【正文】 第一部分 面試技巧分析面試規(guī)定在我國公務(wù)員錄用考試中，應(yīng)試者通過筆試之后，如果你的成績是在優(yōu)勝者的行列之中，就要按一定比例(如1∶3或1∶5)參加面試了。一般筆試成績和面試成績分別占據(jù)總成績的50%。面試主要測評應(yīng)試人員適應(yīng)職位要求的基本素質(zhì)和實際工作能力，包括與擬任職位有關(guān)的知識、經(jīng)驗、能力、性格和價值觀等基本情況。面試主要是主考人員通過與應(yīng)試者直接交談的方式來考查其是否具備所報考職位應(yīng)有的才能和某些素質(zhì)，這是筆試所不易達(dá)到的。面試的優(yōu)點是可以彌補(bǔ)筆試的不足，易于考查應(yīng)試者的口頭表達(dá)能力與交往能力，觀察其舉止、儀表與氣質(zhì)等?！秶夜珓?wù)員錄用暫行規(guī)定》第16條規(guī)：“國家公務(wù)員的錄用考試采取筆試和面試方式，測試應(yīng)試者的公共基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識水平，以及其他適應(yīng)職位要求的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力?！币虼耍嬖囀枪珓?wù)員錄用考試的重要組成部分，可以看出，能否順利通過公務(wù)員面試，并在面試中取得好成績，是成功當(dāng)上公務(wù)員的非常重要環(huán)節(jié)。第一章 面試簡介一、面試定義面試是組織者經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下，以主考官和應(yīng)試者雙方面對面的觀察交談等雙向溝通為主要手段，由表及里測試考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。（以進(jìn)入場景都在考試的范圍）二、面試特點與其他測評形式相比，面試具有的相對獨特之處在于：1．面試測評的手段、內(nèi)容靈活，針對性強(qiáng)。能夠充分調(diào)動考官與應(yīng)試者的主觀能動性。面試能對考生的多方面素質(zhì)進(jìn)行有效測評，重點測試以下內(nèi)容：(1)考生的口語表達(dá)能力(是否清晰、明確、簡潔、富有邏輯性)；(2)考生的應(yīng)變能力(是否靈活、敏捷、快速、當(dāng)機(jī)立斷)；(3)考生的分析綜合能力(是否善于條分縷析和歸納概括)；(4)考生的儀表、風(fēng)度、舉止(是否端莊、穩(wěn)重、練達(dá)、得體、精力充沛)(5)考生的有關(guān)實際工作能力(是否高分高能或高分低能)；(6)考生的交往能力和某些性格特征(是否內(nèi)傾或外向)。3．測評的主觀性面試的判斷帶有一種直覺性，往往包括很大程度的印象性、情感性，它對人的評價與判斷，包括成績的評定容易受主觀因素影響。 4．強(qiáng)調(diào)素質(zhì)評定5．內(nèi)容的不固定性6．面試是一個雙向溝通的過程7．面試對象的單一性8．面試時間的持續(xù)性三、面試的作用與功能面試與筆試等人員甄選方法相比，具有以下幾點作用和功能：1．可以考察到筆試等人員甄選手段難以考察到的內(nèi)容2．可以靈活地考察應(yīng)試者的知識、能力、工作經(jīng)驗及其他素質(zhì)特征3．可以彌補(bǔ)筆試的失誤，并有效地避免高分低能和冒名頂替現(xiàn)象4．面試可以測評應(yīng)試者的多方面素質(zhì) 第二章面試試題的設(shè)計一、面試測評的主要內(nèi)容在人員甄選實踐中，我們并不是以面試去測評一個人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內(nèi)容。面試測評的主要內(nèi)容如下：（一）思辨能力　　思辨能力即分析判斷能力，也就是通過了解問題，然后思考問題進(jìn)而得出一個恰當(dāng)、合理結(jié)論的能力。