【正文】 年開始全面回暖，并得到了進(jìn)一步的發(fā)展，此時(shí)營(yíng)銷員總數(shù)在全國(guó)達(dá)到80多萬人，壽險(xiǎn)營(yíng)銷也從大城市延伸到了全國(guó)各地。此外，在新型產(chǎn)品上市之時(shí)，營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理卻沒能及時(shí)加強(qiáng)?！　?001年下半年股市低迷時(shí)期開始，關(guān)于投連保險(xiǎn)誤導(dǎo)的投訴日益增加，這不僅損害了一家公司的聲譽(yù)，也破壞了行業(yè)的形象，更為不利的是影響到營(yíng)銷員的整體信用。他曾是平安的一名營(yíng)銷員，但卻未推銷投連保險(xiǎn)，并一直對(duì)投連險(xiǎn)持有異議。此后，他開始主動(dòng)為投訴平安投連險(xiǎn)的客戶提供幫助，協(xié)助他們找到營(yíng)銷員誤導(dǎo)證據(jù)，并要求公司全額退還保費(fèi)。暫且不論其行為正確與否，但存在于業(yè)內(nèi)已久而未能改善的急功近利行為，以及對(duì)營(yíng)銷人員職業(yè)道德與專業(yè)素質(zhì)方面的忽視，的確是導(dǎo)致問題出現(xiàn)的根源，這應(yīng)該引起營(yíng)銷界的反思。2002年新進(jìn)市場(chǎng)的太平人壽更是以此作為快速搶占市場(chǎng)份額、避開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。作為新進(jìn)入市場(chǎng)的公司，若希望迅速建立起具有一定規(guī)模的代理人隊(duì)伍，在目前的市場(chǎng)環(huán)境下將十分困難。有的公司曾采用挖角戰(zhàn)術(shù)，利用高成本大量挖來其他公司的營(yíng)銷人員，組成自己的團(tuán)隊(duì)。一方面它將可能導(dǎo)致一些保戶的轉(zhuǎn)保，使它們的利益最終受到損害；另一方面，挖人的公司采取的一些不當(dāng)手段也導(dǎo)致了行業(yè)中不良競(jìng)爭(zhēng)氣氛的出現(xiàn)，擾亂了營(yíng)銷市場(chǎng)。而太平人壽采取的銀行保險(xiǎn)直銷方式，即避開了在營(yíng)銷市場(chǎng)所面臨的多種問題，也尋找出一條較為成功的銷售渠道。盡管銀行保險(xiǎn)方式頗具成效，但個(gè)人營(yíng)銷制目前仍然是最為重要的渠道，在今年超過2100億元的壽險(xiǎn)總保費(fèi)中，個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)占到六成左右，也就是1200多億的水平，與1997年的個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)200多億的水平相比，短短5年時(shí)間，個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了6倍，而同期壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總的增長(zhǎng)只有3倍多?！　∮捎谇皫啄晁z留的問題沒有得到根本的解決，在2002年，業(yè)內(nèi)外的一些人開始質(zhì)疑壽險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)制的合理性及其未來存在的價(jià)值。此外，還有一些地方，將個(gè)人營(yíng)銷機(jī)制視作一種傳銷手段而加以限制。保監(jiān)會(huì)也于下半年推出了新版的代理人考試用書，并加大了代理人考試難度，旨在進(jìn)一步提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。北京地區(qū)的考試通過率已降到20%以下，而有的地區(qū)參加考試的人員甚至全軍覆沒?！　≡?002年年末，又傳出更令人擔(dān)擾的報(bào)道。一些國(guó)家和地區(qū)也曾有過類似的調(diào)整，但從國(guó)際壽險(xiǎn)業(yè)的總體情況來看，壽險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)制仍是主流。