【正文】 職位說(shuō)明書(shū) 職位說(shuō)明書(shū) 人力資源管理的主要職能及其關(guān)系 工作分析 計(jì)劃招聘 企業(yè)文化 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 職位變動(dòng) 解雇退休 選拔錄用 績(jī)效評(píng)價(jià) 組織結(jié)構(gòu) 薪酬福利 工作評(píng)價(jià) 企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃 組織圖結(jié)構(gòu)圖 ? 市場(chǎng)部 ? 經(jīng)營(yíng)部 ? 鍋爐公司 ? 空調(diào)公司 ? 設(shè)備部 ? 技術(shù)部 ? 總經(jīng)理辦 ? 財(cái)務(wù)部 ? 企劃部 ? 質(zhì)檢部 ? 停車(chē)設(shè)備公司 ? 銷(xiāo)售公司 ? 服務(wù)公司 總經(jīng)理 ? 人力資源部 總會(huì)計(jì)師 副總經(jīng)理 總工程師 副總經(jīng)理 總經(jīng)濟(jì)師 副總經(jīng)理 ? 紀(jì)檢監(jiān)察室 ? 法務(wù)部 ? 總工辦 ? 總經(jīng)辦 ? 投資部 ? 工會(huì) ? 退管會(huì) ? 安保部 ? 行政辦 組織結(jié)構(gòu)圖的作用 ? 指明組織中總共設(shè)立了 哪些部門(mén) ? 指明各級(jí)管理者的 職位名稱(chēng) ? 指明各個(gè)部門(mén)的 負(fù)責(zé)人是誰(shuí) ? 指明組織內(nèi) 上下級(jí)的隸屬關(guān)系和責(zé)任關(guān)系 ? 使每一位員工明確自己的 職位在組織中的地位。 什么是工作分析 ? 是組織人力資源管理的 基礎(chǔ) ，是獲得有關(guān)工作信息的 過(guò)程 ； ? 研究一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任， ? 對(duì)這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載； ? 指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識(shí)和能力； ? 界定本工作與其他工作的 差異 ； ? 通過(guò)工作分析得到的信息 被用來(lái) 制作 職位說(shuō)明書(shū) 。 ⊙ 確保 對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)以提高員工的質(zhì)量。 ※ 任職資格 ： ⊙ 大學(xué)及大學(xué)以上教育程度。 ⊙ 對(duì)國(guó)家政策和規(guī)章制度有全面了解。 中外運(yùn)－敦豪國(guó)際快件公司招聘廣告（ ） ※ 職位名稱(chēng) ： 人力資源協(xié)調(diào)員 （分公司） ※ 職責(zé) ： ⊙ 借助適當(dāng)?shù)拿襟w和有效的甄選技術(shù) 確保 合適的人填補(bǔ)到被批準(zhǔn)雇傭人員的職位上來(lái)。 ⊙ 參加人力資源戰(zhàn)略的制訂，并且 確保 這些戰(zhàn)略能夠被適當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)到相關(guān)的人員。 ⊙ 大學(xué)四級(jí)以上英語(yǔ)水平，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。 中外運(yùn)－敦豪國(guó)際快件公司招聘廣告（ ） ? 職位名稱(chēng) ： 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)支持工程師 (Data Network Support Engineer) ? 職責(zé) ： ⊙ 通過(guò)遠(yuǎn)程以及現(xiàn)場(chǎng)方式的故障診斷以及修復(fù)向中國(guó)客戶(hù)提供高水平的售后服務(wù)支持； ⊙ 確保向客戶(hù)提供高水平的技術(shù)建議。 ⊙ 客戶(hù)管理能力。 ⊙ 具有承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作的動(dòng)力和精力以及確認(rèn)和解決具有挑戰(zhàn)性技術(shù)問(wèn)題的能力。 舉例：朗訊科技（中國(guó)）有限公司招聘廣告 工作分析過(guò)程中的三個(gè)基本概念 工作分析（ Job Analysis） ? 員工做些什么？ ? 員工怎樣做這些事情？ ? 員工為什么要做這些事情？ 工作描述（ Job Description） ? 工作的總體描述 ? 工作基本職能的歸納總結(jié) 工作規(guī)范（ Job Specification） ? 根據(jù)技能、教育以及經(jīng)驗(yàn)所做出的個(gè)人資格要求 ? 確定工作的要求 ? 員工定位 ? 員工培訓(xùn) ? 懲戒行為 ? 招聘 ? 選拔 ? 開(kāi)發(fā) 部門(mén)職責(zé)與崗位職責(zé)的關(guān)系 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 部門(mén)職責(zé) 分解 （ 等于 /大于 /小于 ） 企業(yè)中的人員分類(lèi)：縱向職級(jí) ? 最高經(jīng)營(yíng)者 ：敢于超出自己的資源去開(kāi)拓事業(yè) ? 中間管理者 ：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用 ? 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 ：獨(dú)立出色完成特定的專(zhuān)業(yè)工作 ? 操作輔助人員 ：最基層、具體的操作執(zhí)行人員 企業(yè)員工的職位族分類(lèi)：橫向職系 ? 領(lǐng)導(dǎo)管理族 ? 生產(chǎn)制造族 ? 技術(shù)研發(fā)族 ? 市場(chǎng)銷(xiāo)售族 ? 職能管理族 財(cái)務(wù)、人力資源等 ? 