應(yīng)當(dāng)說，每個人均具備一定的思辨能力，但在程度上卻高下迥異。通常來看，所受教育程度越高、對事物觀察越細(xì)膩、百科知識掌握越豐富、日常思考分析問題越頻繁者，其思辨能力也越高。衡量思辨能力的高低主要看以下幾個方面：　　1.　分析思考問題的深度　　即能否透過現(xiàn)象看本質(zhì)以及看到的本質(zhì)的層次有多深。分析思考問題有一定的深度，而不能膚淺地停留在表面。僅僅著眼于表象而不去挖掘更深入的內(nèi)核，所得出的結(jié)論很可能是錯誤的、機(jī)械的或者是唯心的，當(dāng)然更不可能正確推導(dǎo)、印證其他結(jié)論?！　?.　分析思考問題的廣度　　每個問題、每個事物都不是孤立存在、與世隔絕的，而是與其他事物、現(xiàn)象有著客觀的、必然的聯(lián)系。所以，僅僅局限于所思考問題本身而不能與其他現(xiàn)象、問題相關(guān)聯(lián)，所得出的結(jié)論也只能是就事論事，難以保證正確性、全面性?！　?.　辨析及綜述能力　　一個問題如果從縱向（即深度層次）和橫向（即廣度方面）全面展開將意味著與很多其他現(xiàn)象、問題相共存，但真正解決問題卻未必需要，因為全面中必有重點，抓主流才能提高解決問題的效率，這就需要我們對各種材料、問題去粗取精、去偽存真，進(jìn)行分析篩選、重新整合，最終以“精粹”的面貌得出正確結(jié)論?！　?.　分析思考問題的邏輯性　　分析思考問題進(jìn)而得出正確結(jié)論，必須有嚴(yán)密的邏輯，而不能天馬行空，自由闡述。邏輯性最基本的表現(xiàn)即是能根據(jù)正常邏輯程序自圓其說，阻卻自相矛盾在分析問題過程中的干擾。良好的邏輯性不僅直接影響到結(jié)論的正確性，而且是衡量一個人思辨能力的最重要指標(biāo)，同時也是體現(xiàn)思維過程科學(xué)性的標(biāo)準(zhǔn)?！　?.　分析思考問題的敏捷度　　這個指標(biāo)是從反應(yīng)力方面考查思辨能力的，一般而言，在同等知識儲備和相同給定條件下，得出結(jié)論越迅速，思辨能力就越高，特別是在應(yīng)對面試的過程中，由于時間較短，不可能進(jìn)行細(xì)斟慢酌的推理、演繹。因此，在具備相當(dāng)理論水平和學(xué)識基礎(chǔ)的情況下，提高分析思考問題的速度就是提高自己的思辨能力。　　6.　結(jié)論上的新穎度　　真理的相對性意味著很多問題仁者見仁、智者見智，因而單純地拾人牙慧不僅不能促進(jìn)理論、科學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，而且對自我思辨能力的表現(xiàn)也是一種打擊。有所突破、有所創(chuàng)新的結(jié)論才能真正體現(xiàn)出解放思想，不受經(jīng)驗主義、教條主義束縛的思維發(fā)展進(jìn)程?！　?.　思辨過程及結(jié)論是否符合理性　　理性并不等同于正確性，而是強(qiáng)調(diào)在思辨過程中必須依據(jù)真實材料冷靜、客觀地分析、總結(jié)，杜絕主觀臆斷或者偏激推理，更不能為追求新穎度或體現(xiàn)自己理論的獨樹一幟而創(chuàng)造假現(xiàn)象、假材料。能否將整個思辨過程納入理性之光并排除感情用事和武斷猜測，正是思辨能力高低的深層次體現(xiàn)?！　∷急婺芰Φ目疾椋瑥母旧险f是對應(yīng)聘者知識素養(yǎng)、理論水平、思維快慢等方面的綜合測試，因而是面試內(nèi)容中最為重要的一項，尤其在文職類工作中，工作者思辨能力的高低將直接影響到用人單位的工作效率和工作成果。因此在公務(wù)員面試中，此項能力是重中之重?！　。ǘ┭哉Z表達(dá)能力　　言語表達(dá)能力即應(yīng)試者通過口頭語言順暢、準(zhǔn)確地表達(dá)自己思想、觀點、意見、建議，以求信息接受者能夠理解、明白、認(rèn)知的能力。言語表達(dá)能力在外向型工作職位中非常重要，因為要與形形色色、種類不同的對象進(jìn)行交流。