【正文】 作中扮演的角色，把你的名字寫在工作職稱的下面，然后在這個(gè)中心圓圈周圍，再劃一些圓圈，代表你工作的角色范圍中所有其他重要的人物——這些人每天都和你們有所接觸，對(duì)你有所要求，有所期望。 □ 分析角色范圍 首先，我們必須找出，那些人的身份構(gòu)成你的角色范圍。其他人會(huì)覺(jué)得很好奇，想要知道你對(duì)他們有怎樣的看法，對(duì)于他們的表現(xiàn)和任務(wù)又有怎樣的看法。如果你和角色范圍中的一些成員，建立起了有助益的、能發(fā)展下去的關(guān)系。當(dāng)然也許你會(huì)認(rèn)為，因?yàn)檫@些人是你每天工作中接觸到的，所以不希望攪亂了模式，不想請(qǐng)這些人協(xié)助你管理自我。每個(gè)角色范圍都有同樣的特征，那就是義務(wù)和期望的相互交流。同樣地，你對(duì)老板也負(fù)有義務(wù)，管理某一個(gè)部門，定期向上級(jí)報(bào)告，并且不斷向上傳遞信息等等。角色范圍中的每一個(gè)成員，都對(duì)中心人物負(fù)有義務(wù)，并且有所期望。凡是身份或職位和你的角色直接關(guān)聯(lián)的人，像經(jīng)理、同事、朋友，都是角色范圍中的人。 □ 尋找盟友：和角色范圍中的人合作要想在組織中生存下去，我們都需要盟友，也需要朋友。你必須要有這樣的心愿，才能成為談話的伙伴，因?yàn)檫@心愿能叫你全力投入，為伙伴著想，這是雙方關(guān)系最基本的一點(diǎn)。你可以應(yīng)用這張清單來(lái)找出怎樣開(kāi)始的方法，或者是檢查此后的努力。如果需要的話，就說(shuō)些溫暖的話。如果氣氛變得太沉悶，不妨說(shuō)些幽默的話。 為了要確定重點(diǎn)，或讓事情繼續(xù)下去，不妨把你那同伴說(shuō)的話做成摘要。必須知道自己的思想、感覺(jué)、希望——以聽(tīng)者的立場(chǎng)來(lái)傾聽(tīng)自己——設(shè)法保持超然態(tài)度，不要影響你從同伴那見(jiàn)聽(tīng)到的話。 6．能夠叫對(duì)方思索未來(lái)以及行動(dòng)后果的回應(yīng) 問(wèn)類似以下的問(wèn)題 “你打算要怎么辦?” “你自己以及所有其他牽連在內(nèi)的人會(huì)有怎樣的后果?” “你有什么可以選擇的途徑?” “有些什么障礙呢?” “關(guān)于這件事，在兩個(gè)星期/半年/一年之內(nèi)，你希望有什么進(jìn)展?”(但是要小心，不可以逃避到未來(lái)，躲避現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在就能做的事，并且進(jìn)入實(shí)際行動(dòng)領(lǐng)域。”(但是不要受制于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，并且避免“若是這樣就好了。 3．協(xié)助對(duì)方尋找意義的回應(yīng) 問(wèn)下列的問(wèn)題： “你能不能看出一種模式，一種主題?” “你聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得怎樣?” “你碰到了什么事情?” “這對(duì)你有什么意義?”(但是不要把自己想到的意義加在一些事件上，并且要小心，不要強(qiáng)辭奪理?！蔽衣?tīng)了說(shuō)話時(shí)要用“我”做為主詞，譬如說(shuō)：“我覺(jué)得你在攻擊我”而不是說(shuō)：“你在攻擊我”提出負(fù)面的回饋時(shí)，要盡量具有支援的作用?！豹? 如果你能做得直接了當(dāng)，并且說(shuō)出自己的感覺(jué)，就不妨指出，同伴說(shuō)的話中，有什么不對(duì)的地方。) 態(tài)度要和藹，并且要鼓勵(lì)對(duì)方，給予別人正面的回饋，譬如說(shuō)：“我知道你擅長(zhǎng)于……，有一天我親眼目睹過(guò)?！靶挠徐`犀一點(diǎn)通”，我們可以這樣說(shuō)：“如果是我的話，我想我會(huì)覺(jué)得……”但是千萬(wàn)不要說(shuō)別人有怎樣的感覺(jué)。傾聽(tīng)你那同伴回應(yīng)下列問(wèn)題的方式。 自由自在的談話，就是不受拘束，隨意的，并且能討論問(wèn)題或主題，不會(huì)受到環(huán)境的干擾——像電話、吵鬧聲——并且覺(jué)得這是討論的適當(dāng)時(shí)機(jī)。