【正文】 的基礎。二、應試者的能力結構1．語言應用能力，(1)聽 (2)說 (3)讀 (4)寫作 (5)書寫能力2．處理事務的能力，(1)分析綜合能力(2)應變能力(3)自我認識能力(4)自我控制能力(5)支配能力3．處理人際關系的能力，(1)與領導的關系(2)與群眾的關系(3)與同事的關系(4)與其他單位的關系4．創(chuàng)造能力，(1)預見能力(2)評價能力(3)產生思想的能力（4）完成能力5．掌握現(xiàn)代化辦公設備的能力，許多黨政機關、企事業(yè)單位都已使用自動化；辦公設備，如電子計算機、復印機、文字處理機、電傳機、傳真機、多功能電話等，使工作效率成倍地提高。7．組織協(xié)調能力主考官評定應試者的組織協(xié)調能力可視以下方面：一是變通能力，即在工作中堅持原則，按一定的政治原則、組織原則和工作原則辦事，另一方面又絕不機械地生搬硬套，而是審時度勢，靈活運用這些原則；二是區(qū)別輕重緩急的能力，即在必須辦理的各項任務中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個處理，避免忙亂現(xiàn)象的發(fā)生；三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對方的處境。1．基礎知識，公務員的基礎知識應主要包括：①政治哲學類。這是幫助公務員解決政治方向和思想方法問題的知識。這是培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞墓珓諉T的需要，是公務員才能的生命線。主要包括現(xiàn)代漢語、文章寫作等學科知識，重點是語言知識和基礎寫作知識，這是提高公務員基本寫作能力的需要。這是公務員觀察社會、觀察生活、加強自身品格和知識修養(yǎng)所不可缺少的知識。主要是中國近代史、世界近代史、中國地理等。 2．專業(yè)知識 公務員的專業(yè)知識主要包括以下內容：①公務員知識。②寫作知識。3．輔助知識公務員應具有的輔助知識主要包括：①外語知識。②地方志知識。③管理知識。四、應試者的心理特征1．興趣在面試中，主考官對應試者興趣的評定可從以下三個方面：一是廣度，有的人興趣廣泛，有的人興趣單一，還有的人甚至對什么都不感興趣；二是穩(wěn)定，表現(xiàn)為人對中心興趣始終如一的關注，即使遇到困難和挫折仍保持原有的認識傾向；三是效能，即興趣對實踐活動產生的積極效果。2．情感公務員工作中的情感內容，大體可分為以下二種：(1)道德感。人的行為舉止符合社會道德行為標準，就會產生積極的、肯定的情感，并感到心安理得；反之，則會產生消極的、否定的情感，并感到痛苦、內疚。①愛國主義情感。②集體主義的情感。集體主義情感是公務員活動意志力的重要動因。只有當一名公務員具有強烈的義務感和責任感時，才能盡力去完成自己的工作，當他們盡到了自己承擔的責任和義務時，就會感到滿意、自豪；相反就會產生不滿、內疚、羞恥等情感。(2)理智感要評定應試者的理智感，看其是否具有強烈的求知欲和認識興趣。意志面試中，主考官評定報考人的意志應注意以下幾個方面：(1)自覺性。表現(xiàn)在工作中，從不推卸責任，也不依賴別人，從不避重就輕，不管領導是否在場都能認真地做好本職工作。第三，遇到困難和挫折不逃避；不灰心喪氣，不怨天尤人，而是信心百倍，勇于承擔責任，有戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。 在面試中，主考官要注意看報考人是否存在意志的動搖性或獨斷性，如果有，評定時要給予低分。具有果斷性的公務員一般有三大特點：第一，在非常情況下，當斷則斷，敢作敢為，決不猶豫；第二，工作作風雷厲風行，講究快速高效，決不拖拉誤事；第三，當情況有了變化，或發(fā)現(xiàn)自己的工作方法、采取的措施有錯誤時，能夠迅速停止行動，改變已作出的決定。意志的堅持性表現(xiàn)在兩個方面：一是善于排除不符合工作目的的主客觀的干擾，不為工作中暫時出現(xiàn)的一些困難、阻力所屈服；二是善于長期堅持已經(jīng)開始了的符合工作目的的行為，做到鍥而不舍，善始善終。公務員意志的自制力有以下表現(xiàn)特點：第一，善于控制自己的情緒。當遇到困難和挫折時，應該保持清醒的頭腦，認真總結經(jīng)驗以更大的毅力克服困難。平時撰寫公文，發(fā)表言論都要注意政策規(guī)定，嚴格約束自己，講究分寸，不說違反四項基本原則、違反黨的方針政策的話，并保守機密。工作中要虛心接受各種正確的意見，“上交不諂，下交不驕”，對于同事的誤會或不禮貌的言行能夠忍讓、克制；應該舉止文雅，在舉手投足之間給人留下美好的印象。它反映了一個人心理活動過程進行的速度、強度以及穩(wěn)定性和指向性。