【正文】 的重點是什么，是工作的任務(wù)績效，還是群體維系？進而分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。由此可以劃分為專制型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式。以橫坐標代表領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標代表領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心。*權(quán)變理論的公式：有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)*影響權(quán)力的因素：⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。*被管理者服從與追隨主要基于以下心理：⑴對正統(tǒng)觀念的認同；⑵對利益的追逐；⑶基于恐懼心理；⑷理性信從；⑸感情因素；⑹自我實現(xiàn)。主要來源于組織性權(quán)力與個人性權(quán)力兩大類。⑵獎賞權(quán)。⑷資源權(quán)。⑹表率權(quán)。⑻人格權(quán)。正確處理權(quán)力的自主與制衡。⑵要建立必要的權(quán)力制衡體制。⑴堅持從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。⑶正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。⑴重視獎懲效應(yīng)；⑵獎懲分開；⑶酌情適度，恩威并重。⑵授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題。⑷授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。⑵適度授權(quán)原則。⑷職責(zé)絕對性原則。授權(quán)步驟：⑴下達任務(wù)。⑶監(jiān)控與考核?？陬^指揮藝術(shù)：(1)內(nèi)容表達要清晰、準確。(3)講究語言藝術(shù)。(2)增強規(guī)范性。會議指揮要領(lǐng)：(1)控制會議的議題與規(guī)模、次數(shù)。主要包括：會議議題、程序、參加人員、相關(guān)材料與信息、時間、場所等方面的準備，其中最重要的是對議題本身的準備。通常按照“導(dǎo)入——研討——總結(jié)”的邏輯過程。*⑴指示是指管理者針對某一管理問題所做出的一次性指令或要求；⑵規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類問題的原則、程序及辦法。*提高辦事效率的要領(lǐng)：⑴抓大事；⑵排順序；⑶按程序；⑷講方法。*馬斯洛提出人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。(2)在同一時期內(nèi)同時存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢需要，人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使。*雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。(2)激勵因素。對工作滿意是最有效的激勵因素。這種報酬包括：(1)橫比；(2)縱比。⑵關(guān)心照顧。社會心理激勵方式與手段主要包括⑴目標激勵。⑶表揚與批評。⑸尊重激勵。⑺榜樣激勵。工作激勵方式與手段主要包括⑴工作適應(yīng)性。⑶工作的完整性。⑸工作擴大化。⑺及時獲得工作成果反饋。⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題。⑷利益關(guān)系。⑹溝通者所持的態(tài)度。⑻語言與表達。⑵了解溝通對象，增強溝通針對性。⑷管制信息流。⑹講究語言藝術(shù)。⑻社會與心理因素的運用。這主要受以下一些因素影響：溝通主體的專業(yè)權(quán)威性、對該事物的熟悉程度、其提供信息的動機，以及與溝通對象的相互關(guān)系等。傳播方式手段對傳播效果的影響：⑴主體與對象之間的傳播渠道，如傳播的方式、途徑、時間、地點、手段等。⑶環(huán)境因素：空間距離；時機；行政距離。⑵有較大的信息量。⑷富有趣味，生動感人。演講內(nèi)容設(shè)計：⑴服務(wù)于演講目標。⑶入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要。⑸演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：開場白、主體部分、總結(jié)（結(jié)尾）。演講方法運用：⑴演講者形象塑造。⑶聲音與體態(tài)。⑸精心營造現(xiàn)場氛圍。會話的技巧：⑴要言之有理，并有足夠信息量；⑵選擇對方感興趣或擅長的話題談；⑶尊重與贊美；⑷回避忌諱的話題；⑸傳遞信息的語言要準確、簡明，生動；⑹善于運用體態(tài)語言；⑺運用幽默；⑻要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。*相互喜歡與吸引的社會心理原則：⑴相似性原則；⑵互補性原則；⑶相近性原則；⑷相互性原則，也稱報答性原則。