【正文】 20xx 年 月 日 1 范圍 總則 本手冊(cè)依據(jù) ： GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx， GB/T5043020xx， GB/T2400120xx idt ISO14001:20xx， GB/T2800120xx， Q/SY － 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了公司質(zhì)量 、 環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的要求，本公司建立管理體系的目的是： 穩(wěn)定地提供滿足國(guó) 家、行業(yè)法律法規(guī)和客戶要求的 房屋 建筑土建、防腐保溫、裝飾裝修 工程 、鋼結(jié)構(gòu)制作安裝工程 和服務(wù) 管理 ； b. 通過(guò)體系有效應(yīng)用控制過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期的輸出，包括對(duì)體系的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程和保證符合顧客與適用的法定要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 本手冊(cè)適用于本公司 建筑土建、防腐保溫、裝飾裝修 工程 的施工和服務(wù)的全過(guò) 程； 管理體系覆蓋公司全部職能部門和各工程項(xiàng)目的實(shí)施。 公司適用的產(chǎn)品范圍為 房屋 建筑土建、防腐保溫、裝飾裝修 制作安裝 ，設(shè)計(jì)由甲方或設(shè)計(jì)院提供，目前不存在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，故標(biāo)準(zhǔn) 和 條款 ,刪減后能滿足GB/T1900120xx、 GB/T5043020xx 標(biāo)準(zhǔn)要求。 本手冊(cè)描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂萌缦滦g(shù)語(yǔ) 供方 —— 組織 —— 顧客 供方 ：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 組織 ：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 顧客 ：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 基礎(chǔ)設(shè)施 :組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。注：條件包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素。 環(huán)境 ：組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。 環(huán)境影響 ：全部或部分地由組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。 環(huán)境目標(biāo) ：組織依據(jù)其環(huán)境方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體環(huán)境目的，如可行應(yīng)予以量化 。 相關(guān)方 ：關(guān)注組織的環(huán)境表現(xiàn)（行為）或受其環(huán)境表現(xiàn)（行為）影響的個(gè)人和團(tuán)體。 “職業(yè)健康安全”類術(shù)語(yǔ)、定義和簡(jiǎn)稱： 事故： 造成死亡、疾病、傷害、損壞或其它損失的意外情況。 危險(xiǎn)源辨識(shí) ：認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過(guò)程。 不符合 ： 任何與工作標(biāo)準(zhǔn)、慣例、程序、法規(guī)、管理體系績(jī)效等的偏離，其結(jié)果能直接或間接導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況的組合。 績(jī)效 ：基于職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，與組織的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)控制有關(guān) 的職業(yè)健康安全管理體系的可測(cè)量結(jié)果。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) ：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的全過(guò)程。 可容許風(fēng)險(xiǎn) ：根據(jù)組織的法律義務(wù)和職業(yè)健康安全方針，已降至組織可接受程度的風(fēng)險(xiǎn)。 “三嚴(yán)管理” ：嚴(yán)肅執(zhí)行指令；嚴(yán)密組織生產(chǎn)；嚴(yán)格按程序辦事，確保產(chǎn)品質(zhì) 量、環(huán)境條件和職業(yè)健康安全達(dá)到規(guī)定的要求。 “顧客滿意” 是指產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的要求； “社會(huì)滿意” 是指環(huán)境各項(xiàng)指標(biāo)滿足法律法規(guī)的要求； “員工滿意” 是指職業(yè)健康安全各項(xiàng)指標(biāo)滿足法律法規(guī)的要求。 《規(guī)范》 是指《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》。 