【正文】 組織文化。3．個性心理特征個性是決定每個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機組合。第二，在生活和工作中盡量表現(xiàn)出自信的行為，即使只是形式也是必要的和有益的，行為經(jīng)過反復(fù)和強化，最終將從形式轉(zhuǎn)化到本質(zhì)。求職動機不單是主考官必須關(guān)心的問題，也是應(yīng)試者必須關(guān)心的問題。訪談的禮節(jié)至關(guān)重要，除一般禮節(jié)外，要注意，不要因聲音太大而影響了其他工作人員的工作，要把握好訪談時間，以防影響訪談對象的正常工作，訪談結(jié)束時要誠摯地道謝，如果其他人員曾和你打過招呼或幫助過你，走時也要向他們打聲招呼。二、心理準(zhǔn)備 面試關(guān)系到你未來的前途問題，每個人都希望在面試時留給主考官一個優(yōu)良而深刻的印象，以增加錄取的可能性。面試過程是考官與應(yīng)試人雙向信息交流的過程，一般主要是考官提問，應(yīng)試人回答。考官在提問結(jié)束之前，往往要說：“我的問題完了，我想聽你談?wù)剬Ρ敬蚊嬖嚨囊庖姾涂捶?。二、建立自信心對于參加面試的面試者來說，建立自信心，是獲得成功的保證。倘若能對用人單位有關(guān)情況作出簡明扼要、恰如其分的概括，并能自然表露出自己的思想傾向，最后再來談自己為何要報考該單位，相信這樣一定會給主試人留下好印象。5．在問到著作、論文時，應(yīng)怎樣回答現(xiàn)在的政府機關(guān)工作人員，一般都需要有一定的調(diào)研能力和寫作水平，因而面試中主試人常問及考生學(xué)術(shù)論文、著作方面的情況，來考察你分析問題、解決問題方面的學(xué)識修養(yǎng)。這里集中講述一些面試時考生應(yīng)注意的一些禁忌和誤區(qū)，使考生明確在面試時應(yīng)該怎樣做，以求取得更佳的面試成績。假如明知主考官問得不妥當(dāng)，也不應(yīng)該當(dāng)面指出“您的問題很模糊，我不知道您想問什么”，最好是婉轉(zhuǎn)一點表示自己不大明白問題要求哪一方面的答案，嘗試給最可能接近的資料，說“不知道您想知道的是不是這個”之類。比如我經(jīng)過努力為單位贏得一定榮譽，我就可以寫上一篇報道或簡訊，向大家展示自己的成功。有時候在面試過程中，主考官提出的問題，應(yīng)試者不明白他想問什么。對其中一般性的文章、消息可以看過了事，重要的要細(xì)心閱讀。面試中談起自己的社會經(jīng)驗時，往往口氣過大，以偏概全。這也是面試的一個重點。第二，放慢講話速度。1．行為語言判斷 2．非行為語言判斷考官對被試者的非語言行為的觀察和分析，主要包括以下兩個方面的內(nèi)容：(1)面部表情(2)身體動作四、面試結(jié)束階段應(yīng)對技巧考官往往對考生最后給自己留下的印象是深刻而持久的，因此面試者須努力在最后階段抓住時機，從而給給考官留下至關(guān)重要的美好印象。 (四)配合考官順利渡過起始階段三、面試核心階段的應(yīng)對技巧面試的核心階段是指面試的最主要環(huán)節(jié)，面試考官就廣泛的問題向應(yīng)試者征詢、提問，并根據(jù)應(yīng)試者的回答和表現(xiàn)對他們的能力、素質(zhì)、心理特點、求職動機等多方面內(nèi)容進行評價。請談?wù)剠⒓庸ぷ饕詠碜畲蟮氖斋@是什么?讀大學(xué)以來，受過什么挫折?是怎樣對待的?(4)專業(yè)知識。在人生的這一關(guān)鍵時刻，你要學(xué)會發(fā)動自己的親朋好友、同學(xué)同鄉(xiāng)等與你有密切關(guān)系的人，讓他們幫你去收集必要的信息。 ‘第二，減少使用專門術(shù)語，盡量使用對方容易理解的語言，增加傳播內(nèi)容的可接納性。學(xué)習(xí)和提高關(guān)鍵靠自己主觀的努力，自我開發(fā)是前進的源動力。二是針對擬任職位所需的知識結(jié)構(gòu)，盡快彌補不足，使自己的現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)得到改變以適應(yīng)職位的要求。有壓力狀況下思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定考慮問題周到。表76 面試評定表面試評定表［實施年月日］年 月 日［考生姓名］［考官姓名］［評定］ 評定項目著眼點評定協(xié)調(diào)性合作意識怎么樣?見解、想法不固執(zhí)嗎?自我本位感不強嗎?記錄a b c d e主動性有進取心嗎能積極陳述自己的見解、想法嗎?