【正文】 網(wǎng)購時(shí)所考慮的因素 106．月平均網(wǎng)購消費(fèi)金額 10（二）大學(xué)生網(wǎng)購行為產(chǎn)生的原因 111．個(gè)人因素 112．新型消費(fèi)模式的影響 11三、大學(xué)生網(wǎng)購行為中遇到的問題 12（一）大學(xué)生自身存在的問題 121．非理性消費(fèi) 122．網(wǎng)購成癮 12（二）商品質(zhì)量和效果問題 131．產(chǎn)品質(zhì)量 132．實(shí)物與網(wǎng)上描述的對(duì)比 13（三）商家服務(wù)問題 131．商家態(tài)度 132．對(duì)于售后問題的解決 13（四）交易完全性 131．互聯(lián)網(wǎng)安全問題 132．支付安全問題 14（五）物流配送問題 141．費(fèi)用問題 142．速度 14四、大學(xué)生網(wǎng)購行為中問題的解決對(duì)策 14（一）大學(xué)生自身 141．抑制沖動(dòng)，理性消費(fèi) 142．加強(qiáng)自我約束，防止成癮 14（二）大學(xué)校園 151．加強(qiáng)電子商務(wù)知識(shí)普及，形成正確的網(wǎng)購行為 152． 建立校園網(wǎng)購平臺(tái)，網(wǎng)店集中化管理 15（三）網(wǎng)購商家 151．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量 152．加強(qiáng)售后服務(wù) 15（四）網(wǎng)站經(jīng)營者 151．完善網(wǎng)購平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的培養(yǎng) 152．健全網(wǎng)上支付監(jiān)管體系，加強(qiáng)監(jiān)管力度 15（五）政府 161．政府要發(fā)揮力量，完善立法 162．要統(tǒng)一物流標(biāo)準(zhǔn)，完善物流配送體系 16結(jié)語 17參考文獻(xiàn) 18附錄 19致謝 21前 言在當(dāng)前的這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，一種把電子信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)結(jié)合起來運(yùn)用到商務(wù)交易活動(dòng)的新型購物模式，即：網(wǎng)上購物的迅速發(fā)展也是必然的趨勢(shì)。關(guān)于網(wǎng)購行為，國內(nèi)外對(duì)此早有研究。學(xué)者Dinna Mccloskey在《技術(shù)接受模型在電子商務(wù)中的應(yīng)用》[3]中通過以138名大學(xué)生為樣本，對(duì)網(wǎng)購行為進(jìn)行了調(diào)查分析，并運(yùn)用了技術(shù)接受模型驗(yàn)證了感知有用，感知易用是大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購行為的主要原因；Yookyoung Seock、Lauren 《大學(xué)生購買傾向和性別差異對(duì)網(wǎng)上信息搜索和購買行為的影響》[3]中對(duì)美國1277名大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，確定大學(xué)生搜索和購買傾向之間的關(guān)系，以及性別差異的影響。陳明慧在《北京地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為研究》一文中，在技術(shù)接受理論的基礎(chǔ)上增加了產(chǎn)品因素、網(wǎng)站因素兩個(gè)變量，對(duì)北京地區(qū)的大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行調(diào)查。面對(duì)我國目前越來越司空見慣的網(wǎng)絡(luò)購物行為，尤其是作為未來接班人和建設(shè)者的大學(xué)生的網(wǎng)購行為，通過調(diào)查分析大學(xué)生網(wǎng)購行為的現(xiàn)狀，特征，影響因素，原因以及存在的問題，在此基礎(chǔ)上，提出針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購行為中存在的問題的合理化建議，在進(jìn)一步引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行健康、理性的網(wǎng)購消費(fèi)的同時(shí)，進(jìn)一步完善我國網(wǎng)購市場和網(wǎng)絡(luò)營銷以及電子商務(wù)的發(fā)展。在理論意義上，網(wǎng)絡(luò)購物行為已經(jīng)成為人們生活中的一種普遍存在的現(xiàn)象，大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購物的主體。在實(shí)踐意義上，引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行理性健康的消費(fèi)行為。一、基本調(diào)查情況分析（一）調(diào)查目的 1．對(duì)大學(xué)生我國的大學(xué)生是我國網(wǎng)民大隊(duì)中一支不可忽視的隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)購物[4]有著可以滿足大學(xué)生足不出戶就可以滿足其各種需求的方便快捷，再加上大學(xué)生對(duì)新鮮事物接受的能力很快，所以網(wǎng)購收受了廣大大學(xué)生的喜愛。