【正文】 三、房地產(chǎn)企業(yè)文化塑造實(shí)施的幾個(gè)重要途徑　1 、總經(jīng)理現(xiàn)代管理思維，特別是其文化背景的宣傳貫徹　2 、現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)管理思維、管理文化的宣講、鋪墊　3 、新管理運(yùn)作模式的宣講和實(shí)施　4 、房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入　5 、房地產(chǎn)企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別 (VI) 的導(dǎo)入、維護(hù)和拓展　6 、企業(yè)管理者素質(zhì)的自我修煉和員工激勵(lì) 但愿我們的每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)都將企業(yè)文化融入在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方針之中，滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中每一個(gè)環(huán)節(jié)，最終成為地產(chǎn)上的經(jīng)久不衰的“常青樹(shù)”，商海中奮力遠(yuǎn)航的“不沉之舟”?！狈康禺a(chǎn)企業(yè)文化也要講學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型的組織。米勒說(shuō)過(guò)：“今后的世界500強(qiáng)企業(yè)將是采用新的企業(yè)文化和新的文化營(yíng)銷(xiāo)策略的公司。創(chuàng)新，需要一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地去積累，需要一點(diǎn)一滴地去突破。另外房地產(chǎn)業(yè)中存在著諸多特殊的行業(yè)現(xiàn)象，如固守一隅者多，異地開(kāi)發(fā)者少；傳統(tǒng)工藝盛行，工廠(chǎng)化尚未開(kāi)始；控制性管理多，引導(dǎo)及扶持性管理少……房地產(chǎn)業(yè)在面臨著分化時(shí)代、微利時(shí)代、速度致勝時(shí)代、大盤(pán)時(shí)代、郊區(qū)化時(shí)代、國(guó)際化時(shí)代、并購(gòu)時(shí)代、結(jié)盟時(shí)代的到來(lái)之際必須有足夠的超前意識(shí)。　隨著人們生活水平的提高，對(duì)居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高。居危思進(jìn)，危機(jī)就是動(dòng)力。企業(yè)主體只有不斷走出自我，超越自我，才能讓企業(yè)自身有所突破，只有不斷奮進(jìn)，不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)得到拓展。據(jù)悉，萬(wàn)科集團(tuán)還在其進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的北京、上海、深圳、天津等全國(guó)18個(gè)大中城市同步開(kāi)展這樣的活動(dòng)，告訴消費(fèi)者如何明明白白購(gòu)房，同時(shí)引領(lǐng)中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)自覺(jué)自愿接受消費(fèi)者的監(jiān)督。從84年的咿呀學(xué)語(yǔ)、蹣跚起步，到88年的股份化改造、脫胎換骨；從多元化的四處擴(kuò)張，到專(zhuān)業(yè)化的主動(dòng)收縮；勇于挑戰(zhàn)、不斷創(chuàng)新的精神就像一臺(tái)強(qiáng)勁的發(fā)動(dòng)機(jī)，引領(lǐng)著萬(wàn)科穩(wěn)健前進(jìn)。珠江地產(chǎn)總經(jīng)理程新華深有感觸:企業(yè)文化對(duì)于豐富和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力將具有不可替代的作用，核心競(jìng)爭(zhēng)力是塑造品牌形象不可或缺的要素，是品牌競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)涵，反過(guò)來(lái)，品牌形象又可演繹成品牌文化，進(jìn)而豐富、更新企業(yè)文化，使之形成企業(yè)文化——核心競(jìng)爭(zhēng)力——品牌形象——企業(yè)文化螺旋式上升的良性循環(huán)。當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于單純的技術(shù)層面，也不僅僅是核心競(jìng)爭(zhēng)力本身的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)文化、核心競(jìng)爭(zhēng)力、品牌形象多維復(fù)合態(tài)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)。