【正文】 如果像美國(guó)柯林頓總統(tǒng)在「辦公室」那里辦那種事更是萬(wàn)萬(wàn)不可。 組織團(tuán)隊(duì)里有許多辦公和辦事的人。學(xué)校的駐衛(wèi)警只管制進(jìn)入校園的人是否有通行證或繳了費(fèi)，卻不管校門(mén)內(nèi)外停滿(mǎn)了車(chē)、站滿(mǎn)了聊天的人而阻礙出口的信道；也不問(wèn)進(jìn)入的車(chē)輛只是送行動(dòng)不便的人到達(dá)后即可駛離，而仍硬性收費(fèi)或堅(jiān)持不準(zhǔn)越雷池一步，這是辦公。公文經(jīng)協(xié)調(diào)歧見(jiàn)取得共識(shí)簽注建設(shè)性意見(jiàn)后并促其執(zhí)行、電話(huà)聯(lián)絡(luò)能否準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議、電源打開(kāi)后看它是否來(lái)電、指導(dǎo)病人服了藥、合情合理執(zhí)行公權(quán)力，這才是辦事，是不僅把該辦的事辦完了，還要進(jìn)一步知道是否達(dá)成預(yù)期效果、確定辦妥了。當(dāng)然，全國(guó)一致的公文比較好辦，不過(guò)成大辦了另一件不一樣的公文。屆時(shí)班一定會(huì)補(bǔ)，因?yàn)橐灥?，補(bǔ)課是否能落實(shí)就不得而知了，反正公文是這樣辦的。 往年的慶祝酒會(huì)我大多未受邀，也未留意在何時(shí)舉行。當(dāng)天翁副校長(zhǎng)鴻山代表行政院、教育部及翁校長(zhǎng)政義轉(zhuǎn)頒獎(jiǎng)項(xiàng)，除受獎(jiǎng)?wù)咄馊３鱿茣?huì)及觀禮者只有李教務(wù)長(zhǎng)建二、沉學(xué)務(wù)長(zhǎng)清良、涂院長(zhǎng)永清、王院長(zhǎng)乃三、黃主秘定鼎、高主任信榮及人事室多位同仁。這些撥冗蒞臨的極少數(shù)長(zhǎng)官們確實(shí)讓奉命前來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)的人倍覺(jué)溫馨與感動(dòng)，也印象深刻。學(xué)校對(duì)當(dāng)時(shí)獲選的林宜禧教授榮寵的表?yè)P(yáng)方式，相信會(huì)令他感動(dòng)而且畢生難忘。公事辦得多了、辦得久了有可能逐漸變成辦公式、辦公文。今年的特殊優(yōu)良教師依規(guī)定遴選三名，獎(jiǎng)牌系純金打造，貴重自不在話(huà)下，但表?yè)P(yáng)方式和場(chǎng)景實(shí)在不夠感動(dòng)。相對(duì)于目前仍在熱烈舉辦的校友杰出成就獎(jiǎng)，經(jīng)年累月留在校園內(nèi)服務(wù)的教職員工更顯得微不足道了。 教師節(jié)慶祝酒會(huì)應(yīng)是全校性活動(dòng)，據(jù)悉校方系通知一級(jí)主管及受獎(jiǎng)?wù)?，?jù)說(shuō)各系可能都不知道當(dāng)天有此活動(dòng)，或者知道了也不見(jiàn)得會(huì)參加?？墒?，受表?yè)P(yáng)者卻是僅此一回，他必然在乎領(lǐng)受感動(dòng)。今年的慶祝酒會(huì)辦得非常認(rèn)真，鮮花艷麗、音響極佳，饗點(diǎn)精美且質(zhì)量遠(yuǎn)超過(guò)到場(chǎng)者的數(shù)量。 「辦公室」當(dāng)然只在辦好公事，不可假公濟(jì)私的「辦私事」，但是「辦公室」外純「辦私事」卻可以很溫馨、很感動(dòng)。工管系四年級(jí)日間部全班均簽下各自感言的一大張，例如「今天上完您的一堂課，覺(jué)得在未來(lái)的一個(gè)學(xué)期里，我們會(huì)過(guò)得很充實(shí)、有所獲?！埂肝覀?nèi)伎吹健倪^(guò)人智能。夜工四、臨床藥理所一年級(jí)、工管系會(huì)會(huì)長(zhǎng)建忠、工管所碩二包道明林子超、管理學(xué)院蔡?hào)|峻教授、去年大學(xué)畢業(yè)的柳萬(wàn)杰、同事蔡銀峰也都捎來(lái)喜悅。萬(wàn)杰給我的敬師卡如此說(shuō)：「感受到一個(gè)老師的好，其實(shí)是在許多小地方，在大四兵荒馬亂之際，…老師讓我們自己去收集資料和整理的作業(yè)，的的確確使自己收獲許多。