有朝氣、活力嗎?記錄a b c d e可靠性誠實、責(zé)任感很強嗎?沒有輕率的地方，能信賴嗎?有忍耐力，堅強嗎?記錄a b c d e表達力能簡潔明白地表達嗎?對于提問回答的正確性高嗎?講話邏輯通順嗎?記錄a b c d e態(tài)度回答問題認(rèn)真嗎?表情和動作自然嗎沉著嗎記錄a b c d e判定［與判定相關(guān)事項的備注］［對于擬任職務(wù)的適合性］大大地好相當(dāng)?shù)睾每梢陨写罹坎恍校?位考官的綜合判定］ABCDE面試設(shè)計時，具體地描述理想的行為表現(xiàn)，如表77，表78中的“觀察要點”欄。每一項面試內(nèi)容均可按照這四個等級劃定評分標(biāo)準(zhǔn)。這樣既比較深重，又減輕考官記憶負(fù)擔(dān)，便于操作。在這種相互交流的過程中，考官通過提問、傾聽、觀察等手段逐步認(rèn)識和評價應(yīng)試人，同時應(yīng)試人也在自覺或不自覺地采取各種方式逐步認(rèn)識和評價考官。(2)意志水平(3)情緒因素(4)理智部分面試中主考官要從以上四個方面來評定應(yīng)試者的性格。當(dāng)遇到困難和挫折時，應(yīng)該保持清醒的頭腦，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗以更大的毅力克服困難。(2)理智感要評定應(yīng)試者的理智感，看其是否具有強烈的求知欲和認(rèn)識興趣。③管理知識。這是培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞墓珓?wù)員的需要，是公務(wù)員才能的生命線?；卮鹪囶}：主考人宣讀考生抽中的試題，宣布答題時間不超過15分鐘，考生回答。求職動機表示應(yīng)聘者的短期理想，不同的求職動機會造成不同的工作效果及人際關(guān)系?！　。﹥x表風(fēng)度　　儀表風(fēng)度指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著、舉止、精神狀態(tài)等體現(xiàn)其氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。感染力在一些不僅要求收聽者接受、認(rèn)同，而且要求引起收聽者情感共鳴的表達中尤為重要，豐富的感染力將有效化解聽眾通常情況下以自我觀點為中心，而難以接受對方意見的“排異”心理慣性，從而提高自己觀點的接受率。邏輯性最基本的表現(xiàn)即是能根據(jù)正常邏輯程序自圓其說，阻卻自相矛盾在分析問題過程中的干擾。第一章 面試簡介一、面試定義面試是組織者經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下，以主考官和應(yīng)試者雙方面對面的觀察交談等雙向溝通為主要手段，由表及里測試考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。（以進入場景都在考試的范圍）二、面試特點與其他測評形式相比，面試具有的相對獨特之處在于：1．面試測評的手段、內(nèi)容靈活，針對性強。良好的邏輯性不僅直接影響到結(jié)論的正確性，而且是衡量一個人思辨能力的最重要指標(biāo)，同時也是體現(xiàn)思維過程科學(xué)性的標(biāo)準(zhǔn)?！　?.　表達的音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)　　這是言語表達能力的物理學(xué)指標(biāo)，雖然具有很大程度的先天因素，但是如果進行有意識的訓(xùn)練以及控制、調(diào)整，則可以祛除先天中的不足部分，從而能夠在表達中抑揚頓挫、音質(zhì)優(yōu)美、富有“磁性”，增強語言感染力。不同的行業(yè)需要不同的儀表風(fēng)度。因此，對面試者而言，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇磉_求職動機，保證個人利益與單位利益達到平衡，從最大程度上獲得用人單位的理解與支持，是十分重要的。突發(fā)提問：考生答完規(guī)定試題后尚有時間，主考人可請評委臨時提問（不一定有此程序）計分審核：提問完后，主考人請計時從評委手中收回《評分表》和《試題答案》，《評分表》交計分員計分，《試題答案》交監(jiān)督員（由黨委、紀(jì)委、監(jiān)察部門代表組成）；計分完畢后，主考人請監(jiān)督員審核。②語言文學(xué)類。