【正文】 ontrol process, which includes the first quality control of resource and qualification, the next quality control of work progress, and final production quality test. As the nature of engineering construction is a kind of producing, it is necessary to manage the five factors in the whole process, which also affect the quality of construction object. They include Man, Machine, Material, Method, Environment (5M).In this paper, the quality control method and the application of prehensive quality management (CQM) in work progress of the house building of the worker39。s dormitory of Fujian Provincial Hospital. Consequently, the goal of better quality and more profits were achieved.Key Words: quality。 quality control of construction phase cycle principle of PDCA 目錄目 錄第一章 緒論 1 選題背景及意義 1 國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀 2 我國建筑工程項目質(zhì)量現(xiàn)狀 2 國外質(zhì)量管理發(fā)展情況 2 本文研究的內(nèi)容和方法 4第二章 工程項目質(zhì)量管理概論 5 基本概念 5 質(zhì)量 5 產(chǎn)品質(zhì)量 5 工程項目質(zhì)量 5 質(zhì)量管理及其發(fā)展歷史 6 操作長及工長檢查階段 6 質(zhì)理檢驗階段 6 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 6 全面質(zhì)量管理階段 7 建筑工程項目質(zhì)量管理方法 7 全面質(zhì)量管理概念 8 全面質(zhì)量管理的特點 8 三全管理 8 全面質(zhì)量管理的基本觀點 8 全面質(zhì)量管理的基本方法 9第三章 三階段工程項目質(zhì)量管理原理 11 事前質(zhì)量管理 11 事中質(zhì)量管理 12 事后質(zhì)量管理 12 工程項目施工階段質(zhì)量管理的重點 13 質(zhì)量因素管理 13 工藝質(zhì)量管理 14 工序質(zhì)量管理 14第四章 福建省立醫(yī)院公寓樓項目施工過程的質(zhì)量管理 17 人的因素的管理與控制 20 機械設(shè)備的質(zhì)量管理與控制 19 材料的質(zhì)量管理與控制 20 施工方法的質(zhì)量管理與控制 23 施工工序的質(zhì)量控制 23 工序質(zhì)量控制內(nèi)容 24 工序質(zhì)量控制的重點 24 工序質(zhì)量預(yù)控的措施及對策 26 環(huán)境因素的管理與控制 30第五章 PDCA循環(huán)原理在工程項目質(zhì)量管理中的運用 31 工程概況 21 第一輪PDCA循環(huán) 31結(jié)論 39參考文獻 40致謝 41目錄第一章 緒論第一章 緒論 選題背景及意義隨著經(jīng)濟全球化、我國加入WTO，使建筑企業(yè)之間的競爭越來越激烈，建筑企業(yè)為了在日益激烈的競爭中立于不敗之地，必須加強工程項目質(zhì)量管理。2007年3月28日北京地鐵10號線工程蘇州街車站發(fā)生塌方事故，6名施工者被埋。這些惡性事故的頻繁連續(xù)發(fā)生及釀成的惡果，無不令人震驚，也反映了工程項目質(zhì)量問題的嚴重性，值得引起深思和重視。上述事故究其原因，有施工質(zhì)量問題，也有的是施工過程中違章指揮、違章作業(yè)而造成。提高工程建設(shè)項目的質(zhì)量意義重大而深遠。項目建設(shè)質(zhì)量不好，輕者造成返工、工期拖延，使項目延期投入使用，拖后發(fā)揮效益。重者將可能造成項目報廢，造成投資的巨大損失。（2）對項目建設(shè)單位即業(yè)主來說，項目建設(shè)質(zhì)量不好，或造成投入運行拖后，或造成報廢，都是巨大的損失。（3）對項目施工單位來說，質(zhì)量可以說是企業(yè)的生命，是市場競爭的需要，是企業(yè)生存和發(fā)展的需要。對質(zhì)量的高度重視和普遍關(guān)注，已是當(dāng)今世界一個顯著的特點。在這個過程中，每時每刻都伴隨著激烈的競爭。因此，利用現(xiàn)代技術(shù)，改變施工過程的質(zhì)量檢測手段，保證工序質(zhì)量，進而保證工程項目質(zhì)量，具有很高的現(xiàn)實意義。 