【文章內(nèi)容簡介】 分時間和可以讓主考官仔細斟酌的思考過程。作為面試考官，應(yīng)認真研究和掌握面試成績評定中的各種技術(shù)及相關(guān)評價手段。面試成績評分表的設(shè)計至少包括三個方面的內(nèi)容：評分表的構(gòu)成、評價標(biāo)準(zhǔn)和評分表的格式。第三節(jié) 面試成績評定一、面試成績的評定有了面試測評標(biāo)準(zhǔn)和評分表，經(jīng)過培訓(xùn)的面試考官即可進行評分了。基本思路就是通過將考生在面試中的言語和行為表現(xiàn)與體現(xiàn)職位的要求的測評指標(biāo)相比較，并對二者相一致的程度給出一個數(shù)量化的描述。作為面試考官，除了要了解與崗位相關(guān)的具體業(yè)務(wù)知識和能力外，還應(yīng)掌握人才測評方面的有關(guān)理論和方法，特別是與面試直接相關(guān)的面試設(shè)計思想、命題原理、提問技巧、傾聽技巧和觀察技巧，這些都是正確評分的基礎(chǔ)。此外，就評分工作本身來說，還有以下幾點要把握：1．考試前，考官們研究崗位要求，了解應(yīng)考者總體情況，研究面試題本，對題本中的問題深入理解并形成追問的思路，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)，有條件時還可以進行評分的模擬練習(xí)。2．面試的評分是分要素進行的，或者說是以要素評分為主，要點評分為輔。只有極少量的知識性問題才涉及具體的評分要點，但應(yīng)考者間的差異最終還是體現(xiàn)為其要素得分的差異。3．面試評分以綜合評分為主，即在應(yīng)考者回答所有的面試問題后，為其按要素綜合打分，切忌一題一打分的做法。4．面試進行過程中，考官可以用鉛筆對應(yīng)考者就不同要素進行試評分，在面試結(jié)束時，再將最終分數(shù)用鋼筆打出，產(chǎn)生法定效用。這樣既比較深重，又減輕考官記憶負擔(dān)，便于操作。面試成績的評價，是指運用評分表，根據(jù)面試過程中觀察與言語答問所收集到的信息，對應(yīng)試人的素質(zhì)特征及工作動機、工作經(jīng)驗等進行價值判斷的過程。在這一過程中，主考官必須做出三種一般類型的判斷：①對應(yīng)試者特定方面的判斷，比如他們的能力、個性品質(zhì)、工作經(jīng)驗或工作動機(一般要求應(yīng)用預(yù)先設(shè)計好的評價量表對這些因素做出正式的評價或評 級)；②錄用建議；③錄用決策。 　這三種類型的判斷有一定難度，尤其是第一種類型的判斷，它與面試實施同時進行，沒有單獨的評分時間和可以讓主考官仔細斟酌的思考過程。作為面試考官，應(yīng)認真研究和掌握面試成績評定中的各種技術(shù)及相關(guān)評價手段。　　面試成績評分表的設(shè)計至少包括三個方面的內(nèi)容：評分表的構(gòu)成、評價標(biāo)準(zhǔn)和評分表的格式?！　∫弧⒚嬖囋u分表的構(gòu)成　　面試評價表的構(gòu)成(見表71)主要包括以下幾個方面的項目：　　(1)姓名、考號、性別、年齡；　　(2)報考的類別與職位；　　(3)面試考察的重點內(nèi)容及考核要素；　　(4)面試評價的標(biāo)準(zhǔn)與等級；　　(5)評語欄(包括錄用建議或錄用決策)；　　(6)面試評委簽字欄；　　(7)面試時間等。表71 面試成績評定表考號　姓名　 　性別　 年齡　 報考職位　 所屬部門　 面試內(nèi)容A分數(shù)B分數(shù)C分數(shù)儀表端莊整潔5一般3不整1表達能力　　　　　　態(tài)度　　　　　　進取心　　　　　　實際經(jīng)驗　　　　　　穩(wěn)定性　　　　　　反應(yīng)性　　　　　　評定總分　　　　　　評語及錄用建議　　　　　　主持人(簽字)　　　　　　　日期：　　　　年　　月　　日二、面試測評標(biāo)準(zhǔn) 　　1什么是面試測評標(biāo)準(zhǔn)　　面試測評標(biāo)準(zhǔn)，就是考官據(jù)以評定考生成績的尺度。面試測評的根本目的，是要衡量考生的能力素質(zhì)、資格條件是否符合擬任職位對人員的要求，符合到什么程度，不符合到什 么程度。而考生的能力素質(zhì)、資格條件，是通過考生在面試中的言語和行為表現(xiàn)來體現(xiàn)的，考官將考生的表現(xiàn)與職位的要求相對照，并對二者相一致的程度給出一個數(shù)量化的描述，這就是面試評分的基本思路。因此，面試的測評標(biāo)準(zhǔn)包含著三方面的內(nèi)容：一是測評指標(biāo)，即反映考生素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)；二是水平刻度，是描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級的量表系統(tǒng)；三是測評規(guī)則，即一定水平刻度與一定行為指標(biāo)之間的對應(yīng)關(guān)系?！　”?2所列示的是某市招考政府機關(guān)工作人員時編制的關(guān)于“應(yīng)變能力”的測評標(biāo)準(zhǔn)。表中列出了評定反應(yīng)能力強弱的四個等次得分的尺度。以此表為參照系數(shù)，可以對不同考生的“應(yīng)變能力”評定分數(shù)。如“對突發(fā)情況反應(yīng)靈敏”的考生，可以評定其“反應(yīng)能力強”，分數(shù)為3分。表72“應(yīng)變能力”評分標(biāo)準(zhǔn)測評項目行為表現(xiàn)(測評指標(biāo))得分應(yīng)變能力(1)對突發(fā)情況反應(yīng)靈敏3(2)對突發(fā)情況反應(yīng)較快2(3)對突發(fā)情況反應(yīng)一般1(4)對突發(fā)情況反應(yīng)遲緩2 測評標(biāo)準(zhǔn)的等級確定　　在設(shè)計面試評價表時，可把面試標(biāo)準(zhǔn)等級按三點、五點、七點尺度進行劃分，每一等級賦予一定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，如將面試成績按優(yōu)、良、中、差劃分為四個等級。