【正文】 工作的職責(zé)。他們處于操作者之上的組織層次 中。 “管理者”的定義 2022/2/8 30 管理者劃分 基層管理者 :通常稱為監(jiān)工 。 在運動隊中 ，這項職務(wù)是由被稱為教練的人擔(dān)任的 。 高層管理者： 通常有諸如總裁 、 副總 裁 、 校長 、 總監(jiān) 、 總經(jīng)理 、 首席執(zhí)行官 或者董事會主席 。 為了有效履行各種職能 ， 管理者必須明確以下兩點： 自己要扮演哪些角色 ? 在扮演這些角色的過程中 ， 自己需要具備哪些技能 ? 下面我們依次介紹管理者的角色與技能 。明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。 正式權(quán)力和地位 人際角色 代表人 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 信息角色 監(jiān)督者 傳播者 發(fā)言人 決策角色 企業(yè)家 干擾對付者 資源分配者 談判者 圖 1—2 管理者的角色 資料來源： Mintzberg(1974)?？ù?(Katz， 1974)的研究 ， 管理者要具備三類技能 。 1． 技術(shù)技能： 技術(shù)技能是指 “ 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程 、 慣例 、 技術(shù)和工具的能力 ” 如監(jiān)督會計人員的管理者必須懂會計 。由圖看出，人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。 管理者的個人的特性 2022/2/8 36 [討論 ] 企業(yè)家應(yīng)具備何種素質(zhì) ? 欲治兵者，要先選將。 有的出專著以論述，如有人講企業(yè)家應(yīng)該具有如下素質(zhì)：探險家的精神、科學(xué)家的思考、哲學(xué)家的思維、組織家的才干、政治家的度量、軍事家的果斷、藝術(shù)家的想象 …… 。 ? 用將要尚賢。何謂賢，司馬光的 《 資治通鑒 》 有解釋說：“惟才德皆備皆賢士也” 。 ? 兵書對“將”的標(biāo)準(zhǔn)有說法。曹操作注說：“將者，五德備也” 。 2022/2/8 37 有效的管理者也是成功的管理者嗎 弗雷德 他們提出這樣的問題： 在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎 ? 他們對管理者工作的強調(diào)重點一樣嗎 ? 你也許趨向于認為，在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。 2022/2/8 38 管理者從事的 4種主要活動 盧森斯 和他的副手研究了 450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下 4種活動。 2．溝通：交流例行信息和處理文書工作。 4．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。也就是說，作為管理者，不管他在何處履行職責(zé)都是一樣的。 圖 15 處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布 領(lǐng)導(dǎo) 51% 組織 24% 計劃15% 控制 10% 領(lǐng)導(dǎo) 36% 組織 33% 計劃 18% 控制 13% 領(lǐng)導(dǎo) 36% 組織 33% 控制 14% 計劃 18% 基層管理者 中層管理者 高層管理者 2022/2/8 41 （ 2）組織的類型 [問題 ] ? 一個國內(nèi)稅務(wù)局的管理者，與一個工商企業(yè)的管理者從事的是同樣的工作嗎 ?、 ? 更一般性的，營利性組織與非營利性組織的管理者的工作是一樣的嗎 ? ? 回答是：大部分是一樣的。 真相是： 所有組織中的決策都受到政治考慮的影響。 真相是： 幾乎所有的管理者都感受到他們的管理抉擇受到種種限制。真相是： 有證據(jù)表明，公共部門和企業(yè)的管理者在需求動機上沒有明顯差異。 ? 主要差別： 對于企業(yè)組織，衡量績效的最重要也是最明確的指標(biāo)是利潤．稱為純收入或“底線收入” (The bottom line)。這些組織中的管理者不會有市場檢驗他們的績效。當(dāng)這兩類組織的管理者履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時，都要研究如何扮演決策制定者的角色。 ? 早期的管理學(xué)者瑪麗 福萊特 (Mary Parker Follett)給管理下了一個經(jīng)典的定義：“通過其他人來完成工作的藝術(shù)” (Follett， 1942)。P ．羅賓斯和瑪麗 ? 帕梅拉 H ．古德曼和帕特麗夏 ? 沃倫 F ．阿特納 (Plunkett and Attner， 1997)把管理者定義為 “對資源的使用進行分配和監(jiān)督的人員” ,把管理定義為 “一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關(guān)職能 (計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制 )和利用各種資源 (信息、原材料、貨幣和人員 )來制訂并達到目標(biāo)的活動”。這里，過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。因為管理者經(jīng)營的輸入資源是稀缺的 (資金、人員、設(shè)備等 )，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。 ? 然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動的效果 (Effectiveness)。因此，效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果(見圖 1 7)。 2022/2/8 49 114 管理的屬性 馬克思對管理的屬性作過精辟的論述，他在《 資本論 》 中寫道，“如果說資本主義的管理就其內(nèi)容來說是二重的，因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具有二重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價值增殖過程。 2022/2/8 50 生產(chǎn)力 社會化大生產(chǎn) 自然屬性 生產(chǎn)關(guān)系 社會制度 社會屬性 管理 圖 18 管理的屬性 2022/2/8 51 ? 