國內(nèi)外質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀 我國建筑工程項目質(zhì)量管理現(xiàn)狀目前，我國的工程質(zhì)量穩(wěn)中有升。2001年1月至11月，全國房地產(chǎn)開發(fā)完成投資4857億元，比上年同期增長29．78％全國等級以上建筑業(yè)企業(yè)完成產(chǎn)值13700億元，同比增長10％。2001年4月16日建設(shè)部部長俞正聲發(fā)表了題為《突出重點狠抓落實、進一步開展整頓規(guī)范建筑市場秩序工作》的講話。2002年9月15~17日第1l屆亞太質(zhì)量組織會議(APQO)在北京隆重召開，本次大會主題是：經(jīng)濟全球化的質(zhì)量。樹立追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營理念，在第11屆APQO會議上，把質(zhì)量作為主題，是有深遠意義的。但是必須清醒地認識到一些施工企業(yè)特別是國有建筑施工企業(yè)的施工質(zhì)量控制還在老模式下徘徊，質(zhì)量體系在多數(shù)項目上未能得到真正有效運行，程序文件得不到貫徹執(zhí)行。國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2004年1月至11月，全國共發(fā)生建筑施工事故956起、死亡1125人，與去年同期相比分別下降19．05％和19．20％；其中發(fā)生一次死亡3人以上重大事故4l起、死亡170人，與去年同期相比分別下降4．65％和14．14％。這說明質(zhì)量管理工作任務(wù)還相當(dāng)艱巨，質(zhì)量控制工作有待進步深入。自1978年開始，我國一些企業(yè)對全面質(zhì)量管理進行了認真的學(xué)習(xí)和試點。二十年來，國家對工程項目質(zhì)量控制尤為重視，建立了一套具有國際水平的以概率理論為基礎(chǔ)的極限狀態(tài)設(shè)計法作為我國工程建設(shè)標(biāo)準、規(guī)范的理論體系。 國外質(zhì)量管理發(fā)展情況目前，世界上建筑業(yè)發(fā)達的國家和地區(qū)，工程質(zhì)量管理體系都比較完善。美國的政府機構(gòu)對建設(shè)項目的質(zhì)量管理：1) 在規(guī)劃階段的管理在規(guī)劃階段，美國的政府機構(gòu)要求業(yè)主就關(guān)于項目對自然、經(jīng)濟和社會的影響提出報告，政府管理機構(gòu)對該報告進行審批。2) 在設(shè)計階段的管理在設(shè)計階段，管理機構(gòu)根據(jù)法規(guī)對工地的工作安全、少數(shù)民族就業(yè)、有害材料的使用和處理、公眾安全和健康等進行審批。3) 在施工階段的管理在項目施工過程中，美國聯(lián)邦、州和地方政府的代表要對工地視察或被派駐工地。管理機構(gòu)檢查人員在工地的檢查范圍包括:項目施工是否符合建筑規(guī)范和標(biāo)準、衛(wèi)生和安全法規(guī)，是否符合關(guān)于有害物質(zhì)處理的法規(guī)及空氣和水污染法規(guī)，項目施工是否合格證明和文件等。4) 建筑主管官員在施工階段的監(jiān)督檢查美國在《統(tǒng)一建筑法規(guī)》中就建筑主管宮員對建設(shè)項目的監(jiān)督檢查職責(zé)作出了規(guī)定。① 檢查記錄卡片② 檢查申請③ 檢查要求④ 房屋工程要求的檢查房屋或建筑物的任何部分的加強鋼筋或結(jié)構(gòu)骨架，在未獲得建筑主管官員的檢查驗收之前，均不得覆蓋或隱藏。⑧ 試驗當(dāng)缺乏足夠的證據(jù)證明法規(guī)得以忠實執(zhí)行時，或者當(dāng)建筑材料或施工情況與法規(guī)的要求不相符時，建筑主管官員可以要求試驗予以證明。詳細闡述建筑工程項目質(zhì)量管理的方法——全面質(zhì)量管理。隨即對質(zhì)量控制的方法做了一定的闡述。第二章 工程項目質(zhì)量管理概論第二章 工程質(zhì)量管理概論 基本概念 質(zhì)量根據(jù)我國國家標(biāo)準(GB/T65831994)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》和國際標(biāo)準(IS09000)《量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準》中對質(zhì)量所下的定義是：“質(zhì)量是反映實體(產(chǎn)品、過程或活動等滿足明確和隱含需要的能力的特征和特性總和。也就是說，“明確需要”一般是指在合同環(huán)境中，用戶明確提出的求或需要。這是用戶或社會對產(chǎn)品服務(wù)的“期望”，也就是人們所公認的，不言而喻的那些“需要”。同時取得滿意的質(zhì)量涉及到質(zhì)量環(huán)中的所有階段。例如，有關(guān)確定需要的質(zhì)量，產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量，符合性質(zhì)量和全壽命周期產(chǎn)品保的質(zhì)量。