在今年的“”前夕，華中地區(qū)規(guī)模最大的“誠(chéng)信房企面對(duì)面”的樓市展噴薄而出，不同于以往的房展，本次活動(dòng)除了展示優(yōu)秀企業(yè)的誠(chéng)信形象外，更重于“服務(wù)”和“承諾”，這既是企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信形象的開(kāi)端，也代表企業(yè)有真正踐行服務(wù)宣言的決心。正因?yàn)榇耍S多復(fù)地的業(yè)主和部分并未成為復(fù)地業(yè)主的客戶(hù)，最終都成為復(fù)地的朋友，成為了復(fù)地品牌的忠實(shí)擁護(hù)者?！袄侠蠈?shí)實(shí)最能打動(dòng)人心”，這句話(huà)被每一個(gè)復(fù)地人傳誦。顧客購(gòu)房時(shí)心中充滿(mǎn)了希望，如果我們能夠從商品房到服務(wù)都讓顧客覺(jué)得滿(mǎn)意或超出了他們的期望，那么在顧客心中，它就是高質(zhì)量的品牌，通過(guò)口碑相傳，企業(yè)會(huì)獲得更大的市場(chǎng)回報(bào)。新一輪的房產(chǎn)市場(chǎng)爭(zhēng)奪，從服務(wù)開(kāi)始?！瓘拈_(kāi)始的時(shí)候就是靠代理商的一張嘴，到老潘開(kāi)始的理念，前幾年實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始做品質(zhì)了，現(xiàn)在更多的是在做文化，我想我們很快就會(huì)從文化走到服務(wù)。實(shí)施服務(wù)革命，推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)跨越已是當(dāng)務(wù)之急；構(gòu)建服務(wù)文化、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意、打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力已是各房地產(chǎn)企業(yè)面臨的緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。廣大的開(kāi)發(fā)商在宣傳炒作之余，應(yīng)該冷靜思考，在服務(wù)上狠下工夫才是。２、從質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)到誠(chéng)信服務(wù)優(yōu)勢(shì)　住宅是大部分老百姓傾其所有購(gòu)買(mǎi)的最大宗商品，而且住宅關(guān)系到人生活的方方面面，由于這樣的特殊性，使得人們購(gòu)房時(shí)對(duì)服務(wù)的渴求更為迫切。于是很多地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始用誠(chéng)信來(lái)打造品牌，加強(qiáng)企業(yè)自律，以期在日益激烈的地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，信譽(yù)終究取代形象。在房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，誠(chéng)信不僅僅是一種品質(zhì)，更是一種實(shí)實(shí)在在的生存技能和商業(yè)規(guī)則，也是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，取得消費(fèi)者信賴(lài)的重要條件，是房地產(chǎn)企業(yè)健康發(fā)展的根本。講誠(chéng)信、重信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品“利從誠(chéng)中來(lái)，譽(yù)從信中來(lái)。當(dāng)然，僅靠企業(yè)文化完成不了企業(yè)生存發(fā)展需要，但是通過(guò)優(yōu)秀企業(yè)文化打造強(qiáng)勢(shì)品牌必將是今后房地產(chǎn)企業(yè)生存發(fā)展的重要手段。新地置業(yè)3月12日主辦“新地之家植樹(shù)節(jié)樹(shù)木認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)”，在瑞雪的祝福中拉開(kāi)了2005新地社區(qū)文化年的序幕。通過(guò)這種方式，這些房地產(chǎn)公司不但樹(shù)立了自己的品牌，在短期內(nèi)很快成為房地產(chǎn)業(yè)界的大“鱷”，用文化站住了腳。