【正文】 鐘，考生回答。我國國家機關(guān)公開招考公務(wù)員的面試，一般采用結(jié)構(gòu)化面談。即對面談程序、測評項目、話題、測評標(biāo)準(zhǔn)、時間等做了詳細設(shè)計安排。　?。ㄊ┢渌麥y評項目　　前文所羅列各項并不能代表所有具體面試的全部內(nèi)容，在不同單位的不同面試中很可能有其他測評項目，參加面試者應(yīng)當(dāng)有心理準(zhǔn)備。求職動機表示應(yīng)聘者的短期理想，不同的求職動機會造成不同的工作效果及人際關(guān)系。工作態(tài)度不佳、敷衍了事、馬馬虎虎，很可能導(dǎo)致整體工作效能低下，影響工作進程。普遍來講，現(xiàn)代工作壓力都比較大，人際關(guān)系相對復(fù)雜，這就要求工作者必須具備相應(yīng)的韌性和耐力。　?。ㄆ撸┥缃荒芰Α　∪穗H交流范圍及頻率的擴張必然要求社交能力的全面提升?！　。﹥x表風(fēng)度　　儀表風(fēng)度指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著、舉止、精神狀態(tài)等體現(xiàn)其氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。它是由理論分析能力向?qū)嶋H處理能力過渡的一個標(biāo)志，是考驗應(yīng)聘者能否將所掌握的理論知識恰當(dāng)、快速付諸實踐的能力?！　。ㄈI(yè)知識掌握程度　　專業(yè)知識的掌握程度反映了應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力。除此例子外，其他不同的環(huán)境如果采用與之不相符的表達態(tài)度，也一樣會影響表達效果，引起聽眾反感。感染力在一些不僅要求收聽者接受、認同，而且要求引起收聽者情感共鳴的表達中尤為重要，豐富的感染力將有效化解聽眾通常情況下以自我觀點為中心，而難以接受對方意見的“排異”心理慣性，從而提高自己觀點的接受率。故此，良好的言語表達能力能夠使對方輕松、明確地把握自己思想觀點的內(nèi)核，并因此可以避免因辭不達意造成理解偏差，甚至產(chǎn)生誤會的現(xiàn)象?！　∷急婺芰Φ目疾?，從根本上說是對應(yīng)聘者知識素養(yǎng)、理論水平、思維快慢等方面的綜合測試，因而是面試內(nèi)容中最為重要的一項，尤其在文職類工作中，工作者思辨能力的高低將直接影響到用人單位的工作效率和工作成果。　　6.　結(jié)論上的新穎度　　真理的相對性意味著很多問題仁者見仁、智者見智，因而單純地拾人牙慧不僅不能促進理論、科學(xué)的進一步發(fā)展，而且對自我思辨能力的表現(xiàn)也是一種打擊。邏輯性最基本的表現(xiàn)即是能根據(jù)正常邏輯程序自圓其說，阻卻自相矛盾在分析問題過程中的干擾?！　?.　分析思考問題的廣度　　每個問題、每個事物都不是孤立存在、與世隔絕的，而是與其他事物、現(xiàn)象有著客觀的、必然的聯(lián)系。通常來看，所受教育程度越高、對事物觀察越細膩、百科知識掌握越豐富、日常思考分析問題越頻繁者，其思辨能力也越高。3．測評的主觀性面試的判斷帶有一種直覺性，往往包括很大程度的印象性、情感性，它對人的評價與判斷，包括成績的評定容易受主觀因素影響。第一章 面試簡介一、面試定義面試是組織者經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下，以主考官和應(yīng)試者雙方面對面的觀察交談等雙向溝通為主要手段，由表及里測試考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。面試主要是主考人員通過與應(yīng)試者直接交談的方式來考查其是否具備所報考職位應(yīng)有的才能和某些素質(zhì)，這是筆試所不易達到的。第一部分 面試技巧分析面試規(guī)定在我國公務(wù)員錄用考試中，應(yīng)試者通過筆試之后，如果你的成績是在優(yōu)勝者的行列之中，就要按一定比例(如1∶3或1∶5)參加面試了。面試的優(yōu)點是可以彌補筆試的不足，易于考查應(yīng)試者的口頭表達能力與交往能力，觀察其舉止、儀表與氣質(zhì)等。（以進入場景都在考試的范圍）二、面試特點與其他測評形式相比，面試具有的相對獨特之處在于：1．面試測評的手段、內(nèi)容靈活，針對性強。 4．強調(diào)素質(zhì)評定5．內(nèi)容的不固定性6．面試是一個雙向溝通的過程7．面試對象的單一性8．面試時間的持續(xù)性三、面試的作用與功能面試與筆試等人員甄選方法相比，具有以下幾點作用和功能：1．可以考察到筆試等人員甄選手段難以考察到的內(nèi)容2．可以靈活地考察應(yīng)試者的知識、能力、工作經(jīng)驗及其他素質(zhì)特征3．