【正文】 企業(yè)整體保持相同的取向。在當今企業(yè)經(jīng)營活動中，品牌日益創(chuàng)造著巨大的價值。社會關注的不僅是品牌的表面，而是有關該品牌的一切，客戶在購買產(chǎn)品接受服務的同時也在選擇一種觀念和態(tài)度?！捌放菩抛u”是一種國際管理界的主流導向，它是集文化管理管理、文化營銷為一體的企業(yè)文化導向，它以“內(nèi)外參與”為核心，引導企業(yè)從品牌文化到品牌信譽的轉化，這種轉化是通過理念、形象、組織和外部溝通一系列的方法和步驟，讓社會通過接受企業(yè)服務而產(chǎn)生對品牌的忠誠，進而形成一種消費信譽。　　 　　五 是塑造企業(yè)形象的需要。企業(yè)文化是企業(yè)形象展示的有效載體，是最直觀、最明顯的，起著先入為主的作用。所以，現(xiàn)代企業(yè)大多都很講究企業(yè)的外觀，重視企業(yè)文化建設。一個企業(yè)黨組織是否有先進性，重要的標志就是看這個黨組織是否代表廣大人民群眾的根本利益，是走在時代前列，還是走在時代后面；是領導時代潮流，還是落后時代潮流。這樣，黨組織才有生命力，才能為職工的理想信念提供強大的精神動力、智力支持和思想保證?！　》康禺a(chǎn)人理應具備的最基本價值觀，筆者總結為四點：1，團隊精神；2，誠信觀念；3，儆業(yè)原則；4，創(chuàng)新意識。　　團隊精神：簡言之即員工對企業(yè)的絕對忠誠和處理問題的大局觀念，它解決的是員工與員工、員工與部門之間的矛盾。只有員工自覺思考到企業(yè)的整體利益時，它才不會為工作中跟相關部門的摩擦而耿耿于懷，也不會因為同事之間意見的分歧而斤斤計較，大家真正能做到精誠團結，協(xié)同作戰(zhàn)，建設有強烈凝聚力的企業(yè)形象。應該說，這是一種錯誤。什么意思呢？筆者理解，團隊精神其實是一個組織共同的價值觀問題。美國著名的管理學家彼得這個目標能夠引導大家共同去追求、去努力。它的合理性在于明確了企業(yè)目標是企業(yè)形成團隊精神的核心動力。團隊精神的培養(yǎng)最重要的是實行目標管理，還需要以下條件做保障：（1），有效的激勵手段。盡量招收高素質(zhì)員工，部門內(nèi)應當為專業(yè)化的員工，行政管理人員則理應為通才；（3）將團隊精神納入對員工的評價體系中，在表現(xiàn)出來；（4），正式和非正式的多種途徑宣傳培訓。員工可以犯錯誤，但是絕對不能說謊，誠實而有信譽的人總是受人尊敬的，同理，誠信對建立企業(yè)品牌同樣起舉足輕重的作用。日本企業(yè)的成功，在很大程度上是因為采取了儒家式的管理文化，公司培養(yǎng)員工對公司忠誠的同時也提出了個人誠信原則，柏楊先生認為中國人私系統(tǒng)觀念太強，不容易做到團結和集體誠信，值得反思。筆者觀察房地產(chǎn)行業(yè)，覺得我們的誠信應當建立在對客戶充分尊重的基礎上，除卻明顯的、必須斷然拒絕和訴諸法律的挑釁行為，一般來說我們對客戶的態(tài)度應當相當周到。說到這里，一定有人會對這個觀念表示質(zhì)疑，都是平等的自然人，為什么我們就該忍氣吞聲呢？其實不然，情緒化是人性的弱點，情緒化的原因大都是心理缺乏平衡，可能是他家庭瑣事的困繞，可能是他正為生意的煩惱郁悶，也可能是開發(fā)商方面語氣和態(tài)度不夠友善。在西方，哲學家房龍、羅素等人都論述過“寬容”的道理，其實，有時候忍讓他人是一種美德，往往能起到化干戈為玉帛的作用，如果一味“以其人之道還治其人之身”式的反詰，造成個人跟客戶的直接對立，你不僅沒有得到一時的快感，更重要的是使公司聲譽蒙受到損失。每個人都應當兢兢業(yè)業(yè)工作，這是毋庸質(zhì)疑的。　　創(chuàng)新意識：企業(yè)發(fā)展最重要的源動力就是不斷地創(chuàng)新。