【正文】 項任務中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個處理，避免忙亂現(xiàn)象的發(fā)生；三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對方的處境。這是幫助公務員解決政治方向和思想方法問題的知識。主要包括現(xiàn)代漢語、文章寫作等學科知識，重點是語言知識和基礎寫作知識，這是提高公務員基本寫作能力的需要。主要是中國近代史、世界近代史、中國地理等。②寫作知識。②地方志知識。四、應試者的心理特征1．興趣在面試中，主考官對應試者興趣的評定可從以下三個方面：一是廣度，有的人興趣廣泛，有的人興趣單一，還有的人甚至對什么都不感興趣；二是穩(wěn)定，表現(xiàn)為人對中心興趣始終如一的關注，即使遇到困難和挫折仍保持原有的認識傾向；三是效能，即興趣對實踐活動產(chǎn)生的積極效果。人的行為舉止符合社會道德行為標準，就會產(chǎn)生積極的、肯定的情感，并感到心安理得；反之，則會產(chǎn)生消極的、否定的情感，并感到痛苦、內(nèi)疚。②集體主義的情感。只有當一名公務員具有強烈的義務感和責任感時，才能盡力去完成自己的工作，當他們盡到了自己承擔的責任和義務時，就會感到滿意、自豪；相反就會產(chǎn)生不滿、內(nèi)疚、羞恥等情感。意志面試中，主考官評定報考人的意志應注意以下幾個方面：(1)自覺性。第三，遇到困難和挫折不逃避；不灰心喪氣，不怨天尤人，而是信心百倍，勇于承擔責任，有戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。具有果斷性的公務員一般有三大特點：第一，在非常情況下，當斷則斷，敢作敢為，決不猶豫；第二，工作作風雷厲風行，講究快速高效，決不拖拉誤事；第三，當情況有了變化，或發(fā)現(xiàn)自己的工作方法、采取的措施有錯誤時，能夠迅速停止行動，改變已作出的決定。公務員意志的自制力有以下表現(xiàn)特點：第一，善于控制自己的情緒。平時撰寫公文，發(fā)表言論都要注意政策規(guī)定，嚴格約束自己，講究分寸，不說違反四項基本原則、違反黨的方針政策的話，并保守機密。它反映了一個人心理活動過程進行的速度、強度以及穩(wěn)定性和指向性。其特點是興奮性很高，脾氣暴躁，情緒熱烈，態(tài)度坦率，個性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發(fā)生沖突；意志堅定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，認識問題快，但不夠準確；行為冷熱不均衡，情緒興奮時，決心克服一切困難，精力耗盡時，情緒又一落千丈。其特點是穩(wěn)靜深沉，情感體驗深刻，善于覺察別人覺察不到的細節(jié)；容易多心，神經(jīng)過敏，感情脆弱；性情孤僻、羞怯、靦腆，脾氣古怪；認識問題慢，缺乏自信心，有嚴重的自卑感；心理內(nèi)向，喜歡沉溺于內(nèi)心體驗之中，在困難面前往往優(yōu)柔寡斷。因為較強的責任心、紀律性，積極、認真的工作態(tài)度，有自信心和為人處事實在、誠實，是一個人順利開展工作所必須具備的最起碼的條件。對這方面的評定主考官無需評定一個分數(shù)，而只是簡要地概括一下報考人性格的內(nèi)外向就可以了。六、應試者的工作經(jīng)歷對個人來說，工作經(jīng)歷是自己擁有的最珍貴的財富之一，同時也是一種重要的任職資格。八、應試者的思想修養(yǎng)1．政治修養(yǎng)(1)堅持四項基本原則(2)具有較高的馬克思主義理論修養(yǎng)(3)具有較高的政策水平2．