【正文】 的基本結(jié)構(gòu)如下：面試開始入場抽簽：主考人請工作人員叫考生入場，并由考生從題箱內(nèi)抽簽確定試題，把抽中的試題交主考人當場開封。個人自述：主考人請考生自述個人經(jīng)歷（個人基本情況、簡歷、工作經(jīng)歷、實績等），同時宣布時間不超過5分鐘?；卮鹪囶}：主考人宣讀考生抽中的試題，宣布答題時間不超過15分鐘，考生回答。突發(fā)提問：考生答完規(guī)定試題后尚有時間，主考人可請評委臨時提問（不一定有此程序）計分審核：提問完后，主考人請計時從評委手中收回《評分表》和《試題答案》，《評分表》交計分員計分，《試題答案》交監(jiān)督員（由黨委、紀委、監(jiān)察部門代表組成）；計分完畢后，主考人請監(jiān)督員審核。公布得分：監(jiān)督員審核后宣布“得分審核無誤”，主考人請計分員亮分，先宣布“去掉一個最高分**分，去掉一個最低分**分，得分**分”，再亮計分牌，主考人重申考生得分?？忌藞觯褐骺既诵肌罢埧忌藞觥?，同時工作人員通知下一名考生入場。這一程序設(shè)計，包括了工作人員叫考生入場、考生抽簽確定試題、考生自述、考生回答試題、評委突出提問、評委評分、計分員計分、監(jiān)督員審核、評委與主考人公布得分、考生退場等環(huán)節(jié)，相當完整。第三章應(yīng)試者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)一、應(yīng)試者的智力結(jié)構(gòu)所謂智力，是指人對客觀事物的認識和理解能力，智力的因素包括觀察能力、記憶能力、思維能力與想象能力。智力是人的各種能力的基礎(chǔ)。智力因素在人的智能結(jié)構(gòu)中分別起著不同的作用，觀察能力是智能結(jié)構(gòu)的眼睛，記憶能力是智能結(jié)構(gòu)的儲存器，思維能力是智能結(jié)構(gòu)的中樞，想象能力是智能結(jié)構(gòu)的翅膀。二、應(yīng)試者的能力結(jié)構(gòu)1．語言應(yīng)用能力，(1)聽 (2)說 (3)讀 (4)寫作 (5)書寫能力2．處理事務(wù)的能力，(1)分析綜合能力(2)應(yīng)變能力(3)自我認識能力(4)自我控制能力(5)支配能力3．處理人際關(guān)系的能力，(1)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系(2)與群眾的關(guān)系(3)與同事的關(guān)系(4)與其他單位的關(guān)系4．創(chuàng)造能力，(1)預(yù)見能力(2)評價能力(3)產(chǎn)生思想的能力（4）完成能力5．掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力，許多黨政機關(guān)、企事業(yè)單位都已使用自動化；辦公設(shè)備，如電子計算機、復(fù)印機、文字處理機、電傳機、傳真機、多功能電話等，使工作效率成倍地提高。6．學(xué)習(xí)能力面試中主考官評定應(yīng)試者的學(xué)習(xí)能力，可看以下方面：首先看應(yīng)試者是否具有掌握和學(xué)習(xí)新知識、新技能的強烈愿望和興趣，只有這樣，才能對一個人學(xué)習(xí)新知識、新技能有巨大的推動力；其次要看應(yīng)試者是否掌握了一些基本的學(xué)習(xí)技能、技巧和方法，只有具有良好的學(xué)習(xí)方法，才能在盡量短的時間內(nèi)掌握盡可能多的新知識、新技能。7．組織協(xié)調(diào)能力主考官評定應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力可視以下方面：一是變通能力，即在工作中堅持原則，按一定的政治原則、組織原則和工作原則辦事，另一方面又絕不機械地生搬硬套，而是審時度勢，靈活運用這些原則；二是區(qū)別輕重緩急的能力，即在必須辦理的各項任務(wù)中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個處理，避免忙亂現(xiàn)象的發(fā)生；三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對方的處境。三、應(yīng)試者的知識結(jié)構(gòu)公務(wù)員應(yīng)當具備T型知識結(jié)構(gòu)，即廣博的基礎(chǔ)知識、實用的輔助知識和精深的專業(yè)知識的有機結(jié)合。1．基礎(chǔ)知識，公務(wù)員的基礎(chǔ)知識應(yīng)主要包括：①政治哲學(xué)類。主要包括馬列主義哲學(xué)理論、政治經(jīng)濟學(xué)、邏輯學(xué)知識等。