根據(jù)浴盆曲線的理論，國家機器因為政權的壟斷而注定要墮落到更注重行政的維持，企業(yè)就不那么簡單了，它必須在市場中跟千萬個同類企業(yè)進行你死我活的競爭（特殊的、可以形成壟斷或者能通過協(xié)議達到雙贏局面的行業(yè)除外），如何使你的技術和理念最新、最能區(qū)別于競爭對手并贏得消費者認同，事關企業(yè)的生死存亡。但目前有些企業(yè)對企業(yè)文化認識上存在一些問題，對它的認識存在片面、機械、僵化的現(xiàn)象，這些誤區(qū)總體來說有幾種情況。有的房地產(chǎn)企業(yè)認為樓書做得精美，企業(yè)的開發(fā)理念、企業(yè)的文化盡在其中，包括企業(yè)內(nèi)部和傳達給業(yè)主的，但這一切均有夸大化的趨勢，里面難免存在不實和欺騙的成分。有的企業(yè)，走進大門，就會發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各項目的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，這本無可非議，但它是否能真實地反映本企業(yè)的價值取向、經(jīng)營哲學、行為方式、管理風格；能否在全體員工和廣大業(yè)主中產(chǎn)生共鳴，真正地起到強烈的凝聚力和向心力的作用？恐怕連企業(yè)的決策者本身都說不清楚。三是企業(yè)文化的文體化。四是許多房地產(chǎn)企業(yè)認為創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優(yōu)美，這就是企業(yè)文化，殊不知企業(yè)文化也需要深層次創(chuàng)新。而企業(yè)文化則是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。房地產(chǎn)企業(yè)文化是一種管理文化，它是企業(yè)的價值觀念和制度模式，以及品牌理念、營銷方式的文化提升和凝練。其中，價值觀文化是核心；產(chǎn)品文化是載體；行為文化是媒體。那么如何理解房地產(chǎn)企業(yè)文化呢，我認為應該從以下四個方面進行認識和把握。而如何為人與企業(yè)的結合提供有效的載體和渠道，則是一個企業(yè)獲得持久發(fā)展所必須面臨的重要問題。將人力資源管理與企業(yè)文化建設緊密結合起來，用人力資源管理來為企業(yè)文化提供實踐支持，同時利用企業(yè)文化來提升人力資源管理的作用。（一）人本企業(yè)的特征在信任員工的基礎上激發(fā)員工的個人創(chuàng)造性和能動性。把公司目標與全體員工的一些值得長期追求理想聯(lián)系在一起，鼓勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而共同努力，而不局限在狹隘的自身利益中。（二）提升員工素質(zhì)，幫助他們自我實現(xiàn)　改變企業(yè)面貌，首先改變?nèi)说挠^念，充分發(fā)揮人的潛能，其次才是如何發(fā)揮其它資源的優(yōu)勢。第一流的素質(zhì)才能出第一流的房產(chǎn)精品。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是企業(yè)成功的首要因素。有15年歷史的華遠地產(chǎn)信奉“每位員工都是華遠事業(yè)和財富的擁有者”的理念，從領班考選到員工持股，每一步都緊緊把員工跟公司的利益聯(lián)系到一起，短短一年間，華遠形成了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊伍。企業(yè)要致力于成為一種互動的學習型組織，重新調(diào)整以控制為核心的職能，轉而營造一種保護性支持性的環(huán)境，激勵員工掌握知識和技巧，并培養(yǎng)他們承擔和駕馭風險的意愿和能力。