可以彌補筆試的失誤，并有效地避免高分低能和冒名頂替現(xiàn)象4．面試可以測評應(yīng)試者的多方面素質(zhì) 第二章面試試題的設(shè)計一、面試測評的主要內(nèi)容在人員甄選實踐中，我們并不是以面試去測評一個人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內(nèi)容。衡量思辨能力的高低主要看以下幾個方面：　　1.　分析思考問題的深度　　即能否透過現(xiàn)象看本質(zhì)以及看到的本質(zhì)的層次有多深。所以，僅僅局限于所思考問題本身而不能與其他現(xiàn)象、問題相關(guān)聯(lián)，所得出的結(jié)論也只能是就事論事，難以保證正確性、全面性。良好的邏輯性不僅直接影響到結(jié)論的正確性，而且是衡量一個人思辨能力的最重要指標(biāo)，同時也是體現(xiàn)思維過程科學(xué)性的標(biāo)準(zhǔn)。有所突破、有所創(chuàng)新的結(jié)論才能真正體現(xiàn)出解放思想，不受經(jīng)驗主義、教條主義束縛的思維發(fā)展進程。因此在公務(wù)員面試中，此項能力是重中之重。衡量言語表達能力的指標(biāo)主要包括：　　1.　表達的邏輯性　　這個指標(biāo)是思辨能力邏輯性的外在表現(xiàn)，要求表達者在表達中必須按照通常的邏輯表達方式或言語信息接受者所能接受的邏輯表達方式進行表達，由于人的思維過程要比口頭表達的速度快很多，所以要盡量實現(xiàn)思維與語言的同步化，而不能根據(jù)“跳躍式”思維而做出“跳躍式”表達，必須明白的是：邏輯化的思維是為了使自己明白，而邏輯化的口頭語言表達則是為了使他人明白。　　4.　表達的音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)　　這是言語表達能力的物理學(xué)指標(biāo)，雖然具有很大程度的先天因素，但是如果進行有意識的訓(xùn)練以及控制、調(diào)整，則可以祛除先天中的不足部分，從而能夠在表達中抑揚頓挫、音質(zhì)優(yōu)美、富有“磁性”，增強語言感染力?！　⊙哉Z表達能力在面試中是容易被量化測評的指標(biāo)，因而許多面試都會對此進行測試。雖然從目前的就業(yè)情況來看，跨專業(yè)選擇工作或跨專業(yè)招聘人才是相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，這似乎意味著專業(yè)知識并非絕對重要，因為實際工作中很可能不需要專業(yè)知識?！　。ㄎ澹┕ぷ骷皩嵺`經(jīng)驗　　工作及實踐經(jīng)驗并不是每個應(yīng)聘者都可能具有的，對于大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生而言，學(xué)習(xí)任務(wù)的繁重導(dǎo)致工作及實踐機會少之又少。不同的行業(yè)需要不同的儀表風(fēng)度。社交能力不僅要求與非單位人員的良好相處，而且包括與本單位人員的和諧共處，它反映著一個人能否從以自我為中心的封閉性圈子步入以他人、社會為中心的開放性圈子。此外，由于各種環(huán)境變化對個人直接利益或相關(guān)利益造成影響所引起的情緒變動也反映著一個人承壓能力的強弱。上進心和進取心既是工作中積極態(tài)度的一個表現(xiàn)，也是應(yīng)聘者能否主動進行工作上的發(fā)展和創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。因此，對面試者而言，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇磉_求職動機，保證個人利益與單位利益達到平衡，從最大程度上獲得用人單位的理解與支持，是十分重要的。　　二、面試的基本形式按照不同的角度，面試可以分為以下幾種基本形式：1．單獨面試與集體面試 2．一次性面試與分階段面試 3．非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試?？脊傩〗M的面談，一般是結(jié)構(gòu)化面談。（二）面談的程序設(shè)計面談程序要科學(xué)有效、簡便實用，保證測結(jié)果有效，可靠。突發(fā)提問：考生答完規(guī)定試題后尚有時間，主考人可請評委臨時提問（不一定有此程序）計分審核：提問完后，主考人請計時從評委手中收回《評分表》和《試題答案》，《評分表》交計分員計分，《試題答案》交監(jiān)督員（由黨委、紀(jì)委、監(jiān)察部門代表組成）；計分完畢后，主考人請監(jiān)督員審核。第三章應(yīng)試者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)一、應(yīng)試者的智力結(jié)構(gòu)所謂智力，是指人對客觀事物的認識和理解能力，智力的因素包括觀察能力、記憶能力、思維能力與想象能力。