【正文】 成員尋找比較特殊的事情，如果你對于自己的表現(xiàn)有什么疑問，不妨請那些成員替你查證一下。 第三個主意就是，調(diào)查你角色范圍中所有的成員，這樣就能了解那些人對你的看法如何，或者對于你這個部門的服務(wù)看法如何。因為信函和問卷調(diào)查是比較正式的，如果你問的是你那部門的表現(xiàn)，可能會得到比較好的回應(yīng)(不管怎樣，對方講的仍然是你的事)，如果你問的是個人的事情，可能就得不到那么好的回應(yīng)了。隨函謹(jǐn)附一簡要的問卷調(diào)查表，如能于填妥后擲還，將不勝感激。 (3)有那些服務(wù)是我們沒有的，而你希望將來能增加的? (4)你要用怎樣的字眼來形容我們的辦公室?譬如說：忙碌、輕松、友善、有幫助、沒有幫助、緩慢、官僚氣息重、有彈性、顧客導(dǎo)向、浪費時間、技術(shù)高明、徒勞無功。 (5)你要用什么字眼來形容辦公室中的管理風(fēng)格?譬如說：專斷、民主、咨詢式的、輕松的、任務(wù)導(dǎo)向的、以及為中心的等等；并且也請你加上自己的一些形容詞。不過，這樣的調(diào)查是個重要的開端，經(jīng)過了這樣的調(diào)查，你就能四處拜訪回復(fù)的人。無論如何，你去拜訪人家時，這樣說總比較好：“我希望能和你談?wù)?，你在問卷調(diào)查上表達(dá)的意見。 聯(lián)系就和朋友、盟友一樣，非常有幫助。網(wǎng)絡(luò)是非正式的組織，存在于有同樣興趣的人之間，或者是喜歡對方公司的人之間。知道到那兒去獲得信息，是最重要的政治技巧之一；譬如說在工作組織中，接待人員和餐飲招待人員都有各式各樣的信息，因為這些人和許多人都有接觸。 □ 網(wǎng)絡(luò) 首先要確認(rèn)你那支援網(wǎng)絡(luò)的范圍和成員，下面列出了一些頗有價值的支援層面。 支援的層次 能幫助、支援你的人名 工作 工作以外 誰……我喜歡和誰聊天? 誰能讓我精神抖擻? 誰能讓我覺得有價值?有能力? 誰能和我討論自我管理的方法? 誰能和我討論這本書中的練習(xí)? 我能和誰分享好消息? 我能和誰討論壞消息? 我能從誰那兒得到有用的信息? 誰能給我回饋? 誰能向我挑戰(zhàn)?叫我采取行動? 我碰到危機能依靠誰? 看看你寫的那些名字，是不是遺漏了許多?你的支援是不是全部來自家中，而不是來自工作范圍?或者剛好相反?你是不是幾乎完全依靠一、兩個人?或者你的網(wǎng)絡(luò)中有各式各樣的人? 你的名單中可能也有些缺漏的地方，其實這是相當(dāng)正常的，其中有各式各樣的人來協(xié)助你，你的資源就更豐富了。我們碰到了問題，不知該怎么辦，但是知道某個人很可能知道答案，就打電話給那個人。就自我管理而言，網(wǎng)絡(luò)是十分重要的。當(dāng)然，你自己也可以支援別人，協(xié)助別人，并且提供信息給別人，因為你認(rèn)得這么多人。因此，幫助別人管理自已，是發(fā)展自我的最佳方式。朋友、盟友、和你聯(lián)系的人都在同一個團體中，努力追尋自我管理的目標(biāo)，那么這些人都成了同志。這樣的團體并沒有什么固定的模式，不過我們從最近的研究結(jié)果中看出來，這些團體通常有六到十個人，在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)定期聚會——從半年到一年不等(間隔時間可能是一星期、十四天、或一個月)，聚會的時間可能是半個月，也可能是一個月。 有時候，自我發(fā)展的團體能受到訓(xùn)練指導(dǎo)人的協(xié)助，如果小組中的成員能接觸到和訓(xùn)練有關(guān)的主意和資料，這個方法就很有助益。這樣的團體就像綠洲一樣，可以在那兒休養(yǎng)生息，或者就像個能協(xié)助發(fā)展的壓力鍋一樣，或者在不同的時候，會有不同的功用。 下面要談的，是設(shè)立并且管理一個團體所需的指導(dǎo)原則和大綱，一個團體的生命有哪些主要的層面? ，吸引人員 同一個組織中的人、專業(yè)系統(tǒng)中的人，或者是任何有共同興趣的團體，都可以組成發(fā)展自我的團體。我想邀請你參加一個討論會，地點是在我的辦公室，時間是1月22日上午10點鐘，最好能成立一個‘自我發(fā)展的團體’?！蛘撸骸x謝，這次我不想加入。 如果你能參加的話，請通知我一聲。最好是舉行一次公開的會議作為開端，參加的人也不必?fù)?dān)心要負(fù)什么義務(wù)。 (3)邀請第三者參加——如果你認(rèn)得三四個人，也許會喜歡這樣的經(jīng)驗，不妨親自跟這些人接洽，并且要這些人另外再邀請一個人，一同去參加首次會議。如果想要發(fā)揮效用，就必須自愿投入，這是非常重要的。 ——首次會議你已經(jīng)公開討論過，并且已經(jīng)有六到十個人愿意加入，然后接著要做的就是在第一次會議中打破僵局，大家要建立起信賴的關(guān)系，然后才能進(jìn)展下去。分享信息要怎樣開始呢?下面要談的就是其中的三個方法： (1)互相介紹——團體中的人，每兩個人組成一個小組，彼此自我介紹，并且詢問對方，喜歡問什么問題都可以，譬如說工作、家庭、嗜好、信仰、加入這個團隊的原因等等。(2)簡短的描述——第一步：每個人都在一張紙上寫下有關(guān)自己的十件重要事情?？梢圆槐丶右栽u論，也可以再多加解釋一番，對于自己的種種再說得詳細(xì)一點，只要大家都不反對，其他人也可以發(fā)問?！币约啊笆P(guān)于我自己的事，我覺得要告訴別人很難。然后第二步就是從這二十個項目中，選出十項未寫在黑板上，這些人若是想完全寫出第一張清單上的項目，當(dāng)然也可以，不過我們大部分人都不會這樣做，所以這種變通的方式 會激勵我們冒一點險。信的格式不受限制，可以用第一人稱介紹自己——“我的名字是——”諸如此類的。這就像是替別人寫推薦信一樣，所以不妨從這個觀點來看。另外一種方式，則是由一個人收齊所有的信，然后一一向大家宣讀，但是不要念出寫信者的名字。第三種方式則是把信件折好，放進(jìn)帽子里，然后請每個人拿出一封信來宣讀，要不要念出寫信的名字都可以。而且，因為我們能借著這個練習(xí)，以旁觀者的態(tài)度客觀地觀察自己，所以這個練習(xí)是很有用的。  第一次會議中，互相認(rèn)識并且知道團體中所有成員的一些事情，就已經(jīng)相當(dāng)夠了。你有許多策略可供選擇的，這就要依團體成員的需要而定了。 注意團體中“現(xiàn)在、當(dāng)場”的問題——溝通、決定過程等等。 人個生活中關(guān)切的問題，對于生活中種種問題要以整體的觀點來看。  要決定從那里開始，以及下一步要做什么，通常是很困難的。但是有些人常常不在乎下一步會發(fā)生些什么，還有些人則會走向不同的方向。所以必須設(shè)法： (1)確定每個人都說出想要些什么。 (3)不要以為沉默就是代表同意，往往并不是這樣。 最后要了解，好的團體能滿足所有成員的需要。  固體中的動力有時強有時弱，就好像人生中有高潮有低潮一樣，不要期望所有的時候都生氣蓬勃，有時候，安靜與沉思也一樣必要，一樣有價值。如果其他人的感覺跟你一樣，不妨換一項不同的活動，改變一下態(tài)度或方法。有許多一心想幫忙的人，不但沒能幫得上忙，反而把問題弄得更嚴(yán)重。 (1)尊重別人的領(lǐng)域，讓別人能防衛(wèi)自己，就好像你能防衛(wèi)你自己一樣。 (2)團體中的成員想要說多久，就讓他們說多久。對于人家說話，不要只看到表面上的意義：“我想現(xiàn)在該輪到別人發(fā)言了。” 一般的討論會中都有個主題，大家紛紛就這個主題表示意見，但是現(xiàn)在在團體中，我們是以人為主，這個人是不是已經(jīng)把想要說的話都說完了?這個人有沒有足夠的發(fā)言時間?是不是想要再多說一些話呢? (3)一般人的發(fā)展，需要支持也需要挑戰(zhàn)；沐浴在溫暖的支持中，是很愉快的事，但是這會叫我們養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。是不是每個人都得到了支持和挑戰(zhàn)? (4)沉默是金。有些問題光說話是解決不了的，但是卻可以借著沉默來解決。我們能做的事情中，傾聽也許是最有用的了。先請遇到問題的人說出下一步要做的事，然后再繼續(xù)進(jìn)行下一個主題，或請下一個人發(fā)言。在自我發(fā)展的團體中互相溝通時，要注意三項基本的“人權(quán)”： ①說話的權(quán)利； ②叫人家傾聽的權(quán)利； ③保持沉默的權(quán)利。第二，每個人應(yīng)該有權(quán)利期望別人誠摯地傾聽與發(fā)問，這樣才能充分表達(dá)心中想要說的話。第三，每個人都有保持沉默的權(quán)利，但是一定要查出沉默代表的意義，沉默并不一定代表同意或覺得自在。事實上，定期檢討進(jìn)步情形是個很好的方法，大概每隔兩、三次聚會就檢討一次。 檢討進(jìn)步情形有很多方法，最簡單的方法就是把聚會的最后幾分鐘拿來和各個成員對話，請每個人說出自己的觀點和評價。請個人作記錄，然后盡量說出你能想到的事，越多越好。