質(zhì)量管理制度 quality management statute 按照某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動(dòng)要求。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件。 質(zhì)量信息 quality information 反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程的記錄。 施工質(zhì)量檢查 quality inspection 施工企業(yè)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行的檢查、評(píng)定活動(dòng)。 本公司 確定 QHSE 所需要 的過(guò)程（管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量、分析和改進(jìn)等過(guò)程）， 本手冊(cè)及 程序文件的規(guī)定即為滿足總要求的體現(xiàn)； 本公司 建筑土建、防腐保溫、裝飾裝修 工程 外包過(guò)程 以 和 條款過(guò)程控制 。 公司以 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn) 及 GB/T5043020xx 規(guī)范 為 主 線 ， 融 入 了GB/T2400120xx 、 GB/T2800120xx 和 Q/SY － 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求本公司建立了文件化的管理體系；明確了公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置以及各部門職責(zé)和權(quán)限，確定了管理體系所需的過(guò)程、活動(dòng)和相互關(guān)系包括與環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效有關(guān)的過(guò)程。 以過(guò)程為基礎(chǔ)的公司質(zhì)量管理體系控制流程： 業(yè)主要求的確定和評(píng)審 制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 確定過(guò)程和職責(zé) 配置適宜資源 （人力資源、施工機(jī)具等） 確定 建筑土建、防腐保溫、裝飾裝修 工程 施工和服務(wù)提供的控制準(zhǔn)則和方法 建筑土建、防腐保溫、裝飾裝修 工程施工和服務(wù)提供的控制 監(jiān)視、檢驗(yàn)和測(cè)量達(dá)到預(yù)定目標(biāo) 不合格項(xiàng)目、工程和服務(wù)的控制 數(shù)據(jù)信息分析、尋找改進(jìn)機(jī)會(huì) 確定改進(jìn)方向并實(shí)施 確定實(shí)施改進(jìn)措施 評(píng)價(jià)改進(jìn)結(jié)果和措施 確定后續(xù)措施 ， 這一控制流程具體包含在整個(gè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作過(guò)程中。 本公司對(duì)這些過(guò)程的外包并不免除本公司滿足所有顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。 根據(jù)我公司承接產(chǎn)品特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)控制要求，對(duì)物資提供方可采用 要求的方式實(shí)施控制；對(duì)外包過(guò)程的提供方除了采用 的要求控制外，還要采用 和 的要求策劃對(duì)外包生產(chǎn)過(guò)程及其結(jié)果的控制辦法。 文件的形式以紙質(zhì)為主，也采用電子媒體，同時(shí)采用計(jì)算機(jī)硬盤 、光盤貯存；本公司文件形式有文字、圖樣、照片等形式或它們的組合。它描述了一組關(guān)聯(lián)的或相互作用的過(guò)程，旨在實(shí)現(xiàn)公司方針和目標(biāo)。（見(jiàn)手冊(cè) 章）。 文件控制 目的 使與管理體系有關(guān)文件包括所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)范等處于受控狀態(tài)，確保管理體系運(yùn)行的所有場(chǎng)合均能得到和使用有效文件。 程序概要 《文件控制程序》； ； ，確保了文件易于識(shí)別，并保持清晰； 、審核、批準(zhǔn)和發(fā)放做出規(guī)定： 手冊(cè)由辦公室負(fù)責(zé)組織編制，管代審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； 程序文件和作業(yè)文件由職能部門編制，管代審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； 技術(shù)文件由 工程部 負(fù)責(zé)組織編制，總工程師審批。 、標(biāo)識(shí)、換版等做出規(guī)定，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別和控制；文件發(fā)布、實(shí)施過(guò)程中，做出評(píng)審和更新規(guī)定： 手冊(cè)由管代負(fù)責(zé)組織評(píng)審和更新； 程序文件由編制部門每年評(píng)審，并確定修訂或更新； 作業(yè)文件由職能部門負(fù)責(zé)決定是否評(píng)審和負(fù)責(zé)評(píng)審和更新； 技術(shù)文件 由 工程部經(jīng)理 負(fù)責(zé) 組織 評(píng)審，確保文件指導(dǎo)性 ，工程質(zhì)量和雙方利益。 （辦公室）簽訂、收集，分類登記，形成臺(tái)帳。 ，工程部收集規(guī)定的竣工資料，除上報(bào)規(guī)定機(jī)構(gòu)部門外，交一份辦公室歸檔。 