很難想像，在營(yíng)銷員人數(shù)減少1/2的情況下，國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)仍能保持目前的發(fā)展水平。但客觀地講，營(yíng)銷機(jī)制本身并沒有問題，它目前是、在未來的很長(zhǎng)一段時(shí)間里也仍將是國(guó)際壽險(xiǎn)市場(chǎng)所采用的一種重要的銷售方式。對(duì)于目前仍處在發(fā)展初期的壽險(xiǎn)業(yè)來說，采用不成熟的方法來解決現(xiàn)有問題，那將可能既解決不了原有的問題，反而帶來新的問題。假若整個(gè)行業(yè)能夠認(rèn)真地對(duì)問題加以分析與研究，應(yīng)該可以找到解決問題的最佳方案，使?fàn)I銷機(jī)制得到提升，并以新的形象繼續(xù)推動(dòng)壽險(xiǎn)業(yè)的成長(zhǎng)。2003年2月道德風(fēng)險(xiǎn)道德的社會(huì)意義　　道德沉淪對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的沖擊　　近期南京的一宗投毒案讓全國(guó)都為之震驚，幾十個(gè)鮮活的生命轉(zhuǎn)瞬離開人世?！　』叵朐?jīng)發(fā)生過的一樁樁假藥、假酒、過期月餅等等丑惡事件，讓我們?cè)跒樽约旱纳詈蜕硇膿?dān)憂的同時(shí)不禁要問：這些人到底是怎么了？他們還有沒有良心？我們的社會(huì)到底出了什么問題？在一個(gè)社會(huì)中，個(gè)人和群體之間始終存在著利益的沖突與相互的協(xié)調(diào)，法律和制度通過強(qiáng)制性的獎(jiǎng)懲來規(guī)范人們的行為；另一方面，道德與倫理作為軟性的約束，也在引導(dǎo)人們的行為，指導(dǎo)人們正當(dāng)和正直的生活。 　我們可以想象，假若沒有了嚴(yán)格公正的司法體系，同時(shí)又缺少道德規(guī)范的話，那這個(gè)社會(huì)將變得多么可怕。我們有理由相信，國(guó)家將通過不斷完善司法體系，使大眾的利益得到保障，使社會(huì)公平、有序地發(fā)展。在中國(guó)的文化傳統(tǒng)中，深厚的道德內(nèi)涵始終是中華民族發(fā)展、延續(xù)的重要基礎(chǔ)。它的核心集中在個(gè)人和群體在權(quán)利、義務(wù)以及利益這些方面的協(xié)調(diào)與約束上。功利主義理論就是一種目的論的理論，它強(qiáng)調(diào)個(gè)人和群體道德生活的目標(biāo)是幸福和效用最大化。契約論是另一種形式的義務(wù)論，它認(rèn)為道德的基礎(chǔ)在于政府與公眾之間的社會(huì)契約，強(qiáng)調(diào)保證人們的不可剝奪的道德權(quán)利，如生存權(quán)、自由權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、強(qiáng)調(diào)作為公平的正義。因?yàn)槿糁粡?qiáng)調(diào)追求自我或小群體的幸福與效用，而不約束手段，以至影響他人及大多數(shù)人的利益，那么這不可能被視作合乎道德的行為。在現(xiàn)代社會(huì)中，契約論受到重視，成為被人們接受的普遍原則。在這里，我們不再更多地討論道德的含義，而來簡(jiǎn)要分析道德規(guī)范與保險(xiǎn)的關(guān)系，看看道德之于保險(xiǎn)意味著什么？　　保險(xiǎn)是什么？它是通過商業(yè)化運(yùn)作的機(jī)制為人們提供一種保障的手段，它是社會(huì)保障體系的重要組成部分，也是社會(huì)的穩(wěn)定器?！　〗鼛啄?，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率大大超過人們的預(yù)期，但令人奇怪的是，普通壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)卻在滑坡，所占市場(chǎng)份額也在縮減。我個(gè)人認(rèn)為其原因在于個(gè)人道德的缺失，人們變得更加自我或者說是自私。