有的大學(xué)生網(wǎng)購成癮，整天沉迷在我網(wǎng)購中，花費(fèi)了所有的時(shí)間和精力買了一堆不需要的廢品；也有大學(xué)生在攀比心理的驅(qū)動(dòng)下，跟風(fēng)買了很多不實(shí)用的東西。以上這些問題都導(dǎo)致了當(dāng)下大學(xué)生的不健康、不理性的網(wǎng)購行為。 2．對(duì)國家當(dāng)今的時(shí)代是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代[5]，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國的網(wǎng)購發(fā)展速度非?？?，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，同時(shí)，網(wǎng)購的發(fā)展所帶來的附加值最直接的體現(xiàn)就是快遞公司的飛速發(fā)展。而大學(xué)生在網(wǎng)購中是一支不容忽視的隊(duì)伍，所以研究大學(xué)生的網(wǎng)購行為，有針對(duì)性的進(jìn)行網(wǎng)上網(wǎng)購平臺(tái)的完善以及網(wǎng)絡(luò)購物安全維護(hù)，針對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購行為健全網(wǎng)絡(luò)營銷策略，有利于把網(wǎng)購這塊“蛋糕”做大做強(qiáng)，對(duì)未來我國網(wǎng)購平臺(tái)的發(fā)展完善、電子商務(wù)更好更快的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，對(duì)未來我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于不在校的學(xué)生，大部分是大四的學(xué)生，他們大部分都進(jìn)入了校外實(shí)習(xí)的階段，所以針對(duì)這部分學(xué)生我是采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方式進(jìn)行調(diào)查的，因?yàn)闆]有紙質(zhì)問卷那么便捷，調(diào)查起來也是相對(duì)比較困難，所以這部分調(diào)查到的比例還是比較小的。 2．訪談法為了提高數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性，我還運(yùn)用隨機(jī)抽樣的方法抽取了一部分學(xué)生進(jìn)行訪談，訪談的內(nèi)容主要包括網(wǎng)購的原因，網(wǎng)購中遇到的問題以及解決的措施，還有就是對(duì)未來網(wǎng)購的想法等等。（三）調(diào)查對(duì)象以及網(wǎng)購行為分布情況本次調(diào)查的主要對(duì)象是合肥師范學(xué)院的大學(xué)生，參與到本次調(diào)查的大學(xué)生共有500人。調(diào)查中是按照分層抽樣的調(diào)查原則來進(jìn)行的，其中有效的問卷是410份。 1．性別比例從調(diào)查者的性別來看，女生比男生多。 2．年級(jí)比例從被調(diào)查者的年級(jí)來看，大一最多。 3．專業(yè)比例從調(diào)查者的專業(yè)來看，理工科較多。 4．學(xué)歷比例從調(diào)查者的學(xué)歷來看，本科生遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于專科生。（見表11） 表11 調(diào)查對(duì)象及網(wǎng)購行為分布情況對(duì)象性別比例年級(jí)比例專業(yè)比例學(xué)歷比例分類男女大一大二大三大四文科理科藝體本科專生本百分比％?。ィァ。ァ。ァ?4．6％?。ァ。ァ。ァ。ァ。ァ?shù)據(jù)來源：由調(diào)查問卷結(jié)果整理得出 二、大學(xué)生網(wǎng)購行為特征分析和原因分析（一）網(wǎng)購行為特征分析1．網(wǎng)購頻率 網(wǎng)購頻率高。（見圖21） 圖21 網(wǎng)購頻率分布情況數(shù)據(jù)來源：由調(diào)查問卷結(jié)果整理得出2．網(wǎng)購商品類型 產(chǎn)品選擇相對(duì)集中[5]。（見圖22） 圖22 網(wǎng)購商品類型分布情況數(shù)據(jù)來源：由調(diào)查問卷結(jié)果整理得出3．網(wǎng)購選擇的網(wǎng)站選擇網(wǎng)站謹(jǐn)慎，淘寶網(wǎng)為第一選擇。（見圖23） 圖23 網(wǎng)購選擇的網(wǎng)站分布情況數(shù)據(jù)來源：由調(diào)查問卷結(jié)果整理得出4．支付方式支付方式選擇求便利安全。（見圖24） 圖24 支付方式的分布情況數(shù)據(jù)來源：由調(diào)查問卷結(jié)果整理得出5．進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)所考慮的因素價(jià)格便宜，方便快捷是主要考慮因素。（見圖25）圖25 進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)所考慮因素的分布情況數(shù)據(jù)來源：由調(diào)查問卷結(jié)果整理得出 6．月平均網(wǎng)購消費(fèi)金額 ①性別與月平均網(wǎng)購消費(fèi)金額關(guān)系的分析男生月平均網(wǎng)購消費(fèi)金額比女生高。男生網(wǎng)購次數(shù)少，但是消費(fèi)金額大。這就反映出男生消費(fèi)心理和女生消費(fèi)心理的明顯差異，女生追求享受，男生追求質(zhì)量