【正文】 年代。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德等。韋伯和切斯特其代表人物主要有??亨利甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”??另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面??工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。①科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。6??西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么?答??西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。比如不管工人業(yè)績(jī)?nèi)绾??均可獲一定數(shù)額的計(jì)日工資。哈爾西對(duì)管理的貢獻(xiàn)也體現(xiàn)在工資制度方面。這樣就可避免某一部門業(yè)績(jī)好而另一部門業(yè)績(jī)差時(shí)??實(shí)行利潤(rùn)分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。湯的收益分享制度。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。⑤巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度。④歐文的人事管理。這種分離對(duì)管理有重要意義。③1841 年馬薩諸塞車禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法??建立起許多管理制度。他的觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求??成為資本主義管理的一條基本原理。斯密對(duì)管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的分工觀點(diǎn)。①亞當(dāng)外國(guó)管理實(shí)踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生之后。在奴隸社會(huì)??管理實(shí)踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國(guó)施政和管理教會(huì)等活動(dòng)上。巴納德對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書中??他認(rèn)為在組織中??經(jīng)理人員是最為重要的因素。法約爾把管理職能劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制??并提出了一般管理的 14 條原則。z法約爾、馬克斯②組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。其代表人物主要有??泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。(1)古典管理理論??19 世紀(jì)末和 20 世紀(jì)初在出現(xiàn)于歐美??它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。工人增加生產(chǎn)??就可得到獎(jiǎng)金??從而消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。哈爾西認(rèn)為他所提出的制度??與當(dāng)時(shí)其他所見的工資制度相比有許多優(yōu)點(diǎn)。⑦哈爾西的獎(jiǎng)金方案。收益分享??實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門職工的報(bào)酬。⑥亨利他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有兩方面??一是對(duì)工作方法的研究??二是對(duì)報(bào)酬制度的研究。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河??有人因此稱他為“人事管理之父”。獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)??管理不僅是一種活動(dòng)??還成為一種職業(yè)??隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離??橫向的管理分工開始出現(xiàn)??這不僅提高了管理效率??也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)??具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)??直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離。如在生產(chǎn)管理和銷售方面??根據(jù)生產(chǎn)流程的要求??配制機(jī)器設(shè)備??編制生產(chǎn)計(jì)劃??制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)??實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化??研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)??進(jìn)行預(yù)測(cè)??在成本管理方面??建立起洋細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度??在人事管理方面??制定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃??進(jìn)行工作研究??并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法??實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度。②小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度。他認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展??不少對(duì)管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實(shí)踐和思想應(yīng)運(yùn)而生。在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期??也出現(xiàn)過(guò)許多管理思想??如 16 世紀(jì)莫爾的《烏托邦》和馬基雅維利的《君主論》。(2)外國(guó)早期管理思想外國(guó)的管理實(shí)踐和思想也有著悠久的歷史。中國(guó)古代管理思想的理論體系??是由“重道”、“明德”、“修權(quán)”、“知止”、“行法”、“謀略”等基本范疇組成。古代對(duì)財(cái)物的保管和收納支出早有制度??并有專門官員分類管理。中國(guó)古代在會(huì)計(jì)、成本核算、資金流轉(zhuǎn)和利潤(rùn)、統(tǒng)計(jì)等方面都有所發(fā)展。“禪讓制度”就是推舉能人的制度。③用人。中國(guó)古代有許多知名的理財(cái)家??如春秋時(shí)的管仲、戰(zhàn)國(guó)時(shí)的商鞅、北宋時(shí)的王安石等人??都進(jìn)行過(guò)經(jīng)濟(jì)改革??影響很大。在勞動(dòng)組織方面??戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的墨翟??就提出過(guò)勞動(dòng)過(guò)程分工的思想??所提出的一些辦法可縮短操作過(guò)程??提高工作效率??符合現(xiàn)代流水作業(yè)原理。春秋時(shí)代孫武所著《孫子兵法》??是世界上最古老的兵書??距今已 2500 年??是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的杰作?！