這是幫助公務(wù)員解決政治方向和思想方法問題的知識。學(xué)習(xí)這些知識，能夠使公務(wù)員樹立正確的世界觀和方法論。這是培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞墓珓?wù)員的需要，是公務(wù)員才能的生命線。②語言文學(xué)類。主要包括現(xiàn)代漢語、文章寫作等學(xué)科知識，重點是語言知識和基礎(chǔ)寫作知識，這是提高公務(wù)員基本寫作能力的需要。同時，還應(yīng)學(xué)習(xí)掌握一些美學(xué)知識，樹立審美觀點，增強審美意識。這是公務(wù)員觀察社會、觀察生活、加強自身品格和知識修養(yǎng)所不可缺少的知識。③歷史地理類。主要是中國近代史、世界近代史、中國地理等。這是增強公務(wù)員文化知識素養(yǎng)的需要。 2．專業(yè)知識 公務(wù)員的專業(yè)知識主要包括以下內(nèi)容：①公務(wù)員知識。公務(wù)員要對公務(wù)員知識有精深的研究，要具備公務(wù)員的職責、權(quán)限等最基本的公務(wù)員方面的知識。②寫作知識。應(yīng)試者必須精通公文寫作和機關(guān)應(yīng)用文寫作知識，這是公務(wù)員從事工作的主要資本。3．輔助知識公務(wù)員應(yīng)具有的輔助知識主要包括：①外語知識。隨著改革、開放的深入發(fā)展，公務(wù)員參與外事活動的機會愈來愈多，同時，還可能常常需要閱讀一些外文資料。②地方志知識。這是熟悉地方歷史、地方特點、根據(jù)地方具體情況辦事的需要。③管理知識。中高層公務(wù)員擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，自然必須掌握有關(guān)行政管理的知識，低級公務(wù)員雖不直接用到管理知識，可為了以后的發(fā)展，還是應(yīng)該掌握些這方面的知識。四、應(yīng)試者的心理特征1．興趣在面試中，主考官對應(yīng)試者興趣的評定可從以下三個方面：一是廣度，有的人興趣廣泛，有的人興趣單一，還有的人甚至對什么都不感興趣；二是穩(wěn)定，表現(xiàn)為人對中心興趣始終如一的關(guān)注，即使遇到困難和挫折仍保持原有的認識傾向；三是效能，即興趣對實踐活動產(chǎn)生的積極效果。主考官除了從這三個方面來評定外，還要具體看一下應(yīng)試者的興趣是什么，這樣，才能在將來分配具體工作時考慮到盡量與其興趣相符合，使之更好地完成工作。2．情感公務(wù)員工作中的情感內(nèi)容，大體可分為以下二種：(1)道德感。所謂道德感是人根據(jù)一定社會或階段的道德需要和規(guī)范，評價自己或別人的行為時，所產(chǎn)生的態(tài)度體驗。人的行為舉止符合社會道德行為標準，就會產(chǎn)生積極的、肯定的情感，并感到心安理得；反之，則會產(chǎn)生消極的、否定的情感，并感到痛苦、內(nèi)疚。由于公務(wù)員工作的特殊性，對其道德感的要求也有特定的內(nèi)容。①愛國主義情感。在新時期，熱愛社會主義建設(shè)事業(yè)，堅持四項基本原則，堅持改革開放，這是公務(wù)員愛國主義的最高表現(xiàn)。②集體主義的情感。集體主義情感包括對集體成績的榮譽感和自豪感，對同事之間的團結(jié)、友愛、互助、合作的友誼感和凝聚感。集體主義情感是公務(wù)員活動意志力的重要動因。③強烈的義務(wù)感和責任感。只有當一名公務(wù)員具有強烈的義務(wù)感和責任感時，才能盡力去完成自己的工作，當他們盡到了自己承擔的責任和義務(wù)時，就會感到滿意、自豪；相反就會產(chǎn)生不滿、內(nèi)疚、羞恥等情感。④對本職工作的深厚熱情。(2)理智感要評定應(yīng)試者的理智感，看其是否具有強烈的求知欲和認識興趣。 在面試中，主考官評定應(yīng)試者的情感首先要看其道德感和理智感如何；同時還要評定應(yīng)試者情緒的穩(wěn)定性和自我調(diào)節(jié)的能力，因為只有具備了這二者，一個人才能在緊急突發(fā)事件面前保持鎮(zhèn)靜，進而有效地處理這件事；才能在遭受挫折時及時調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，采取正確的態(tài)度自我解脫。意志面試中，主考官評定報考人的意志應(yīng)注意以下幾個方面：(1)自覺性。具有自覺性意志的人常有以下一些特點：第一，能夠獨立支配自己的行動，既不輕易接受外界影響，也不拒絕有益的意見，能自覺排除各種干擾和誘惑，獨立完成任務(wù)。表現(xiàn)在工作中，從不推卸責任，也不依賴別人，從不避重就輕，不管領(lǐng)導(dǎo)是否在場都能認真地做好本職工作。