故此，良好的言語表達(dá)能力能夠使對方輕松、明確地把握自己思想觀點的內(nèi)核，并因此可以避免因辭不達(dá)意造成理解偏差，甚至產(chǎn)生誤會的現(xiàn)象。衡量言語表達(dá)能力的指標(biāo)主要包括：　　1.　表達(dá)的邏輯性　　這個指標(biāo)是思辨能力邏輯性的外在表現(xiàn)，要求表達(dá)者在表達(dá)中必須按照通常的邏輯表達(dá)方式或言語信息接受者所能接受的邏輯表達(dá)方式進(jìn)行表達(dá)，由于人的思維過程要比口頭表達(dá)的速度快很多，所以要盡量實現(xiàn)思維與語言的同步化，而不能根據(jù)“跳躍式”思維而做出“跳躍式”表達(dá)，必須明白的是：邏輯化的思維是為了使自己明白，而邏輯化的口頭語言表達(dá)則是為了使他人明白?！　?.　表達(dá)的準(zhǔn)確性　　由于思維過程是一個內(nèi)省過程，故可以忽略、跳過遣詞造句這種外部依托而直接把握觀點、思想的實質(zhì)性內(nèi)容，而在言語表達(dá)中是以對方的準(zhǔn)確、清晰接受為目的，因此嚴(yán)密、準(zhǔn)確的遣詞造句是必然和必須的，而且優(yōu)秀的遣詞造句在表達(dá)自我觀點的同時還能增強(qiáng)表達(dá)的感染力，體現(xiàn)表達(dá)者的精神內(nèi)涵?！　?.　表達(dá)的感染力　　表達(dá)的感染力是一個較難量化卻隱含其他言語表達(dá)指標(biāo)的概念，其他言語表達(dá)指標(biāo)的程度高低、性質(zhì)優(yōu)劣都可能構(gòu)成對感染力的影響。感染力在一些不僅要求收聽者接受、認(rèn)同，而且要求引起收聽者情感共鳴的表達(dá)中尤為重要，豐富的感染力將有效化解聽眾通常情況下以自我觀點為中心，而難以接受對方意見的“排異”心理慣性，從而提高自己觀點的接受率。　　4.　表達(dá)的音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)　　這是言語表達(dá)能力的物理學(xué)指標(biāo)，雖然具有很大程度的先天因素，但是如果進(jìn)行有意識的訓(xùn)練以及控制、調(diào)整，則可以祛除先天中的不足部分，從而能夠在表達(dá)中抑揚頓挫、音質(zhì)優(yōu)美、富有“磁性”，增強(qiáng)語言感染力?！　?.　表達(dá)的態(tài)度適當(dāng)性　　言語表達(dá)是一種有意識的行為，必有情感因素?fù)诫s其中，而接受者也帶有某種情感來傾聽，故此適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)態(tài)度極為重要，如果在應(yīng)當(dāng)慷慨激昂的場合使用了溫文爾雅的表達(dá)態(tài)度，會給人以軟弱無能的感覺，從而引起聽眾對所表述觀點正確性的懷疑。反之，如果在應(yīng)當(dāng)輕聲慢語的場合使用了“豪言壯語”式的表達(dá)態(tài)度，則會給人以粗魯傲慢、飛揚跋扈的印象。除此例子外，其他不同的環(huán)境如果采用與之不相符的表達(dá)態(tài)度，也一樣會影響表達(dá)效果，引起聽眾反感?！　⊙哉Z表達(dá)能力在面試中是容易被量化測評的指標(biāo)，因而許多面試都會對此進(jìn)行測試。當(dāng)然，單純地以言語表達(dá)能力衡量人才是不科學(xué)的，因為有不少人是訥言敏行或有思想而無口才，也有不少人善于紙上談兵、夸夸其談。但所有應(yīng)聘者必須正視的一個現(xiàn)實是：現(xiàn)代社會人際交流的擴(kuò)大化使得言語表達(dá)能力日益被看重，尤其在公務(wù)員職業(yè)中，優(yōu)良的言語表達(dá)能力是十分重要的，應(yīng)聘者不應(yīng)盲目自信，認(rèn)為只要自己有內(nèi)涵就不需要有多高的言語表達(dá)能力，這種思想是不利于適應(yīng)現(xiàn)代競爭機(jī)制的?！　。