行政事務(wù)族 工作分析系統(tǒng)模型 外 部 專(zhuān) 家 員 工 監(jiān) 督 者 訪(fǎng) 談 問(wèn) 卷 觀 察 工 作 記 錄 職業(yè)名稱(chēng)詞典 職位目的 任 務(wù) 職 責(zé) 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 使用設(shè)備 職位背景 必要知識(shí) 所需技術(shù) 必要經(jīng)驗(yàn) 任 務(wù) 職 責(zé) 績(jī)效要點(diǎn) 技術(shù)條件 身體條件 工作評(píng)價(jià) 招聘選拔 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 績(jī)效考核 薪酬管理 收集信息的方法 信息的來(lái)源 職位信息 工作描述 （ ） 工作規(guī)范 （ ） 人力資源管理職能 搜集 制作 影響 工作分析中需要搜集的信息的類(lèi)型有哪些？ 1. 工作活動(dòng) 工作活動(dòng)與過(guò)程、 活動(dòng)記錄 所運(yùn)用的程序；個(gè)人的責(zé)任 2. 工作中的人的活動(dòng) 人的行為，如身體行動(dòng)以及工作中的溝通 作業(yè)方法分析中使用的基本動(dòng)作；工作對(duì)人的要求，如精力的耗費(fèi)。 4. 與工作有關(guān)的有形和無(wú)形因素 處理或者運(yùn)用的知識(shí)（比如會(huì)計(jì)）；所加工處理的材料；所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)。 6. 工作背景 工作時(shí)間表； 物理工作條件。 ? 是分析而不是羅列： 將工作 分解為幾個(gè)重要的組成部分 ，審查后將其 重新進(jìn)行組合 。 ? 針對(duì)的是工作而不是人： 工作分析并不關(guān)心任職者的任何情況，它 只關(guān)心職位。 ? 以當(dāng)前工作為依據(jù)： 工作分析的任務(wù)是為了獲取 某一特定時(shí)間內(nèi)的 職位的情況。 ? 事實(shí)而不是判斷： 工作分析人員的任務(wù)是 盡可能地傳遞事實(shí)資料 。 工作分析的原則 工作分析的常規(guī)程序 準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 分析階段 完成階段 ? 確定用途（ 確定工作內(nèi)容及其相關(guān)資料對(duì)于組織的用處） ? 成立工作分析小組（專(zhuān)家、人力資源專(zhuān)業(yè)人士） ? 搜集工作的背景信息（ 了解組織的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)以及工作） ? 選擇需要被分析的典型工作 ? 確認(rèn)和選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法 ? 為必要的和合乎邏輯的工作分析步驟 安排時(shí)間表 ? 實(shí)際搜集工作分析信息（職位調(diào)查表） ? 共同審查所獲得的工作信息 ? 歸納總結(jié)出工作分析的必需材料和要素 ? 核實(shí)工作描述，編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū) ? 修訂工作說(shuō)明書(shū)，形成最終的工作說(shuō)明書(shū) 工作分析的常用方法 ? 工作實(shí)踐法 ? 直接觀察法 ? 訪(fǎng) 談 法 ? 問(wèn)卷調(diào)查法 ? 典型事例法 需要多種方法的結(jié)合 工作實(shí)踐法 ? 工作分析人員 親自從事 所需研究的 工作 。 ? 缺 點(diǎn)： 不適用于 需要進(jìn)行 大量訓(xùn)練 和 危險(xiǎn)的工作 。 ? 優(yōu) 點(diǎn)： 工作分析人員能夠 比較全面、深入地了解 工作的要求 ? 適 用 ： 適用于 工作內(nèi)容主要是由 身體活動(dòng) 來(lái)完成的工作， 如，裝配線(xiàn)工人、保安人員等。 如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。 （ 最有發(fā)言權(quán)！ ） 。 ? 群體訪(fǎng)談法 多名員工從事同樣的工作時(shí)使用 。 由任職者 親口 講出工作內(nèi)容， 具體而準(zhǔn)確 。 訪(fǎng)談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題 ? 選擇 最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的 員工 。 ? 事先準(zhǔn)備一份完整的 訪(fǎng)談問(wèn)題表 ， 重要的問(wèn)題 先問(wèn) ，次要的問(wèn)題 后問(wèn)。 ? 在訪(fǎng)談過(guò)程中，工作分析人員 只是被動(dòng)地接受信息 。 ? 如果出現(xiàn) 對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨 ，工作分析人員 不要介入。 ? 訪(fǎng) 談結(jié)束后， 將收集到的材料請(qǐng) 任職者和他的直屬上司 仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。 ? 節(jié)省時(shí)間和人力， 實(shí)施費(fèi)用 一般比其他方法 低 。 ? 可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要 對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查 的情況。 ? 缺點(diǎn)： ? 設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力， 設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高 。 職位的職責(zé)分解 職位 職位使命和主要職責(zé) 職位職責(zé)的分解 職位名稱(chēng)： 維修技師 工作概要： 負(fù)責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的所有機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和修理工作。 ． 關(guān)鍵職責(zé)一（ 40%）：設(shè)備保養(yǎng) 保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的不正?，F(xiàn)象。還有可能包括對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來(lái)使該零部件恢復(fù)正常工作。最主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。