【正文】 爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻。②組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。法約爾、馬克斯z法約爾把管理職能劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制??并提出了一般管理的 14 條原則。巴納德對管理理論的貢獻主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書中??他認為在組織中??經(jīng)理人員是最為重要的因素。梅奧對其領(lǐng)導的霍桑試驗進行了總結(jié)??闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學說(主要內(nèi)容略)。赫茨伯格、維克托弗魯姆和戴維(3)數(shù)量管理理論??產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間??它是指以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的成果(如先進的數(shù)學方法、電子計算機技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段??運用數(shù)學模型??對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析??并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。(4)系統(tǒng)管理理論??是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理??對組織中的管理活動和管理過程??特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存??與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。(5)權(quán)變管理理論??是 20 世紀 70 年代在美國形成的一種管理理論??這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系??并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系??以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實現(xiàn)目標。(6)質(zhì)量管理理論??質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標或需要的能力。7??管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么?有何特點和作用?如何正確運用?答??(1)法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益??通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作??調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系??以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。法律方法的內(nèi)容??不僅包括建立和健全各種法規(guī)??而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。法律方法的實質(zhì)是實現(xiàn)全體人民的意志??并維護人民的根本利益??代表人民對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一的管理。(2)法律方法的特點與作用法律方法主要有下列特點??①嚴肅性。法律和法規(guī)不可因人而異??必須保持嚴肅性。②規(guī)范性。法律和法規(guī)都是用極嚴格的語言??準確闡明一定的含義??并且只允許對它作出一種意義的解釋。③強制性。否則??要受到國家強制力量的懲處。管理系統(tǒng)內(nèi)外部存在著各種社會經(jīng)濟關(guān)系??只有通過法律方法才能公正、合理、有效地加以調(diào)整??及時排除各種不利因素的影響??保證社會經(jīng)濟秩序的正常運行??為管理活動提供良好的外部環(huán)境。根據(jù)對象的不同特點和所給任務(wù)的不同??規(guī)定不同管理因素在整個管理活動中各自應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)起的作用。③使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。嚴格執(zhí)行這些制度和方法??管理系統(tǒng)便能自動有效運轉(zhuǎn)。如果各項法律和法規(guī)的制定和頒布符合客觀規(guī)律的要求??就會促進社會、經(jīng)濟的發(fā)展??反之??也可能成為社會、經(jīng)濟發(fā)展的嚴重阻礙。在管理活動中??法律方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用??才能達到最有效的管理目標。行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進行管理。(2)行政方法的特點與作用行政方法的主要特點主要有??①權(quán)威性。提高各級領(lǐng)導的權(quán)威??是運用行政方法進行管理的前提??也是提高行政方法有效性的基礎(chǔ)。②強制性。行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的的。③垂直性。基本上屬于縱向垂直管理。行政方法的運用??必須堅持縱向的自上而下??切忌通過橫向傳達指令。行政方法不僅行政指令的內(nèi)容和對象是具體的??而且在實施過程中的具體方法上也因?qū)ο?、目的和時間的變化而變化。⑤無償性。一切根據(jù)行政管理的需要??不考慮價值補償問題。尤其是在需要高度集中和適當保密的領(lǐng)域??更具有獨特作用。在管理活動中??經(jīng)濟方法、法律方法、教育方法、技術(shù)方法??必須經(jīng)由行政系統(tǒng)的中介??才能具體地組織與貫徹實施。④行政方法便于處理特殊問題。(3)行政方法的正確運用①管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。服務(wù)就企業(yè)管理的行政方法來說??是為基層、為生產(chǎn)和科研第一線、為全廠職工服務(wù)。更多的是人治??而不是法治。③信息在運用行政方法過程中是至關(guān)重要的。其次??上級要把行政命令、規(guī)定或指示迅速而準確地下達??還要把收集到的各種反饋信息和預(yù)測信息發(fā)送給下級領(lǐng)導層??供下級決策時使用。