為了更好的體現(xiàn)企業(yè)文化，目前許多公司不僅借助媒體宣傳自己的企業(yè)文化，還自己編輯出版內(nèi)部刊物，如萬(wàn)通集團(tuán)的《萬(wàn)通》、萬(wàn)科的《萬(wàn)客會(huì)》、華遠(yuǎn)的《青年華遠(yuǎn)》、金地的《金地》、廣州的奧林匹克花園的《奧園》、北京珠江駿景的《星空》等等，定期出版這些刊物，不但快速的傳輸本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和文化理念，而且還可以促進(jìn)公司內(nèi)部員工的交流以及公司與同行專(zhuān)家學(xué)者的交流。”在房地產(chǎn)企業(yè)有人言稱(chēng)：“公司要做大，企業(yè)文化是基礎(chǔ)”。只有以勤懇的服務(wù)才能贏(yíng)得消費(fèi)者的信賴(lài)，客戶(hù)愿意花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)他們認(rèn)為值得信賴(lài)的物業(yè)，并主動(dòng)介紹其他客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，這樣長(zhǎng)期的、彼此信賴(lài)的良好的客戶(hù)關(guān)系的形成，才是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌的真正形成。開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司提出可以做到且有自身特色的服務(wù)承諾，并建立一套行之有效的監(jiān)督投訴處理制度，認(rèn)真處理好每一件消費(fèi)者的投訴，切實(shí)做到“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”。開(kāi)發(fā)商可以在項(xiàng)目施工的全過(guò)程中對(duì)施工隊(duì)伍引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰；由權(quán)威的監(jiān)理公司監(jiān)督質(zhì)量，以保證百密無(wú)一疏；公司工程技術(shù)骨干與監(jiān)理公司配合進(jìn)行雙重把關(guān)；物業(yè)管理全程介入；買(mǎi)房客戶(hù)直接參與樓宇施工檢查，以此做到“施工單位建筑監(jiān)理、監(jiān)理公司專(zhuān)業(yè)監(jiān)理、公司工程骨干強(qiáng)化監(jiān)理、物管公司使用功能監(jiān)理、客戶(hù)感性監(jiān)理”的“五結(jié)合監(jiān)理”模式，以此來(lái)保證房產(chǎn)工程的高質(zhì)量。如果用一句話(huà)來(lái)表述宏宇公司的品牌特征，我用兩個(gè)字回答：親民”。同時(shí)開(kāi)發(fā)商應(yīng)選擇能夠開(kāi)發(fā)科技產(chǎn)品、提供先進(jìn)部件、促進(jìn)工廠(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化、加速升級(jí)換代優(yōu)秀的合作伙伴。高品質(zhì)的住宅必須是倡導(dǎo)人居文明、推動(dòng)文化創(chuàng)新、創(chuàng)造美學(xué)追求的。品牌的價(jià)值越突出，價(jià)值與品牌的聯(lián)系性越強(qiáng)，消費(fèi)者的參與程度則越高，而越高的消費(fèi)者參與程度意味著越強(qiáng)盛的房產(chǎn)品牌和越高的開(kāi)發(fā)商的價(jià)值。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在武漢各大媒體經(jīng)常有廣告投入的主要開(kāi)發(fā)商和項(xiàng)目有五十家左右。而頻繁的廣告可以加深人們的印象，使房產(chǎn)企業(yè)在市民心目中形成一定強(qiáng)勢(shì)地位?？梢酝ㄟ^(guò)人員的謙恭有禮、信賴(lài)、可靠、敏銳、特色形象等來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣的差異化將給品牌塑造帶來(lái)許多無(wú)形效益。可以通過(guò)交付服務(wù)、售后服務(wù)（良好的物業(yè)管理）特色服務(wù)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)推出便民的綜合一門(mén)式辦公等來(lái)實(shí)現(xiàn)。可以通過(guò)企業(yè)形象（CI）設(shè)計(jì)、在各種場(chǎng)合下不斷向消費(fèi)者表達(dá)企業(yè)符號(hào)以激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知（重點(diǎn)是公司的品牌形象外在媒體宣傳、在公司辦公區(qū)設(shè)置相關(guān)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)來(lái)宣傳、在接待中心設(shè)置宣傳媒介）、公關(guān)行銷(xiāo)活動(dòng)等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。