負(fù)責(zé)以最低的成本采購(gòu)令人滿(mǎn)意的零部件。 工作描述舉例：維修技師（ ） 職位說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容 ? 職位標(biāo)識(shí)： 職位編號(hào)、職位名稱(chēng)、所屬部門(mén)、直接上級(jí)、所轄下級(jí)、制作日期、薪點(diǎn)等 ? 職位概要： 用一句話(huà)說(shuō)明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？ ? 履行職責(zé)： 主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的 ? 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況 ? 工作關(guān)系： 報(bào)告對(duì)象、監(jiān)督對(duì)象、合作對(duì)象、外部交往 ? 使用設(shè)備： 使用的主要設(shè)備 ? 工作的環(huán)境和工作條件： 時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等 ? 任職資格： 任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位 ? 其他信息： 主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等 履行職責(zé)書(shū)寫(xiě)的不良格式 X 負(fù)責(zé) 預(yù)算 工作 …… X 負(fù)責(zé) 培訓(xùn) 工作 …... X 負(fù)責(zé) 倉(cāng)庫(kù)保管 工作 …… X 負(fù)責(zé) 保衛(wèi) 工作 …… 履行職責(zé)書(shū)寫(xiě)的正確格式 準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制 制訂和實(shí)施 部門(mén)年度預(yù)算 培訓(xùn)計(jì)劃和方案 以保證開(kāi)支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃要求 以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以取得出色業(yè)績(jī) 動(dòng) 詞 （做什么 …… ） 對(duì) 象 （ 對(duì)什么 /對(duì)誰(shuí) …… ） 結(jié)果 （什么結(jié)果） 與人力資源部門(mén)配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練 所屬人員 以提高其工作能力和素質(zhì) 妥善存儲(chǔ)、整理及保管 所有待銷(xiāo)的商品 以確保出倉(cāng)商品的優(yōu)良質(zhì)量 舉例：職位描述常用動(dòng)詞（ ） ? 針對(duì)計(jì)劃、制度、方案、文件等： 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見(jiàn) ? 針對(duì)信息、資料： 調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、分析、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 ? 關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）： 主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估 舉例：職位描述常用動(dòng)詞（ ） ? 思考行為： 研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃 ? 直接行動(dòng)： 組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 ? 上級(jí)行為： 許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 ? 管理行為： 達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 ? 專(zhuān)家行為： 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià) ? 下級(jí)行為： 檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作 舉例：職位描述常用動(dòng)詞（ ） ? 其他： 維持、保持、建立、開(kāi)發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用 工作說(shuō)明書(shū)的監(jiān)督與審查 將一個(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候 …… 當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時(shí) …… 當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序 被引入工作場(chǎng)所時(shí) …… 當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時(shí) …… 在開(kāi)始執(zhí)行新的薪資制度的時(shí)候 …… 當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)的時(shí)候 …… 至少每年一次 由人力資源管理人員負(fù)責(zé) 在正式績(jī)效評(píng)價(jià)之前的 60天 舉例：職位說(shuō)明書(shū)樣式（韓國(guó)電力公社） 職位編號(hào) 職位名稱(chēng) 所屬部門(mén) 制作日期職 類(lèi) 職位等級(jí) 直接上級(jí) 所轄人員職位概要工作內(nèi)容履行職責(zé)工作條件職位特征 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 定型 非定型考核要點(diǎn)舉例：職位說(shuō)明書(shū)樣式（續(xù)） 任職資格要求最佳學(xué)歷 最低學(xué)歷 適應(yīng)年齡 適應(yīng)性別一般條件專(zhuān) 業(yè) 基準(zhǔn) I 基準(zhǔn) II 基準(zhǔn) II I