范圍 管理體系涉及的質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全活動(dòng)所使用的記錄的控制，包括來(lái)自相關(guān)方的記錄 程序概要 編制并組織實(shí)施《記錄控制程序》； ； ，由辦公室實(shí)施統(tǒng)一編號(hào)，作為記錄表格的標(biāo)識(shí)；工程施工過(guò)程記錄沿用 建設(shè)局 規(guī)定的統(tǒng)一記錄表格的編號(hào)作為標(biāo)識(shí)； “一覽表”和記錄表格樣張供各部門參考和引用，提供“工程施工過(guò)程記錄樣張”，供工程項(xiàng)目施工中使用；并定期進(jìn)行清理核對(duì)。 由規(guī)定部門負(fù)責(zé)收集、保管，并且編目登記，便于 檢索，按規(guī)定歸檔，記錄貯存公司提供適宜的環(huán)境和采取防止損壞、丟失 、變質(zhì)的措施；工程施工過(guò)程記錄由工程部負(fù)責(zé)收集，按行業(yè)規(guī)定裝訂形成工程 竣工資料，分別交政府規(guī)定機(jī)構(gòu)和部門保存。 。 ； 。 以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理以達(dá)到 建筑土建、防腐保溫、裝飾裝修 工程 的優(yōu)質(zhì)品和實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意為目標(biāo)，通過(guò)工程部對(duì) 建筑安裝 市場(chǎng)的調(diào)查、分析，和對(duì)業(yè)主滿意情況的調(diào)查、及對(duì)業(yè)主投訴處理信息分析，不斷調(diào)整本公司在 建筑土建、防腐保溫、裝飾裝修 領(lǐng)域中的定位、 提高施工能力，并通過(guò)管理體系有效運(yùn)作予以保證和滿足； 質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針 目的和作用 質(zhì)量 、 環(huán)境、職業(yè)健康安全方針是由公司總經(jīng)理正式發(fā)布的與質(zhì)量 、 環(huán)境、安全活動(dòng)有關(guān)的公司總的宗旨和方向，是實(shí)施和改進(jìn)公司管理體系的推動(dòng)力。 管理要求 公司總經(jīng)理主持制定公司質(zhì)量 、 環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，并明確方針?lè)弦韵乱螅? ； 要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性以及預(yù)防污染和危害的承諾，這種要求可來(lái)自業(yè)主（包括業(yè)主雖沒(méi)有明確規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求）或法律法規(guī)要求，也來(lái)自公司對(duì)業(yè)主的承諾；持續(xù)改進(jìn)是管理體系的基本原則，本公司在方針中加以了體現(xiàn)。 、部門經(jīng)理會(huì)議傳達(dá)和培訓(xùn)的形式確保能在公司的各適當(dāng)層次上加以傳達(dá)、溝通并得到理解和執(zhí)行。 公司對(duì)方針的制定、批準(zhǔn)、評(píng)審或修訂予以全面的控制。 ，達(dá)到業(yè)主滿意的具體落實(shí)，也是評(píng)價(jià)公司管理體系有效性的重要判定指標(biāo)。 管理要求 a. 目標(biāo)建立在公司的管理方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾方面必須與方針保持一致； （ 建筑土建、防腐保溫、裝飾裝修 工程 質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量）要求所需的內(nèi)容； c. 公司的各管理職能層次在公司目標(biāo)的基礎(chǔ)上制定本部門的目標(biāo)，使公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能具體 落實(shí)，并增加公司目標(biāo)的可操作性和可評(píng)審性；各部門目標(biāo)的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)，最終是為了實(shí)現(xiàn)總的目標(biāo)，因此，在制定部門目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意職能部門之間的配合和協(xié)調(diào)。 ，尤其在管理職能層次上目標(biāo)應(yīng)量化。 管理要求 公司總經(jīng)理組織對(duì)管理體系進(jìn)行策劃，以滿足目標(biāo)及管理體系的總要求，管理體系策劃應(yīng)確保： 、職業(yè)健康安全目標(biāo)所需的管理體系過(guò)程加以識(shí)別，并做出明確的規(guī)定和控制，以滿足目標(biāo)和本手冊(cè) 章節(jié)的要求。 為確保管理體 系的完整性，策劃的輸出所形成的文件，如：手冊(cè)、策劃文件、施工組織 設(shè)計(jì)等都根據(jù)公司目標(biāo)及公司其他狀況的變化而進(jìn)行相應(yīng)的修改，修改 在受控狀態(tài)制定 管理 目標(biāo) 各部門制定本部門 管理 目標(biāo) 落實(shí)實(shí)施 測(cè)量評(píng)價(jià) 定期考核核 下進(jìn)行，按照《文件控制程序》執(zhí)行。法律法規(guī)要求以及 施工和鋼結(jié)構(gòu)施工 行業(yè)對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全的特殊要求 。如目標(biāo)、指標(biāo)未能按計(jì)劃完成，管理者代表應(yīng)及時(shí)組織責(zé)任部門采取糾正措施。