普通壽險(xiǎn)的受益權(quán)并非是投保人或被保險(xiǎn)人自己享有，投保是一種利他行為，而沒有家庭責(zé)任感的自私的人會(huì)認(rèn)為投保普通壽險(xiǎn)沒有意思?！　‖F(xiàn)代的中國(guó)社會(huì)正處在快速的轉(zhuǎn)型中，未來生活的不確定性使人們無法更為長(zhǎng)遠(yuǎn)地預(yù)期，但無論如何，一個(gè)人對(duì)家庭的義務(wù)與責(zé)任卻是不能推卸的。在道德規(guī)范不強(qiáng)的環(huán)境中，將會(huì)出現(xiàn)極端的個(gè)人功利行為，有這類行為的人不僅會(huì)忽視自身的義務(wù)，還可能會(huì)侵犯他人的利益，最終破壞社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。目前傳統(tǒng)道德約束的弱化，個(gè)人功利行為的盛行直接影響了壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，因?yàn)閴垭U(xiǎn)業(yè)的人文基礎(chǔ)正是建立在基本道德律令下的個(gè)人義務(wù)與責(zé)任。在另一個(gè)事例中，也可以看到同樣的現(xiàn)象，即連生保險(xiǎn)的冷淡市場(chǎng)。　　另一個(gè)會(huì)影響壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的是社會(huì)的公平問題，前面所提到的契約論即強(qiáng)調(diào)公平這個(gè)道德問題。目前，盡管銀行里有8萬多億的儲(chǔ)蓄，但其中的70%卻是屬于所占比例不足20%的群體，社會(huì)的貧富差距已十分懸殊。　　弱勢(shì)群體或者說生活處于困境的人群已是一個(gè)不小的數(shù)目，中央的措施正是解決社會(huì)不公平現(xiàn)象的一個(gè)方面。實(shí)際上，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，公平已經(jīng)取代效率而成為決策層優(yōu)先考慮的問題。另外一個(gè)需要提及的問題是私有產(chǎn)權(quán)。但目前，我國(guó)的法律體系中缺乏有關(guān)保護(hù)私有產(chǎn)權(quán)的規(guī)定，這實(shí)際上已經(jīng)影響到民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。這些都對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活帶來十分不利的影響，如民間投資減少、資本外逃、局部消費(fèi)市場(chǎng)虛假繁榮等等。這些也對(duì)保險(xiǎn)業(yè)有相當(dāng)?shù)挠绊?，特別是分流了高收入階層的保險(xiǎn)市場(chǎng)。保險(xiǎn)業(yè)從本質(zhì)上說正是植根于社會(huì)的道德基礎(chǔ)上，那么道德規(guī)范的變化與演變，值得保險(xiǎn)業(yè)的關(guān)注。有一天，我問一位朋友：你投了人壽保險(xiǎn)嗎？他說：沒有，但我的車有保險(xiǎn)。其實(shí)我本可以用一堆話術(shù)來告訴他人壽保險(xiǎn)的意思，但總感覺那樣太蒼白了。因?yàn)橐巧疾淮嬖?，一切也就失去意義。要是一輛幾十萬的車損毀或是丟失了，在沒有保險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)那闆r下，他的財(cái)富將受到影響，還需再次積累?！　≡谏鐣?huì)的轉(zhuǎn)型過程中，人們從以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一下子轉(zhuǎn)到現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，變化最大的應(yīng)該是對(duì)財(cái)富的心理感受。從商業(yè)保險(xiǎn)的角度來看，真正的窮人是投不起商業(yè)保險(xiǎn)的，首先他要為維持生計(jì)而打拼，不少人還得依靠政府的救濟(jì)生活，沒有多余的錢來投保。