工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式：⑴對經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標準、程序與規(guī)范，實現(xiàn)管理工作標準化；⑵對于需要各部門根據(jù)變化隨機處理的問題，要通過例會制度進行協(xié)調(diào)；⑶建立有聯(lián)系的橫向部門之間的信息溝通制度，遇有例外性問題，可進行跨部門直接溝通；⑷涉及多個部門的例外性問題，可采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場調(diào)度的形式進行協(xié)調(diào)。工作橫向協(xié)調(diào)的人際關(guān)系方式：⑴培養(yǎng)健康融合的組織文化；⑵對于需要密切配合的部門，應(yīng)使其合署辦公；⑶建立基層管理運營組織；⑷直接溝通方式。⑵擺正位置，尊重職權(quán)。⑷與上級保持適度的距離。⑵充分信任，放手使用。⑷搞“五湖四?！?，堅持“一視同仁”。*取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會心理需要。善于運用說服技巧與策略：⑴在把握態(tài)度改變機制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會心理規(guī)律。正確地運用誘導(dǎo)技巧與策略：⑴刺激需要；⑵避免爭論；⑶順水推舟；⑷“登門檻”戰(zhàn)術(shù)與“反登門檻”戰(zhàn)術(shù)。正式群體，是指為實現(xiàn)組織目標，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內(nèi)部的小型群體。促進心理和諧的措施：⑴建立正確的群體目標。⑶適宜發(fā)揮群體壓力的作用。*團隊的特征：⑴團隊屬扁平型組織；⑵團隊有明確的目標；⑶強調(diào)自主管理；⑷跨部門、交叉功能的融合體系；⑸構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團體。⑵分權(quán)。⑷合作。⑵激勵。團隊建設(shè)的要領(lǐng)：⑴科學(xué)地設(shè)定目標。⑶促進跨部門整合與技能互補。⑸加強溝通與激勵。⑺重新設(shè)計報酬系統(tǒng)。*控制要領(lǐng):實行例外控制；在戰(zhàn)略要點上控制；控制關(guān)鍵因素；有計劃地控制。*：⑴ 確定控制標準；⑵ 衡量工作成效；⑶糾正偏差績效衡量的主要內(nèi)容包括：受控系統(tǒng)的資源配置、運行情況、工作成果等。偏差分析的過程：確認偏差的性質(zhì)、幅度、特征；深入分析造成偏差的原因、條件。糾正行動的要求：⑴糾正的時效；⑵適度控制。*行政控制主要包括：⑴實地觀察（檢查）；⑵資料統(tǒng)計；⑶報告；⑷會計核查與審計；⑸企業(yè)診斷；⑹制度規(guī)范執(zhí)行與培訓(xùn)?？刂七^程中產(chǎn)生抵制的原因；⑴標準太嚴。⑶厭惡糾正措施。控制過程中的行為管理；⑴管理者要樹立正確的態(tài)度。⑶采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋、教育工作。⑸歸根結(jié)蒂是要做好人的工作。；績效評價與考核的基本程序；⑴制定績效評價計劃；⑵做好考核評價準備；⑶搜集信息；⑷衡量與判斷；⑸評價結(jié)構(gòu)果的運用；⑹改進。工作總結(jié)的要領(lǐng)：⑴要善于肯定成績。⑶既要搞好歸納概括，又要深刻感人。*績效改進程序：⑴制定確實可行的績效改進計劃；⑵指導(dǎo)與建議；⑶糾正；⑷溝通與激勵；⑸建設(shè)更加有效的績效改進與提高機制。分級控制體系：⑴公司層次上的市場控制；⑵事業(yè)單位層次上的市場控制；⑶個人層次上的市場控制。⑴組織文化是社群控制的基礎(chǔ)；⑵授權(quán)賦能是社群控制的必要條件；⑶建立自我指導(dǎo)型團隊；⑷實行實時控制。*PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。*：⑴ 以目標為中心；⑵ 被管理者實行自我控制；⑶ 注重工作成果評價。注：上述題中帶“*”號者可作為填空題，編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷。A：社會大生產(chǎn)B：共同勞動C：勞動分工D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 （ ）條件下得到強化和發(fā)展A：社會化大生產(chǎn)B：共同勞動C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段D：勞動分工、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程，是強調(diào)管理的（ ）A：核心環(huán)節(jié)B：對人的管理C：作業(yè)過程D：本質(zhì)，是強調(diào)管理的（ ）A：本質(zhì)B：對人的管理C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)，是強調(diào)（ ）A：核心環(huán)節(jié)B：作業(yè)環(huán)節(jié)C：本質(zhì)D：對人的管理，是強調(diào)（ ）的作用A：管理職能B：管理責(zé)任C：管理者個人D：管理權(quán)限，是強調(diào)管理的（ ）A：對人的管理B：本質(zhì)C：作業(yè)環(huán)節(jié)D：核心環(huán)節(jié)（ ）A：有效實現(xiàn)目標B：提高經(jīng)濟效益C：提高勞動效率D：協(xié)調(diào)人際關(guān)系（ ）。A：技術(shù)技能B：動作技能C：核心技能D：心智技能（ ）。A：控制職能B：領(lǐng)導(dǎo)職能C：組織職能D：計劃職能（ ）A：決策和指揮B：參謀C：咨詢D：指導(dǎo)（ ）A：執(zhí)行和監(jiān)督B：決策和指揮C：咨詢、建議和指導(dǎo)D：監(jiān)督和控制，（ ）技能更為重要。