你必須要找個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤?，并且找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，就如同任何其他的約會(huì)或生意上的會(huì)議一樣。 既然要和談話的同伴密切合作，就得把時(shí)間和地點(diǎn)安排妥當(dāng)。 (4)你讀過(guò)的一些東西。 (2)你已經(jīng)實(shí)驗(yàn)過(guò)的一些行動(dòng)，或改變了的行事方式。只要你照著我們說(shuō)去做，就一定不難找到談話的資料。最主要的標(biāo)準(zhǔn)是，這個(gè)談話的伙伴必須對(duì)你感興趣，并且愿意在一段時(shí)間內(nèi)和你合作。如果你敬佩仰慕一位長(zhǎng)者的風(fēng)范，而且這位長(zhǎng)者愿意每個(gè)月?lián)艹鲆粌蓚€(gè)小時(shí)來(lái)和你相處，那么這也是個(gè)很好的選擇。選擇其他部門中的人就比較好，這個(gè)人也許是你所喜歡的，也許是在訓(xùn)練班或工作過(guò)程中碰到的。再舉另外一個(gè)例子，兩人彼此磋商，事先約好在固定的時(shí)間里會(huì)面，并且平均分配時(shí)間，兩人都有說(shuō)和聽(tīng)的機(jī)會(huì)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，一位年輕的經(jīng)理也許很幸運(yùn)，在公司中找到一位年紀(jì)較大的人，愿意傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)，并且提供長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的果實(shí)。你必須不時(shí)和“談話的伴侶”會(huì)面，并且討論自我管理的方法。你也可以在公司以外的地方，做這些事情，重點(diǎn)是在于確定一些支援和協(xié)助的方法。建立自我發(fā)展的小組，或加入這樣的小組。聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)用你自己扮演的角色。和一個(gè)“談話的伙伴”合作。除了支援以外，你還需要其他富有資源的人給予協(xié)助和友誼。所以，要自我管理，就必須建立起支援的資源，這包括了人和環(huán)境。根據(jù)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，我們可以假設(shè)像 “柏金森定律”一樣的法則：如果嘗試著要利用自我發(fā)展的機(jī)會(huì)，但是沒(méi)有其他人支援的話，只有10%辦得到。這些經(jīng)理中，有四五位進(jìn)步得很快，知識(shí)、技術(shù)或?qū)e人的了解都有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展，有位工程師甚至隨身帶著這本書，有空的時(shí)候就拿出來(lái)照著去做。 我們和那家大公司商量好，要進(jìn)行一次非正式的研究，把一些討論自我發(fā)展的書分送給五十位經(jīng)理人員，并且請(qǐng)這些經(jīng)理開(kāi)始自行發(fā)問(wèn)——探討自己的所作所為，判斷自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，并且實(shí)行一些“強(qiáng)化自我的行動(dòng)”，過(guò)了兩個(gè)月，我們又回到那家公司，看看有沒(méi)有什么進(jìn)展。 自我管理是需要有紀(jì)律的，需要支持自己根深蒂固的觀點(diǎn)，也需要對(duì)你自己根深蒂固的觀念挑戰(zhàn)，而只有其他人能給予我們支持挑戰(zhàn)。人際關(guān)系是我們發(fā)展自我的重要競(jìng)賽，我們?cè)诨ハ嘟o予和收受的過(guò)程中成長(zhǎng)?！?二、自我完善 自我管理會(huì)叫你面對(duì)一個(gè)似是而非的情況：你一旦負(fù)起這個(gè)人的責(zé)任，就比從前更需要?jiǎng)e人的協(xié)助。第一眼看來(lái)，自我管理有點(diǎn)像是自己動(dòng)手做，但是你真正開(kāi)始進(jìn)行自己?jiǎn)为?dú)一個(gè)人的資源實(shí)在太有限了。