而真正的富人，資產(chǎn)在五百萬，甚至一千萬以上的，他們很多人都會(huì)選擇投保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，給自己的車投保，為自己的生意投保，但很少會(huì)為自己投保人壽險(xiǎn)。投資和財(cái)富積累型的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，如年金、投連或萬能險(xiǎn)也難以滿足他們對(duì)資金增值的預(yù)期，或許他們也會(huì)投保，但不會(huì)很積極?！　”ｋU(xiǎn)在社會(huì)的大舞臺(tái)上也演繹著人生百態(tài)。有的人現(xiàn)在很有錢，事業(yè)很成功，但這不能保證他以后一直成功。但保險(xiǎn)公司在確定承保的時(shí)候，只以目前投保時(shí)這一時(shí)點(diǎn)的收入和財(cái)富狀況來確定保額，并沒對(duì)未來的不確定因素加以考慮，這也會(huì)造成潛在的道德風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)未來收入增加的人來說，他們或許會(huì)加保，或許會(huì)再投保以滿足更高的保障需求。對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)來說，上述情況有可能會(huì)導(dǎo)致成本的增加。我個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于大額保單，比如超過500萬以上風(fēng)險(xiǎn)保額的保單，不僅要在核保時(shí)進(jìn)行調(diào)查，還需要單獨(dú)管理，費(fèi)用單獨(dú)核算。由于目前國(guó)內(nèi)還沒有提供有關(guān)投保人投保或出險(xiǎn)情況的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，因而無法進(jìn)行必要的查詢?；蛟S應(yīng)該采用一種個(gè)人綜合財(cái)富指數(shù)，這種分析工具在將個(gè)人教育程度、個(gè)性、價(jià)值取向、行業(yè)以及婚姻等多方面的指標(biāo)進(jìn)行綜合分析后，得出一個(gè)或許合理的結(jié)論，告訴我們某個(gè)人未來財(cái)富變化的可能?！　∨c保額問題最為密切相關(guān)的另外一個(gè)問題，就是那些富人們的未來生命狀態(tài)。在電視屏幕上，我們經(jīng)?？梢钥吹揭轮怩r的大款們?cè)诟郀柗蚯驁?chǎng)徜徉、在靚麗美女的陪伴下出現(xiàn)在公共場(chǎng)合、在地球村的天上飛來飛去，當(dāng)然最重要的事情就是進(jìn)行永不停息的、艱苦的、殘酷的商戰(zhàn)。若是他們的平均余命較普通人短的話，他們的保費(fèi)是不是應(yīng)該低一些呢？這些是我的一番戲言。　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)遵循的是補(bǔ)償原則，投保的財(cái)產(chǎn)出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)的功能體現(xiàn)的十分突出。在商業(yè)社會(huì)里，很多交易與關(guān)系都有價(jià)值可以衡量。嚴(yán)重的話，個(gè)人及家庭的生活可能陷入困境，商業(yè)機(jī)構(gòu)有可能面臨破產(chǎn)。有車的人都知道一定要投保車險(xiǎn)，搞外貿(mào)的也一定會(huì)投保信用險(xiǎn)、水險(xiǎn)等，因?yàn)橥ㄟ^投保的方式，來減少在無法預(yù)測(cè)情況下出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失將是一種成本最低的選擇，有需求的人大多會(huì)選擇投保的，除非沒有險(xiǎn)種或是費(fèi)率太高。在這個(gè)社會(huì)中，錢是那樣的重要，它已成為很多社會(huì)生活及社會(huì)活動(dòng)存在的內(nèi)在前提，財(cái)富的重要性好像已超越了人本身，有誰敢說財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不重要呢？　　現(xiàn)在再來看看壽險(xiǎn)的含義。