A：人際技能B：技術(shù)技能C：概念技能D：行政技能（ ）A：創(chuàng)新B：計劃能力C：協(xié)調(diào)D：指揮、條件和因素的綜合稱為（ ）A：管理要素B：管理對象C：管理客體D：管理環(huán)境（ ）A：管理體制B：管理機制C：管理客體D：管理主體（ ）是決定管理功效的核心問題。A：管理對象B：管理體制C：生產(chǎn)關(guān)系D：客觀規(guī)律（ ）為基礎(chǔ)和載體的。A：計劃機制B：指揮機制C：運行機制D：監(jiān)督機制（ ）是社會組織動力機制中最基本的力量。A：行為科學(xué)B：科學(xué)管理C：管理科學(xué)D：過程管理 18世紀后期到19世紀末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競爭階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗進行管理，沒有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱為（ ）。A：行為科學(xué)理論B：過程管理理論C：科學(xué)管理理論D：行政管理理論（ ）A：法約爾B：泰羅C：梅奧D：韋伯（ ）A：泰羅B：梅奧C：法約爾D：韋伯“科學(xué)管理之父”的是（ ）A：韋伯B：法約爾C：梅奧D：泰羅（ ）。A：一般管理理論體系B：經(jīng)營過程C：組織結(jié)構(gòu)的合理化D：一般管理原則，泰羅創(chuàng)立并推行（ ）。A：泰羅B：法約爾C：韋伯D：梅奧（ ）A：泰羅B：梅奧C：法約爾D：韋伯，管理理論出現(xiàn)了一種（ ）的趨勢。A：集中化B：分散化C：擴大化D：發(fā)展性（ ）?？状暮臀骼餇朅：西蒙B：哈默C：戴爾和德魯克D：沃特曼（ ）。A：德魯克B：盧桑斯和伍德沃德C：巴納德D：西蒙（ ）是精神文化乃至整個組織文化的核心。 A：生產(chǎn)經(jīng)營一線B：制造銷售部門C：管理或銷售部門D：某些技術(shù)含量低（ ）的基層組織。A：某些技術(shù)含量低B：管理或服務(wù)部門C：生產(chǎn)經(jīng)營一線D：制造銷售部門（ ）。A：生產(chǎn)經(jīng)營一線B：生產(chǎn)服務(wù)C：技術(shù)含量低D：空間分布很廣，之間存在的數(shù)量關(guān)系是（ ）A：反比例B：正比例C：沒有比例D：正相關(guān)，而管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)稱為（ ）A：扁平組織形式B：高層結(jié)構(gòu)形式C：直線制組織形式D：職能制組織形式，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為（ ）A：直線組織形式B：高層結(jié)構(gòu)形式C：扁平結(jié)構(gòu)形式D：職能組織形式（ ）A：職能制B：參謀制C：矩陣制D：直線制（ ）是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的核心要素，對于組織的合理構(gòu)建與有效運行具有關(guān)鍵性作用。這是組織的根本制度，決定與制約組織的行為方向、基本活動的范圍與性質(zhì)。它引導(dǎo)并約束組織的成員為實現(xiàn)組織的目標努力工作，是實現(xiàn)組織目標的根本性保證。A：有獎有罰B：獎懲分明C：不謀私利D：客觀公正（ ）是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵手段。A：指揮B：控制C：領(lǐng)導(dǎo)D：組織（ ）是最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點A：管理方格理論B：特性理論C：行為理論D：情景理論（ ）是實施獎懲的條件A：管理B：強制C：權(quán)威D：激勵（ ）是強化權(quán)威的手段A：管理B：強制C：激勵D：獎懲，明智的管理者更多地使用（ ）A：指示B：命令C：規(guī)范D：思想工作（ ）是指揮有效性的首要決定因素A：權(quán)力B：權(quán)威C：個性D：責(zé)任（ ）是激勵的起點與基礎(chǔ)A：動機B：強化C：需要D：獎懲“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素論”、麥克萊蘭的“成就需要激勵理論”等激勵理論屬于（ ）A：過程型激勵理論B：強化激勵理論C：復(fù)雜激勵理論D：內(nèi)容型激勵理論“期望理論”、波特和勞勒的“期望模式”、亞當斯的“公平理論”等激勵理論屬于（ ）A：過程型激勵理論B：內(nèi)容型激勵理論C：強化激勵理論D：復(fù)雜激勵理論“操作條件反射論”、海利的“歸因理論”等激勵理論屬于（ ）A：過程型激勵理論B：行為改造理論C：內(nèi)容型激勵理論D：復(fù)雜激勵理論（ ）A：激勵理論的有效應(yīng)用B：獎酬分配的公平性C：獎酬與貢獻直接掛鉤的科學(xué)化預(yù)定量化D：對業(yè)績的嚴格考核（ ）A：反饋的周期越短越好B：反饋的周期越長越好C：不反饋為好D：不作具體反饋為好 第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下）、下行溝通、平行溝通和斜向溝通的劃分標準是（ ）A：按信息流向劃分B：按信息傳遞的途徑劃分C：按信息傳遞的媒介劃分D：按信息傳遞的范圍劃分（ ）A：按信息流向劃分B：按信息傳遞的途徑劃分C：按信息傳遞的媒介劃分D：按信息傳遞的范圍劃分 、書面溝