ㄈI(yè)知識掌握程度　　專業(yè)知識的掌握程度反映了應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力。雖然從目前的就業(yè)情況來看，跨專業(yè)選擇工作或跨專業(yè)招聘人才是相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，這似乎意味著專業(yè)知識并非絕對重要，因為實際工作中很可能不需要專業(yè)知識。但實際情況是，不同的專業(yè)對于應(yīng)聘者性格的養(yǎng)成、實踐中慣用工作方法的形成、思考分析問題的著眼點等方面有重要影響，對知識進(jìn)行適度考查正是為了辨別、挖掘應(yīng)聘者因所學(xué)專業(yè)所形成的潛在能力?！　。ㄋ模┩话l(fā)情況處理能力　　突發(fā)情況處理能力的高低是建立在思辨能力、反應(yīng)力、敏捷度的高下基礎(chǔ)上的，所不同的是它比后者更側(cè)重于快速地提出應(yīng)急方案或突變情況處理策略，而不僅僅是停留于迅捷分析、辨別問題本身。它是由理論分析能力向?qū)嶋H處理能力過渡的一個標(biāo)志，是考驗應(yīng)聘者能否將所掌握的理論知識恰當(dāng)、快速付諸實踐的能力?！　。ㄎ澹┕ぷ骷皩嵺`經(jīng)驗　　工作及實踐經(jīng)驗并不是每個應(yīng)聘者都可能具有的，對于大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生而言，學(xué)習(xí)任務(wù)的繁重導(dǎo)致工作及實踐機(jī)會少之又少。但不能回避的事實是就業(yè)競爭程度的加劇，使具有豐富工作和實踐經(jīng)驗的應(yīng)聘者有更大幾率獲取所需職位。因此，一般單位在招聘過程中都會或多或少對此進(jìn)行提及，以考查應(yīng)聘者是否擁有實踐經(jīng)驗或者所擁有的實踐經(jīng)驗是否適應(yīng)未來的工作崗位?！　。﹥x表風(fēng)度　　儀表風(fēng)度指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著、舉止、精神狀態(tài)等體現(xiàn)其氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。不同的行業(yè)需要不同的儀表風(fēng)度。某些行業(yè)（例如國家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人等）對儀表風(fēng)度的要求很高，傳統(tǒng)、正規(guī)的著裝，端莊、優(yōu)雅的舉止，溫和、文明的語言等都是該類職業(yè)的通常要求，因為它們標(biāo)示著做事謹(jǐn)慎、嚴(yán)密，自我約束和控制能力及責(zé)任心強(qiáng)等該類工作人員所應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。良好的儀表風(fēng)度需要的是平常良好習(xí)慣的養(yǎng)成，只有如此，儀表風(fēng)度的展現(xiàn)才能自然而然，不露斧鑿之痕?！　。ㄆ撸┥缃荒芰Α　∪穗H交流范圍及頻率的擴(kuò)張必然要求社交能力的全面提升。社交能力不僅要求與非單位人員的良好相處，而且包括與本單位人員的和諧共處，它反映著一個人能否從以自我為中心的封閉性圈子步入以他人、社會為中心的開放性圈子。在面試中，對應(yīng)試者進(jìn)行社交能力的測評，正是為了觀察其能否從內(nèi)到外與整個工作環(huán)境相適應(yīng)?！　。ò耍┳钥啬芰扒榫w穩(wěn)定性　　這是對應(yīng)聘者意志力、情緒方面的考查。普遍來講，現(xiàn)代工作壓力都比較大，人際關(guān)系相對復(fù)雜，這就要求工作者必須具備相應(yīng)的韌性和耐力。此外，由于各種環(huán)境變化對個人直接利益或相關(guān)利益造成影響所引起的情緒變動也反映著一個人承壓能力的強(qiáng)弱。