需要可以包括性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學(xué)。 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品是“活動或過程”的結(jié)果，產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，如建筑工程和商貿(mào)就分別典型的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。①產(chǎn)品質(zhì)量好壞和高低是根據(jù)產(chǎn)品所具備的質(zhì)量特性能否滿足人們需要及滿足程度來衡的。②產(chǎn)品質(zhì)量具有相對性，對有關(guān)產(chǎn)品所規(guī)定的要求及標(biāo)準、規(guī)定等因時而異，會隨時間、變化。 工程項目質(zhì)量工程項目質(zhì)量包括建筑工程產(chǎn)品實體和服務(wù)這兩類。工程建設(shè)活動是應(yīng)業(yè)主要求進行的。工程項目一般都是按照合同條件承包建設(shè)的，因此，工程項目質(zhì)量是在“合同環(huán)境”下形成的。工程項目質(zhì)量的形成是一個有序的系統(tǒng)工程，其質(zhì)量的高低綜合體現(xiàn)了項目決策、項目設(shè)計、項目施工及項目驗收等各階段各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。它要求對工程建設(shè)活動所涉及的各種影響因素進行控制，預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，通過提高工作質(zhì)量來提高工程項目質(zhì)量，使之達到工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的有機組成部分，從歷史的觀點看，差不多每隔20年，在解決質(zhì)量管理工作的方法方面就發(fā)生重大的變革。在這種制度下，一名工人或者是很少的幾名工人負責(zé)加工制造整個產(chǎn)品，因此，每一名工人都有可能對其個人工作的質(zhì)量實行全面控制。這一時期，現(xiàn)代工廠大量出現(xiàn)，執(zhí)行相同任務(wù)的工人被劃歸一組，以便工長可以指揮他們，于是，工長對工人的工作質(zhì)量就負有職責(zé)。他提出了計劃與執(zhí)行，檢驗與生產(chǎn)職能分開的主張，把質(zhì)量檢驗職能從直接生產(chǎn)工序中分離出來成為單獨的工序，專門的質(zhì)量檢驗機構(gòu)負責(zé)對產(chǎn)品進行檢驗，挑出不合格品，這種做法有利于保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，而且對提高勞動生產(chǎn)率、固定資產(chǎn)的利用及產(chǎn)品質(zhì)量的提高都有顯著的效果。不能事先預(yù)防廢次品的產(chǎn)生和避免所造成的損失，這是檢驗質(zhì)量管理的一個重大缺點。 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量管理產(chǎn)生的歷史背景是20世紀40年代以后，生產(chǎn)力進一步發(fā)展，大規(guī)模生產(chǎn)形成，如何控制大批量產(chǎn)品質(zhì)量成為一個突出問題。軍需品的質(zhì)量檢驗大多屬于破壞性檢驗，不可能進行事后檢驗，而缺乏事先控制和破壞性檢驗保證的軍需品的質(zhì)量，必然影響戰(zhàn)爭的進行，這就迫切需要把數(shù)量統(tǒng)計的方法應(yīng)用于質(zhì)量管理。這種方法實現(xiàn)了從被動的事后把關(guān)到生產(chǎn)過程的積極預(yù)防的轉(zhuǎn)變。它最有意義的貢獻是提出了抽樣檢驗而不是100%全檢驗。它并不排斥檢驗質(zhì)量管理和統(tǒng)計質(zhì)量管理的方法，而是更進一步按照現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的需要，以系統(tǒng)的觀第二章質(zhì)量管理概論點來看待產(chǎn)品質(zhì)量，對一切同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的因素進行系統(tǒng)管理，力求在此基礎(chǔ)上建立一個能夠有效的，確保產(chǎn)品質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量體系。