【正文】 二 、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn):就是要滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶的需要放在第一位，不僅要使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到用戶要求，而且要價廉物美，供貨及時，服務(wù)周到，要根據(jù)用戶的需要，不斷地提高產(chǎn)品的技術(shù)性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。把產(chǎn)品質(zhì)量建立在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用科學(xué)技術(shù)和高效的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時從社會需要出發(fā)，樹立一個明確而可行的質(zhì)量奮斗目標(biāo)，形成一個有利于對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)管理的質(zhì)量體系，把一切與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員都能參與質(zhì)量管理的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想。 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理最早是依靠質(zhì)量在生產(chǎn)經(jīng)營過程的地位、經(jīng)濟(jì)規(guī)律而提出的。上層側(cè)重于決策與協(xié)調(diào)，中層側(cè)重于執(zhí)行其質(zhì)量職能。全企業(yè)的質(zhì)量管理:主要是從組織管理來解釋。全員的質(zhì)量管理:指要讓每道工序質(zhì)量都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然涉及每一位職工是否具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。全過程的質(zhì)量管理:這是指一個工程項(xiàng)目從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工到竣工驗(yàn)收直到回訪保修的全過程。 “三全管理”全面質(zhì)量管理的核心是“三全”管理。通過對產(chǎn)品的形成和使用全過程管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量。針對不同企業(yè)的生產(chǎn)條件，工作環(huán)境及工作狀態(tài)等多方面因素的變化，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、社會心理學(xué)、行為科學(xué)等綜合運(yùn)用于質(zhì)量管理建立適用和完善的質(zhì)量工作體系，對每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運(yùn)行和控制。在工作中將過去的以分工為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)調(diào)為主，使企業(yè)聯(lián)系成為一個緊密的有機(jī)的整體。把上述兩種定義進(jìn)行綜合，應(yīng)用到建筑企業(yè)，則建筑企業(yè)的全面質(zhì)量管理可以定義為:把有關(guān)建筑企業(yè)的行政管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術(shù)管理和統(tǒng)計(jì)方法密切結(jié)合起來，建立起一整套完善的質(zhì)量體系，對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制，從而施工建成適用、經(jīng)濟(jì)、可靠、安全的工程。IS084021994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》對全面質(zhì)量管理的定義是:一個組織以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。這個新的管理方法即是全面質(zhì)量管理。但不久之后，這種問題又重復(fù)出現(xiàn)。往往只依賴一年若干次的大檢查或上級的行政命令。以上三個階段的對比見表21。 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段是以1961年美國的菲根堡姆()出版的《全面質(zhì)量管理》一書為標(biāo)志而形成的。