6．學(xué)習(xí)能力面試中主考官評定應(yīng)試者的學(xué)習(xí)能力，可看以下方面：首先看應(yīng)試者是否具有掌握和學(xué)習(xí)新知識、新技能的強烈愿望和興趣，只有這樣，才能對一個人學(xué)習(xí)新知識、新技能有巨大的推動力；其次要看應(yīng)試者是否掌握了一些基本的學(xué)習(xí)技能、技巧和方法，只有具有良好的學(xué)習(xí)方法，才能在盡量短的時間內(nèi)掌握盡可能多的新知識、新技能。主要包括馬列主義哲學(xué)理論、政治經(jīng)濟學(xué)、邏輯學(xué)知識等。②語言文學(xué)類。③歷史地理類。公務(wù)員要對公務(wù)員知識有精深的研究，要具備公務(wù)員的職責(zé)、權(quán)限等最基本的公務(wù)員方面的知識。隨著改革、開放的深入發(fā)展，公務(wù)員參與外事活動的機會愈來愈多，同時，還可能常常需要閱讀一些外文資料。中高層公務(wù)員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，自然必須掌握有關(guān)行政管理的知識，低級公務(wù)員雖不直接用到管理知識，可為了以后的發(fā)展，還是應(yīng)該掌握些這方面的知識。所謂道德感是人根據(jù)一定社會或階段的道德需要和規(guī)范，評價自己或別人的行為時，所產(chǎn)生的態(tài)度體驗。在新時期，熱愛社會主義建設(shè)事業(yè)，堅持四項基本原則，堅持改革開放，這是公務(wù)員愛國主義的最高表現(xiàn)。③強烈的義務(wù)感和責(zé)任感。 在面試中，主考官評定應(yīng)試者的情感首先要看其道德感和理智感如何；同時還要評定應(yīng)試者情緒的穩(wěn)定性和自我調(diào)節(jié)的能力，因為只有具備了這二者，一個人才能在緊急突發(fā)事件面前保持鎮(zhèn)靜，進而有效地處理這件事；才能在遭受挫折時及時調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，采取正確的態(tài)度自我解脫。第二，有自知之明，能正確地察覺自己，估計自己，對待自己，虛心聽取別人的意見，遇事公正無私，不拿原則做人情。 (2)果斷性。(4)自制性。第二，善于約束自己的言論。氣質(zhì)心理學(xué)上的氣質(zhì)是指人典型的、穩(wěn)定的心理特征，它突出表現(xiàn)為人在心理活動方面的動力過程。2)膽汁質(zhì)。4)抑郁質(zhì)。同時又著重要考察其責(zé)任心、紀(jì)律性和工作態(tài)度及自信心、誠實性。最后，主考官還要對報考人的性格做一個大致的概括，是內(nèi)向還是外向。評分時可視以下幾方面：過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度如何；更換工作與求職的原因是什么；對未來是否有追求和遠大的抱負；本單位所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和愿望。七、應(yīng)試者的人生觀主考官評定時，要看看應(yīng)試者是否以積極的態(tài)度看待人生，看待生活和工作中的挫折等。而應(yīng)試人對考官的認識和評價將影響應(yīng)試人對考官的態(tài)度和行為，這種表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為又將直接影響考官對應(yīng)試人的認識和評價。這三種類型的判斷有一定難度，尤其是第一種類型的判斷，它與面試實施同時進行，沒有單獨的評分時間和可以讓主考官仔細斟酌的思考過程?；舅悸肪褪峭ㄟ^將考生在面試中的言語和行為表現(xiàn)與體現(xiàn)職位的要求的測評指標(biāo)相比較，并對二者相一致的程度給出一個數(shù)量化的描述。只有極少量的知識性問題才涉及具體的評分要點，但應(yīng)考者間的差異最終還是體現(xiàn)為其要素得分的差異。面試成績的評價，是指運用評分表，根據(jù)面試過程中觀察與言語答問所收集到的信息，對應(yīng)試人的素質(zhì)特征及工作動機、工作經(jīng)驗等進行價值判斷的過程?！　∶嬖嚦煽冊u分表的設(shè)計至少包括三個方面的內(nèi)容：評分表的構(gòu)成、評價標(biāo)準(zhǔn)和評分表的格式。而考生的能力素質(zhì)、資格條件，是通過考生在面試中的言語和行為表現(xiàn)來體現(xiàn)的，考官將考生的表現(xiàn)與職位的要求相對照，并對二者相一致的程度給出一個數(shù)量化的描述，這就是面試評分的基本思路。以此表為參照系數(shù)，可以對不同考生的“應(yīng)變能力”評定分?jǐn)?shù)。