養(yǎng)老金、年金是一種財(cái)富的積累與安排，普通壽險(xiǎn)體現(xiàn)的是保證家庭其他成員維持原有生活的一種保障，但這種保障卻不是簡(jiǎn)單的緣于經(jīng)濟(jì)損失，更多的體現(xiàn)為一種責(zé)任。若是失去對(duì)投保人、受益人減免稅方面的優(yōu)惠，那么壽險(xiǎn)公司將會(huì)面臨被其他金融機(jī)構(gòu)替代的可能性。國(guó)家以這種方式參與了我們每個(gè)人自己的商業(yè)保障安排，這就構(gòu)成了一個(gè)立體的、多元化的社會(huì)保障體系，以保證整個(gè)社會(huì)未來的穩(wěn)定。 盡管財(cái)產(chǎn)很重要，但人永遠(yuǎn)是最重要的，而且每個(gè)人都不應(yīng)該只考慮自己的利益。這篇文章登載在《國(guó)際金融報(bào)》，標(biāo)題為“地下保單驚爆吞保120億”?！暗叵卤巍钡默F(xiàn)象存在已有多年，對(duì)國(guó)內(nèi)公司、投保人都有極壞的影響?！　∫酝私狻暗叵卤巍爆F(xiàn)象的人士大都緘默不語，很多曾吃過虧的投保人也無法有效地保護(hù)自己的權(quán)益。因?yàn)楝F(xiàn)存保險(xiǎn)行業(yè)中一些被漠視的不良現(xiàn)象已經(jīng)給尚不成熟的行業(yè)以及公眾造成了傷害，但在媒體上卻很難看到相關(guān)的報(bào)道。去年《南方周末》一篇披露投資連結(jié)保險(xiǎn)收益真相的文章引起人們對(duì)投連險(xiǎn)的重視與質(zhì)疑，之后，今年上半年《中國(guó)青年報(bào)》所刊登的“一個(gè)代理人的自白”一文，也引起業(yè)內(nèi)外對(duì)代理人職業(yè)道德與展業(yè)手段等問題的廣泛關(guān)注，更直接推動(dòng)了保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)代理人職業(yè)道德的重視。保險(xiǎn)公司一方面需要通過它來推廣品牌與產(chǎn)品，另一方面媒體的負(fù)面報(bào)道也會(huì)直接沖擊影響保險(xiǎn)公司及整體行業(yè)的信譽(yù)。從媒體的角度來看，1997～1998年是保險(xiǎn)宣傳與報(bào)道最為火爆的兩年。保險(xiǎn)知識(shí)的普及宣傳也受到各家保險(xiǎn)公司的重視。節(jié)目?jī)?nèi)容包含保險(xiǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介紹、人物訪談等等，這個(gè)節(jié)目作為比較成熟的專業(yè)保險(xiǎn)電視欄目，獲得了很好的社會(huì)評(píng)價(jià)。在全國(guó)其他地區(qū)，還有一些相類似的保險(xiǎn)電視專題欄目。最初，崔永元打算讓來投訴的保戶與保險(xiǎn)公司的經(jīng)理和業(yè)務(wù)員直接對(duì)話。開拍時(shí)，節(jié)目編導(dǎo)告訴我，崔永元昨晚沒睡好，因?yàn)樗男睦韷毫艽?。　　后來在播出的?jié)目中只提及了一個(gè)與傭金有關(guān)的敏感問題，而與投訴、拒賠有關(guān)的問題均未涉及。事后，有一次我看到一篇采訪崔永元的文章，提到那一期節(jié)目，他自認(rèn)為那是他最不成功的節(jié)目之一?！　】偟膩碚f，1997～1998年間電視媒體上關(guān)于保險(xiǎn)的報(bào)道較多，而且大都是正面報(bào)道，主要內(nèi)容集中在市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品與服務(wù)的宣傳，以及保險(xiǎn)知識(shí)普及等方面。這是一個(gè)獨(dú)立、商業(yè)化運(yùn)作、專門報(bào)道保險(xiǎn)題材的欄目，也是惟一的全國(guó)性專門報(bào)道保險(xiǎn)的電視節(jié)目。但由于商業(yè)化運(yùn)作的方式，過多的正面報(bào)道使節(jié)目有廣告之嫌。我記得劇組的總編曾開玩笑說，保險(xiǎn)業(yè)真的缺少新聞，是個(gè)不出新聞的行業(yè)。