盡管統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是科學(xué)的、經(jīng)濟(jì)的，但也存在著一定的不足，比如：仍以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的，而不是以滿足用戶的需求為目的；偏重于工序管理，而沒有對產(chǎn)品形成過程進(jìn)行控制；僅限于數(shù)學(xué)方法，未與組織管理緊密結(jié)合。開始采用美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特提出的一系列統(tǒng)計(jì)方法。特別是第二次世界大戰(zhàn)開始以后，美國許多民用生產(chǎn)企業(yè)也轉(zhuǎn)為軍用品生產(chǎn)，戰(zhàn)爭對武器彈藥等軍需品的生產(chǎn)質(zhì)量提出了嚴(yán)格要求。按現(xiàn)在的觀點(diǎn)來看，這只是質(zhì)量管理中的一個必不可少的環(huán)節(jié)。但由于是事檢驗(yàn)，即在產(chǎn)品完工以后才進(jìn)行檢驗(yàn)，剔除廢品和不良品，因此，在原材料、人工和費(fèi)用成方面所造成的損失，已不可能挽回。 質(zhì)量檢驗(yàn)階段也稱為事后檢驗(yàn)階段，當(dāng)時為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，研究了從工業(yè)革命以來的大工業(yè)生產(chǎn)的管理實(shí)踐，創(chuàng)立了“科學(xué)管理”的新理論。20世紀(jì)初，演進(jìn)到工長的質(zhì)量管理。 操作者及工長檢查階段直到19世紀(jì)末，制造工作本身所固有的都是操作者的質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理及其發(fā)展歷史質(zhì)量管理的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了整整一個世紀(jì)，最早提出質(zhì)量管理的國家是美國，日本在二戰(zhàn)后引進(jìn)美國的一整套質(zhì)量管理技術(shù)和方法，結(jié)合本國實(shí)際，又將其向前推進(jìn)，使質(zhì)量管理走上了科學(xué)的道路，取得了世界矚目的成績。所謂工程質(zhì)量控制，就是為滿足工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。對于工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性通常體現(xiàn)在工程項(xiàng)目的適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、與環(huán)境的協(xié)調(diào)性及業(yè)主所要求的其他特殊功能等方面。不同的業(yè)主有著不同的產(chǎn)品使用功能要求，其圖已通過文字或圖紙反映在合同中。特殊產(chǎn)品的質(zhì)量它是國家現(xiàn)行的有關(guān)律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟(jì)、美觀等特性的和要求。另一方面，滿足期望的程度由于用戶需要不同，因人而異。一般有用的產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等，無形產(chǎn)品質(zhì)量特性則更強(qiáng)調(diào)及時、準(zhǔn)確、圓滿與友好等。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性，也就是說品滿足人們在生產(chǎn)及生活中所需的使用價值及其屬性?？偟膩碚f，質(zhì)量既必須符合規(guī)定要求，又要滿足用戶期望，二者是緊密聯(lián)系，缺一不可的。③定義中指出的“特性和特征”是“需要”的定性與定量的表現(xiàn)，因此一般常根據(jù)特定的將需要轉(zhuǎn)化為特性，也是用戶評價產(chǎn)品或服務(wù)滿足需要程度的參數(shù)和指標(biāo)系列。這些不同階段對質(zhì)量的作用有時為了強(qiáng)調(diào)而加以區(qū)別。②在許多情況下，需要會隨著時間而變化，這就意味著要對質(zhì)量要求進(jìn)行定期評審。通常是通過合同及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件做出明文規(guī)定，由供方保證實(shí)現(xiàn)“隱含需要”則是指非合同環(huán)境中，用戶未提出或未提出明確要求，而由生產(chǎn)企業(yè)通過市場調(diào)研進(jìn)行識別和探明的要求或需要?！雹僭诤贤闆r下，或是在法規(guī)規(guī)定的情況下，需要是明確規(guī)定的，而在其它情況下，隱含要則須加以識別并確定。在上述基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際的工程項(xiàng)目 ，詳細(xì)說明PDCA循環(huán)原理在實(shí)際工程中的運(yùn)用，并對建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作提出切實(shí)可行的建議。