每一項面試內(nèi)容均可按照這四個等級劃定評分標(biāo)準(zhǔn)。例如，“語言表達能力”一項，優(yōu)的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言流暢，內(nèi)在邏輯性強，具有說服力；良等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言流暢，表達清楚，邏輯性強，有較好的說服力；中等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言較通順，基本達意，有一定說服力；差等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言欠通、表達不清、邏輯混亂、不具說服力。評分標(biāo)準(zhǔn)等級的用詞上，盡量體現(xiàn)等距原則，講究各級間相互照應(yīng)、層層遞進、保持分寸、程度和數(shù)量上的連續(xù)性，避免幅度較大的跳躍?！　?測評標(biāo)準(zhǔn)等級的量化　　等級量化就是對各評價標(biāo)準(zhǔn)等級予以標(biāo)度。標(biāo)度一般有兩種基本形式：一是定量標(biāo)度，就是采用分數(shù)形式進行標(biāo)度，如百分制中的90分、80分、70分、60分等；隸屬度函數(shù)中的90分以上，90～80，80～60，60分以下等等。二是定性標(biāo)度，如采用“優(yōu)、良、中、差”或“甲、乙、丙、丁”等字符進行標(biāo)度。當(dāng)然定性標(biāo)度與定量標(biāo)度實際上存在著一定的對應(yīng)關(guān)系，可以互相置換。但對一些平行的或不可比的評論或字符，則不一定存在這種對應(yīng)關(guān)系，如性格與氣質(zhì)測定中的A型、B型等?！　?測評標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)形式　　測評標(biāo)準(zhǔn)的完整結(jié)構(gòu)形式是：　　測評標(biāo)準(zhǔn)=測評項目+測評指標(biāo)+水平刻度　　(1)測評項目：是面試所要測評的素質(zhì)項目　　(2)測評指標(biāo)：是能夠反映測評項目的行為表現(xiàn)，如對于“語言表達能力”這個測評項目，可以敘述、描寫、議論三種典型的語言行為表現(xiàn)為指標(biāo)來加以反映　　(3)水平刻度：是指測評指標(biāo)或測評項目的數(shù)量水平的連續(xù)分布順序及刻度。簡言之，就是數(shù)量上的分檔、分級、分數(shù)等?！　　皽y評項目+測評指標(biāo)+水平刻度”，構(gòu)成測評標(biāo)準(zhǔn)的一般結(jié)構(gòu)形式。對于一個測評項目來說，“測評指標(biāo)+水平刻度”就可以構(gòu)成它的測評標(biāo)準(zhǔn)的完整結(jié)構(gòu)的形式。狹義上的測評標(biāo)準(zhǔn)，一是指“測評指標(biāo)+水平刻度”，一是僅指“水平刻度”。下面，表73列舉的是邏輯思維能力測評標(biāo)準(zhǔn)，表74列舉的則是閱讀理解能力測評標(biāo)準(zhǔn)。表73 邏輯思維能力測評標(biāo)準(zhǔn)測評項目測評指標(biāo)水平刻度邏輯思維能力(1)回答問題層次是否清楚清楚一般混亂(2)論述問題是否周密周密一般不周密(3)論點論據(jù)照應(yīng)是否連貫連貫一般不連貫表74 閱讀理解能力測評標(biāo)準(zhǔn)測評項目測評指標(biāo)水平刻度等級甲乙丙分數(shù)1051閱讀理解能力(1)能否明白文章的內(nèi)容　 能多半能不能(2)能否抓住文章的主題　能多半能不能(3)能否分清文章的結(jié)構(gòu)層次　能多半能不能(4)能否評析文章內(nèi)容或?qū)懽骷记伞∧芏喟肽懿荒苋?、面試測評指標(biāo)及表達形式 　　測評指標(biāo)是測評標(biāo)準(zhǔn)的基本組成部分之一，通常把反映和體現(xiàn)面試內(nèi)容或測評項目的行為稱為測評指標(biāo)。測評指標(biāo)是測評項目的行為表現(xiàn)或標(biāo)志，比如“口頭表達能力”，可以由“用詞”、“思路與邏輯”、“語音”、“節(jié)奏感”等語言行為來反映和體現(xiàn)。表76 面試評定表面試評定表［實施年月日］年 月 日［考生姓名］［考官姓名］［評定］ 評定項目著眼點評定協(xié)調(diào)性合作意識怎么樣?見解、想法不固執(zhí)嗎?自我本位感不強嗎?記錄a b c d e主動性有進取心嗎能積極陳述自己的見解、想法嗎?有朝氣、活力嗎?記錄a b c d e可靠性誠實、責(zé)任感很強嗎?沒有輕率的地方，能信賴嗎?有忍耐力，堅強嗎?記錄a b c d e表達力能簡潔明白地表達嗎?對于提問回答的正確性高嗎?講話邏輯通順嗎?記錄a b c d e態(tài)度回答問題認真嗎?表情和動作自然嗎沉著嗎記錄a b c d e判定［與判定相關(guān)事項的備注］［對于擬任職務(wù)的適合性］大大地好相當(dāng)?shù)睾每梢陨写罹坎恍校?位考官的綜合判定］ABCDE面試設(shè)計時，具體地描述理想的行為表現(xiàn)，如表77，表78中的“觀察要點”欄。表77 結(jié)構(gòu)化面試評分表樣例之一序號07姓名陳志謙性別男年齡30文化程度研究生報考部門人事部面試要素綜合分析言語表達應(yīng)變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機與擬任職位的匹配性舉止儀表權(quán)重17171414131078觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成成分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部分間的有機協(xié)調(diào)組合。