健身會所會員服務(wù)部管理規(guī)定-在線瀏覽
2024-08-11 11:52本頁面
【正文】 員并領(lǐng)取手牌，同時在電腦中（帶客人）一欄中錄入發(fā)放的手牌號碼。 （四）對第一次來訪客人的接待： 詢問客人：您是第一次來我們會所嗎？您想?yún)⒂^一下嗎？讓 4 客人稍等，馬上電話通知會籍部派一位會籍顧問帶客人參觀。 （五）在接待會員方面會遇到的問題及相關(guān)解決措施： 會員不帶會員卡： （ 1）要求不帶卡會員報出自己的卡號或姓名，由前臺人員進行查找核實，確認無誤后要求其到收銀 處 交納 100 元手牌押金。 ” （ 3）特殊的 VIP 會員需向主管申請后，特事特辦，如果不交付押金需作好相關(guān)記錄，以備消費查找。 （ 2）高峰期無法保證會員的需求。 非會員陪同健身情況： （ 1）向客人講明（只可陪同會員，而不可以參與洗浴和健身）同時將 “ 陪同人員須知 ” 出示，并要求在 “ 登記表 ” 上簽字，方可進入。 （ 3）如發(fā)生違約前臺人員在該客人離場時出示 “ 登記表 ” 并講明您做了 XX 項目，需要交費用 100 元。 對前三次健身會員 的接待： 5 （ 1）對健身次數(shù)為前三次的會員前臺人員要通知一名顧問帶其做進一步的健身服務(wù)。 （ 3）及時將當日首次來訪調(diào)查表交于部門領(lǐng)導。 （ 2）打電話通知相關(guān)部門負責人并告之客人稍等，經(jīng)同意或相關(guān)負責人接應(yīng)方可進入俱樂部。 （ 4）如果高層領(lǐng)導在俱樂部，先電話征求意見，是否接見來訪客人，同意后方可進入。 （ 2）對于咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的電話應(yīng)及時無誤的給予解答。 然后把消費單據(jù)前三聯(lián)放入客人對應(yīng)的手牌盒中。 每天早 8： 30 和晚 22： 00 要和當班保安進行貨品數(shù)量的清點交接，核對無誤后前臺人員和保安人員在交接本上簽字。 6 二、 MRO 服務(wù)流程： （一）辦理入會手續(xù)： MRO 見到會員首先起立問好： “ 先生 /女士您好，歡迎您成為我們的會員。 制作會員卡（如遇未帶照片為會員提供照相服務(wù)）， （ 1）把制作好的會員卡交給會員同時要會員在 “ 會員卡已領(lǐng)取處 ” 簽字，并贈送會員手冊，提醒會員有時間閱讀。 （二）會員辦理補卡、續(xù)期、請假、會籍轉(zhuǎn)移的手續(xù)： 補卡： 會員卡遺失 /損壞，會員需補卡。提醒會員： “ 請您保管好您的會員卡 ” 。 會員請假：要會員本人在《會員暫停申請表》上簽字和確定請假日期， MRO 在電腦中做記錄。 （三）對 VIP會員的管理： MRO 填寫《會員贈卡審批表》。 MRO 制作會員卡，并建立會員檔案。 VIP 會員不能享受轉(zhuǎn)卡和請假的權(quán)利。 （四）對等消費會員的管理： MRO 填寫《對等消費會員審批表》。 找總經(jīng)理在《對等消費會員審批表》上簽字后 MRO 一聯(lián)存檔，另一聯(lián)給收銀。（檔案 包括：會員入會申請表、對等消費合同、身份證復印件及審批表） 對等消費會員不能享受轉(zhuǎn)卡和請假機的權(quán)利。 對對等消費會員也同樣履行前三次健身的職責。 MRO 將租賃柜鑰匙交給會員同時提醒會員保管好物品及租賃柜的鑰匙。 MRO 定期每周檢查未出租的更衣柜的清潔程度及柜號是否有脫 落現(xiàn)象。 會員遺失更衣柜鑰匙需按價賠償， 50 元 /個柜，并需和會員解釋賠償?shù)氖歉鼡Q更衣鎖的價錢。 如果員工知道失主是誰， MRO 必須及時通知會員領(lǐng)取。 MRO 為會員保管遺失的物品不少于 3 個月，如超過此期限可以對物品進行清理。
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