中高層公務(wù)員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，自然必須掌握有關(guān)行政管理的知識，低級公務(wù)員雖不直接用到管理知識，可為了以后的發(fā)展，還是應(yīng)該掌握些這方面的知識。 在面試中，主考官評定應(yīng)試者的情感首先要看其道德感和理智感如何；同時還要評定應(yīng)試者情緒的穩(wěn)定性和自我調(diào)節(jié)的能力，因為只有具備了這二者，一個人才能在緊急突發(fā)事件面前保持鎮(zhèn)靜，進而有效地處理這件事；才能在遭受挫折時及時調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，采取正確的態(tài)度自我解脫。第二，善于約束自己的言論。同時又著重要考察其責(zé)任心、紀(jì)律性和工作態(tài)度及自信心、誠實性。而應(yīng)試人對考官的認(rèn)識和評價將影響應(yīng)試人對考官的態(tài)度和行為，這種表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為又將直接影響考官對應(yīng)試人的認(rèn)識和評價。面試成績的評價，是指運用評分表，根據(jù)面試過程中觀察與言語答問所收集到的信息，對應(yīng)試人的素質(zhì)特征及工作動機、工作經(jīng)驗等進行價值判斷的過程。例如，“語言表達能力”一項，優(yōu)的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言流暢，內(nèi)在邏輯性強，具有說服力；良等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言流暢，表達清楚，邏輯性強，有較好的說服力；中等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言較通順，基本達意，有一定說服力；差等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言欠通、表達不清、邏輯混亂、不具說服力。表77 結(jié)構(gòu)化面試評分表樣例之一序號07姓名陳志謙性別男年齡30文化程度研究生報考部門人事部面試要素綜合分析言語表達應(yīng)變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機與擬任職位的匹配性舉止儀表權(quán)重17171414131078觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成成分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部分間的有機協(xié)調(diào)組合。依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機會和不利因素、并做出計劃；看清沖突各方面關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)效果做適當(dāng)選擇；及時做決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。2．能力結(jié)構(gòu)一個人所具備的能力類型及各類能力的有機組合就是他的能力結(jié)構(gòu)。自信心的培養(yǎng)與開發(fā)自信心是成就任何事業(yè)的必備條件，幾乎任何職業(yè)都需要從業(yè)者有自信心，因此，任何面試都有關(guān)于自信心方面的考察。第三，妥善運用非語言信息。一旦你將更多的親朋好友發(fā)動起來，意想不到的重要信息便常常會接踵而至。參加工作以來自修過哪些課程?本人認(rèn)為這些課程對報此崗位有何幫助?為謀求這個工作，做過什么樣的基礎(chǔ)準(zhǔn)備?個人有什么特長和愛好需要說明?(5)實踐經(jīng)驗。在主要問題談過之后，考官可能會提出一些比較敏感、尖銳的問題，以便深入、徹底的了解應(yīng)試者的情況，為錄用抉擇提供更加充足的信息支持。面試過程中，面試者通過各種各樣的方式向考官傳遞了大量信息，但大部分信息可能并不會引起考官的關(guān)注，難以給考官留下深刻印象。第三，每句話說得清楚明白。因此，你必須在面試前做好準(zhǔn)備，應(yīng)先搜集一些有關(guān)用人單位情況的資料，并對其加以分析，從而得出一個大概的結(jié)論，增強對該單位的了解，特別是自己希望從事的工作的內(nèi)容、性質(zhì)以及任職要求等，應(yīng)詳細(xì)一些；其次，自己想離開原單位的理由也要有所準(zhǔn)備，其基點落在：“目前我工作的單位無法使我的才能得到充分發(fā)揮”上，這樣面試中回答問題才有的放矢?？