【正文】 放心”，提供“放心”，這才是企業(yè)經(jīng)營的真正目的。遺憾的是，不少人在遇到客戶對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品不滿意時(shí)，往往都選擇首先會去考慮企業(yè)的自身利益，而放棄對客戶的服務(wù)的做法，甚至背棄企業(yè)對客戶的承諾。事實(shí)上，當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品不滿意時(shí)，表面上看需要花費(fèi)人力，投入財(cái)力，去盡力滿足消費(fèi)者的要求，企業(yè)會損失一些眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而實(shí)際上，這正是向消費(fèi)者展示企業(yè)文化的難得時(shí)機(jī)。公司的人必須清醒地認(rèn)識到，建立完善的服務(wù)體系，及時(shí)高效的做好服務(wù)，盡力爭取讓每一個客戶都滿意放心，做好了，就能發(fā)展壯大，做不好服務(wù)，最終結(jié)局是倒閉。結(jié)語國內(nèi)外大量的企業(yè)實(shí)踐表明，企業(yè)的文化建設(shè)不僅對于企業(yè)內(nèi)部成員的精神信仰起著良好的凝聚作用，而且它還間接影響著企業(yè)外部營銷力，決定著企業(yè)未來的經(jīng)營和發(fā)展業(yè)績。一個沒有先進(jìn)文化的民族，一個沒有歷史的民族，一個沒有道德信任感的民族，一個沒有堅(jiān)忍不拔意志的民族，就是一個等待滅亡的民族。所以中國廣大企業(yè)管理者都應(yīng)重視企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)一種獨(dú)特的、強(qiáng)大的企業(yè)文化，并以此帶領(lǐng)企業(yè)走向世界！參考文獻(xiàn)[1] 《現(xiàn)代企業(yè)文化概論》奚從清、.[2] 《企業(yè)文化建設(shè)》.[3] 《企業(yè)文化大視野》.[4] 《現(xiàn)代企業(yè)文化》.[5] 《企業(yè)戰(zhàn)略管理》.[6] 《企業(yè)文化實(shí)務(wù)》.[7] 《文化之照尋找企業(yè)靈魂》.[8] 《Z理論》[美]威廉很多企業(yè)都是由老板白手起家干起來的，因此企業(yè)文化的大部分都是從老板的言行及思想中提煉出來的。企業(yè)文化的重要性在于企業(yè)文化具有以下六個方面的基本功能：導(dǎo)向功能：一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。約束功能：企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍。凝聚功能：企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。輻射功能：企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。品牌功能：企業(yè)在公眾心目中的，是一個由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。品牌價(jià)值是時(shí)間的積累，也是企業(yè)文化的積累。國內(nèi)集體觀念淡薄，這對建立一個團(tuán)結(jié)的企業(yè)氣氛是不太有利的。，但如何針對自身的特點(diǎn)，建立特有的企業(yè)文化，這是一個問題。這就進(jìn)一步要求企業(yè)要和員工共贏。文化的積累不是一促而就的，需要時(shí)間的沉淀。標(biāo)語大師—專業(yè)設(shè)計(jì)制作、定制裝裱企業(yè)掛圖、標(biāo)語第三篇：論企業(yè)文化及其重要性 2論企業(yè)文化及其重要性姓名：姚光星學(xué)號：20103250135班級：2010級營銷與策劃班摘要：伴隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的到來、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，及人們對物質(zhì)生活水平與精神生活水平要求的提高，一個企業(yè)在激烈的競爭中能否得以長期生存和發(fā)展，企業(yè)文化越來越顯示出重大的作用。而我們也應(yīng)該意識到企業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭與產(chǎn)品服務(wù)的競爭企業(yè)管理者只有重視企業(yè)文化建設(shè)從公司長遠(yuǎn)利益出發(fā)才能把企業(yè)做大做強(qiáng)。企業(yè)文化融入員工的心靈，要經(jīng)歷一個長期的潛移默化的過程，它與企業(yè)共存亡。企業(yè)文化一旦定型，將長期發(fā)揮作用，這種力量不同于引進(jìn)一臺先進(jìn)設(shè)備，也不同于改造一條生產(chǎn)線那么直觀。企業(yè)文化需要通過吸收集體的智慧，不斷補(bǔ)充，不斷修正，不斷自我完善中逐步形成。什么是企業(yè)文化。是需要每一個從事企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的人去認(rèn)真研究和領(lǐng)悟的?？