在這個(gè)屬于老師的節(jié)日，謹(jǐn)以此卡聊表謝意，并祝福老師在生活之中擁有更多的喜樂(lè)」。謝謝您的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，如今，從醫(yī)院外看進(jìn)里面，更能感到您處事的圓融和果決?！闺S后我也分別告訴這些朋友們，「所有的這些，我都好感動(dòng)，也從這些感動(dòng)中得到快樂(lè)」。 把公文辦出去了是辦公，把事辦妥了才是辦事；辦公只有苦勞、辦事才有功勞，「辦過(guò)公」最多只有效率、「辦好事」才有效果。「辦公」文不如「辦事」情，如果連「辦公」文都只辦一半那就更不好玩了。 。二、學(xué)人力資源管理能得什么？ 、技巧、知識(shí)。 。三、學(xué)人力資源管理能做什么？ 擔(dān)任各機(jī)關(guān)學(xué)校及公私營(yíng)企業(yè)機(jī)構(gòu)之人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員（人事主管、人 事人員），及各企業(yè)中經(jīng)營(yíng)群、管理群、幕僚群等層級(jí)之主管及幕僚。 有一位公司總裁如是說(shuō)：公司無(wú)法招募并保有良好的人力資源，才是造成生 產(chǎn)瓶頸的主要原因。然而我確知某些事業(yè)因?yàn)闊o(wú)法維持有效 率及熱忱的人力資源而遭受停擺或受阻，未來(lái)亦復(fù)如此。 調(diào)和能力（ability system）與功績(jī)（seniority system）、均衡產(chǎn)出（productivity goal）與投入（maintenance goal）。 、成長(zhǎng)、獲利、有彈性。 人事管理階段之基本原則，在于人才主義之維護(hù)、人本主義之提倡、人事制 度之確立，而此一理想首須依賴(lài)制度使其切合實(shí)際，而避免因人而異、徇私 害公。 結(jié)合有策略目標(biāo)的人力資源管理，以改善企業(yè)績(jī)效塑造組織文化，使其更富 彈性、更能創(chuàng)新。三、彈性化的因應(yīng)企業(yè)文化、調(diào)適并追求績(jī)效。 、激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)、彌補(bǔ)層級(jí)制度不足，調(diào) 適性文化則重視管理者領(lǐng)導(dǎo)能力、顧客、股東、員工之價(jià)值觀。二、角色層次 ：執(zhí)行人事管理規(guī)章，偏重于操作性功能。 ：廣泛參與組織整體發(fā)展方向及遠(yuǎn)景之決策討論，偏重于策略性功 能。取向于傳統(tǒng)之人事管理功能。取向于人才與事業(yè)之資源整合。取向于事業(yè)與生態(tài)環(huán)境之統(tǒng) 合。 、處、部：下轄股（課、組）。 、處、部：下轄股（課、組）。 伍、 人力資源管理權(quán)責(zé)劃分一、首長(zhǎng)：三分用人一分處事。 。 。 。 。 、推動(dòng)人事業(yè)務(wù)。 、整合人力資源。陸、 人力資源管理之范圍 人力之羅致、運(yùn)用、激勵(lì)、維護(hù)、發(fā)展。從這個(gè)角度來(lái)看，教授也要有老師的樣，才可做為學(xué)生的典范。「為之師」的定義如依韓愈的說(shuō)法乃是「師道」，師者，傳道、授業(yè)、解惑也。可見(jiàn)老師的樣是極高的要求標(biāo)準(zhǔn)，那不僅是只在課堂上教授專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技術(shù)而已。之二：閑人閑語(yǔ)－管人事的 我們時(shí)?？梢月?tīng)到這樣的對(duì)話(huà)：「他在那里是管人事的」，「權(quán)力一定很大啰」！在政府機(jī)關(guān)學(xué)校里也常聽(tīng)到首長(zhǎng)或部門(mén)主管說(shuō)：「人事室說(shuō)不可以」，或有這樣的指示：「問(wèn)人事室看可不可以？」這些敘述很值得推敲，因?yàn)樯晕⒉簧鳎赡茉斐扇耸氯藛T的濫權(quán)或首長(zhǎng)及主管的失職。在對(duì)話(huà)中所謂：「管人事的」到底會(huì)管多少別人的事，常出現(xiàn)不同的看法與實(shí)務(wù)。