梢?，在談自己的經(jīng)驗時，既不能口氣太大，吹得離譜，也不能牽強附會，弄虛作假。所謂重要一般指國際、國內(nèi)政治方面的和社會問題方面的，以及與你報考的單位有關(guān)的。如果是沒有聽清楚，可以請求對方重復(fù)一次。面試套題二第一個問題 有位中國留學(xué)生到了澳洲,好不容易找到一份工作,當(dāng)招聘主管問他是否有車是否會開車的時候,從未摸過方向盤的他不假思索的回答:”有,會”,第一天跟人學(xué)開,第二天摸索練習(xí),第三天就歪歪斜斜上路,第四天竟然開車上班去公司報道了,如今,這位留學(xué)生已經(jīng)是”澳洲電訊”,請談?wù)勀愕母惺? [出題思路] 智能性問題,把握的態(tài)度,方式方法和尺寸等一系列的問題的思考,考察其分析問題的水平. [評分參考] [好]能辨證的看待和分析該留學(xué)生的行為,進而提出面對機遇應(yīng)持的態(tài)度,方式方法和把握尺度等問題,思維條理,邏輯性強. [中]能比較深入的分析留學(xué)生的行為,能提車面對機遇應(yīng)注意的問題,思維條理,邏輯性強. [差]就。這個現(xiàn)任可能在應(yīng)試者方面，因為他對問題涉及的范圍認(rèn)識不夠，但更可能在主考官方面，或者因為他的問題組織得不好，或者講得太簡單太急速。第三節(jié) 面試禁忌與誤區(qū) 一次成功的面試不僅需要面試者具有深厚的文化知識功底、善辯的口才技巧和良好的心理素質(zhì)，還需要認(rèn)清面試的誤區(qū)和禁忌，以免滑人誤區(qū)、違犯禁忌，給面試帶來不應(yīng)有的負(fù)面影響。我所取得的一點點成績，都與別人的合作分不開……”這樣回答，主試人會認(rèn)為你是個既謙虛、坦誠，又有一定社會經(jīng)驗的人，具有良好的素質(zhì)，這就提高了你被錄用的可能性。既要談出用人單位的特點、長處，又不給人阿諛奉承之感；既要誠實地表明自己的需要，又說明自己克服圖名氣、要條件的私心的決心。第五，面試時目光的位置停放很重要。面試到了收尾階段，考官更為自由放松，目光中“審視”的意味會明顯減少，多了幾分交談成分，談話語氣會顯得更加溫和等等。(一)正確有效的傾聽1．用“心”去傾聽 2．專心地傾聽 3．正確地傾聽(二)冷靜客觀地回答1．不知為不知2．榮辱不驚3．對癥下藥4．掌握小組面試中的談話技巧(三)禮貌得體的提問面試中應(yīng)試人的提問，包括向考官提問，以及小組面試中對同場競爭者的提問。請談?wù)匋h的基本路線和改革開放的關(guān)系?怎樣理解以經(jīng)濟建設(shè)為中心?等等。訪談的對象可以是單位主管，也可以是一般職員，這主要看你善于和什么人打交道。第二節(jié) 研究與調(diào)查一、調(diào)查研究的目的對所要報考的單位和職位進行調(diào)查研究，會減少你報考的盲目性，從而減少你被錄用以后可能產(chǎn)生的心理反差，也有利于今后順利開展工作和職業(yè)生涯的設(shè)計和開發(fā)。開發(fā)自信心是一個長期的過程，開發(fā)自信心要注意以下幾個方面：第一，注意區(qū)分自信的行為和不自信的行為。從不同角度或不同層面，可以劃分不同的能力類型，每個人所具備的能力結(jié)構(gòu)是不同的，甲和乙可能會有不同的能力，而且即使共同具有一種能力，但能力的大小會有所差別。在較強的刺激情境中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機會和不利因素，并做出計劃；看清沖突各方面關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)效果做適當(dāng)選擇；及時做決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。　　3測評標(biāo)準(zhǔn)等級的量化　　等級量化就是對各評價標(biāo)準(zhǔn)等級予以標(biāo)度。 　這三種類型的判斷有一定難度，尤其是第一種類型的判斷，它與面試實施同時進行，沒有單獨的評分時間和可以讓主考官仔細(xì)斟酌的思考過程。二、考官應(yīng)具備的基本素質(zhì)合格的面試考官，應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1．具備相關(guān)的專業(yè)知識 2．良好的個人品格和修養(yǎng)3．良好的自我認(rèn)識