【正文】 公濟(jì)私的「辦私事」，如果像美國柯林頓總統(tǒng)在「辦公室」那里辦那種事更是萬萬不可。 組織團(tuán)隊(duì)里有許多辦公和辦事的人。學(xué)校的駐衛(wèi)警只管制進(jìn)入校園的人是否有通行證或繳了費(fèi)，卻不管校門內(nèi)外停滿了車、站滿了聊天的人而阻礙出口的信道；也不問進(jìn)入的車輛只是送行動不便的人到達(dá)后即可駛離，而仍硬性收費(fèi)或堅(jiān)持不準(zhǔn)越雷池一步，這是辦公。公文經(jīng)協(xié)調(diào)歧見取得共識簽注建設(shè)性意見后并促其執(zhí)行、電話聯(lián)絡(luò)能否準(zhǔn)時出席會議、電源打開后看它是否來電、指導(dǎo)病人服了藥、合情合理執(zhí)行公權(quán)力，這才是辦事，是不僅把該辦的事辦完了，還要進(jìn)一步知道是否達(dá)成預(yù)期效果、確定辦妥了。當(dāng)然，全國一致的公文比較好辦，不過成大辦了另一件不一樣的公文。屆時班一定會補(bǔ)，因?yàn)橐灥?，補(bǔ)課是否能落實(shí)就不得而知了，反正公文是這樣辦的。 往年的慶祝酒會我大多未受邀，也未留意在何時舉行。當(dāng)天翁副校長鴻山代表行政院、教育部及翁校長政義轉(zhuǎn)頒獎項(xiàng)，除受獎?wù)咄馊３鱿茣坝^禮者只有李教務(wù)長建二、沉學(xué)務(wù)長清良、涂院長永清、王院長乃三、黃主秘定鼎、高主任信榮及人事室多位同仁。這些撥冗蒞臨的極少數(shù)長官們確實(shí)讓奉命前來領(lǐng)獎的人倍覺溫馨與感動，也印象深刻。學(xué)校對當(dāng)時獲選的林宜禧教授榮寵的表揚(yáng)方式，相信會令他感動而且畢生難忘。公事辦得多了、辦得久了有可能逐漸變成辦公式、辦公文。今年的特殊優(yōu)良教師依規(guī)定遴選三名，獎牌系純金打造，貴重自不在話下，但表揚(yáng)方式和場景實(shí)在不夠感動。相對于目前仍在熱烈舉辦的校友杰出成就獎，經(jīng)年累月留在校園內(nèi)服務(wù)的教職員工更顯得微不足道了。 教師節(jié)慶祝酒會應(yīng)是全校性活動，據(jù)悉校方系通知一級主管及受獎?wù)撸瑩?jù)說各系可能都不知道當(dāng)天有此活動，或者知道了也不見得會參加?？墒?，受表揚(yáng)者卻是僅此一回，他必然在乎領(lǐng)受感動。今年的慶祝酒會辦得非常認(rèn)真，鮮花艷麗、音響極佳，饗點(diǎn)精美且質(zhì)量遠(yuǎn)超過到場者的數(shù)量。 「辦公室」當(dāng)然只在辦好公事，不可假公濟(jì)私的「辦私事」，但是「辦公室」外純「辦私事」卻可以很溫馨、很感動。工管系四年級日間部全班均簽下各自感言的一大張，例如「今天上完您的一堂課，覺得在未來的一個學(xué)期里，我們會過得很充實(shí)、有所獲。」「我們?nèi)伎吹健倪^人智能。夜工四、臨床藥理所一年級、工管系會會長建忠、工管所碩二包道明林子超、管理學(xué)院蔡東峻教授、去年大學(xué)畢業(yè)的柳萬杰、同事蔡銀峰也都捎來喜悅。萬杰給我的敬師卡如此說：「感受到一個老師的好，其實(shí)是在許多小地方，在大四兵荒馬亂之際，…老師讓我們自己去收集資料和整理的作業(yè)，的的確確使自己收獲許多。在這個屬于老師的節(jié)日，謹(jǐn)以此卡聊表謝意，并祝福老師在生活之中擁有更多的喜樂」。