【正文】 成而不把工作委托給部屬。部屬可以處理的工作，應(yīng)該分配給部屬做，同時(shí)要求部屬必須報(bào)告，以便確認(rèn)工作的結(jié)果。 管理者錯(cuò)誤種種 成為管理者后，工作的內(nèi)容必須改變。 (1)身為管理者，我要自動(dòng)面對(duì)困難的工作； (2)身為管理者，我是經(jīng)營(yíng)者的化身，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力。管理者在工作時(shí)，應(yīng)具備堅(jiān)定的信念。 管理者憲章制度 一旦逃避，工作便會(huì)緊追不舍。 (5)管理人員必須進(jìn)行判斷的業(yè)務(wù)，職位越高，判斷的工作越艱難。 (4)管理人員必須解決問(wèn)題。 (3)管理人員必須統(tǒng)率及指導(dǎo)部屬。DO (2)管理人員必須管理“人”、“物”、“錢(qián)”、“信息”。成為管理人員之后，“決定”與“檢查”所占的比重也隨著增加。五大功能是指“決定、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、檢查”。管理人員必須自己決定該做什么事，而不應(yīng)接受指揮而做事。 (10)管理人員是必須比部屬早到，比部屬晚退的人。 (8)管理人員是面對(duì)很難工作的人。 (6)企業(yè)的優(yōu)劣是以管理人員的質(zhì)與量來(lái)決定的。 (4)管理人員是以目標(biāo)為中心，而不是以工作時(shí)間為基準(zhǔn)的人。 (2)管理人員是通過(guò)部屬完成工作的人。管理人員的待遇高，工作量多，上面的人對(duì)你的監(jiān)督卻很嚴(yán)格，一有問(wèn)題發(fā)生，就會(huì)說(shuō)：“你這個(gè)管理人員是怎么當(dāng)?shù)?”而部屬也會(huì)批評(píng)說(shuō)：“我們的上司到底怎么搞的?”要做好管理人員的工作，必須具有強(qiáng)烈的使命感并且不計(jì)較得失。 □ 管理者特征說(shuō)明 成為管理人員之后，不要自認(rèn)為是個(gè)了不起的人物。 分權(quán)化的結(jié)果，擔(dān)當(dāng)者必須自己設(shè)定目標(biāo)，或與上司一起設(shè)定目標(biāo)。有了分權(quán)化制度，就要具備完整的公司管理體制。它的結(jié)果是，委讓者必須管理委讓出去的權(quán)限。 工作與權(quán)限有密不可分的關(guān)系。如果拉得過(guò)長(zhǎng)，不但命令傳到低層需要浪費(fèi)較多的時(shí)間，且內(nèi)容亦有可能歪曲。不過(guò)，視情況而定，可彈性增減。每個(gè)管理人員所管理的人數(shù)皆有一定限度。 工作時(shí)應(yīng)盡可能采用分業(yè)制度及專業(yè)制度，若想使本原則與命令一元化原則不致發(fā)生沖突，可引入“指揮參謀組織”(line and staff)制度。為了避免復(fù)數(shù)命令造成混亂局面，這是絕對(duì)必要的。也就是說(shuō)，雙方設(shè)定同意的目標(biāo)。 經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)不是支配，而是滿足勞資雙方為優(yōu)先。要做個(gè)條理分明的管理人員，最好把各種原理、原則放在身邊，時(shí)刻自我提醒，以避免養(yǎng)成獨(dú)斷專行的習(xí)性。遵照原則行動(dòng)，事情必會(huì)順利。同樣，經(jīng)營(yíng)管理也有“經(jīng)營(yíng)管理的九項(xiàng)原則”。在管理人員的職位上，判斷性的業(yè)務(wù)會(huì)逐漸增加，迅速、正確的判斷是不可缺少的條件。另外，管理人員必須認(rèn)清自己日常應(yīng)該做的工作。若言行不當(dāng)，導(dǎo)致外人批評(píng)說(shuō)：“那家公司素質(zhì)真差”，則后果相當(dāng)不好。管理人員有很多機(jī)會(huì)和公司外的關(guān)系者接觸。其次，管理人員要認(rèn)清自己需具備何種水平。39 / 40哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第一單元 哈佛經(jīng)理職業(yè)素質(zhì) 第七章 哈佛經(jīng)理的自我完善 第七章 哈佛經(jīng)理的自我完善 在這個(gè)社會(huì)上，每年都造就了相當(dāng)多的管理人員，但是能盡管理職責(zé)的人，到底占了多大比率?接受管理職位的人，未必能擔(dān)負(fù)起管理人員應(yīng)盡的責(zé)任，管理人員應(yīng)該明確地知道該有何種心理準(zhǔn)備?該采取何種行動(dòng)?成為管理人員后，觀念及思維都不能停留在普通職員或基層管理者的水平。要仔細(xì)認(rèn)清自己目前的立場(chǎng)，遇到任何事情應(yīng)正確地把握。參加公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)會(huì)議時(shí)，若被眾人認(rèn)定為“難得一見(jiàn)的人才”，表示能力方面已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題。此時(shí)，管理人員的言行舉止不但代表自己，同時(shí)也代表公司。管理人員在接受職位后，應(yīng)努力進(jìn)修必要的教養(yǎng)與知識(shí)。