④行政方法的運用由于借助了職位的權(quán)力??對行政下屬來說有較強的約束力??較少遇到下屬的抵制??這種特點可能使得上級在使用行政方法時忽視下屬的正確意見和合理的要求??容易助長官僚主義作風??不利于充分調(diào)動各方面的積極性。9??管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么?有何特點?如何正確運用?答??(1)經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律??運用各種經(jīng)濟手段??調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關(guān)系??以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。價格是計量和評價勞動的社會標準。信貸是銀行存款、貸款等信用活動的總稱。工資是實行按勞分配原則的一種勞動報酬形式。罰款是對職工違反規(guī)章制度??給企業(yè)群體造成危害的行為進行的經(jīng)濟懲罰。(2)經(jīng)濟方法的特點①利益性。②關(guān)聯(lián)性。有時不僅會影響當前??而且會波及長遠??產(chǎn)生一些難以預(yù)料的后果。一方面??經(jīng)濟方法針對不同的管理對象。④平等性。社會按照統(tǒng)一的價值尺度來計算和分配經(jīng)濟成果??各種經(jīng)濟手段的運用對于相同情況的被管理者起同樣的效力??不允許有特殊。在現(xiàn)代生產(chǎn)力迅速發(fā)展的條件下??物質(zhì)利益的刺激作用將逐步減弱??人們更需要接受教育??以提高知識水平和思想修養(yǎng)。②要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。僅憑單一的價格杠桿難以奏效??必須綜合運用一組杠桿。要樹立為人類解放和社會進步奮斗獻身的遠大理想??大公無私、先人后己、全心全意為人民服務(wù)的精神??自覺抵制剝削階級腐朽思想的侵蝕。應(yīng)當結(jié)合具體生動的實例、案例、典型??通過討論的方式進行。③民主、法制、紀律教育?？茖W技術(shù)是第一生產(chǎn)力??普及和提高科學文化知識是提高職工思想道德覺悟水平的重要條件。⑤組織文化建設(shè)。把尊重人、關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人、合理使用人、全方位地提高組織員工的素質(zhì)??作為組織文化建設(shè)的主要內(nèi)容。(2)如何正確運用教育方法對于思想性質(zhì)的問題??必須采取討論的方法、說理的方法、批評自我批評的方法進行疏導??而不應(yīng)依靠粗暴的訓斥、壓制和簡單的懲罰來解決問題。因為在講授方式中??受教育者處于被動狀態(tài)??接受知識的效率并不高??所以應(yīng)當減少講授方式??而較多地采用有目的、有指導的小組討論、現(xiàn)場實習和體驗學習等方法??讓受教育者按他們自己創(chuàng)造的學習方法去學習?？傊??教育的方式應(yīng)靈活方便??講求實效。各類技術(shù)主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。另外一些技術(shù)與管理過程的每個階段有關(guān)??根據(jù)階段的不同??這樣的技術(shù)劃分為計劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)。善于使用技術(shù)方法的管理者通常能把技術(shù)與管理很好地結(jié)合起來。技術(shù)與管理的有機結(jié)合是技術(shù)滲透到社會生活各個領(lǐng)域的必然結(jié)果。技術(shù)方法的客觀性體現(xiàn)在兩個方面??技術(shù)是客觀存在的??不依賴人的意識并不以人的意識為轉(zhuǎn)移??技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀的。技術(shù)方法的規(guī)律性源自客觀性。③精確性。④動態(tài)性。技術(shù)方法因而呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。信息技術(shù)在各類組織中的廣泛運用是信息時代的一個顯著特征??也反映信息??尤其是管理信息??在組織中的重要地位。決策是管理的本質(zhì)工作??決策速度與質(zhì)量的提高對組織很重要。④技術(shù)在組織中的運用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件??而只有一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰。技術(shù)是有一定局限性的??技術(shù)是有一定適用范圍的。②既然技術(shù)不是萬能的??管理者在解決管理問題時??不能僅僅依靠技術(shù)方法。③管理者使用技術(shù)方法有一定的前提??即本人必須或多或少掌握一些技術(shù)??知道技術(shù)的價值所在和局限所在??并在可能的情況下??讓組織內(nèi)外的技術(shù)專家參與進來??發(fā)揮他人的專長??來彌補自身某些方面的不足。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則??這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的??或這種行為是否為組織所接受。決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。一方面??功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用??并符合利潤最大化的目標。(2)權(quán)利觀。權(quán)利觀積極的一面是它保護了個人的自由和隱私。(3)公平觀。按公平原則行事??也會有得有失。(4)綜合觀。這種道德觀綜合了兩種“契約”??一是適用于社會公眾的一般契約??這種契約規(guī)定了做生意的程序??二是適用于特定社團里的成員的特殊契約??這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。2??中國的商業(yè)道德狀況如何?你認為應(yīng)從哪些方面人手加強中國的商業(yè)道德建設(shè)?答??(1)我國商業(yè)道德的現(xiàn)狀在我國??少數(shù)著名企業(yè)開始重視商業(yè)道德的建設(shè)??以法律和道德來規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為??并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。具體表現(xiàn)如下??①不公平現(xiàn)象。②不真實現(xiàn)象。③浪費現(xiàn)象。④污染環(huán)境現(xiàn)象。工業(yè)生產(chǎn)、廢棄物品污染環(huán)境日趨嚴重。