在 20世紀(jì)初，法國工業(yè)家 亨利 ? 50年代中期，美國的 哈羅德 奧唐內(nèi)爾 把管理的職能劃分為以下五種： 計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。 ? 我們的認為，管理職能有七種： 信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。解決從哪里得到信息，放在哪里，如何處理，傳向何方的問題。 計劃 ——指“制訂目標(biāo)并確定為達成這些目標(biāo)所必需的行動” (Lewis， Goodman and Fandt， 1998)。 領(lǐng)導(dǎo) ——指“激勵和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻” (Lewis， Goodman and Fandt，1998)。當(dāng)一個組織的實際運行狀況偏離計劃時，管理者必須采取糾偏行動，確保組織朝向其目標(biāo)邁進。 2022/2/8 54 信 息 獲 取 創(chuàng) 新 決 策 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 圖 1—9 各種管理職能的相互關(guān)系 2022/2/8 55 12 中國早期管理思想 中國是四大文明古國之一，在各個歷史發(fā)展時期都蘊涵著豐富的管理思想。 121 內(nèi)圣外王，仁者愛人 ——孔子的管理思想 以民為本 ——群體本位的管理著眼點 孔子的管理思想，是圍繞“人”這個中心展開的，民本是其核心，貫穿（論語）的始終?？鬃訁s認為是“民”，是“人”，是組織中的“群體”。 所謂仁，“克已復(fù)禮為仁”，即符合君君、臣臣、父父、子子的倫理規(guī)范，符合社會尊卑貴賤秩序。 ——人力資源是否穩(wěn)定？ 孔子在回答怎樣治理國家時說：“近者說（同悅），遠者來”。 ——組織結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)定？ 首先是組織機構(gòu)設(shè)置結(jié)構(gòu)、比例要合理。從孔子的思想行為來看，中庸是追求卓越的法則。 孔子的中庸思想反映出他對世界認識的“三分法”，即矛盾發(fā)展有三種可能性：過，中，不及。 孔子認為，個人修養(yǎng)是由學(xué)習(xí)，獲得真理，堅持真理，通權(quán)變達四個階段，通權(quán)變達是最高層次，是成熟的標(biāo)志。答案多種多樣，但歸根結(jié)蒂不外乎德治、法制兩條基本的管理路線。 孔子在 《 為政 》 中說：“為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之”。 即人們共同生活及行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，用以指導(dǎo)個人的行為以及人已關(guān)系。子帥以正，孰敢不正？”“其身正，不令而行；其身不正，不令不行”，這些都是孔子對德治的進一步論述。孔子認為修已有三個層次，一是做個有道德的人，二是使周圍的人都能受到教化，三是使百姓都能安居樂業(yè)。 正己涉及一系列內(nèi)容： 嚴(yán)于律己，寬以待人。群而不黨。 “仁”是（論語）中出現(xiàn)次數(shù)最多的概念，由于側(cè)重點不同，“仁”有多種解釋。 “仁”的最高境界是“立已立人，達已達人”，這也是行仁的本質(zhì)問題。 恕就是“己所不欲，勿施于人”，自己不喜歡的事，也不要強加給別人。 春秋時期，諸侯兼并，人心唯亂，背信棄義、食言而肥的事時有發(fā)生，社會出現(xiàn)了“信用危機”，所以孔子提倡以“信”來緩解矛盾。 孔子認為，沒有信，社會或組織契約就難以維系 ,社會或組織就難以穩(wěn)定：日本著名企業(yè)家土光敏夫曾經(jīng)說：“真正有活力的組織，是內(nèi)部相互依賴的組織”。 “信”的觀念發(fā)展到今天，已經(jīng)是經(jīng)營管理的一個核心概念。在這個問題上，孔子提出了人才標(biāo)準(zhǔn)、考察人才的方法以及考察中應(yīng)遵循的原則。 （ 2）育才 孔子認為育才的首要任務(wù)是幫助組織成員建立學(xué)習(xí)習(xí)慣，認識到學(xué)習(xí)的重要性。子路 》 ，子路問孔子，如果去治理衛(wèi)，應(yīng)該先做什么事情？孔子回答說：“必也正名乎！”?？鬃影选罢笨醋鞴芾砩鐣念^等大事，其目的在于維護等級制度。 2022/2/8 65 （ 1）正名與組織權(quán)力結(jié)構(gòu) ? “名”即管理的層次、分工。企業(yè)有董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、車間主任、工段長、工人等。 ? “名”反映了組織中存在著一定的權(quán)力結(jié)構(gòu)， “正名”首先要使權(quán)力結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)相吻合。影響集分權(quán)程度的因素有：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域、企業(yè)外部環(huán)境。 ? 組織一般可劃分為三個層次 ，高層（戰(zhàn)略層）、中層（協(xié)調(diào)層）、低層（作業(yè)層）。 2022/2/8 66 （ 2）正名與責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一 ? 正名就是要使名、實相符。這既包括在選拔、任用人才時的選擇，又包括崗位人員要加強學(xué)習(xí)，自覺地提高自己的水平。老聃，姓李名耳，字伯陽，楚國若縣（今河南鹿邑縣）后鄉(xiāng)曲仁里人，生卒不可詳考。前 37章論“道”，后 44章論“德”。 《 老子 》 在世界范圍內(nèi)，也是地位顯赫，尼采說 《 老子 》 “像一個永不枯竭的井泉，滿載寶藏，放下汲桶，垂手可得”。 2022/2/8 68 何為道：管理原則的不懈追求 “道法自然”。 《 老子 》 開篇提出“道可道，非常‘道’；名可名，非?！＠献诱f：“故道大，天大，地大，人亦大?！? 老子在人性假設(shè)問題上，同孔子一樣不依主觀判斷去抽象地認識人性。老子的人性觀也決定他反對以法制路線來管理，傾向于軟性管理、德治路線。 一切工作最終都是由人來完成，把職工看作朋友與上帝，還是看作敵人與魔鬼，值得每位管理者深思。 ——無為的管理模式 老子說，最好的統(tǒng)治者，人們不知道有他存在；