第二，有自知之明，能正確地察覺自己，估計自己，對待自己，虛心聽取別人的意見，遇事公正無私，不拿原則做人情。第三，遇到困難和挫折不逃避；不灰心喪氣，不怨天尤人，而是信心百倍，勇于承擔責任，有戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。第四，決不盲目服從或附和領(lǐng)導(dǎo)的意圖，而是在不超越職權(quán)的前提下，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，客觀地估計實際情況，正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 在面試中，主考官要注意看報考人是否存在意志的動搖性或獨斷性，如果有，評定時要給予低分。 (2)果斷性。具有果斷性的公務(wù)員一般有三大特點：第一，在非常情況下，當斷則斷，敢作敢為，決不猶豫；第二，工作作風雷厲風行，講究快速高效，決不拖拉誤事；第三，當情況有了變化，或發(fā)現(xiàn)自己的工作方法、采取的措施有錯誤時，能夠迅速停止行動，改變已作出的決定。(3)堅持性。意志的堅持性表現(xiàn)在兩個方面：一是善于排除不符合工作目的的主客觀的干擾，不為工作中暫時出現(xiàn)的一些困難、阻力所屈服；二是善于長期堅持已經(jīng)開始了的符合工作目的的行為，做到鍥而不舍，善始善終。(4)自制性。公務(wù)員意志的自制力有以下表現(xiàn)特點：第一，善于控制自己的情緒。在工作中因為某個問題處理不當而受到領(lǐng)導(dǎo)批評或指責時，應(yīng)誠懇接受批評，不可產(chǎn)生抵觸情緒；當受到領(lǐng)導(dǎo)表揚時也不忘乎所以，自以為是，驕傲自大。當遇到困難和挫折時，應(yīng)該保持清醒的頭腦，認真總結(jié)經(jīng)驗以更大的毅力克服困難。第二，善于約束自己的言論。平時撰寫公文，發(fā)表言論都要注意政策規(guī)定，嚴格約束自己，講究分寸，不說違反四項基本原則、違反黨的方針政策的話，并保守機密。第三，善于節(jié)制自己的行為。工作中要虛心接受各種正確的意見，“上交不諂，下交不驕”，對于同事的誤會或不禮貌的言行能夠忍讓、克制；應(yīng)該舉止文雅，在舉手投足之間給人留下美好的印象。氣質(zhì)心理學(xué)上的氣質(zhì)是指人典型的、穩(wěn)定的心理特征，它突出表現(xiàn)為人在心理活動方面的動力過程。它反映了一個人心理活動過程進行的速度、強度以及穩(wěn)定性和指向性。人的氣質(zhì)可以分為以下四種類型：1)多血質(zhì)。其特點是活潑好動，反應(yīng)靈活，行動迅速，辦事快；情緒興奮性高，變化性大，外部表現(xiàn)明顯，對人熱情友好，善于交際，富有感染力，容易適應(yīng)環(huán)境變化；脾氣急來急去，平時不甘寂寞，但堅持性差，容易出現(xiàn)厭倦和消極情緒；在認識上對新鮮事物敏感，理解較快，心理外向，語言表達能力強，但認識不深刻，容易受暗示，意志較薄弱，注意力不穩(wěn)定，見異思遷，顯得輕浮不踏實。2)膽汁質(zhì)。其特點是興奮性很高，脾氣暴躁，情緒熱烈，態(tài)度坦率，個性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發(fā)生沖突；意志堅定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，認識問題快，但不夠準確；行為冷熱不均衡，情緒興奮時，決心克服一切困難，精力耗盡時，情緒又一落千丈。3)粘液質(zhì)。其特點是心緒平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無關(guān)的事情分心；埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不尚空談，富有實干精神，不輕易與人發(fā)生沖突；但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，認識不敏感，對事情缺乏熱情，沉默寡言，不善辭令，心理內(nèi)向不外露。4)抑郁質(zhì)。其特點是穩(wěn)靜深沉，情感體驗深刻，善于覺察別人覺察不到的細節(jié)；容易多心，神經(jīng)過敏，感情脆弱；性情孤僻、羞怯、靦腆，脾氣古怪；認識問題慢，缺乏自信心，有嚴重的自卑感；心理內(nèi)向，喜歡沉溺于內(nèi)心體驗之中，在困難面前往往優(yōu)柔寡斷。性格一般有四大構(gòu)成部分：(1)態(tài)度特征。(2)意志水平(3)情緒因素(4)理智部分面試中主考官要從以上四個方面來評定應(yīng)試者的性格。