企業(yè)營銷中經(jīng)常采用不正當競爭手法。(2)加強商業(yè)道德控制的途徑規(guī)范我國商業(yè)道德行為是一項復(fù)雜而系統(tǒng)的工作??需要國家、企業(yè)及消費者三方面相互配合??共同努力。強化國家行政執(zhí)法和司法執(zhí)法??建立嚴厲處罰機制。其次??企業(yè)內(nèi)部端正經(jīng)營思想??樹立社會市場營銷觀念。制定企業(yè)道德規(guī)則??規(guī)范市場營銷行為。提高道德素質(zhì)??增強法制觀念??培育健全的企業(yè)人格。增強自我保護意識??采取恰當?shù)氖侄芜M行自我保護。如果遵守道德規(guī)范會帶來利益而不遵守道德規(guī)范會帶來損失??組織當然會選擇遵守道德規(guī)范。承擔責任意味著要付出額外成本。有時??為了社會整體的利益??甚至需要不惜在短期內(nèi)犧牲組織自身的利益。崇尚道德的管理者知道??組織與利益相關(guān)者是相互依賴的。組織行為的目的是為了人。(5)超越法律崇尚道德的管理超越了法律的要求??能讓組織取得卓越的成就。僅僅遵守法律的組織不大可能激發(fā)員工的責任感、使命感??不大可能贏得顧客、供應(yīng)者、公眾的信賴和支持??因而也就不大可能取得非凡的成就。追求卓越實質(zhì)上就是崇尚道德。有時??社會輿論和內(nèi)心信念能喚醒人們的良知、羞恥感和內(nèi)疚感??從而對其行為進行自我調(diào)節(jié)。組織的價值觀有時可以替代法律來對組織內(nèi)的某些行為作“對錯”、“應(yīng)該不應(yīng)該”的判斷。這種價值觀一般能夠激發(fā)成員去做出不平凡的貢獻??從而給組織帶來生機和活力。(1)道德發(fā)展階段。隨著階段的上升??個人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。(2)個人特征。這兩個變量是自我強度和控制中心。一個人的自我強度越高??克制沖動并遵守其信念的可能性越大。我們可以推斷??對于自我強度高的管理者??其道德判斷和道德行為會更加一致。具有內(nèi)在控制中心的人認為他們控制著自己的命運??而具有外在控制中心的人則認為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或機會決定的。相反??具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負責并依賴自己內(nèi)在的是非標準來指導行為。(3)結(jié)構(gòu)變量。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導??而另一些令管理者模糊不已。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度??職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準則就是正式指導的例子。組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為。在弱組織文化中??管理者可能以亞文化準則作為行為的指南。行為造成的傷害越大??就有越多的人認為行為是邪惡的??行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越高??行為的后果越早出現(xiàn)??觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近??行為的后果越集中??問題的強度就越大。5??提升員工的道德修養(yǎng)的途徑有哪些?答??提升員工道德修養(yǎng)的途徑有六個??(1)招聘道德素質(zhì)高的員工人在道德發(fā)展階段、個人價值體系和個性上的差異??使管理者有可能通過嚴格的招聘過程(招聘過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段)??將道德素質(zhì)低的求職者擋在門外。(2)確立道德準則員工對道德是什么認識不清??這顯然對組織不利。道德準則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。管理者對道德準則的態(tài)度(是支持還是反對)以及對違反者的處理方式對道德準則的效果有重要影響。如果目標對員工的要求不切實際??即使目標是明確的??也會產(chǎn)生道德問題。而明確和現(xiàn)實的目標可以減少員工的迷惑??并能激勵員工而不是懲罰他們。向員工講授解決道德問題的方案??可以顯著改變其道德行為??這種教育提升了個人的道德發(fā)展階段??道德教育增強了有關(guān)人員對商業(yè)道德問題的認識。高層管理人員還可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為。管理人員在發(fā)現(xiàn)錯誤行為時??不僅要嚴懲當事人??而且要把事實及時公布于眾。如果管理者想讓員工堅持高的道德標準??在績效評價過程中就必須把道德方面的要求考慮進去。組織可以建立專門的渠道??使員工能放心地舉報道德問題或告發(fā)踐踏道德準則的人。社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。只履行社會義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟目標有利的社會目標。有社會責任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動??去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。7??支持與反對企業(yè)承擔社會責任的理由各有哪些?答??支持企業(yè)承擔社會責任的理由有??(1)可以增加利潤??特別是增加長期利潤。承擔社會責任的企業(yè)通常被看做風險低的和透明度高的??其股票因而受到廣大投資者的歡迎??(3)企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的??企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督??(4)企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力??根據(jù)權(quán)責對等的原則??它應(yīng)承擔相應(yīng)的社會責任??(5)企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎(chǔ)??近年來輿論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高??(6)企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源??如企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能??可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源??目