)候還有這個(gè)艙位，等到預(yù)定的時(shí)候已經(jīng)沒有了，這種情況下也生成不了PNR記錄的。退票款具體什么 時(shí)間到您的賬戶，跟您的支付方式有關(guān)。并且一定要將發(fā)票憑證收回。c 乘機(jī)人生病，有相關(guān)的病例證明，將證明提交到航空公司審核后申請(qǐng)病退。（六）、團(tuán)票問題01問：團(tuán)體票怎么購買？能優(yōu)惠多少？答：10人以上包括10人為一個(gè)團(tuán)體，需要商戶確定人數(shù)、航程、時(shí)間，電話聯(lián)系我們，然后我們向航空公司申請(qǐng)，在淡季的時(shí)候一般是可以比電腦系統(tǒng)顯示低兩個(gè)折扣，旺季可能低一個(gè)折扣，要視航空公司而定。 代理一定要問好行程后再發(fā)給公司國(guó)際部查詢。六．打印行程單：出好票以后，客服幫你在黑屏里面提取出行程單，然后通過或者電子郵箱發(fā)給您，你自己在普通打印機(jī)上用A4紙打印出來即可。SU是星期，次代表星期天，05SEP是日期，SEP是英語“九月”的縮寫，所以 05SEP的意思是9月5號(hào)，PEKHKG是代表城市對(duì)：PEK是北京，HKG是香港。有這些限制的可以選擇沒有，直接點(diǎn)擊搜索。? 點(diǎn)擊