人事單位已經(jīng)不是上級(jí)機(jī)關(guān)派來(lái)監(jiān)督首長(zhǎng)的防弊措施，而是輔助首長(zhǎng)的興利幕僚。 曾經(jīng)聽(tīng)到許多人提過(guò)：一條鞭的人事會(huì)計(jì)系統(tǒng)使政府機(jī)關(guān)學(xué)校效率不彰，我覺(jué)得只說(shuō)對(duì)一半，因?yàn)檫@仍著眼在違背法規(guī)的消極防弊而未著力在合理合法的積極興利，何況人事與會(huì)計(jì)人員是經(jīng)由首長(zhǎng)之同意纔派任的。把效率不彰的責(zé)任推給人事單位也不見(jiàn)得是持平之論。如此做法不僅無(wú)法興利，而且防弊之弊、勝于原弊，殊屬可惜。至于其權(quán)責(zé)似可歸納為：第一，執(zhí)行人事政策、推動(dòng)人事業(yè)務(wù)。第三，建立人力資料、整合人力資源。從此一角度來(lái)看，人事單位并非什么事都該它管、也不是什么人都可以管。 首長(zhǎng)或部門(mén)主管當(dāng)然不能自外于人事管理，因?yàn)槟悖▕叄┎幌Ｍ吹较铝羞@些現(xiàn)象：聘用到不合適的人、部屬不盡力、高離職率、浪費(fèi)時(shí)間在不斷的面談上、同工不同酬、部門(mén)績(jī)效不彰、到處充斥不勝任不愉快的上班族。船員跑了、船長(zhǎng)不能只是怪罪「管人事的」，羊群跑了、牧羊人可以只是把牧羊犬打一頓嗎？ 從管理是「經(jīng)由他人完成工作」的層次而論，首長(zhǎng)角色的最高指導(dǎo)原則是「三分用人、一分處事」，用適當(dāng)而稱(chēng)職的人去有效的處理事。明智的首長(zhǎng)，用人最好要長(zhǎng)短互補(bǔ)、而非近親繁殖，雄姿英發(fā)與才氣內(nèi)斂是可以相得益彰的，這需要智能。在這樣的前提下，首長(zhǎng)的人事權(quán)責(zé)應(yīng)該是正確的人事觀念、健全的領(lǐng)導(dǎo)體制、有效的人事政策、及時(shí)的士氣激勵(lì)。 至于各層主管，在人事管理角色上要「二分帶人、二分成事」；要體認(rèn)主管角色、具備人事常識(shí)、發(fā)揮橋梁功能。你的人該你管。晚清時(shí)期的作家李寶嘉（伯元）雖然活不到四十歲，但七十多萬(wàn)字的「官場(chǎng)現(xiàn)形記」則名動(dòng)天下，那里面述說(shuō)的故事多是人情管理最佳的批注與題材。更詳實(shí)說(shuō)，從基礎(chǔ)、觀點(diǎn)、作法、學(xué)理等方面看，兩者都是殊異的。在觀點(diǎn)上，人情管理乃恩惠至上、主觀自私，人事管理則才干至上、客觀公平。在學(xué)理上，人情管理是謀術(shù)、權(quán)術(shù)，人事管理是學(xué)術(shù)、藝術(shù)。 很多人都有類(lèi)似的誤解，認(rèn)為人事工作人人都會(huì)做，那顯然把人事管理設(shè)限在局部執(zhí)行、消極防弊的操作性功能上，而忽視了整體規(guī)劃、積極興利的管理性功能。「管人事的」人事人員必須具備專(zhuān)業(yè)精神及專(zhuān)門(mén)知識(shí)，更應(yīng)有幕僚觀念和服務(wù)態(tài)度。在廣場(chǎng)上寫(xiě)上鮮紅的大字報(bào)「為人民服務(wù)」，人民就真的得到該有的服務(wù)而有福了嗎？ 有一次在大學(xué)部上課時(shí)，某同學(xué)的個(gè)案討論以另一個(gè)故事強(qiáng)調(diào)溝通技巧及服務(wù)人員態(tài)度的重要性。當(dāng)天晚上作家的房間果真沒(méi)有蚊子。我說(shuō)，也許旅社服務(wù)人員辦了一份公文周知蚊子：「本周本旅社有貴賓蒞臨，依服務(wù)手冊(cè)第一章規(guī)定，全體蚊子暫停干擾客人」，同學(xué)們大笑。如果辦公的人多、辦事的人少，所謂國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力恐怕還很遙遠(yuǎn)。人事室是實(shí)質(zhì)服務(wù)的單位，是「辦好公務(wù)中有關(guān)人力資源管理事項(xiàng)」的所在。