職業(yè)道德(1)忠于職守，忠誠可靠(2)埋頭苦干，任勞任怨(3)秉公直言，實事求是十三、對應試者的總體評價這是面試的最后一部分，在面試過程中結(jié)束以后，考官要總結(jié)一下應試者在整個面試過程中的表現(xiàn)，先給其具體方面打出分數(shù)或?qū)懗鲈u語，然后再從總體上評價應試者，是“可以錄用”、“不可以錄用”或“有條件錄用”。因此，有必要探討一下應試人應該怎樣認識和評價考官，特別是應該對考官有什么樣的合理預期。作為面試考官，應認真研究和掌握面試成績評定中的各種技術及相關評價手段。作為面試考官，除了要了解與崗位相關的具體業(yè)務知識和能力外，還應掌握人才測評方面的有關理論和方法，特別是與面試直接相關的面試設計思想、命題原理、提問技巧、傾聽技巧和觀察技巧，這些都是正確評分的基礎。3．面試評分以綜合評分為主，即在應考者回答所有的面試問題后，為其按要素綜合打分，切忌一題一打分的做法。在這一過程中，主考官必須做出三種一般類型的判斷：①對應試者特定方面的判斷，比如他們的能力、個性品質(zhì)、工作經(jīng)驗或工作動機(一般要求應用預先設計好的評價量表對這些因素做出正式的評價或評 級)；②錄用建議；③錄用決策?！　∫?、面試評分表的構成　　面試評價表的構成(見表71)主要包括以下幾個方面的項目：　　(1)姓名、考號、性別、年齡；　　(2)報考的類別與職位；　　(3)面試考察的重點內(nèi)容及考核要素；　　(4)面試評價的標準與等級；　　(5)評語欄(包括錄用建議或錄用決策)；　　(6)面試評委簽字欄；　　(7)面試時間等。因此，面試的測評標準包含著三方面的內(nèi)容：一是測評指標，即反映考生素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)；二是水平刻度，是描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級的量表系統(tǒng)；三是測評規(guī)則，即一定水平刻度與一定行為指標之間的對應關系。如“對突發(fā)情況反應靈敏”的考生，可以評定其“反應能力強”，分數(shù)為3分。評分標準等級的用詞上，盡量體現(xiàn)等距原則，講究各級間相互照應、層層遞進、保持分寸、程度和數(shù)量上的連續(xù)性，避免幅度較大的跳躍。當然定性標度與定量標度實際上存在著一定的對應關系，可以互相置換?！　　皽y評項目+測評指標+水平刻度”，構成測評標準的一般結(jié)構形式。表73 邏輯思維能力測評標準測評項目測評指標水平刻度邏輯思維能力(1)回答問題層次是否清楚清楚一般混亂(2)論述問題是否周密周密一般不周密(3)論點論據(jù)照應是否連貫連貫一般不連貫表74 閱讀理解能力測評標準測評項目測評指標水平刻度等級甲乙丙分數(shù)1051閱讀理解能力(1)能否明白文章的內(nèi)容　 能多半能不能(2)能否抓住文章的主題　能多半能不能(3)能否分清文章的結(jié)構層次　能多半能不能(4)能否評析文章內(nèi)容或?qū)懽骷记伞∧芏喟肽懿荒苋?、面試測評指標及表達形式 　　測評指標是測評標準的基本組成部分之一，通常把反映和體現(xiàn)面試內(nèi)容或測評項目的行為稱為測評指標。理解他人意思，口齒清晰、流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；能理解并具有一定說服力；用詞準確、恰當、有分寸有壓力狀況下思維反應敏捷；情緒穩(wěn)定考慮問題周到。興趣與崗位情況匹配；成就動機(認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務他人的需要、得到鍛煉等)與崗位情況匹配；認同組織文化。對機關低收入狀況估計不足，求職動機似不夠明確，應通過考核多加了解。