其特點是活潑好動，反應靈活，行動迅速，辦事快；情緒興奮性高，變化性大，外部表現(xiàn)明顯，對人熱情友好，善于交際，富有感染力，容易適應環(huán)境變化；脾氣急來急去，平時不甘寂寞，但堅持性差，容易出現(xiàn)厭倦和消極情緒；在認識上對新鮮事物敏感，理解較快，心理外向，語言表達能力強，但認識不深刻，容易受暗示，意志較薄弱，注意力不穩(wěn)定，見異思遷，顯得輕浮不踏實。其特點是興奮性很高，脾氣暴躁，情緒熱烈，態(tài)度坦率，個性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發(fā)生沖突；意志堅定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，認識問題快，但不夠準確；行為冷熱不均衡，情緒興奮時，決心克服一切困難，精力耗盡時，情緒又一落千丈。其特點是心緒平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無關的事情分心；埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不尚空談，富有實干精神，不輕易與人發(fā)生沖突；但不夠靈活，注意力不易轉移，認識不敏感，對事情缺乏熱情，沉默寡言，不善辭令，心理內向不外露。其特點是穩(wěn)靜深沉，情感體驗深刻，善于覺察別人覺察不到的細節(jié)；容易多心，神經(jīng)過敏，感情脆弱；性情孤僻、羞怯、靦腆，脾氣古怪；認識問題慢，缺乏自信心，有嚴重的自卑感；心理內向，喜歡沉溺于內心體驗之中，在困難面前往往優(yōu)柔寡斷。(2)意志水平(3)情緒因素(4)理智部分面試中主考官要從以上四個方面來評定應試者的性格。因為較強的責任心、紀律性，積極、認真的工作態(tài)度，有自信心和為人處事實在、誠實，是一個人順利開展工作所必須具備的最起碼的條件。另外，還要看一下報考人有無不良性格，如過分狂妄或自卑，對這類報考人的錄用要慎重。對這方面的評定主考官無需評定一個分數(shù)，而只是簡要地概括一下報考人性格的內外向就可以了。五、應試者的報考動機在面試中主考官要評定應試者的工作動機和愿望。六、應試者的工作經(jīng)歷對個人來說，工作經(jīng)歷是自己擁有的最珍貴的財富之一，同時也是一種重要的任職資格。因為如果申請任職者具有一定的工作經(jīng)歷，任職后就能較快地適應職位規(guī)定的職務，另外還能使招聘單位節(jié)省一筆可觀的培訓費用。八、應試者的思想修養(yǎng)1．政治修養(yǎng)(1)堅持四項基本原則(2)具有較高的馬克思主義理論修養(yǎng)(3)具有較高的政策水平2．職業(yè)道德(1)忠于職守，忠誠可靠(2)埋頭苦干，任勞任怨(3)秉公直言，實事求是十三、對應試者的總體評價這是面試的最后一部分，在面試過程中結束以后，考官要總結一下應試者在整個面試過程中的表現(xiàn)，先給其具體方面打出分數(shù)或寫出評語，然后再從總體上評價應試者，是“可以錄用”、“不可以錄用”或“有條件錄用”。在這種相互交流的過程中，考官通過提問、傾聽、觀察等手段逐步認識和評價應試人，同時應試人也在自覺或不自覺地采取各種方式逐步認識和評價考官。因此，有必要探討一下應試人應該怎樣認識和評價考官，特別是應該對考官有什么樣的合理預期。在這一過程中，主考官必須做出三種一般類型的判斷：①對應試者特定方面的判斷，比如他們能力、個性品質、工作經(jīng)驗或工作動機(一般要求應用預先設計好的評價量表對這些因素做出正式的評價或評級)；②錄用建議；③錄用決策。作為面試考官，應認真研究和掌握面試成績評定中的各種技術及相關評價手段。第三節(jié) 面試成績評定一、面試成績的評定有了面試測評標準和評分表，經(jīng)過培訓的面試考官即可進行評分了。作為面試考官，除了要了解與崗位相關的具體業(yè)務知識和能力外，還應掌握人才測評方面的有關理論和方法，特別是與面試直接相關的面試設計思想、命題原理、提問技巧、傾聽技巧和觀察技巧，這些都是正確評分的基礎。2．面試的評分是分要素進行的，或者說是以要素評分為主，要點評分為輔。3．面試評分以綜合評分為主，即在應考者回答所有的面試問題后，為其按要素綜合打分，切忌一題一打分的做法。這樣既比較深重，又減輕考官記憶負擔，便于操作。在這一過程中，主考官必須做出三種一般類型的判斷：①對應試者特定方面的判斷，比如他們的能力、個性品質、工作經(jīng)驗或工作動機(一般要求應用預先設計好的評價量表對這些因素做出正式的評價或評 級)；②錄用建議；③錄用決策。作為面試考官，應認真研究和掌握面試成績評定中的各種技術及相關評價手段。　　一、面試評分表的構成　　面試評價表的構成(見表71)主要包括以下幾個方面的項目：　　(1)姓名、考號、性別、年齡；　　(2)報考的類別與職位；　　(3)面試考察的重點內容及考核要素；　　(4)面試評價的標準與等級；　　(5)評語欄(包括錄用建議或錄用決策)；　　(6)面試評委簽字欄；　　(7)面試時間等。