前面提到在人事室內(nèi)所有以不同職稱(chēng)「辦事」的人員統(tǒng)稱(chēng)為人事人員，但不宜簡(jiǎn)稱(chēng)為辦事員，因?yàn)槠渎毞Q(chēng)可能包括主任、組長(zhǎng)、組員、技士、管理員、事務(wù)員、技佐，而以往辦事員系與事務(wù)員同一級(jí)的。 我又想起一樁往事。當(dāng)時(shí)高教司某位科長(zhǎng)一開(kāi)始對(duì)我頗不友善，還特別強(qiáng)調(diào)：他是專(zhuān)門(mén)委員兼科長(zhǎng)。我仍然在態(tài)度上很尊敬他，至少他是長(zhǎng)輩，后來(lái)他變成我的好友，在我擔(dān)任成大主任秘書(shū)及附設(shè)醫(yī)院行政副院長(zhǎng)期間他對(duì)成大報(bào)部的公文多特別幫忙，也會(huì)適度透露情報(bào)甚至教我如何疏通管道。日本人稱(chēng)呼先生是很尊敬的，從前在鄉(xiāng)下稱(chēng)醫(yī)師叫「先生」，小孩子對(duì)「先生」是非常敬畏的。我喜歡我的學(xué)生叫我老師更勝于教授，那樣才能突顯師生情；同樣是部長(zhǎng)，曾是我老師的我稱(chēng)呼他「老師」、曾是我同學(xué)的還是叫名字或稱(chēng)兄道弟，而在公眾場(chǎng)合都稱(chēng)呼官銜?！? 高素質(zhì)的人力是企業(yè)或政府機(jī)關(guān)學(xué)校賴(lài)以生存的重點(diǎn)，因?yàn)橘Y金、設(shè)備、物料、管理，均有賴(lài)人力資源以發(fā)揮效果。見(jiàn)乎此，人事人員宜因應(yīng)觀念之改變、技術(shù)之更新、組織之特性、人力資源之迫切需求及人事管理之專(zhuān)家角色，以承擔(dān)更積極之功能，以「管理專(zhuān)家」自期，以「激勵(lì)者、咨詢(xún)者、仲裁者、發(fā)言者、服務(wù)者、應(yīng)變者、溝通者」自許，俾有效推動(dòng)人事管理業(yè)務(wù)。身為得力助手，必須學(xué)得人力資源管理相關(guān)之觀念、技巧、知識(shí)，也習(xí)得以其專(zhuān)業(yè)知識(shí)投入人力資源管理行列；要懂得以其體會(huì)運(yùn)用于工作中追求卓越，也悟得管理智能增強(qiáng)對(duì)工作伙伴的感受能力。既是助手，就不可做蛀手，應(yīng)該是月亮旁邊的星星而非太陽(yáng)、協(xié)助撒網(wǎng)的漁夫而非船長(zhǎng)、推動(dòng)事務(wù)的幫手而非推事、分憂(yōu)解勞的賢人而非閑人、觀前顧后的忙人而非盲人、呼風(fēng)喚雨的良人而非涼人。儲(chǔ)存實(shí)力的得力助手必然能水到渠成，而抬轎的好朋友也可以脫穎而出變成坐轎人，不是嗎？ 為正本清源，如果說(shuō)人事人員是「負(fù)責(zé)人事服務(wù)的專(zhuān)家」，似乎比「管人事的」要貼切許多。二、為確保人力資源之適當(dāng)數(shù)量與合格素質(zhì)，應(yīng)著重人力規(guī)劃、工作研究等以作 為征募遴選之依據(jù)。 ，將提供愈來(lái)愈少，但卻愈來(lái)愈好的工作機(jī)會(huì)。 ，「找個(gè)好工作過(guò)一輩子」的就業(yè)模式 正逐步瓦解。 、高收入，力求機(jī)動(dòng)、彈性、自主，似是就業(yè)族的新出路。 、自主管理、多能工、彈性聘雇、職務(wù)分擔(dān)、電子通勤、學(xué)習(xí)性 個(gè)人等名詞將推陳出新。 key petences包括組織信息、分享信息、規(guī)劃工作、團(tuán)隊(duì)合作、數(shù)學(xué) 概念與應(yīng)用技巧、解決問(wèn)題、應(yīng)用科技、體認(rèn)文化等能力。 ：成功大學(xué)校友。：遴選比你聰明的人，發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)在美。最近調(diào)查顯示，企業(yè)都鐘情于「敬業(yè)精神佳」的員工，而在晉用新進(jìn)員工的標(biāo)準(zhǔn)中，能力傾向的考量（專(zhuān)業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新能力）與態(tài)度傾向的考量（敬業(yè)精神、工作穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)合作）排名交錯(cuò)，顯示企業(yè)要的是全方位的人才，工作能力與態(tài)度不能偏廢。