2總分T=++++F++表78 結(jié)構化面試評分表樣例之二序號08姓名陳志謙性別男年齡30文化程度研究生報考部門人事部面試要素綜合分析言語表達應變能力計劃、組織 與協(xié)調(diào)人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機與擬任職位的匹配性舉止儀表合計權重17171414131078觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成成分；能注意整體和部分間的關系及各部分間的有機協(xié)調(diào)組合。人際合作主動；理解組織中權屬關系(包括權限、服從、紀律等意識)；人際間適應；有效溝通(傳遞信息)；處理人際關系原則性和靈活性結(jié)合。評分標準好13～17分13～17分11～14分11～14分10～13分8～10分6～7分6～8分中7～12分7～12分6～10分6～10分5～9分4～7分3～5分3～5分差0～6分0～6分0～5分0～5分0～4分0～3分0～2分0～2分要素得分1516111010458考官評語各方面綜合素質(zhì)好，學習、接收新事物能力強；反應快，潛力大。建議考核錄用。一是自然科學知識和社會科學知識的比重，二是普通知識和特殊知識的比重，三是基礎知識和專業(yè)知識的比重，四是傳統(tǒng)知識和現(xiàn)代知識的比重，等等。能力的類型多種多樣，至少包括記憶能力、理解能力、分析能力、綜合能力、口頭表達能力、文字表達能力、推理能力、機械工作能力、環(huán)境適應能力、反應能力與應變能力、人際關系能力、組織管理能力、想象能力、創(chuàng)新能力、判斷能力，等等。氣質(zhì)是與個人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。4．職業(yè)適應性和職業(yè)價值觀評價自己的職業(yè)適應性，要考慮自己的興趣、特長和價值觀。二、自我完善 經(jīng)過正確的自我判斷與評價，你會發(fā)現(xiàn)自己的知識結(jié)構和能力結(jié)構、個性心理、職業(yè)適應性等與自己的理想狀態(tài)有著一段差距，縮小現(xiàn)實與理想的差距主要自我開發(fā)。培養(yǎng)和開發(fā)自信心對面試成功具有直接的現(xiàn)實的意義。第四，努力學習別人的長處，要知道每個人的長處大多不是天生的，只要經(jīng)過艱苦努力，人總是會進步的。第三，開發(fā)潛意識。因此培養(yǎng)和開發(fā)溝通能力對面試的成功具有直接的現(xiàn)實意義。第四，培養(yǎng)正確的傾聽方式。如果你在了解實際狀態(tài)后仍然堅持自己的選擇，那么你就不會在將來產(chǎn)生巨大的心理落差，從而能更快地面對現(xiàn)實，適應單位的環(huán)境，采取有效的應對措施。所以，在面試前，面試者一定要對自己的應聘單位和應聘職位進行盡可能詳盡的調(diào)查研究，以做到在面試中有的放矢。2．間接訪談法。3．直接訪談法直接訪談前一定要預約，得到對方允許后再登門訪問。這尤其表現(xiàn)在。第三節(jié)面試前的臨場準備過五關斬六將后，你終于爭取到面試機會了。所報的單位自己愿意干些什么工作?(2)工作態(tài)度及進取心。在原單位擔任什么職務，負什么責任?自己獨立完成過哪些工作?效果如何?在工作中最大的成績是什么?有哪些值得總結(jié)的經(jīng)驗?(6)政策理論水平。經(jīng)驗表明，適度緊張有利于集中精力，活躍思維，并不是壞事。細心的面試者，很早便開始裝扮自己的形象了。第六章 面試技巧第一節(jié)面試三個階段的應對技巧一、公務員面試原則實事求是 隨機應變 自圓其說二、面試開始階段的應對措施(一)盡快適應面試環(huán)境 (二)禮貌對待考務工作人員 (三)留下良好的“第一印象”面試的起始階段非常重要，因為“首因效應”也即我們平常所說的“第一印象”的影響，應試者已經(jīng)被定型化或概念化了。