吨芏Y》一書??相傳是周公為周朝制定的一套官僚組織和制度。①組織。答??(1)中國(guó)早期管理思想中國(guó)早期管理思想主要指中國(guó)古代管理國(guó)家方面的思想。概念能力對(duì)高層管理者最重要。把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)??并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。成功的和別人打交道并與別人溝通的能力??包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間關(guān)系的能力。技術(shù)能力對(duì)于基層管理者最重要。(1)技術(shù)技能。管理者應(yīng)具備哪些基本技能?答??羅伯特?zé)o論是何種類型的組織??其管理者為確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必然要進(jìn)行談判工作。④管理者扮演談判者角色。作為資源分配者??管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。管理者必須善于處理沖突和解決問(wèn)題。②管理者扮演干擾對(duì)付者。①管理者扮演企業(yè)家角色。(3)決策角色在決策角色中??管理者處理信息并得出結(jié)論。③管理者扮演發(fā)言人角色。管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去??傳遞給有關(guān)員工。管理者可通過(guò)各種方式獲取一些有用的信息??這些信息有助于管理者識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。①管理者扮演監(jiān)督者角色。(2)信息角色在信息角色中??管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。③管理者扮演聯(lián)絡(luò)者角色。由于管理者直接對(duì)所在單位的成敗負(fù)責(zé)??他們必須在單位內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。例如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)??出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶等。①管理者扮演代表人角色。(1)人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。信息角色??監(jiān)督者、傳播人、發(fā)言人。明茨伯格的研究??管理者扮演著十種角色??這十種角色可歸入三類。管理七職能的相互關(guān)系??(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)??(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策問(wèn)題)??又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)??(3)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施??(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。(5)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)??而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。(3)管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。(2)管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程??而不是其他。第一章管理活動(dòng)與管理理論課后習(xí)題詳解1??何謂管理?如何理解管理的具體含義?答??管理是組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程??通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源??以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。對(duì)這一定義可作進(jìn)一步解釋??(1)管理的載體是組織。更具體地說(shuō)??管理的本質(zhì)是分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)或過(guò)程。(4)管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。2??組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)?每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的?它們的相互關(guān)系又是如何?答??管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。信息職能通過(guò)信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)??決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)??計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)??組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)??領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)??控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)??創(chuàng)新職能是通過(guò)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。3??根據(jù)明茨伯格的研究??管理者應(yīng)扮演哪些角色?答??根據(jù)亨利人際角色??代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者。決策角色??企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者和談判者。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色。作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)??管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。②管理者扮演領(lǐng)導(dǎo)人角色。這時(shí)??管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有聯(lián)絡(luò)??管理者就無(wú)法與別人一起工作??也無(wú)法與外界建立聯(lián)系。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是其所在單位的信息傳遞中心??也是別的單位的信息傳遞渠道。監(jiān)督的目的是獲取信息。②管理者扮演傳播者。管理者有時(shí)也因特殊的目的而隱藏特定的信息。管理者必須把信息傳遞給外界。管理者負(fù)責(zé)做出決策??并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。作為企業(yè)家??管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資。一個(gè)組織運(yùn)行的過(guò)程中總會(huì)遇到?jīng)_突或問(wèn)題。③管理者扮演資源分配者。組織資源包括財(cái)力資源或設(shè)備、時(shí)間、信息和其他類型的重要資源。管理者把大量的時(shí)間花在談判上??談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織。