謝謝您的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，如今，從醫(yī)院外看進(jìn)里面，更能感到您處事的圓融和果決?！闺S后我也分別告訴這些朋友們，「所有的這些，我都好感動，也從這些感動中得到快樂」。 把公文辦出去了是辦公，把事辦妥了才是辦事；辦公只有苦勞、辦事才有功勞，「辦過公」最多只有效率、「辦好事」才有效果。「辦公」文不如「辦事」情，如果連「辦公」文都只辦一半那就更不好玩了。 。二、學(xué)人力資源管理能得什么？ 、技巧、知識。 。三、學(xué)人力資源管理能做什么？ 擔(dān)任各機(jī)關(guān)學(xué)校及公私營企業(yè)機(jī)構(gòu)之人力資源管理專業(yè)人員（人事主管、人 事人員），及各企業(yè)中經(jīng)營群、管理群、幕僚群等層級之主管及幕僚。 有一位公司總裁如是說：公司無法招募并保有良好的人力資源，才是造成生 產(chǎn)瓶頸的主要原因。然而我確知某些事業(yè)因?yàn)闊o法維持有效 率及熱忱的人力資源而遭受停擺或受阻，未來亦復(fù)如此。 調(diào)和能力（ability system）與功績（seniority system）、均衡產(chǎn)出（productivity goal）與投入（maintenance goal）。 、成長、獲利、有彈性。 人事管理階段之基本原則，在于人才主義之維護(hù)、人本主義之提倡、人事制 度之確立，而此一理想首須依賴制度使其切合實(shí)際，而避免因人而異、徇私 害公。 結(jié)合有策略目標(biāo)的人力資源管理，以改善企業(yè)績效塑造組織文化，使其更富 彈性、更能創(chuàng)新。三、彈性化的因應(yīng)企業(yè)文化、調(diào)適并追求績效。 、激發(fā)員工工作動機(jī)、彌補(bǔ)層級制度不足，調(diào) 適性文化則重視管理者領(lǐng)導(dǎo)能力、顧客、股東、員工之價值觀。二、角色層次 ：執(zhí)行人事管理規(guī)章，偏重于操作性功能。 ：廣泛參與組織整體發(fā)展方向及遠(yuǎn)景之決策討論，偏重于策略性功 能。取向于傳統(tǒng)之人事管理功能。取向于人才與事業(yè)之資源整合。取向于事業(yè)與生態(tài)環(huán)境之統(tǒng) 合。 、處、部：下轄股（課、組）。 、處、部：下轄股（課、組）。 伍、 人力資源管理權(quán)責(zé)劃分一、首長：三分用人一分處事。 。 。 。 。 、推動人事業(yè)務(wù)。 、整合人力資源。陸、 人力資源管理之范圍 人力之羅致、運(yùn)用、激勵、維護(hù)、發(fā)展。從這個角度來看，教授也要有老師的樣，才可做為學(xué)生的典范?！笧橹畮煛沟亩x如依韓愈的說法乃是「師道」，師者，傳道、授業(yè)、解惑也?？梢娎蠋煹臉邮菢O高的要求標(biāo)準(zhǔn)，那不僅是只在課堂上教授專業(yè)的知識和技術(shù)而已。之二：閑人閑語－管人事的 我們時?？梢月牭竭@樣的對話：「他在那里是管人事的」，「權(quán)力一定很大啰」！在政府機(jī)關(guān)學(xué)校里也常聽到首長或部門主管說：「人事室說不可以」，或有這樣的指示：「問人事室看可不可以？」這些敘述很值得推敲，因?yàn)樯晕⒉簧鳎赡茉斐扇耸氯藛T的濫權(quán)或首長及主管的失職。在對話中所謂：「管人事的」到底會管多少別人的事，常出現(xiàn)不同的看法與實(shí)務(wù)。人事單位已經(jīng)不是上級機(jī)關(guān)派來監(jiān)督首長的防弊措施，而是輔助首長的興利幕僚。 