梢哉f這些觀點(diǎn)都是完全正確的，都在說明著同樣一個道理，也就是只要從事企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，只要想使企業(yè)得以生存和健康地發(fā)展。它具有強(qiáng)大的心理激發(fā)力、, 猶如一道無形的力量，把每個個體的力量整合起來, 維系、主導(dǎo)并昭示著企業(yè)中的所有成員, 引導(dǎo)他們朝著既定的目標(biāo)去奮斗。今天，仍有一些企業(yè)管理者對這一問題認(rèn)識不清，忽略了自身的企業(yè)文化建設(shè)甚至認(rèn)為，做企業(yè)就是賺錢，企業(yè)成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是企業(yè)資本的多少，為了達(dá)到這一目的，可以不惜采取一切手段，進(jìn)行資本積累。結(jié)果使企業(yè)做了許多年，而員工和企業(yè)的關(guān)系，給人的感覺只有經(jīng)濟(jì)利益。這種現(xiàn)象對一個企業(yè)來講是十分可怕的，我們應(yīng)該看到衡量一個企業(yè)實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，更主要的是看這個企業(yè)是否有一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，而不是單純地看企業(yè)資本的多少。一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式，而是要求企業(yè)的主要操作者通過不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和自己的員工共同建立的一種文化。國內(nèi)外不少成功的企業(yè)操作者，都直接提出了要做好企業(yè)，首先要先學(xué)會做人，要有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，這并不是企業(yè)成功后在粉飾自己，而是指示了做好企業(yè)的一個真諦，我們說這就是文化的主要組成部分，也是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。但是能否更深刻地意識到，今后企業(yè)之間的差距，實(shí)際上是人才之間的差距，企業(yè)之間的競爭是人才的競爭，一個企業(yè)是否擁有優(yōu)秀的人才，是決定企業(yè)在未來的市場競爭中能否取勝的不可缺少的主要因素??這同樣是需要每個企業(yè)管理者認(rèn)真思索的問題。企業(yè)要以人為本，但是如何做到以人為本呢？也就是如何使企業(yè)擁有優(yōu)秀的人才呢？企業(yè)的人才來源有不少途徑和方法。有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個家庭這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。毫無疑問，這種認(rèn)識有點(diǎn)目光短淺、狹隘。特別對部分企業(yè)，因其某一方面工作不暢時(shí)，總在希望能從社會上招收人才來解決問題，甚至認(rèn)為人才只要花高薪就能聘來，而事實(shí)上，并非完全如此，這應(yīng)該說是一個誤區(qū)。特別是前者尤為重要。另外，還應(yīng)該看到，許多企業(yè)管理者不去研究如何建立企業(yè)自身的人才培養(yǎng)機(jī)制，而是一味希望從社會上高薪聘請人才，這種企業(yè)不需培養(yǎng)就能解決難題的想法是不現(xiàn)實(shí)的，也是很難有滿意結(jié)果的。仔細(xì)分析造成這一誤區(qū)的原因。而今天，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善、私營企業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)產(chǎn)品參與市場競爭，賣方市場逐漸變成了買方市場，致使許多企業(yè)都感覺競爭激烈，產(chǎn)品利潤越來越小，而且銷路不暢，大家都十分懷念80年代的美好時(shí)光，但可以說那是一去不復(fù)返的往事。WTO，“不通順”各行各業(yè)都面臨著和國外同行業(yè)產(chǎn)生更多的競爭。我們承認(rèn)，國內(nèi)和國外的企業(yè)相比，在硬件上確實(shí)有差距，但我們應(yīng)看到這種差距是次要的，真正關(guān)健的差距是在于軟件上，這一差距在產(chǎn)品質(zhì)量上體現(xiàn)的就是服務(wù)和企業(yè)文化。產(chǎn)品質(zhì)量的另外一大組成部分就是服務(wù)。生產(chǎn)“放心”擁有“放心”提供“放心”這才是企業(yè)經(jīng)營的真正目的。遺憾的是，不少人在遇到客戶對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品不滿意時(shí)，往往都選擇首先會去考慮企業(yè)的自身利益，而放棄對客戶的服務(wù)的做法，甚至背棄企業(yè)對客戶的承諾。事實(shí)上，當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品不滿意時(shí)，表面上看需要花費(fèi)人力，投入財(cái)力，去盡力滿足消費(fèi)者的要求，企業(yè)會損失一些眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而實(shí)際上，這正是向消費(fèi)者展示企業(yè)文化的難得時(shí)機(jī)。