理解他人意思，口齒清晰、流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；能理解并具有一定說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸有壓力狀況下思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定考慮問題周到。依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機會和不利因素，并做出計劃；看清沖突各方面關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠效果做適當(dāng)選擇；及時做決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。人際合作主動；理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀律等意識)；人際間適應(yīng)；有效溝通(傳遞信息)；處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。在較強的刺激情境中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動機(認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等)與崗位情況匹配；認同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動作。滿分1010101010101010要素得分A 9B 9C 8D 7E 8F 6G 5H 10考官評語各方面綜合素質(zhì)好，可塑性強，潛力大。易激動，樸實，但不夠成熟。對機關(guān)低收入狀況估計不足，求職動機似不夠明確，應(yīng)通過考核多加了解。建議考核錄用?！　?　　 　　 　　 　　 　　 考官簽字：劉金融　　　2008年8月8日評分說明：1對每一評分要素，考官按0～10給分。表現(xiàn)好的給8～10分；一般的給4～7分；差的給0～3分。2總分T=++++F++表78 結(jié)構(gòu)化面試評分表樣例之二序號08姓名陳志謙性別男年齡30文化程度研究生報考部門人事部面試要素綜合分析言語表達應(yīng)變能力計劃、組織 與協(xié)調(diào)人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機與擬任職位的匹配性舉止儀表合計權(quán)重17171414131078觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成成分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部分間的有機協(xié)調(diào)組合。理解他人意思，口齒清晰、流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；能理解并具有一定說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。有壓力狀況下思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定考慮問題周到。依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機會和不利因素、并做出計劃；看清沖突各方面關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠效果做適當(dāng)選擇；及時做決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。人際合作主動；理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀律等意識)；人際間適應(yīng)；有效溝通(傳遞信息)；處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。在較強的刺激情境中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動機(認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等)與崗位情況匹配；認同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動作。評分標(biāo)準(zhǔn)好13～17分13～17分11～14分11～14分10～13分8～10分6～7分6～8分中7～12分7～12分6～10分6～10分5～9分4～7分3～5分3～5分差0～6分0～6分0～5分0～5分0～4分0～3分0～2分0～2分要素得分1516111010458考官評語各方面綜合素質(zhì)好，學(xué)習(xí)、接收新事物能力強；反應(yīng)快，潛力大。易激動，樸實，不夠成熟。組織協(xié)調(diào)能力略顯不足。對機關(guān)低收入狀況不了解，求職動機不夠明確，應(yīng)通過考核多加了解。建議考核錄用。　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 考官簽字：劉金融　79分　　2000年8月8日設(shè)計測評標(biāo)準(zhǔn)時，對高分、低分的特征給予明確，據(jù)此判定應(yīng)試者的成績，見表79。表79不同測評要素高、低分者特征對照表要素名稱高分者特征低分者