然后將施工階段的質(zhì)量管理分為事前質(zhì)量管理、事中質(zhì)量管理、事后質(zhì)量管理，詳細(xì)說明這幾個部分的管理重點(diǎn)和主要工作內(nèi)容。 本文研究的內(nèi)容和方法本文將首先對工程質(zhì)量管理的相關(guān)概念進(jìn)行明確，對建筑工程的質(zhì)量特性、特點(diǎn)作簡要的概述。建筑主管官員在收到執(zhí)照持有者或代理人的通知以后，必須進(jìn)行下列各項(xiàng)檢查:a. 基礎(chǔ)工程的檢查b. 混凝土板或地面以下部分的檢查c. 夠家的檢查d. 板條墻和板壁的檢查e. 最后檢查⑤ 其他檢查⑥ 復(fù)查⑦ 建筑材料的代用和可替代設(shè)計(jì)與施工方法美國《統(tǒng) 一建筑法規(guī)》規(guī)定對替代設(shè)計(jì)和施工方法需得到批準(zhǔn)，并且需要經(jīng)建筑主管官員授權(quán)同意使用，但并不阻止使用任何材料。該法規(guī)規(guī)定，需要領(lǐng)取執(zhí)照的所有建設(shè)項(xiàng)目和工程，均需接受建筑主管官員的監(jiān)督和檢查，對某些類型的建筑工程必須進(jìn)行連續(xù)檢查。駐項(xiàng)目代表和管理員與管理機(jī)構(gòu)工作人員協(xié)調(diào)交流情況，并服從管理機(jī)構(gòu)的管理。這些觀察員和檢查人員負(fù)責(zé)確定該工地是否遵守規(guī)范和法律、是否遵守有關(guān)機(jī)構(gòu)的規(guī)章和法規(guī)，其目的是保護(hù)公眾健康、安全和環(huán)境。當(dāng)設(shè)計(jì)方案將影響公眾安全和健康，則要提出替代方案，管理機(jī)構(gòu)的有關(guān)人員和業(yè)主對替代方案進(jìn)行討論，最終確定設(shè)計(jì)方案。管理機(jī)構(gòu)根據(jù)聯(lián)邦、州或地方政府的環(huán)境政策法，對符合法規(guī)的項(xiàng)目予以批準(zhǔn)和許可。比如美國，對建筑工程質(zhì)量的監(jiān)督管理主要是設(shè)置建筑質(zhì)量監(jiān)理組織，嚴(yán)格規(guī)定其內(nèi)部監(jiān)理人員的崗位職責(zé)，并且對監(jiān)理部門的內(nèi)部管理也有一套嚴(yán)格的規(guī)定，其職責(zé)主要是工程設(shè)計(jì)進(jìn)行審查和對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，據(jù) 有關(guān) 資 料表明，美國在工程質(zhì)量管理和材料質(zhì)量監(jiān)督方面是很有特點(diǎn)的，雖然其經(jīng)濟(jì)及社會制度與我國相比不盡相同，但仍有許多地方值得我們借鑒。1995年后，我國等同采用GB／T19000—IS09000《質(zhì)量管理與質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)。1980年3月，國家經(jīng)委正式頒布了“工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法”，在廣大企業(yè)中及時貫徹執(zhí)行，大大加快了推行全面質(zhì)量管理的步伐。我國在1958年曾開始在個別企業(yè)中推廣使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量管理，并取得過一些成績。但是進(jìn)入11月以來，全國建筑施工一次死亡3人以上重大事故接連發(fā)生，部分地區(qū)建筑安全生產(chǎn)形勢嚴(yán)峻。在這些工程項(xiàng)目上，具體有如下表現(xiàn)： ①施工組織設(shè)計(jì)及施工方案編制欠針對性，施工作業(yè)指導(dǎo)書不能緊貼作業(yè)面，每個工程都有各自的特點(diǎn)，但有些項(xiàng)目部卻照搬方案：②材料進(jìn)廠檢驗(yàn)及試驗(yàn)不到位，致使有不符合要求的材料被使用；③工程技術(shù)交底籠統(tǒng)、形式化；④過程檢驗(yàn)不規(guī)范，作業(yè)人員以完工為目的，質(zhì)量好壞不管，而項(xiàng)目質(zhì)檢員又未能盡職盡責(zé)；⑤質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置與管理不合理、不規(guī)范，關(guān)鍵、重點(diǎn)部位有失控現(xiàn)象：⑥工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定不客觀不及時；⑦施工人員整體素質(zhì)低下，農(nóng)民工大量涌入，導(dǎo)致的直接結(jié)果是：①工程質(zhì)量處于一種不穩(wěn)定狀態(tài)，影響使用功能的質(zhì)量通病，尤其是裂縫問題，劣質(zhì)材料、配件屢禁不止；②工程垮塌事故時有發(fā)生；③前幾年建成使用的工程有些已暴露了質(zhì)量隱患，甚至有的可能還存在影響使用安全的重大結(jié)構(gòu)隱患，處理加固和拆除原有工程的情況時有發(fā)生。