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司總經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司 建筑土建、防腐保溫、裝飾裝修 工程 行業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定公司各管理部門的職責(zé)和權(quán)限以確保各部門明確相互關(guān)系和接口以達(dá)到各職能、層次上的溝通和協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)規(guī)定各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)、權(quán)限和相互 關(guān)系、任命管理者代表。 對(duì)公司 建筑土建、防腐保溫、裝飾裝修 工程 的質(zhì)量、環(huán)境和安全負(fù)全部責(zé)任，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾，并監(jiān)督處理重大投訴，環(huán)境污染事故和安全事故。 負(fù)責(zé)組織對(duì)體系運(yùn)行全過(guò)程和質(zhì)量、安全、環(huán)境實(shí)施監(jiān)控和測(cè)量的策劃。 管理者代表： 確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施，保持和不斷改進(jìn)。 確保在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)和提高全體員工滿足業(yè)主要求和法律法規(guī)要求的意識(shí)。 負(fù)責(zé)公司方針和目標(biāo)的宣傳，并確保方針、目標(biāo)在各管理職能層次上得到落實(shí)和實(shí)施。 組織管理體系文件的編制、審批和更改，審批重要環(huán)境因素和重大風(fēng)險(xiǎn)。 組織對(duì)管理體系的各項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的實(shí)施情況和體系運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視。 辦公室： 負(fù)責(zé)人力資源的管理，組織制定各職能部門人員的崗位要求、招聘和任用能勝任工作的人員，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，歸口組織各類培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外信息交流的溝通和管理，以及公司級(jí)溝通的記錄的保持。 負(fù)責(zé)測(cè)量、收集公司目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)情況，為公司管理體系適宜性、有效性、充分性評(píng)價(jià)提供信息。 負(fù)責(zé)管理評(píng)審的前期準(zhǔn)備，對(duì)管評(píng)輸入資料進(jìn)行預(yù)審，對(duì)輸出資料進(jìn)行整理，對(duì)輸出的決定和措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 負(fù)責(zé)組織對(duì)公司的管 理體系過(guò)程和環(huán)境、安全的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)測(cè)和測(cè)量。 1負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)方中的合同方施加環(huán)境和職業(yè)健康安全的影響。 1負(fù)責(zé)資本支出項(xiàng)目的環(huán)境管理。 為項(xiàng)目施工提供全部技術(shù)文件 ， 工程項(xiàng)目施工的前期準(zhǔn)備。 負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)主滿意信息的調(diào)查和分析。 負(fù)責(zé)危險(xiǎn)源的識(shí)別，并向相關(guān)方（客戶）宣傳公司的管理方針； 負(fù)責(zé)對(duì)工程分包方等相關(guān)方施加環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的 影響。 負(fù)責(zé)對(duì) 建筑安裝 、鋼結(jié)構(gòu) 工程 活動(dòng)所涉及的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的收集及有效版本的跟蹤。 負(fù)責(zé)文明施工，安全生產(chǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境，安全衛(wèi)生因素實(shí)施控制。 1負(fù)責(zé)產(chǎn)品和可追溯性標(biāo)識(shí)的實(shí)施，顧客財(cái)產(chǎn)的控制和半成品、成品保護(hù)。 1負(fù)責(zé)不合格品的控制，施工中質(zhì)量、安全、環(huán)保問(wèn)題的評(píng)審和處置，對(duì)不合格或潛在不合格采取糾正和預(yù)防措施。 1負(fù)責(zé)各工地的固體廢棄物處理，危險(xiǎn)化學(xué)品管理，廢水、廢氣、噪聲污染排放，公司和施工現(xiàn)場(chǎng)能源節(jié)約和利用的監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)防火、事故等緊急情況的預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)，定期巡查公司施工現(xiàn)場(chǎng)的線路設(shè)施，滅火器材及應(yīng)急準(zhǔn)備的可靠性和完好性， 建立健全各類消防、安全管理臺(tái)帳。 1 負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)