為了能在面試的核心階段獲得考官的認同和贊許，贏得關鍵階段的勝利，應試者應從以下幾方面做出積極的努力。這是基本原則，一般情況下都要遵循。1．解釋的態(tài)度應端正 2．應適時收尾 3．有理有據(jù)，解釋其實就是闡明考生的論點的論據(jù)。因此，幾乎不論什么單位，都會對應試者的自信心做出評價，而這種評價又將直接影響是否錄取某位應試者。據(jù)有關專家研究表明，能給考官留下深刻印象的往往只是第一印象(首因效應)和最后的整體感覺(近因效應)。(一)配合考官，自然地結(jié)束面試 (二)禮貌地向考官告辭(三)對考場工作人員表示感謝 (四)面試結(jié)束后的工作第二節(jié) 面試對策一、樹立良好形象通過筆試后，考官已經(jīng)對你有了初步的認識，這只能說是認識你的“文字形象”，可以確定你給考官的文字形象也許是不錯的，否則，就不會讓你參加面試。所謂身體語言，是很難確切給它下個定義的，通過身體動作來表達無法用語言表達的情感都可歸為身體語言。你要想把你本來的性格表現(xiàn)出來，就必須從容地發(fā)揮。第四，如實說出自己心情緊張。 自信的有無，全在于心理作用，建立自信的方法主要：1．充分考慮自己的優(yōu)勢2．更新自我意向3．訓練動作語言三、申述任職資格面試者能否勝任報考職位的工作，是考官最為關注的事情，你必須用自己的自信心來感染考官的情緒，使他完全有理由相信你是一個優(yōu)秀的人才。當然，這不是說為避免麻煩，最好不填。這樣即使后來被問倒了，主試人也不會怪你夸大事實、故弄玄虛，因為在這之前你已留下了余地，掌握了主動權。當主試人問及報考動機時，回答問題口氣要平和、說話要婉轉(zhuǎn)。因此，當主試人問你的家庭情況并不厭其煩地提很多問題時，你應當把情況如實地講出來，如果你的家境很好，在回答中一定要表明并使對方相信你在家中沒有負擔，可以集中精力工作。4．在問到實踐經(jīng)驗問題時，應怎樣回答報考政府機關的人，大部分是畢業(yè)不久的大中專畢業(yè)學生，有的有幾年社會經(jīng)歷，也許有一點經(jīng)驗(或?qū)W校工作經(jīng)驗)。前者一般都是臨時性工作，多半沒有太大的責任和影響，與在社會做工作相比，無論是質(zhì)的方面，還是量的方面，都無法相提并論。是在介紹自己某個方面經(jīng)歷時，加進一些個人體會方面的東西，如：“幾年的工作實踐，使我增長了閱歷，也認識到社會工作需要付出極大的努力和耐心，個人要服從大局；要虛心向別人學習；與同志團結(jié)互助。因此，無論你的專門知識高深也好，論文有影響也罷，記住不要過分渲染。這樣，主試人會覺得你有研究能力，能抓住問題本質(zhì)，闡述事情言簡意賅。面試中主試人問你時事方面的問題，不過是了解你對國家大事和社會重大事務是否關心，是否注意，進而了解你對這些問題的看法，這也是測試你綜合分析能力的方法之一。這樣，當主試人問到時事問題時，你不但能對答如流，而且能在某種程度上提出自己的見解，這樣的回答具有很強的說服力。只有聰明的應試者會不斷地修正錯誤走向成熟。假如說錯的話比較重要，或會得罪別人，應該在合適的時間更正并道歉，比如說：“對不起，剛才我緊張了一點，好像講錯了話，我的意思是……不是……請原諒。　　最明智的應對措施是坦白承認：“我不懂”，“對于這個問題，我還認識不夠，看來今后得加強這方面知識的學習?！　】墒怯袝r即使再問一次，還是沒辦法抓住問題的核心。面試真題第一個問題 釣過螃蟹的人或許知道,簍子中放了一群螃蟹,不必蓋上蓋子,螃蟹是爬不出來的,因為只要有一只想往上爬,其他螃蟹紛紛攀附在它身上,結(jié)果是把它拉下來,請結(jié)合實際談談你的感想。故事完整,主題鮮明,清潔合理,講敘繪聲繪色,語言流暢詼諧. [中]反映能力一般。然后對癥下藥，采取一些補救措施：　　如果是我能力不夠、水平有限，我就要加緊學習本崗位的業(yè)務知識