正是在這種大環(huán)境下，我國建筑工程質(zhì)量水平明顯上升。一個企業(yè)、一個地區(qū)乃至一個國家，要想在全球經(jīng)濟(jì)鏈條中占有一席之地，關(guān)鍵就是質(zhì)量。2002年1月7日建設(shè)部部長汪光燾在全國建筑工作會議上的講話著重強(qiáng)調(diào)了“強(qiáng)化工作質(zhì)量管理”。但是，在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題，特別是工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)，給國家財產(chǎn)和人民群眾的生命財產(chǎn)安全構(gòu)成了巨大威脅。國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2000年我國社會固定資產(chǎn)投資總額為32619億元，四級及以上資質(zhì)企業(yè)完成建筑業(yè)總產(chǎn)值11759億元、完成建筑業(yè)增加值5918億元，分別比1996年增長了41．97％和146．08％。在實(shí)際操作中，應(yīng)對工程質(zhì)是進(jìn)行先期判斷，將質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，進(jìn)而避免因工程質(zhì)量問題給項(xiàng)目建設(shè)造成浪費(fèi)，有利于提高工程建設(shè)質(zhì)量，延長項(xiàng)目壽命或降低項(xiàng)目的壽命周期費(fèi)用，達(dá)到投資的最佳經(jīng)濟(jì)效果。一個施工企業(yè)沒有保證工程建設(shè)質(zhì)量的基礎(chǔ)，不能干出優(yōu)質(zhì)的工程，很快就會失去競爭能力。建筑業(yè)的發(fā)展是一個循序漸進(jìn)的過程，是一個優(yōu)勝劣汰的過程。施工項(xiàng)目質(zhì)量代表著企業(yè)的整體質(zhì)量水平、管理水平、操作水平，優(yōu)質(zhì)名牌工程是企業(yè)市場競爭取勝的法寶，也是企業(yè)形象的金字招牌，劣質(zhì)工程損害企業(yè)的形象，會影響企業(yè)效益，也會帶來沒有工程可干等重大的負(fù)面影響。若建設(shè)項(xiàng)目是業(yè)主的產(chǎn)業(yè)支柱，則有可能造成業(yè)主發(fā)展的后勁乏力，一旦項(xiàng)目報廢后果更加不堪設(shè)想，業(yè)主千方百計(jì)籌集的項(xiàng)目建設(shè)資金就將付之東流。只有保證項(xiàng)目建設(shè)工程質(zhì)量才能延長項(xiàng)目服務(wù)年限，降低項(xiàng)目運(yùn)行期間的維護(hù)費(fèi)用，才能使項(xiàng)目發(fā)揮最大的投資效益。從項(xiàng)目投資的凈現(xiàn)值理論去看工期拖后，也必然造成投資浪費(fèi)。主要體現(xiàn)在：（1）對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，每個建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施都是符合國家產(chǎn)業(yè)政策及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展要求的，代表著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。要扭轉(zhuǎn)工程項(xiàng)目事故多發(fā)的被動局面，就要加強(qiáng)施工階段質(zhì)量管理工作，提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量。工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量管理是工程項(xiàng)目的核心，是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，沒有質(zhì)量就沒有投資效益、沒有工程進(jìn)度、沒有社會效益，因此，工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)三大控制目標(biāo)的(質(zhì)量、投資、進(jìn)度)重點(diǎn)。2008年1月17日廣州珠江大橋引橋下的雙橋路旁邊花圃內(nèi)的地面突然下陷，幸好事故沒有造成人員傷亡；2008年4月1日深圳龍崗區(qū)地鐵3號線荷坳段工地發(fā)生坍塌，混凝土傾瀉而下5人被埋，最終3死2傷；2008年6月21日上午9時許，甬臺溫鐵路溫州鹿城段一處高架橋施工現(xiàn)場發(fā)生移動模架坍塌事故，模架倒下后壓垮了3幢民房，事故造成7人死亡、21人受傷；2009年4月23日在涪陵境內(nèi)的重慶建峰工業(yè)集團(tuán)公司45萬噸合成氨/80萬噸尿素項(xiàng)目施工現(xiàn)場發(fā)生一起重大安全事故，一尿素裝置造粒塔施工作業(yè)平臺垮塌，造成12人死亡、2人受傷；2009年6月27日，上海市閔行區(qū)蓮花南路一在建樓盤工地發(fā)生樓體倒覆事件，致1名工人死亡?！