表21 質(zhì)量發(fā)展階段對照表階段檢驗質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理年代本世紀40年代本世紀50～60年代60年代后期至今特點主要通過產(chǎn)品檢驗，挑出不合格品，用把關(guān)的方法保證質(zhì)量從單純依靠把關(guān)，逐步進入檢驗把關(guān)和預(yù)防工序管理兩方面，應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計理論在統(tǒng)計質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，動員企業(yè)全部門全員參加質(zhì)量管理，產(chǎn)品實行全過程控制管理對象產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量+工作質(zhì)量管理方法技術(shù)檢驗方法技術(shù)檢驗+統(tǒng)計方法現(xiàn)代化管理手段和方法管理思想以事后把關(guān)為主以把關(guān)發(fā)展到生產(chǎn)過程控制預(yù)防為主，重在管理影響產(chǎn)品質(zhì)量的各項因素 建筑工程項目質(zhì)量管理方法由于長期以來我們實行的是以質(zhì)量檢驗為主的傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法，以嚴格把關(guān)為手段，以被動管理的少數(shù)專業(yè)人員為主要控制力量，因此，施工單位長期存在著搶進度、抓工作量，忽視質(zhì)量及其相應(yīng)的管理，從而導(dǎo)致質(zhì)量事故多、質(zhì)量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務(wù)差等許多問題都得不到很好的解決。甚至是從嚴格處罰等手段，來使這些問題得到暫時決。大量的事實證明，傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法是一種治標(biāo)不治本的一種己落后的管理方法，它遠不適應(yīng)科學(xué)技術(shù)及社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展的今天，必須要以科學(xué)的、先進的管理方法取代它。 全面質(zhì)量管理概念關(guān)于全面質(zhì)量管理在不同的文獻中定義也略有不同。在菲根堡姆的《全面質(zhì)量管理》一書中則定義為:為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究設(shè)計，制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 全面質(zhì)量管理的特點全面質(zhì)量管理是從過去的事后檢驗，“把關(guān)為主”轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防改進為主:從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍?，即提出影響質(zhì)量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動各部門全員參加，運用科學(xué)管理方法和程序，使生產(chǎn)經(jīng)營所有活動均處于受控狀態(tài)之中。全面質(zhì)量管理的特點很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理以及質(zhì)量管理采取的方法是科學(xué)的，多種多樣的。通過改善和提高工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。通過形成生產(chǎn)(服務(wù))企業(yè)全員、全企業(yè)、全過程的質(zhì)量工作系統(tǒng)，建立質(zhì)量體系以保證產(chǎn)品質(zhì)量始終滿足用戶需要，使企業(yè)用最少的投入獲取最佳效益。所謂“三全”管理，主要是指全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理。全過程管理就是對每一道工序都要有質(zhì)量標(biāo)準，嚴把質(zhì)量關(guān)，防止不合格產(chǎn)品流入下一道工序。因此，全員質(zhì)量管理要強調(diào)企業(yè)的全體員工用自己的工作質(zhì)量來保證每一道工序質(zhì)量。在企業(yè)管理中，每一個管理層次都有相應(yīng)的質(zhì)量管理活動，不同層次的質(zhì)量管理活動的不同?；鶎?施工班組)側(cè)重于嚴格按技術(shù)標(biāo)準和操作規(guī)程進行施工。其基本理論及指導(dǎo)思想就是從更廣泛的角度去看待質(zhì)，不僅看產(chǎn)品采用技術(shù)標(biāo)準的水平，還要看產(chǎn)品適合用戶需要的程度?？偟膩碚f，全面質(zhì)量管理的基本觀點有以下幾條:一、 全面質(zhì)量的觀點:是指除了要重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特征外，還要特別重視數(shù)量(工程量)，交貨期(工期)，成本(造價)和服務(wù)(回訪保修)的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。因此，全面質(zhì)量管理要有全面質(zhì)量的觀點，才能在企業(yè)中建立一個比較完整的質(zhì)量保證體系。為用戶服務(wù)還應(yīng)貫穿整個施工過程中，明確提出“下道