將由舒展個性激發(fā)出創(chuàng)造力和由嚴格紀律協(xié)同作戰(zhàn)的團隊意識相結合，既滿足了個人想要成為某一偉大集體中一員的需要，又為個人的自我實現(xiàn)創(chuàng)造成了條件。他們強調(diào)內(nèi)部培養(yǎng)，在公司的管理層中，近70%是從普通員工中提升起來的。”作為集團公司可持續(xù)發(fā)展的人才動力，北京住總集團最鐘情的是有責任心、事業(yè)心，有一定專業(yè)技術功底，具有奉獻精神和創(chuàng)新意識的復合型人才，但最關鍵的還是要對企業(yè)文化有認同感。房地產(chǎn)公司應該加強員工培訓，用培訓來固化公司的制度和價值觀，達到員工普遍的接受和認同。二是注重員工的精神教育和人才培養(yǎng)。要培養(yǎng)員工的向心力，讓員工了解公司的創(chuàng)業(yè)動機、傳統(tǒng)、使命和目標。三是要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的價值判斷。房地產(chǎn)企業(yè)文化通常代表一系列依存關系的價值觀念和行為方式的總和，這些價值觀念、行為方式往往是為企業(yè)內(nèi)的員工所共有，往往是一個企業(yè)通過較長時間的沉淀所留存下來；企業(yè)文化這一延續(xù)特性也是各種微妙、難以覺察的社會力量共同作用的產(chǎn)物。（四）溝通和執(zhí)行比什么都重要　管理者與員工溝通的第一種方式就是交談，員工和客戶溝通的首選也是言傳，即通過言語及文字闡述公司的核心價值觀。而一些簡單凝練的口號往往蘊藏著深刻的內(nèi)涵，如復地文化的核心價值觀——責任、創(chuàng)新、關懷、共贏。企業(yè)文化大致可以分為價值觀和行為規(guī)范兩個層面。致力于企業(yè)文化建設的管理者應重視價值觀的確立，也應注重行為方式的塑造。復地文化明確指出公司理想的工作成果來自于員工準確和堅實的執(zhí)行，對于公司的決策、公司的規(guī)章制度、自己所擔負的職責應不折不扣地推進執(zhí)行。 二、以品牌形象為旗　房地產(chǎn)企業(yè)品牌，是指使某一家房地產(chǎn)開發(fā)公司的產(chǎn)品和服務區(qū)別于其他房地產(chǎn)開發(fā)公司的產(chǎn)品和服務的一種名稱、標記、符號、社會形象等多種要素的運用組合。對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說，品牌是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)，能為企業(yè)帶來高利潤。如萬科品牌，由于其十余年來在房地產(chǎn)市場上重視品牌的建設，已形成了較高的知名度和可信度。在追逐時尚的女性眼里，新世界百貨商場有這樣的效應；在渴望成功的男士心中，作為中國城市地標的新世界國貿(mào)大廈落戶江城“華爾街”將同樣的開啟武漢寫字樓新世界，印證城市的脈絡和財富流向。當前，我國房地產(chǎn)市場發(fā)育尚不成熟，開發(fā)商的違法行為時有發(fā)生。購房過程的高風險性促使消費者增強了品牌意識。品牌無疑成為了影響消費者決策的重要因素之一。一種觀點認為，房地產(chǎn)產(chǎn)品是一種特殊的商品，其受歡迎程度的決定因素很多，而品牌在其中幾乎不起什么作用。另一種觀點認為，由于房產(chǎn)的價值量大，因而重復購買率低，所以品牌的作用不大。個人的重復購買率雖然低，但在顧客購房過程中，受親戚、朋友影響的間接重復購買率還是比較高的。（一）高質(zhì)量房地產(chǎn)品牌的內(nèi)涵　在日益動蕩多變的市場條件下，房地產(chǎn)作為一種商品要進入市場，良好的品牌是具有更大市場占有率的關鍵，已經(jīng)成為贏得顧客忠誠和企業(yè)求得長期生存與成長的關鍵。良好的品牌是一個樓盤順利推廣的強大動力，在作為社會經(jīng)