曾經(jīng)聽到許多人提過：一條鞭的人事會計系統(tǒng)使政府機(jī)關(guān)學(xué)校效率不彰，我覺得只說對一半，因?yàn)檫@仍著眼在違背法規(guī)的消極防弊而未著力在合理合法的積極興利，何況人事與會計人員是經(jīng)由首長之同意纔派任的。把效率不彰的責(zé)任推給人事單位也不見得是持平之論。如此做法不僅無法興利，而且防弊之弊、勝于原弊，殊屬可惜。至于其權(quán)責(zé)似可歸納為：第一，執(zhí)行人事政策、推動人事業(yè)務(wù)。第三，建立人力資料、整合人力資源。從此一角度來看，人事單位并非什么事都該它管、也不是什么人都可以管。 首長或部門主管當(dāng)然不能自外于人事管理，因?yàn)槟悖▕叄┎幌Ｍ吹较铝羞@些現(xiàn)象：聘用到不合適的人、部屬不盡力、高離職率、浪費(fèi)時間在不斷的面談上、同工不同酬、部門績效不彰、到處充斥不勝任不愉快的上班族。船員跑了、船長不能只是怪罪「管人事的」，羊群跑了、牧羊人可以只是把牧羊犬打一頓嗎？ 從管理是「經(jīng)由他人完成工作」的層次而論，首長角色的最高指導(dǎo)原則是「三分用人、一分處事」，用適當(dāng)而稱職的人去有效的處理事。明智的首長，用人最好要長短互補(bǔ)、而非近親繁殖，雄姿英發(fā)與才氣內(nèi)斂是可以相得益彰的，這需要智能。在這樣的前提下，首長的人事權(quán)責(zé)應(yīng)該是正確的人事觀念、健全的領(lǐng)導(dǎo)體制、有效的人事政策、及時的士氣激勵。 至于各層主管，在人事管理角色上要「二分帶人、二分成事」；要體認(rèn)主管角色、具備人事常識、發(fā)揮橋梁功能。你的人該你管。晚清時期的作家李寶嘉（伯元）雖然活不到四十歲，但七十多萬字的「官場現(xiàn)形記」則名動天下，那里面述說的故事多是人情管理最佳的批注與題材。更詳實(shí)說，從基礎(chǔ)、觀點(diǎn)、作法、學(xué)理等方面看，兩者都是殊異的。在觀點(diǎn)上，人情管理乃恩惠至上、主觀自私，人事管理則才干至上、客觀公平。在學(xué)理上，人情管理是謀術(shù)、權(quán)術(shù)，人事管理是學(xué)術(shù)、藝術(shù)。 很多人都有類似的誤解，認(rèn)為人事工作人人都會做，那顯然把人事管理設(shè)限在局部執(zhí)行、消極防弊的操作性功能上，而忽視了整體規(guī)劃、積極興利的管理性功能?！腹苋耸碌摹谷耸氯藛T必須具備專業(yè)精神及專門知識，更應(yīng)有幕僚觀念和服務(wù)態(tài)度。在廣場上寫上鮮紅的大字報「為人民服務(wù)」，人民就真的得到該有的服務(wù)而有福了嗎？ 有一次在大學(xué)部上課時，某同學(xué)的個案討論以另一個故事強(qiáng)調(diào)溝通技巧及服務(wù)人員態(tài)度的重要性。當(dāng)天晚上作家的房間果真沒有蚊子。我說，也許旅社服務(wù)人員辦了一份公文周知蚊子：「本周本旅社有貴賓蒞臨，依服務(wù)手冊第一章規(guī)定，全體蚊子暫停干擾客人」，同學(xué)們大笑。如果辦公的人多、辦事的人少，所謂國家競爭力恐怕還很遙遠(yuǎn)。人事室是實(shí)質(zhì)服務(wù)的單位，是「辦好公務(wù)中有關(guān)人力資源管理事項(xiàng)」的所在。前面提到在人事室內(nèi)所有以不同職稱「辦事」的人員統(tǒng)稱為人事人員，但不宜簡稱為辦事員，因?yàn)槠渎毞Q可能包括主任、組長、組員、技士、管理員、事務(wù)員、技佐，而以往辦事員系與事務(wù)員同一級的。 