房產(chǎn)品牌的塑造主要是追求品牌的全面差異化，即產(chǎn)品、形象、服務(wù)和人員的差異化。（三）房地產(chǎn)企業(yè)的品牌塑造進(jìn)行房產(chǎn)品牌的塑造，其實(shí)質(zhì)是充分構(gòu)筑起品牌的文化形象，塑造品牌的理念，賦予樓盤(pán)一個(gè)個(gè)鮮明的個(gè)性，并加以格式化，建立起一個(gè)統(tǒng)一的品牌識(shí)別系統(tǒng)，建立起完善的傳播計(jì)劃，使樓盤(pán)因其不可替代性而深入人心，占領(lǐng)可貴的市場(chǎng)份額，使開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的成功銷(xiāo)售具有一定的保障。要達(dá)到品牌等級(jí)中的最高層次，就需要形成一種能將公司及其品牌以一種和諧一致的方式結(jié)合在一起公司理念。大多數(shù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商雖然在小范圍內(nèi)得到老百姓的部分認(rèn)同，但并沒(méi)有在市場(chǎng)上真正形成自己的品牌。我市的房產(chǎn)市場(chǎng)對(duì)房產(chǎn)品牌的認(rèn)定尚處于非常初級(jí)的階段。第四，項(xiàng)目品牌知名度相對(duì)于開(kāi)發(fā)商品牌而言，知名度更低。首創(chuàng)置業(yè)、萬(wàn)通、華遠(yuǎn)等屬于這類(lèi)品牌。地方性房地產(chǎn)公司在向異地?cái)U(kuò)張時(shí)，忽視本地房產(chǎn)的開(kāi)發(fā)，致使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)本地市場(chǎng)，從而喪失本地品牌優(yōu)勢(shì)。第二，品牌擴(kuò)張缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。不少地產(chǎn)企業(yè)非常重視品牌營(yíng)銷(xiāo)，但卻不能提供令消費(fèi)者滿(mǎn)意的售后服務(wù)，導(dǎo)致不必要的品牌資產(chǎn)損耗。需要注意的是，目前我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)在企業(yè)形象與品牌創(chuàng)建上還不成熟，主要存在以下幾方面的問(wèn)題。即傳統(tǒng)的、單一的營(yíng)銷(xiāo)策略已難以奏效，而客戶(hù)關(guān)系的培植具有惟一的不可替代性。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們讓客戶(hù)滿(mǎn)意的程度?，F(xiàn)在僅靠高檔輝煌的房地產(chǎn)項(xiàng)目占領(lǐng)市場(chǎng)地位已經(jīng)不夠了，重要的是受眾和消費(fèi)者認(rèn)同，而公司能夠企及的最高市場(chǎng)地位使消費(fèi)者能夠?qū)⑵淦放普J(rèn)知為一種品牌精神，實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)文化及其核心價(jià)值觀(guān)的理解、認(rèn)知與認(rèn)同。開(kāi)發(fā)商只有充分了解市場(chǎng)，找準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出充分符合市場(chǎng)需求的商品房，增加有效供給才能為市場(chǎng)接受。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我市商品房的積壓很大程度上受到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)影響。高品質(zhì)首先必須是適合市場(chǎng)的。　某個(gè)房產(chǎn)品牌一旦形成，該品牌就向購(gòu)房者傳達(dá)了一種代表特定房屋品質(zhì)和管理服務(wù)水準(zhǔn)的信息，降低了事前的信息不對(duì)稱(chēng)性，而且只要房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商是注重長(zhǎng)期利益的，那么由品牌而還原出來(lái)的信息便是可信的，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商任何有損房產(chǎn)品牌的行為都會(huì)降低消費(fèi)者下次對(duì)品牌的評(píng)價(jià)，從而有損其長(zhǎng)期利益。房產(chǎn)品牌是以其品質(zhì)保證為前提的。房