例如，“語言表達能力”一項，優(yōu)的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言流暢，內(nèi)在邏輯性強，具有說服力；良等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言流暢，表達清楚，邏輯性強，有較好的說服力；中等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言較通順，基本達意，有一定說服力；差等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言欠通、表達不清、邏輯混亂、不具說服力。二是定性標(biāo)度，如采用“優(yōu)、良、中、差”或“甲、乙、丙、丁”等字符進行標(biāo)度。簡言之，就是數(shù)量上的分檔、分級、分?jǐn)?shù)等。下面，表73列舉的是邏輯思維能力測評標(biāo)準(zhǔn)，表74列舉的則是閱讀理解能力測評標(biāo)準(zhǔn)。表77 結(jié)構(gòu)化面試評分表樣例之一序號07姓名陳志謙性別男年齡30文化程度研究生報考部門人事部面試要素綜合分析言語表達應(yīng)變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機與擬任職位的匹配性舉止儀表權(quán)重17171414131078觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成成分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部分間的有機協(xié)調(diào)組合。在較強的刺激情境中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。易激動，樸實，但不夠成熟。表現(xiàn)好的給8～10分；一般的給4～7分；差的給0～3分。依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機會和不利因素、并做出計劃；看清沖突各方面關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠效果做適當(dāng)選擇；及時做決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動作。對機關(guān)低收入狀況不了解，求職動機不夠明確，應(yīng)通過考核多加了解。知識結(jié)構(gòu)可以從以下幾個方面進行分析。2．能力結(jié)構(gòu)一個人所具備的能力類型及各類能力的有機組合就是他的能力結(jié)構(gòu)。個性心理特征主要包括氣質(zhì)和性格兩個方面。人們的氣質(zhì)存在著相當(dāng)大的差異，對自己的氣質(zhì)類型做出評判，選擇適于自己的工作，對每個人都是十分必要的。這個測驗主要考察你心目中的理想職業(yè)、你所感興趣的活動、你所擅長或勝任的活動、你所喜歡的職業(yè)、你的能力類型簡評等方面，然后進行統(tǒng)計綜合確定你的職業(yè)適應(yīng)性。自信心的培養(yǎng)與開發(fā)自信心是成就任何事業(yè)的必備條件，幾乎任何職業(yè)都需要從業(yè)者有自信心，因此，任何面試都有關(guān)于自信心方面的考察。第三，善于發(fā)現(xiàn)自己的長處，對自己的進步給予自我鼓勵。第二，放開想象。面試過程就是一個主考官和應(yīng)試者的溝通過程。第三，妥善運用非語言信息。應(yīng)試者必須對自己的求職動機有明確的認識，而這種明確的認識必須建立在可靠的信息基礎(chǔ)上，因此你必須了解擬任職位盡可能多的情況。有的考生可能在面試中顯盡風(fēng)流，但面試單位要的卻是穩(wěn)重、最能按規(guī)矩辦事的人才；可能你覺得表現(xiàn)過于平穩(wěn)，然而，穩(wěn)重卻恰恰是此工作崗位最需要的一個素質(zhì)。文獻資料的閱讀有助于你了解原則性、宏觀性的問題，它往往是調(diào)查研究的第一步，比如，通過閱讀各種相關(guān)的報刊雜志、就業(yè)指南、政策文件等，你可以大概把握一下國家公務(wù)員招錄的政策、形勢和具體操作步驟；行業(yè)比較調(diào)查、職業(yè)聲望調(diào)查可以幫助你對目標(biāo)單位和目標(biāo)崗位有正確定位；通過閱讀透露該單位的運營、事件和人事信息的內(nèi)部雜志或報紙、以及來自該單位的廣告冊和宣傳冊等，你可以達到對目標(biāo)單位和目標(biāo)職業(yè)的全面真切的認識。一旦你將更多的親朋好友發(fā)動起來，意想不到的重要信息便常常會接踵而至。直接訪談的成功與否有時會直接關(guān)系到你的招錄結(jié)果。面試前的調(diào)