此后還有一些機(jī)構(gòu)和個(gè)人，策劃通過各地電視臺(tái)連播方式的保險(xiǎn)電視節(jié)目，如《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)道》，北京臺(tái)的《保險(xiǎn)縱橫》等等，但由于經(jīng)費(fèi)及市場(chǎng)前景不明朗等原因而最終擱置。其他知名的全國(guó)性綜合類報(bào)刊也有關(guān)于保險(xiǎn)的文章，但較為零散，如《光明日?qǐng)?bào)》、《南方周末》等。但目前以普通讀者為受眾的文章已不如以前多，特別是保險(xiǎn)知識(shí)普及方面的文章越來越少。一個(gè)是保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品及服務(wù)方面的宣傳報(bào)道，這類報(bào)道常采用新聞報(bào)道方式以便獲得更廣泛的關(guān)注，但它對(duì)產(chǎn)品的介紹往往不夠詳盡，夸大其功能與收益，極易給客戶帶來誤導(dǎo)。倘若此時(shí)在媒體碰巧出現(xiàn)有關(guān)保險(xiǎn)的負(fù)面報(bào)道，那么保險(xiǎn)公司將陷入非常被動(dòng)的地位，難以在最短時(shí)間內(nèi)盡快地恢復(fù)人們對(duì)保險(xiǎn)公司，甚至保險(xiǎn)業(yè)的信任。以前我們?cè)?jīng)在很多媒體上看到客戶如何非常感激地接受保險(xiǎn)公司的賠款，訴說保險(xiǎn)如何好，如何雪中送炭。災(zāi)難事故后的保險(xiǎn)報(bào)道可以宣傳保險(xiǎn)的保障功能，但方式與手法值得注意，以往的那種宣傳方式是不合理的。近幾年，有一些給保險(xiǎn)業(yè)帶來很大負(fù)面影響的報(bào)道，如幾年前一篇有關(guān)珠海一被保險(xiǎn)人身故后保險(xiǎn)公司拒賠的報(bào)道、質(zhì)疑壽險(xiǎn)營(yíng)銷是傳銷的文章、有關(guān)航意險(xiǎn)存在暴利的文章、還有保險(xiǎn)業(yè)是壟斷性行業(yè)、一個(gè)代理人的自白、以及關(guān)于投連險(xiǎn)費(fèi)用與收益分析并提出質(zhì)疑的文章?！　?shí)際上，每一次這類報(bào)道的出現(xiàn)大都隱含了這樣一種大眾情結(jié)，即普通民眾認(rèn)為以往有關(guān)保險(xiǎn)的宣傳、報(bào)道過于片面，在產(chǎn)品、服務(wù)以及賠付方面發(fā)生爭(zhēng)議與糾紛時(shí)，客戶與保險(xiǎn)公司相比處于弱勢(shì)地位。保險(xiǎn)業(yè)若不改變目前在媒體的一些做法，增加行業(yè)的透明度與客觀性，那么以后仍將出現(xiàn)帶來更大負(fù)面影響的報(bào)道?！　∵€有一項(xiàng)重要的方面需要保險(xiǎn)業(yè)加以重視，那就是如何更好地利用傳媒進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)的普及。它以非常靈活與生動(dòng)的方式宣傳并普及保險(xiǎn)知識(shí)，如“新婚夫婦的理財(cái)與保險(xiǎn)”、“子女出生后，他們的未來教育與保險(xiǎn)”、“購置房產(chǎn)時(shí)應(yīng)如何安排保險(xiǎn)計(jì)劃”等等?；蛟S，保險(xiǎn)監(jiān)管部門應(yīng)該設(shè)立一個(gè)“保險(xiǎn)知識(shí)普及基金會(huì)”，由各家公司出資、專業(yè)人員負(fù)責(zé)制作電視節(jié)目，或由專業(yè)人員撰寫保險(xiǎn)普及性文章及書籍，設(shè)立專業(yè)的保險(xiǎn)網(wǎng)站等多種形式，借助媒體普及保險(xiǎn)知識(shí)?！　?002年9月 成長(zhǎng)的煩惱繁榮背后的隱憂與危機(jī)　　急功近利會(huì)損及企業(yè)形象　　盲目競(jìng)爭(zhēng)將導(dǎo)致市場(chǎng)枯萎　　不斷創(chuàng)新才能充滿活力　　我喜歡在屋里放一些綠色植物，特別是枝葉繁茂的木本植物。每天回到家，坐在沙發(fā)上欣喜地環(huán)視著它們。澆水、施肥、除蟲、剪枝成了我生活中的一大樂事。肉桂卻長(zhǎng)得很慢，可能是水澆得過多，肥施得過勤，葉子一片片脫落，待到后來刻意