附帶一提，司法人員早就知道這一點(diǎn)，所以結(jié)伙作案判刑就遠(yuǎn)比單獨(dú)一個(gè)人作案重。很少有人能作自己一個(gè)人長(zhǎng)期持續(xù)自我管理的努力，幾年前我們到一家大公司去作“發(fā)展自我研究”，從這次經(jīng)驗(yàn)中，就可以看出這種情形來(lái)。我們發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象，歸納起來(lái)的結(jié)果，就不只適用于這批經(jīng)理而已。 相反的，至少有四五位經(jīng)理幾乎記不起有這本書，而大部分的經(jīng)理也許讀了整本書，也許只讀了其中一部分，但是卻完全沒(méi)有照著去做；也就是說(shuō)，雖然讀了這本書，但是并沒(méi)有改變管理的方式。而且，我們接觸到的那10%，通常剛好就是正在學(xué)習(xí)并且自我發(fā)展的人，這些人歡迎新的機(jī)會(huì)，但是往往卻是最不需要這些新機(jī)會(huì)……。有時(shí)候經(jīng)過(guò)了一段旅程之后，覺(jué)得很疲倦，需要找個(gè)綠洲休養(yǎng)生息一番。我們要建議的是方法和途徑：(1)找個(gè)朋友。 (2)尋找盟友。 (3)和人接觸。 (4)爭(zhēng)取同意。這四點(diǎn)在大部分公司都能行得通，只不過(guò)有些地方比較容易，有些地方比較難，只要能和另一個(gè)人合作，就得到談話的伙伴，不過(guò)要建立自我發(fā)展的小組，就是比較困難的任務(wù)了。□ 尋找朋友：和“談話的伙伴”合作 我們需要一個(gè)好朋友來(lái)幫我們管理自我，需要一個(gè)與眾不同的人，來(lái)告訴我們好消息，或者傾訴我們不幸的遭遇。這個(gè)人也許是自我發(fā)展過(guò)程中達(dá)到同樣地步的益友，不過(guò)這一點(diǎn)并不是絕對(duì)需要的。 在這種情況中，年長(zhǎng)的人就像是年輕人的導(dǎo)師，這樣的談話伙伴很特殊，也很有價(jià)值。 你該怎么選擇談話的伙伴呢?如果你選擇最佳的工作伙伴，就不是個(gè)好的選擇，因?yàn)槟銈兊年P(guān)系太密切，缺乏超然的態(tài)度。如果你知道這個(gè)人正在和自我管理的難纏問(wèn)題奮斗，或者進(jìn)行自傳練習(xí)法的時(shí)候，遭遇到什么危機(jī)，那可能就是最合適的了。要是你仍舊是一籌莫展的話，不妨試一下下面會(huì)談到的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，看看那個(gè)方法能不能給你一些啟示。你有了伙伴以后，要談些什么呢?其實(shí)你談任何與管理有關(guān)的問(wèn)題都可以。譬如說(shuō)：(1)個(gè)人日記中記載的事項(xiàng)。 (3)剛剛發(fā)生的重要事件——上個(gè)星期、十四天前，或上個(gè)月發(fā)生的困難(管理)狀況。 (5)心中掛念著的事情——擔(dān)心的事情，覺(jué)得懷疑的事情。在酒店中會(huì)面或一同吃午餐，也許是進(jìn)入狀況的好方法，但卻不是談話和傾聽(tīng)的好場(chǎng)所。這個(gè)地方也許是個(gè)安靜的角落，或者甚至在公園中散步一番也可以，只要能達(dá)成下面這三個(gè)目標(biāo)就成了：自由自在地談話，以支持的態(tài)度傾聽(tīng)，富有建樹(shù)的回應(yīng)。談話的關(guān)鍵就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。 1．關(guān)切，密切注意，但是不要瞪著對(duì)方 支持與點(diǎn)點(diǎn)頭，微笑一下，表示你在傾聽(tīng)，但是點(diǎn)頭、愛(ài)的回應(yīng)和微笑不可過(guò)度。(不過(guò)偶爾你可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方的感覺(jué)?！豹? 如果你能做得很自然，而且同伴能夠接受，不妨觸摸對(duì)方，或者擁抱一下對(duì)方，再?zèng)]有比擁抱更具治療效果了! 2．面對(duì)回應(yīng)，向回應(yīng)挑戰(zhàn) 從伴侶說(shuō)的話中，指出不一致的地方以及互相矛盾的地方，譬如說(shuō)：“你剛剛說(shuō)的話，和五分鐘之前說(shuō)和話，是一致的嗎?” 尋找言辭、感覺(jué)、行動(dòng)上不一致的地方，例如：“你說(shuō)你并不生氣，但是你看起來(lái)的確是一副生氣的樣子。