面試測評的根本目的，是要衡量考生的能力素質、資格條件是否符合擬任職位對人員的要求，符合到什么程度，不符合到什 么程度。因此，面試的測評標準包含著三方面的內容：一是測評指標，即反映考生素質、資格的典型行為表現(xiàn)；二是水平刻度，是描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質或資格條件的數(shù)量水平或質量等級的量表系統(tǒng)；三是測評規(guī)則，即一定水平刻度與一定行為指標之間的對應關系。表中列出了評定反應能力強弱的四個等次得分的尺度。如“對突發(fā)情況反應靈敏”的考生，可以評定其“反應能力強”，分數(shù)為3分。每一項面試內容均可按照這四個等級劃定評分標準。評分標準等級的用詞上，盡量體現(xiàn)等距原則，講究各級間相互照應、層層遞進、保持分寸、程度和數(shù)量上的連續(xù)性，避免幅度較大的跳躍。標度一般有兩種基本形式：一是定量標度，就是采用分數(shù)形式進行標度，如百分制中的90分、80分、70分、60分等；隸屬度函數(shù)中的90分以上，90～80，80～60，60分以下等等。當然定性標度與定量標度實際上存在著一定的對應關系，可以互相置換?！　?測評標準的結構形式　　測評標準的完整結構形式是：　　測評標準=測評項目+測評指標+水平刻度　　(1)測評項目：是面試所要測評的素質項目　　(2)測評指標：是能夠反映測評項目的行為表現(xiàn)，如對于“語言表達能力”這個測評項目，可以敘述、描寫、議論三種典型的語言行為表現(xiàn)為指標來加以反映　　(3)水平刻度：是指測評指標或測評項目的數(shù)量水平的連續(xù)分布順序及刻度?！　　皽y評項目+測評指標+水平刻度”，構成測評標準的一般結構形式。狹義上的測評標準，一是指“測評指標+水平刻度”，一是僅指“水平刻度”。表73 邏輯思維能力測評標準測評項目測評指標水平刻度邏輯思維能力(1)回答問題層次是否清楚清楚一般混亂(2)論述問題是否周密周密一般不周密(3)論點論據(jù)照應是否連貫連貫一般不連貫表74 閱讀理解能力測評標準測評項目測評指標水平刻度等級甲乙丙分數(shù)1051閱讀理解能力(1)能否明白文章的內容　 能多半能不能(2)能否抓住文章的主題　能多半能不能(3)能否分清文章的結構層次　能多半能不能(4)能否評析文章內容或寫作技巧　能多半能不能三、面試測評指標及表達形式 　　測評指標是測評標準的基本組成部分之一，通常把反映和體現(xiàn)面試內容或測評項目的行為稱為測評指標。表76 面試評定表面試評定表［實施年月日］年 月 日［考生姓名］［考官姓名］［評定］ 評定項目著眼點評定協(xié)調性合作意識怎么樣?見解、想法不固執(zhí)嗎?自我本位感不強嗎?記錄a b c d e主動性有進取心嗎能積極陳述自己的見解、想法嗎?有朝氣、活力嗎?記錄a b c d e可靠性誠實、責任感很強嗎?沒有輕率的地方，能信賴嗎?有忍耐力，堅強嗎?記錄a b c d e表達力能簡潔明白地表達嗎?對于提問回答的正確性高嗎?講話邏輯通順嗎?記錄a b c d e態(tài)度回答問題認真嗎?表情和動作自然嗎沉著嗎記錄a b c d e判定［與判定相關事項的備注］［對于擬任職務的適合性］大大地好相當?shù)睾每梢陨写罹坎恍校?位考官的綜合判定］ABCDE面試設計時，具體地描述理想的行為表現(xiàn)，如表77，表78中的“觀察要點”欄。理解他人意思，口齒清晰、流暢；內容有條理、富邏輯性；能理解并具有一定說服力；用詞準確、恰當、有分寸有壓力狀況下思維反應敏捷；情緒穩(wěn)定考慮問題周到。人際合作主動；理解組織中權屬關系(包括權限、服從、紀律等意識)；人際間適應；有效溝通(傳遞信息)；處理人際關系原則性和靈活性結合。興趣與崗位情況匹配；成就動機(認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務他人的需要、得到鍛煉等)與崗位情況匹配；認同組織文化。滿分1010101010101010要素得分A 9B 9C 8D 7E 8F 6G 5H 10考官評語各方面綜合素質好，可塑性強，潛力大。對機關低收入狀況估計不足，求職動機似不夠明確，應通過考核多加了解?！　?　　 　　 　　 　　 　　 考官簽字：劉金融　　　2008年8月8日評分說明：1對每一評分要素，考官按0～10給分。2總分T=++++F++表78 結構化面試評分表樣例之二序號08姓名陳志謙性別男年齡30文化程度研究生報考部門人事部面試要素綜合分析言語表達應變能力計劃、組織 與協(xié)調人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機與擬任職位的匹配性舉止儀表合計權重17171414131078觀察要點對事物能從宏觀方面總體