同時又著重要考察其責任心、紀律性和工作態(tài)度及自信心、誠實性。因為較強的責任心、紀律性，積極、認真的工作態(tài)度，有自信心和為人處事實在、誠實，是一個人順利開展工作所必須具備的最起碼的條件。面試中主考官要看報考人是否有負責到底的精神，是否工作有堅持性，是否能令人信服地完成工作，是否考慮問題不偏激，工作態(tài)度是否積極、主動、認真，談吐是否實在、誠實，是否熱愛工作、奮發(fā)向上，對工作的要求是否比較高等等。另外，還要看一下報考人有無不良性格，如過分狂妄或自卑，對這類報考人的錄用要慎重。最后，主考官還要對報考人的性格做一個大致的概括，是內(nèi)向還是外向。對這方面的評定主考官無需評定一個分數(shù)，而只是簡要地概括一下報考人性格的內(nèi)外向就可以了。性格的內(nèi)向或外向?qū)︿浫」ぷ鲙缀鯖]有什么影響，評定時只是作為一個備用材料，以便在以后的工作分配中作為一個考慮因素，使兩種性格的人都能夠各得其所。五、應(yīng)試者的報考動機在面試中主考官要評定應(yīng)試者的工作動機和愿望。評分時可視以下幾方面：過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度如何；更換工作與求職的原因是什么；對未來是否有追求和遠大的抱負；本單位所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和愿望。六、應(yīng)試者的工作經(jīng)歷對個人來說，工作經(jīng)歷是自己擁有的最珍貴的財富之一，同時也是一種重要的任職資格。而在招聘單位看來，申請任職者的工作經(jīng)歷是一種值得重視的個人條件。因為如果申請任職者具有一定的工作經(jīng)歷，任職后就能較快地適應(yīng)職位規(guī)定的職務(wù)，另外還能使招聘單位節(jié)省一筆可觀的培訓(xùn)費用。七、應(yīng)試者的人生觀主考官評定時，要看看應(yīng)試者是否以積極的態(tài)度看待人生，看待生活和工作中的挫折等。八、應(yīng)試者的思想修養(yǎng)1．政治修養(yǎng)(1)堅持四項基本原則(2)具有較高的馬克思主義理論修養(yǎng)(3)具有較高的政策水平2．職業(yè)道德(1)忠于職守，忠誠可靠(2)埋頭苦干，任勞任怨(3)秉公直言，實事求是十三、對應(yīng)試者的總體評價這是面試的最后一部分，在面試過程中結(jié)束以后，考官要總結(jié)一下應(yīng)試者在整個面試過程中的表現(xiàn)，先給其具體方面打出分數(shù)或?qū)懗鲈u語，然后再從總體上評價應(yīng)試者，是“可以錄用”、“不可以錄用”或“有條件錄用”。第四章考官與面試成績評定第一節(jié) 面試考官一、考官在面試中的作用面試既是一種人才考選過程，又是一種雙向交流方式。在這種相互交流的過程中，考官通過提問、傾聽、觀察等手段逐步認識和評價應(yīng)試人，同時應(yīng)試人也在自覺或不自覺地采取各種方式逐步認識和評價考官。而應(yīng)試人對考官的認識和評價將影響應(yīng)試人對考官的態(tài)度和行為，這種表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為又將直接影響考官對應(yīng)試人的認識和評價。因此，有必要探討一下應(yīng)試人應(yīng)該怎樣認識和評價考官，特別是應(yīng)該對考官有什么樣的合理預(yù)期。二、考官應(yīng)具備的基本素質(zhì)合格的面試考官，應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1．具備相關(guān)的專業(yè)知識 2．良好的個人品格和修養(yǎng)3．良好的自我認識能力 4．善于把握人際關(guān)系5．豐富的社會工作經(jīng)驗 6．公正客觀地評價應(yīng)試者7．熟練運用各種技巧 8．有效控制面試的進程9．了解組織狀況及職位要求 10．掌握相關(guān)的人員測評技術(shù)第二節(jié) 面試評分表面試成績的評價，是指運用評分表，根據(jù)面試過程中觀察與言語問答所收集到的信息，對應(yīng)試人的素質(zhì)特征及工作動機、工作經(jīng)驗等進行價值判斷的過程。在這一過程中，主考官必須做出三種一般類型的判斷：①對應(yīng)試者特定方面的判斷，比如他們能力、個性品質(zhì)、工作經(jīng)驗或工作動機(一般要求應(yīng)用預(yù)先設(shè)計好的評價量表對這些因素做出正式的評價或評級)；②錄用建議；③錄用決策。這三種類型的判斷有一定難度，尤其是第一種類型的判斷，它與面試實施同時進行，沒有單獨的評