譬如說(shuō)：“我不同意你的看法。別忘了，我們大部分人一次只能應(yīng)付一個(gè)負(fù)面的回饋。) 4．提供實(shí)例，以及實(shí)際的行動(dòng) “你說(shuō)的是怎樣的事情?” “你跟哪一類的人相處得不好?” “你能不能告訴我一些實(shí)例，處在哪些情況下你會(huì)覺(jué)得無(wú)助、生氣、難過(guò)?” 5．協(xié)助對(duì)方反省或回顧過(guò)去的回應(yīng) 問(wèn)類似以下的問(wèn)題 “以前發(fā)生過(guò)這種情形嗎?” “你上一次做了什么?” “你以前有沒(méi)有過(guò)同樣的感覺(jué)?” “告訴我過(guò)去發(fā)生過(guò)的類似事件?！钡恼勗?。) 7．平衡、組合、摘要，并加以回應(yīng) 注意整個(gè)對(duì)話的平衡關(guān)系，像分析與行動(dòng)、過(guò)去與現(xiàn)在、思想與感覺(jué)，并且設(shè)法加以整合。尤其要注意的是，你希望從對(duì)方得到什么，不可以影響你說(shuō)的話和做的事。 問(wèn)這類的問(wèn)題：“我們現(xiàn)在該做什么?”“會(huì)話的下一個(gè)步驟是什么?” 查驗(yàn)一下你那同伴決定要做的事。如果氣氛變得太暗淡，不妨說(shuō)些輕松的話。 這看起來(lái)似有點(diǎn)嚇人，但是不要因?yàn)閮A聽(tīng)時(shí)要注意的事項(xiàng)很多，就耽擱了下來(lái)。我們的目標(biāo)是幫你增進(jìn)技巧，但更重要的是，純粹想要幫助別人的愿望。一旦你把這些都分辨清楚了，就可以開(kāi)始嘗試著進(jìn)行下去，并且在過(guò)程中設(shè)法改進(jìn)。你可能在同事中找到這樣的盟友，你的同事也就是角色范圍中的成員。包括在內(nèi)的還有老板、任何和你有間接關(guān)系的同事，向你報(bào)告的下級(jí)人員，以及你負(fù)責(zé)督導(dǎo)的人員，還有你的配偶、伙伴、兒女、朋友等。你會(huì)期望老板提供獲取資源的渠道，高階層的決定，在其他地方作你的代表，諸如此類的。工作以外的關(guān)系也是一樣。這種關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)能叫所有的成員判斷中心人物的表現(xiàn)、技巧、能力、效率，而且判斷得十分正確。而另一方面，如果你采取主動(dòng)態(tài)度，你角色范圍中的成員可能也會(huì)很感興趣。這就不太可能一直是單方面的情況。倘若你認(rèn)為，角色范圍內(nèi)的成員能幫你管理自己，你就可以創(chuàng)造一個(gè)小小的、溫暖的場(chǎng)所，在那兒互助合作，自我管理。我們?cè)谶@個(gè)練習(xí)中，要集中于以工作為基礎(chǔ)的角色范圍，不過(guò)我們也說(shuō)得很清楚了，你可以集中于工作外的范圍，當(dāng)然最好的情形是采取綜合的模式。你希望有多少人都可以，也可以把那些圓圈劃得比較靠近 或距離你遠(yuǎn)一點(diǎn)，指出接觸的頻率和親疏關(guān)系。 要決定的第二件事情，就是怎樣用角色范圍中的成員來(lái)協(xié)助你管理自己。你必須想想看，最佳的方式是什么。你的管理必須向上、向旁邊、向下同時(shí)發(fā)展。 □ “我的期望——你的期望” 和你角色范圍內(nèi)的成員約好會(huì)面，這些人必須是能幫助你，或是能提供信息給你的。 你和對(duì)方會(huì)面的時(shí)候，可以把預(yù)先準(zhǔn)備好的這份作業(yè)給對(duì)方看，另一種方式則是告訴對(duì)方：“我希望和你談?wù)勎易龅氖虑楹湍阌嘘P(guān)的部分，不知道做得好不好。這就是要看你和對(duì)方關(guān)系的深淺程度，以及要怎樣才能令自我發(fā)展的討論持續(xù)下去，在討論中要建立起互相信任的心理，交換新信息，并且要能改變自我。若要借用角色范圍中的成員幫你發(fā)展，就必須建立起一種發(fā)展的關(guān)系，目標(biāo)是在于學(xué)習(xí)，最好是兩方面都能夠?qū)W習(xí)。早先談到的，關(guān)于談話、傾聽(tīng)、回應(yīng)的種種要點(diǎn)，都同樣的適用。假定你很擔(dān)心，在大型會(huì)議中表現(xiàn)不佳，或者不太會(huì)和其他公司談判簽約，但這都是你工作上重要的職責(zé)。 你可以要求角色范圍中的