特別注意會造成妨礙的事，但是也要增加“協(xié)助”的力量。另外一個方法是，只要加以討論，不要透露回答的細(xì)節(jié)，問卷調(diào)查表的價值，就在于叫大家集中全力思索關(guān)鍵問題，并且有思想的時間。最糟糕的情形就是，成員一個個相繼退出，團體一步步地走向死亡。最后一次聚會的時候，徹底檢查一下，全體成員得到了什么，并且要有時間讓大家交換一下最后的信息。考慮自我發(fā)展的團體時，可能會很嚇人，因為我們都習(xí)慣于讓“老師”或“訓(xùn)練指導(dǎo)人”來引導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和發(fā)展過程。 □ 在組織中管理自己在組織中管理自己，要從哪兒開始呢?顯然要從朋友、盟友、聯(lián)絡(luò)人、同志間的合作開始。我們在這里要討論組織的三個主要層面，并且提供分析和行動的階段，每個階段都有其特征，像特別的需要，或必須完成的任務(wù)，就如同個人的生活也有這樣的情形。其次要講的，是組織氣候的問題，這氣候的特征和本質(zhì)是什么?是不是能支持個人管理自己?自行選擇、采取主動的作為，是會受到獎勵呢，還是受到貶抑?在支持你的氣氛中自我管理，是一回事；在壓抑、不支持、沒有協(xié)助的氣氛中自我管理，又是另一回事，非常不一樣。你必須更積極地采取主動，要像個企業(yè)家一樣；但是往往沒有任何鼓勵，而組織氣候的外在，就像冷硬的鉗子一樣，叫我們寒在心頭，令我們的勇氣和熱誠逐漸消退。 我們已經(jīng)討論過，先管理好自己，然后再向外發(fā)展，影響其他人，這是相當(dāng)長的一段落，而在組織中管理自我，則是漫長的旅程中又往前邁進(jìn)了一步。“組織發(fā)展”是由上往下的運作，第一步就必須獲得最高階層的支持與加入。雖然今天的組織仍然像過去一樣，經(jīng)常為變遷和動蕩的環(huán)境所苦，但是我們卻比較少聽到“組織發(fā)展”這個名詞。這樣的改革含著諷刺——“我命令你民主一點，自由一點，要不然就走著瞧。我們的觀點是，主動出擊的改革，要出自內(nèi)心，然后往外開展。這“由下往上”的發(fā)展，需要的是專家和協(xié)助的人。這有點像是八十年代的能源危機，因為這危機是暗藏在每個人心中，所以不像七十年代的能源危機那樣明顯，但是影響卻也許更深遠(yuǎn)。我們會覺得絆手絆腳的，最多只能用到一半的能力，而精力和創(chuàng)意用到的還不及十分之一。 當(dāng)然，我們不能把這種情形完全歸罪于工作的組織?！拔覒?yīng)該做一些事情來幫助這個世界——但是我能做什么呢?”現(xiàn)代人的自覺意識可能是痛苦的。我們對物質(zhì)享受的欲望似乎沒有止境，但是物質(zhì)享受越來越不能令我們滿足。這種內(nèi)在的分裂，也反映在外在的世界中，我們這個時代的種種荒謬現(xiàn)象就是明證：非洲鬧饑荒，而歐洲卻把多余糧食給銷毀掉；富有的國家把武器賣給貧窮的國家，為的是要促成和平；香煙公司販賣疾病和死亡，為的是要盡量獲得利潤。我們有兩種選擇——可以低下頭來，想法子生存下去，希望將來的情形會好轉(zhuǎn)，依靠勇敢的“船長”來領(lǐng)導(dǎo)我們，想像著“美好的明天”這個承諾，同時繼續(xù)熬下去，如果出了什么差錯，就責(zé)怪別人。各個組織的問題，有許多類似的地方——像規(guī)模龐大、缺乏彈性、浪費、缺乏個性，甚至于缺乏人性——而且我們發(fā)現(xiàn)，這些問題幾乎是舉世一致的。一旦我們了解了這一點，就等于是向前邁進(jìn)了一大步，既然是內(nèi)外相通的，一方面的努力會影響到另一方面。身處陰冷、敵意的組織中，我們一定會把注意力轉(zhuǎn)向外面，在組織以外的地方貢獻(xiàn)自己。到處都是自大、無能的船長，我們不能再信賴這些船長，不能再叫這些船長替我們解決困難，或負(fù)責(zé)替我們做事。 □ 你的組織有怎樣的發(fā)展階段 組織是具有活力的，沒有保持原狀的情形，而現(xiàn)在這種狀況更是再明顯不過的了。顯然，這生命周期的兩端，是互相連接著的。經(jīng)歷這一個個階段是痛苦的歷程，對于某些突然因此而失業(yè)的人而言更是如此，這些人沒有支援，沒有人鼓勵，不知道怎樣應(yīng)付下一個階段。組織也跟人一樣，是獨一無二的，面臨著特殊的問題和環(huán)境。舉個例子來說，有家公司建立了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則和系統(tǒng)，