鞍倌甏笥?jì)，質(zhì)量第一”是質(zhì)量管理的宗旨，建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理，關(guān)系著建設(shè)項(xiàng)目的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，同時也關(guān)系著人民生命、財產(chǎn)的安全。 quality control。s dormitory of Fujian Provincial Hospital were discussed. And in the operation, the quality control was applied in the aspects of 5M, and the results were analysed in the same aspects. In addition, the basal method of quality control, including PDCA cycle principle, were used to make qualitative analysis, evaluate and improve the quality of concrete of pouring girder at skyscraper external rendering in the worker39。實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目部優(yōu)質(zhì)增效的目標(biāo)。本文重點(diǎn)論述了福建省立醫(yī)院職工公寓樓工程項(xiàng)目施工過程的質(zhì)量控制方法及全面質(zhì)量管理方法的應(yīng)用，分別從影響建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的五大因素即人的因素、機(jī)械設(shè)備的因素、材料的因素、施工方法及工序的因素、施工環(huán)境因素進(jìn)行分析和實(shí)踐應(yīng)用。施工階段的質(zhì)量管理是一個由對投入的資源和條件的質(zhì)量控制，進(jìn)而對生產(chǎn)過程及各環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行控制，直到對所完成的工程產(chǎn)出品的質(zhì)量檢驗(yàn)與控制為止的全過程的系統(tǒng)控制過程。因此，選擇對建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理與控制作為課題進(jìn)行研究，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。擬采用PDCA循環(huán)原理分析解決施工過程中的質(zhì)量問題，提高項(xiàng)目質(zhì)量。⑧ 試驗(yàn)當(dāng)缺乏足夠的證據(jù)證明法規(guī)得以忠實(shí)執(zhí)行時，或者當(dāng)建筑材料或施工情況與法規(guī)的要求不相符時，建筑主管官員可以要求試驗(yàn)予以證明。① 檢查記錄卡片② 檢查申請③ 檢查要求④ 房屋工程要求的檢查房屋或建筑物的任何部分的加強(qiáng)鋼筋或結(jié)構(gòu)骨架，在未獲得建筑主管官員的檢查驗(yàn)收之前，均不得覆蓋或隱藏。4) 建筑主管官員在施工階段的監(jiān)督檢查美國在《統(tǒng)一建筑法規(guī)》中就建筑主管宮員對建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)督檢查職責(zé)作出了規(guī)定。管理機(jī)構(gòu)檢查人員在工地的檢查范圍包括:項(xiàng)目施工是否符合建筑規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生和安全法規(guī)，是否符合關(guān)于有害物質(zhì)處理的法規(guī)及空氣和水污染法規(guī)，項(xiàng)目施工是否合格證明和文件等。3) 在施工階段的管理在項(xiàng)目施工過程中，美國聯(lián)邦、州和地方政府的代表要對工地視察或被派駐工地。2) 在設(shè)計(jì)階段的管理在設(shè)計(jì)階段，管理機(jī)構(gòu)根據(jù)法規(guī)對工地的工作安全、少數(shù)民族就業(yè)、有害材料的使用和處理、公眾安全和健康等進(jìn)行審批。美國的政府機(jī)構(gòu)對建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理：1) 在規(guī)劃階段的管理在規(guī)劃階段，美國的政府機(jī)構(gòu)要求業(yè)主就關(guān)于項(xiàng)目對自然、經(jīng)濟(jì)和社會的影響提出報告，政府管理機(jī)構(gòu)對該報告進(jìn)行審批。目前，世界上建筑