我又想起一樁往事。當(dāng)時高教司某位科長一開始對我頗不友善，還特別強(qiáng)調(diào)：他是專門委員兼科長。我仍然在態(tài)度上很尊敬他，至少他是長輩，后來他變成我的好友，在我擔(dān)任成大主任秘書及附設(shè)醫(yī)院行政副院長期間他對成大報部的公文多特別幫忙，也會適度透露情報甚至教我如何疏通管道。日本人稱呼先生是很尊敬的，從前在鄉(xiāng)下稱醫(yī)師叫「先生」，小孩子對「先生」是非常敬畏的。我喜歡我的學(xué)生叫我老師更勝于教授，那樣才能突顯師生情；同樣是部長，曾是我老師的我稱呼他「老師」、曾是我同學(xué)的還是叫名字或稱兄道弟，而在公眾場合都稱呼官銜?！? 高素質(zhì)的人力是企業(yè)或政府機(jī)關(guān)學(xué)校賴以生存的重點(diǎn)，因?yàn)橘Y金、設(shè)備、物料、管理，均有賴人力資源以發(fā)揮效果。見乎此，人事人員宜因應(yīng)觀念之改變、技術(shù)之更新、組織之特性、人力資源之迫切需求及人事管理之專家角色，以承擔(dān)更積極之功能，以「管理專家」自期，以「激勵者、咨詢者、仲裁者、發(fā)言者、服務(wù)者、應(yīng)變者、溝通者」自許，俾有效推動人事管理業(yè)務(wù)。身為得力助手，必須學(xué)得人力資源管理相關(guān)之觀念、技巧、知識，也習(xí)得以其專業(yè)知識投入人力資源管理行列；要懂得以其體會運(yùn)用于工作中追求卓越，也悟得管理智能增強(qiáng)對工作伙伴的感受能力。既是助手，就不可做蛀手，應(yīng)該是月亮旁邊的星星而非太陽、協(xié)助撒網(wǎng)的漁夫而非船長、推動事務(wù)的幫手而非推事、分憂解勞的賢人而非閑人、觀前顧后的忙人而非盲人、呼風(fēng)喚雨的良人而非涼人。儲存實(shí)力的得力助手必然能水到渠成，而抬轎的好朋友也可以脫穎而出變成坐轎人，不是嗎？ 為正本清源，如果說人事人員是「負(fù)責(zé)人事服務(wù)的專家」，似乎比「管人事的」要貼切許多。二、為確保人力資源之適當(dāng)數(shù)量與合格素質(zhì)，應(yīng)著重人力規(guī)劃、工作研究等以作 為征募遴選之依據(jù)。 ，將提供愈來愈少，但卻愈來愈好的工作機(jī)會。 ，「找個好工作過一輩子」的就業(yè)模式 正逐步瓦解。 、高收入，力求機(jī)動、彈性、自主，似是就業(yè)族的新出路。 、自主管理、多能工、彈性聘雇、職務(wù)分擔(dān)、電子通勤、學(xué)習(xí)性 個人等名詞將推陳出新。 key petences包括組織信息、分享信息、規(guī)劃工作、團(tuán)隊(duì)合作、數(shù)學(xué) 概念與應(yīng)用技巧、解決問題、應(yīng)用科技、體認(rèn)文化等能力。 ：成功大學(xué)校友。：遴選比你聰明的人，發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)在美。最近調(diào)查顯示，企業(yè)都鐘情于「敬業(yè)精神佳」的員工，而在晉用新進(jìn)員工的標(biāo)準(zhǔn)中，能力傾向的考量（專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力）與態(tài)度傾向的考量（敬業(yè)精神、工作穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)合作）排名交錯，顯示企業(yè)要的是全方位的人才，工作能力與態(tài)度不能偏廢。