管理人員所做的是管理的工作，應(yīng)該具有業(yè)務(wù)管理的能力。 □ 管理者九項(xiàng)原則 a世界上有各種各樣的原理、原則。所謂的原則是指，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期檢驗(yàn)所整理出來(lái)的合理化現(xiàn)象。違背原則行動(dòng)，結(jié)果一定很慘。 在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，要顧及民主性、合理性、職能化的推進(jìn)、公司全體與各個(gè)職員間是否協(xié)調(diào)、公司與社會(huì)是否協(xié)調(diào)，則以下原則非常適用。所謂的滿足是指處在某一時(shí)點(diǎn)下，從各個(gè)狀況而言，雙方都能同意的水準(zhǔn)。 在原則上，一位職員只接受一位上司的命令。不過(guò)在特殊條件下，可以打破這項(xiàng)原則。 它也稱為“管理范圍”(span of controle)。通常，作業(yè)員以15～30人為限，事務(wù)員以6～8人為限，企劃方面以2或3人為限。 管理階層愈短愈好。本項(xiàng)原則必須與第五項(xiàng)原則相互協(xié)調(diào)。把工作交給部屬時(shí)，必須連同權(quán)限一起委讓。 權(quán)限委讓必須遍及組織全體，這是分權(quán)化原則。分權(quán)化包含決定及執(zhí)行。成績(jī)?nèi)粝喈?dāng)不錯(cuò)，部屬的自主性及參加意識(shí)便會(huì)相對(duì)地提高。在企業(yè)內(nèi)，工作最賣(mài)力的應(yīng)該是管理人員才對(duì)。 (1)管理人員是指股長(zhǎng)級(jí)至部長(zhǎng)級(jí)的人。 (3)管理人員是所謂的Playing manager，一面驅(qū)使部屬一面推行本身業(yè)務(wù)的人。 (5)管理人員是部門(mén)的經(jīng)營(yíng)者或責(zé)任者。 (7)管理人員是“背負(fù)重責(zé)的人”而不是“了不起的人”。 (9)管理人員是不會(huì)因“頭痛”或“腹痛”等理由而請(qǐng)假的人。 □ 管理者五大功能 有些剛上任的管理人員不曉得自己該做些什么，因?yàn)樵僖矝](méi)有人會(huì)指揮他說(shuō)：“今天你該辦這些事!”。同時(shí)，管理人員也應(yīng)徹底發(fā)揮下列的五大功能。管理人員必須知道如何掌握這五大功能的比重。 (1)管理人員是部門(mén)的經(jīng)營(yíng)者或責(zé)任者，他必須對(duì)本部門(mén)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。管理即是所謂的“PLANCHECK”。同時(shí)，應(yīng)該使部屬發(fā)揮出100%以上的實(shí)力。所謂的問(wèn)題即指“阻礙提高業(yè)績(jī)的障礙物”。管理人員如果判斷錯(cuò)誤，就會(huì)使公司蒙受損失。如果管理者逃避工作，部屬的心就會(huì)逐漸疏遠(yuǎn)。下列的管理者憲章可在會(huì)議或研討會(huì)時(shí)一起暢通，也可寫(xiě)在筆記本或桌歷上，時(shí)時(shí)自我勉勵(lì)。； (3)身為管理者，我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點(diǎn)； (4)身為管理者，我必須工作迅速，不浪費(fèi)時(shí)間； (5)身為管理者，我時(shí)時(shí)以數(shù)字來(lái)判斷事物； (6)身為管理者，我必須不斷地自我啟發(fā)； (7)身為管理者，我必須具備創(chuàng)造力才能在新時(shí)代生存； (8)身為管理者，我必須積極地行動(dòng)； (9)身為管理者，我必須積極地培育部屬； (10)身為管理者，我在行動(dòng)上必須具有目的意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、價(jià)值意識(shí)。如果管理者與部屬做同樣的工作，就不是稱職的管理者。上司也想知道自己的工作成果，即使上司不催促，也要主動(dòng)報(bào)告?！唇Y(jié)果〉 任務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?！唇Y(jié)果〉 無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，定型化，效率不佳?！唇Y(jié)果〉 本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工作?！唇Y(jié)果〉 無(wú)法具體地進(jìn)行人、物、財(cái)方面的管理，漏洞百出。〈結(jié)果〉 直屬上司無(wú)法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任?！唇Y(jié)果〉 一天到晚盡做些與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提高。〈結(jié)果〉 變成沒(méi)有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者。要具備各種常識(shí)必須付出努力。 (1)閱讀理解能力至少要有高中畢業(yè)的程度(閱報(bào)的能力要有高中畢業(yè)的水平)； (2)在外文方面，英文