四、對(duì)新環(huán)境之因應(yīng) 、挑戰(zhàn)、不確定與全球高度競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫使企業(yè)不得不持續(xù) 改善，俾講求高效率、高品質(zhì)與創(chuàng)新。 ，了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情 勢(shì)、社會(huì)與人口變遷、科技趨勢(shì)與發(fā)展可能對(duì)企業(yè)之沖擊等，并預(yù)為因應(yīng)。 、教育計(jì)畫(huà)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動(dòng)市場(chǎng)、科技 發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)政策、工會(huì)組織等多方面，宜多重因應(yīng)。二、新人類(lèi)之工作觀 、事少、離家近。 ，對(duì)自己有充分自信，對(duì)公司卻無(wú)忠誠(chéng)度。三、增進(jìn)新人類(lèi)工作投入方法 、重視雙向溝通、善用特質(zhì)、適當(dāng)鼓勵(lì)。肆、 新思惟一、以附加價(jià)值進(jìn)用人才。二、人才不可能十全十美。三、重視憂(yōu)患意識(shí)的特質(zhì)。四、少了你太陽(yáng)依舊東升。要有一個(gè)觀念：「公司不會(huì)因?yàn)闆](méi)有 誰(shuí)就不行，而是沒(méi)有誰(shuí)樣樣都行」。 不同的職位必須要由不同特質(zhì)的人來(lái)?yè)?dān)任，發(fā)現(xiàn)人才不適合這項(xiàng)工作就必須 立刻重新部署人力，使整體表現(xiàn)達(dá)到最佳狀況。人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，要重視人才培訓(xùn)。參考書(shū)目：楊淑娟，企業(yè)最?lèi)?ài)哪些大學(xué)生，天下，.林榮瑞，人力資源管理面面觀－淺談企業(yè)用人哲學(xué)，綜效，155期，頁(yè)49~54 .附錄：之一：暖課小品－多一分真 多年前曾有一部片名「如果我是真的」的電影，刻劃社會(huì)人情真假可稱(chēng)入木三分。 天下事常常會(huì)似真還假、似假實(shí)真，要學(xué)習(xí)判斷真假。要情同手足固然不容易，朋友到了無(wú)條件的情同手足時(shí)不僅彌足珍貴而且是真的。真的話(huà)只有一種，假的話(huà)有千萬(wàn)種，為了使假的話(huà)變成真的，須有更多的假話(huà)去包裝讓假的更像真的，所以假話(huà)可能會(huì)穿幫。及至年歲更長(zhǎng)、閱歷日增，應(yīng)該要學(xué)習(xí)看透人生舞臺(tái)的臺(tái)上臺(tái)下、幕前幕后，知道什么是真的、什么是假的，自有一番滋味在心頭。之二：閑人閑語(yǔ)－拾年樹(shù)人、百歲長(zhǎng)青 為慶祝成大醫(yī)院?jiǎn)⒂檬苣?，曾?jīng)應(yīng)命寫(xiě)了題為「一次就夠了」的小品文登載于醫(yī)訊特刊上，述說(shuō)些過(guò)時(shí)的、酸中帶甜的記憶。這些花從我宿舍移植過(guò)去前只能低著頭看，禁不住內(nèi)心的感觸，順口念著﹕「小小紫荊未出欄，枝枝葉葉耐風(fēng)寒，今日只好低頭看，他日參天仰面難」。 今年六月間鳳凰花盛開(kāi)的某個(gè)假日，我又到小東路觀賞并拍攝艷麗的花樹(shù)藍(lán)天。護(hù)理系館原系測(cè)量系館，是獨(dú)棟的四樓建筑，在醫(yī)學(xué)中心規(guī)劃時(shí)即要求建筑師將此系館并入整體設(shè)計(jì)，并打算將測(cè)量系館遷移到工學(xué)院區(qū)。拾是數(shù)的第一個(gè)循環(huán)頂點(diǎn)，從此周而復(fù)始、生生不息；佛門(mén)雙手合拾祈禱，拾表示圓滿(mǎn)無(wú)盡，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。由于有此參與活動(dòng)的機(jī)緣，也讓我勾起更多思緒。此一構(gòu)