4??根據(jù)卡茨的研究?？ù恼J(rèn)為管理者必須具備三種技能??技術(shù)技能、人際技能和概念技能。運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。(2)人際技能。(3)概念技能。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體??并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。5??簡(jiǎn)述中外早期管理思想??并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。這些管理思想比較零星分散??可以歸納為組織、經(jīng)營(yíng)、用人、理財(cái)和管物 5 個(gè)方面。中國(guó)關(guān)于組織的理論和實(shí)踐??起源較早。自周朝以后??歷代朝廷封官定職??都編有詳細(xì)的職官表??層次分明??職責(zé)清楚。這本書提到的軍隊(duì)編制??層次關(guān)系明晰??比較完備。②經(jīng)營(yíng)。歷史上著名的經(jīng)營(yíng)理論??有待乏原則和積著之理等。中國(guó)古代用人??素有選賢任能、任人唯賢的主張。④理財(cái)。⑤管物。中國(guó)古代人們應(yīng)用辯證思維把事物的各種因素聯(lián)系起來(lái)作為整體進(jìn)行系統(tǒng)的分析和綜合??體現(xiàn)出一種系統(tǒng)管理思想??反映在古代的軍事理論和工程技術(shù)管理中。“重道”即做事要堅(jiān)持原則和遵循客觀規(guī)律??“明德”即講求倫理道德??“修權(quán)”即有效地保持和利用權(quán)力??“知止”即明確所要達(dá)到的“至善”的目標(biāo)??“行法”即實(shí)行法治??依法治國(guó)??“謀略”即講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。在奴隸社會(huì)??管理實(shí)踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國(guó)施政和管理教會(huì)等活動(dòng)上。外國(guó)管理實(shí)踐和思想的革命性發(fā)展是在工廠制度產(chǎn)生之后。①亞當(dāng)斯密對(duì)管理理論發(fā)展的一個(gè)貢獻(xiàn)是他的分工觀點(diǎn)。他的觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命發(fā)展的要求??成為資本主義管理的一條基本原理。小瓦特和博爾頓采取了不少有效的管理方法??建立起許多管理制度。③1841 年馬薩諸塞車禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對(duì)管理有重要意義。④歐文的人事管理。⑤巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。湯的收益分享制度。這樣就可避免某一部門業(yè)績(jī)好而另一部門業(yè)績(jī)差時(shí)??實(shí)行利潤(rùn)分享制度使前者受損這一不合理現(xiàn)象。哈爾西對(duì)管理的貢獻(xiàn)也體現(xiàn)在工資制度方面。比如不管工人業(yè)績(jī)?nèi)绾??均可獲一定數(shù)額的計(jì)日工資。6??西方管理理論出現(xiàn)哪些分支?每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么?答??西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。①科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面??工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”??另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。其代表人物主要有??亨利韋伯和切斯特巴納德等。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。(2)外國(guó)早期管理思想外國(guó)的管理實(shí)踐和思想也有著悠久的歷史。在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期??也出現(xiàn)過(guò)許多管理思想??如 16 世紀(jì)莫爾的《烏托邦》和馬基雅維利的《君主論》。隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展??不少對(duì)管理理論的建立和發(fā)展具有重大影響的管理實(shí)踐和思想應(yīng)運(yùn)而生。斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。他認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。②小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度。如在生產(chǎn)管理和銷售方面??根據(jù)生產(chǎn)流程的要求??配制機(jī)器設(shè)備??編制生產(chǎn)計(jì)劃??制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)??實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化??研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)??進(jìn)行預(yù)測(cè)??在成本管理方面??建立起洋細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度??在人事管理方面??制定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃??進(jìn)行工作研究??并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法??實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離。獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)??管理不僅是一種活動(dòng)??還成為一種職業(yè)??隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離??橫向的管理分工開始出現(xiàn)??這不僅提高了管理效率??也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)??具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)??直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河??有人因此稱他為“人事管理之父”。他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要有兩方面??一是對(duì)工作方法的研究??二是對(duì)報(bào)酬制度的研究。⑥亨利收益分享??實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績(jī)來(lái)支付該部門職工的報(bào)酬。⑦哈爾西的獎(jiǎng)金方案。哈爾西認(rèn)為他所提出的制度??與當(dāng)時(shí)其他所見的工資制度相比有許多優(yōu)點(diǎn)。工人增加生產(chǎn)??就可得到獎(jiǎng)金??從而消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。(1)古典管理理論??19 世紀(jì)末和 20 世紀(jì)初在出現(xiàn)于歐美??它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。其代表人物主要有??泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。吉