健身會(huì)所會(huì)員服務(wù)部管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-07-14 11:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中。 每 天下班前按照當(dāng)天消費(fèi)單據(jù)進(jìn)行 商品數(shù)目的核對(duì) （即帳目上 商品數(shù) 與 剩余商品數(shù)相匹配 ），并把當(dāng)日銷售額寫到會(huì)員服務(wù)部日?qǐng)?bào)表上。 每天早 8： 30 和晚 22： 00 要和當(dāng)班保安進(jìn)行貨品數(shù)量的清點(diǎn)交接，核對(duì)無(wú)誤后前臺(tái)人員和保安人員在交接本上簽字。 每天 10： 00 之前要完成對(duì)商品架的清潔工作（包括商品本身的衛(wèi)生，商品架的衛(wèi)生及商品的擺放情況 并到 MRO 處補(bǔ)貨 ） 。 6 二、 MRO 服務(wù)流程： （一）辦理入會(huì)手續(xù)： MRO 見到會(huì)員首先起立問(wèn)好： “ 先生 /女士您好，歡迎您成為我們的會(huì)員。 ” 查看會(huì)員《 入會(huì)申請(qǐng)表》填寫的是否齊全及身份證復(fù)印件、照片。 制作會(huì)員卡（如遇未帶照片為會(huì)員提供照相服務(wù)）， （ 1）把制作好的會(huì)員卡交給會(huì)員同時(shí)要會(huì)員在 “ 會(huì)員卡已領(lǐng)取處 ” 簽字，并贈(zèng)送會(huì)員手冊(cè)，提醒會(huì)員有時(shí)間閱讀。 （ 2）提醒會(huì)員健身時(shí)需攜帶的物品及對(duì)會(huì)員租賃柜的介紹。 （二）會(huì)員辦理補(bǔ)卡、續(xù)期、請(qǐng)假、會(huì)籍轉(zhuǎn)移的手續(xù)： 補(bǔ)卡： 會(huì)員卡遺失 /損壞，會(huì)員需補(bǔ)卡。 要會(huì)員交納 50 元的補(bǔ)卡費(fèi)并開據(jù)五聯(lián)單，為會(huì)員制作新會(huì)員卡。提醒會(huì)員： “ 請(qǐng)您保管好您的會(huì)員卡 ” 。 會(huì)籍轉(zhuǎn) 移：請(qǐng)會(huì)員出示會(huì)員卡，并填寫《會(huì)籍轉(zhuǎn)讓單》，確定無(wú)疑義后請(qǐng)會(huì)員交納 300 元的轉(zhuǎn)卡費(fèi)，開出消費(fèi)單據(jù)，并在電腦中修改會(huì)員資料，為新會(huì)員制作會(huì)員卡。 會(huì)員請(qǐng)假：要會(huì)員本人在《會(huì)員暫停申請(qǐng)表》上簽字和確定請(qǐng)假日期， MRO 在電腦中做記錄。（如請(qǐng)假期限超過(guò) 21 天需要向總經(jīng)理申請(qǐng)并簽字同意方可） 會(huì)員續(xù)期：將續(xù)費(fèi)憑證和《會(huì)員續(xù)期申請(qǐng)表》填寫齊全后存儲(chǔ)在相應(yīng)的會(huì)員檔案中。 （三）對(duì) VIP會(huì)員的管理： MRO 填寫《會(huì)員贈(zèng)卡審批表》。 要求會(huì)員填寫《會(huì)員入 會(huì)申請(qǐng)表》，并在卡面上打印截止日期。 MRO 制作會(huì)員卡，并建立會(huì)員檔案。 找總經(jīng)理在《會(huì)員贈(zèng)卡審批表》上簽字后 MRO 一聯(lián)存檔，另一聯(lián)給收銀。 VIP 會(huì)員不能享受轉(zhuǎn)卡和請(qǐng)假的權(quán)利。 7 對(duì) VIP 會(huì)員也同樣履行前三次健身的職責(zé)。 （四）對(duì)等消費(fèi)會(huì)員的管理： MRO 填寫《對(duì)等消費(fèi)會(huì)員審批表》。 要求會(huì)員填寫《會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表》。 找總經(jīng)理在《對(duì)等消費(fèi)會(huì)員審批表》上簽字后 MRO 一聯(lián)存檔，另一聯(lián)給收銀。 MRO 制作會(huì)員卡，并建立會(huì)員檔案。（檔案 包括：會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表、對(duì)等消費(fèi)合同、身份證復(fù)印件及審批表） 對(duì)等消費(fèi)會(huì)員不能享受轉(zhuǎn)卡和請(qǐng)假機(jī)的權(quán)利。 MRO 定期對(duì)對(duì)等消費(fèi)會(huì)員進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，使上層領(lǐng)導(dǎo)掌握對(duì)等消費(fèi)情況。 對(duì)對(duì)等消費(fèi)會(huì)員也同樣履行前三次健身的職責(zé)。 （五）對(duì)租賃柜的管理： 租賃更衣柜需填寫《會(huì)員租賃更衣柜申請(qǐng)表》并后附銷售憑證。 MRO 將租賃柜鑰匙交給會(huì)員同時(shí)提醒會(huì)員保管好物品及租賃柜的鑰匙。 MRO 以電話回訪的形式征詢會(huì)員對(duì)租賃更衣柜的使用情況，如不滿意可為其調(diào)換更衣柜。 MRO 定期每周檢查未出租的更衣柜的清潔程度及柜號(hào)是否有脫 落現(xiàn)象。 MRO 對(duì)租賃期已滿的會(huì)員以電話回訪或當(dāng)面詢問(wèn)會(huì)員是否續(xù)租更衣柜，如果不續(xù)租收回鑰匙。 會(huì)員遺失更衣柜鑰匙需按價(jià)賠償， 50 元 /個(gè)柜，并需和會(huì)員解釋賠償?shù)氖歉鼡Q更衣鎖的價(jià)錢。 （六）會(huì)員遺失物品的管理： 服務(wù)人員將會(huì)員遺失的物品交 MRO 處，并在《會(huì)員遺失物品登記表》上做詳細(xì)登記。
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