四、對新環(huán)境之因應(yīng) 、挑戰(zhàn)、不確定與全球高度競爭壓力，迫使企業(yè)不得不持續(xù) 改善，俾講求高效率、高品質(zhì)與創(chuàng)新。 ，了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情 勢、社會與人口變遷、科技趨勢與發(fā)展可能對企業(yè)之沖擊等，并預(yù)為因應(yīng)。 、教育計畫、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動市場、科技 發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)政策、工會組織等多方面，宜多重因應(yīng)。二、新人類之工作觀 、事少、離家近。 ，對自己有充分自信，對公司卻無忠誠度。三、增進(jìn)新人類工作投入方法 、重視雙向溝通、善用特質(zhì)、適當(dāng)鼓勵。肆、 新思惟一、以附加價值進(jìn)用人才。二、人才不可能十全十美。三、重視憂患意識的特質(zhì)。四、少了你太陽依舊東升。要有一個觀念：「公司不會因?yàn)闆]有 誰就不行，而是沒有誰樣樣都行」。 不同的職位必須要由不同特質(zhì)的人來擔(dān)任，發(fā)現(xiàn)人才不適合這項(xiàng)工作就必須 立刻重新部署人力，使整體表現(xiàn)達(dá)到最佳狀況。人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，要重視人才培訓(xùn)。參考書目：楊淑娟，企業(yè)最愛哪些大學(xué)生，天下，.林榮瑞，人力資源管理面面觀－淺談企業(yè)用人哲學(xué)，綜效，155期，頁49~54 .附錄：之一：暖課小品－多一分真 多年前曾有一部片名「如果我是真的」的電影，刻劃社會人情真假可稱入木三分。 天下事常常會似真還假、似假實(shí)真，要學(xué)習(xí)判斷真假。要情同手足固然不容易，朋友到了無條件的情同手足時不僅彌足珍貴而且是真的。真的話只有一種，假的話有千萬種，為了使假的話變成真的，須有更多的假話去包裝讓假的更像真的，所以假話可能會穿幫。及至年歲更長、閱歷日增，應(yīng)該要學(xué)習(xí)看透人生舞臺的臺上臺下、幕前幕后，知道什么是真的、什么是假的，自有一番滋味在心頭。之二：閑人閑語－拾年樹人、百歲長青 為慶祝成大醫(yī)院啟用十周年，曾經(jīng)應(yīng)命寫了題為「一次就夠了」的小品文登載于醫(yī)訊特刊上，述說些過時的、酸中帶甜的記憶。這些花從我宿舍移植過去前只能低著頭看，禁不住內(nèi)心的感觸，順口念著﹕「小小紫荊未出欄，枝枝葉葉耐風(fēng)寒，今日只好低頭看，他日參天仰面難」。 今年六月間鳳凰花盛開的某個假日，我又到小東路觀賞并拍攝艷麗的花樹藍(lán)天。護(hù)理系館原系測量系館，是獨(dú)棟的四樓建筑，在醫(yī)學(xué)中心規(guī)劃時即要求建筑師將此系館并入整體設(shè)計，并打算將測量系館遷移到工學(xué)院區(qū)。拾是數(shù)的第一個循環(huán)頂點(diǎn)，從此周而復(fù)始、生生不息；佛門雙手合拾祈禱，拾表示圓滿無盡，源遠(yuǎn)流長。由于有此參與活動的機(jī)緣，也讓我