公司的人必須清醒地認(rèn)識到，建立完善的服務(wù)體系，及時(shí)高效的做好服務(wù)，盡力爭取讓每一個客戶都滿意放心，做好了，就能發(fā)展壯大，做不好服務(wù)，最終結(jié)局是倒閉。公司在其經(jīng)營的過程中應(yīng)該提出“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入了企業(yè)具體的經(jīng)營活動中。經(jīng)常教育公司的員工要認(rèn)識到這既是機(jī)遇，同時(shí)也是一種責(zé)任。積極鼓勵每個公司里的人，在公司的共同事業(yè)中，去積極地“經(jīng)營人生、遠(yuǎn)離貧窮、創(chuàng)造輝煌、分享成功”。同時(shí)，也要承擔(dān)相應(yīng)的對企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，共同創(chuàng)造和發(fā)展公司的事業(yè)?？梢哉f，作為一種精神支柱和精神信仰的企業(yè)文化，它不但可以借助道德倫理、集體輿論、觀念心理的力量，在企業(yè)成就斐然時(shí)幫其扶搖直上，而且能夠在企業(yè)陷入危機(jī)，面臨困境時(shí)，以圖東山再起。套用到企業(yè)上就是，一個沒有自己獨(dú)特文化的企業(yè)，就是一個沒有靈魂的企業(yè)，一個等待滅亡的企業(yè)。參考文獻(xiàn)[1] 《現(xiàn)代企業(yè)文化概論》奚從清、。[3] 《企業(yè)文化大視野》。[5] 《企業(yè)戰(zhàn)略管理》。[7] 《文化之照尋找企業(yè)靈魂》。本文從分析民營企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀著手，認(rèn)真剖析其特征，闡述了民營企業(yè)中企業(yè)文化的重要性，并且提出了民營企業(yè)如何建設(shè)企業(yè)文化的建議。1992年，約翰〃科特教授和同事詹姆斯〃核斯克特教授出版了專著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》，在該書中，科特總結(jié)了他們1987—1991年期間對美國22個行業(yè)72家公司的企業(yè)文化和經(jīng)營狀況的深入研究，證明企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重要的影響，他們認(rèn)為：“一個企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當(dāng)代社會影響企業(yè)本身業(yè)績的深層重要原因”。這個觀點(diǎn)對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。一、當(dāng)前民營企業(yè)現(xiàn)狀也許這些年大家對那些倒下去的民企還記憶尤新，比如巨人倒下、三株枯萎、飛龍落地、標(biāo)王折翅、小霸王別姬……這些失敗的民企現(xiàn)在還有人拿它當(dāng)歌謠，廣東省民營企業(yè)文化協(xié)會顧問、廣東省人民政府文史館名譽(yù)館員陳健說，有關(guān)人士預(yù)測中國民營企業(yè)有60％在五年內(nèi)破產(chǎn)，有85％將在10年內(nèi)消失，就目前而言。而作為企業(yè)，應(yīng)該更加注重人文的東西，注重人對企業(yè)的重要性，而不僅僅是技術(shù)設(shè)備的先進(jìn)性，企業(yè)文化就顯得分外重要。第一階段是戰(zhàn)后50－60年代，伴隨著系統(tǒng)論、控制論、信息論等新興學(xué)科的相應(yīng)產(chǎn)生，以組織管理為特征的管理科學(xué)理論應(yīng)運(yùn)而生，那時(shí)企業(yè)管理的核心是人、財(cái)物的管理。但是，行為科學(xué)無法克服管理理論的弱點(diǎn)，管理科學(xué)過分追求理性，對作為企業(yè)主體的人沒有給予。“戰(zhàn)略管理“要求企業(yè)以整體和長遠(yuǎn)利益出發(fā)，就經(jīng)營目標(biāo)、內(nèi)部資源及其同環(huán)境的積極適應(yīng)等問題進(jìn)行謀劃和決策，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這些謀劃和決策付諸實(shí)施。這次轉(zhuǎn)變的背景是日本企業(yè)的異軍突起。1980年到1981年間，美國管理界連續(xù)出版了幾部專門研究企業(yè)文化的論著：《Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》、《尋求優(yōu)勢美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》。提出企業(yè)文化這一理論體系，成為當(dāng)時(shí)全美最暢銷的書目，標(biāo)志了企業(yè)文化理論的誕生，開啟了企業(yè)管理理論的一個新階段。一批富有遠(yuǎn)見的企業(yè)家們逐漸達(dá)成共識：現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，是科學(xué)技術(shù)