因此，在面試中，通過不同方法對這項能力進(jìn)行測評，可以預(yù)先知道應(yīng)聘者能否承擔(dān)較重工作壓力、能否在環(huán)境突變時保持心志堅定、情緒平穩(wěn)?！　。ň牛┕ぷ鲬B(tài)度與上進(jìn)心和進(jìn)取心　　工作態(tài)度考查應(yīng)聘者對以往工作以及所要應(yīng)聘工作兩方面的態(tài)度，包含了工作的熱情度、信心度、成就的渴望度等諸多方面。工作態(tài)度不佳、敷衍了事、馬馬虎虎，很可能導(dǎo)致整體工作效能低下，影響工作進(jìn)程。上進(jìn)心和進(jìn)取心既是工作中積極態(tài)度的一個表現(xiàn)，也是應(yīng)聘者能否主動進(jìn)行工作上的發(fā)展和創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。如果應(yīng)聘者上進(jìn)心強(qiáng)、銳意進(jìn)取，拒絕安于現(xiàn)狀及不求有功、但求無過的心理，能夠以開拓事業(yè)為奮斗目標(biāo)，則其工作的熱情度必高?！　。ㄊ┣舐殑訖C(jī)　　求職動機(jī)指應(yīng)試者因何來本單位工作、對何種工作抱有興趣、追求的目標(biāo)是什么、所應(yīng)聘職位能否滿足其工作要求與期望。求職動機(jī)表示應(yīng)聘者的短期理想，不同的求職動機(jī)會造成不同的工作效果及人際關(guān)系。因此，對面試者而言，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)求職動機(jī)，保證個人利益與單位利益達(dá)到平衡，從最大程度上獲得用人單位的理解與支持，是十分重要的。　?。ㄊ唬I(yè)余興趣及愛好　　業(yè)余興趣及愛好并不是對應(yīng)聘者能力的考查而是對一種客觀情況的了解，但不同的興趣與愛好是對應(yīng)聘者精神境界的一種側(cè)面描述，而且某些興趣愛好可能對未來的工作安排、工作開展產(chǎn)生額外影響。因此，具有良好的適應(yīng)未來工作需求的興趣愛好也能在面試中增加不少成功的幾率，使應(yīng)試者脫穎而出?！　。ㄊ┢渌麥y評項目　　前文所羅列各項并不能代表所有具體面試的全部內(nèi)容，在不同單位的不同面試中很可能有其他測評項目，參加面試者應(yīng)當(dāng)有心理準(zhǔn)備?！　《?、面試的基本形式按照不同的角度，面試可以分為以下幾種基本形式：1．單獨面試與集體面試 2．一次性面試與分階段面試 3．非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試。公務(wù)員面試采用結(jié)構(gòu)化面談形式。（一）結(jié)構(gòu)化面談結(jié)構(gòu)化面談，是指面談前進(jìn)行了系統(tǒng)設(shè)計的面談式面試。即對面談程序、測評項目、話題、測評標(biāo)準(zhǔn)、時間等做了詳細(xì)設(shè)計安排?？脊傩〗M的面談，一般是結(jié)構(gòu)化面談。結(jié)構(gòu)化面談有很多優(yōu)點，如內(nèi)容確定、形式固定、便于考官面談時操作；面談測評項目、參考話題、測評標(biāo)準(zhǔn)及實施程序等，都是事先經(jīng)過科學(xué)分析確定的，能保證整個面試有較高的效度和信度；對于有多個考生競爭的場合，這種面試更易做到公平、統(tǒng)一；更主要的是這種面試要點突出，形式規(guī)范，緊湊，高效，能更加簡潔地實現(xiàn)目標(biāo)。在比較重要的面試場合，如錄用公務(wù)員，選拔管理人員、領(lǐng)導(dǎo)人員等，常采用結(jié)構(gòu)化面談。我國國家機(jī)關(guān)公開招考公務(wù)員的面試，一般采用結(jié)構(gòu)化面談。（二）面談的程序設(shè)計面談程序要科學(xué)有效、簡便實用，保證測結(jié)果有效，可靠。面談程序的基本結(jié)構(gòu)如下：面談程序