【正文】 奏。（五）物流配送問題1．費用問題現(xiàn)在銀幕上也出現(xiàn)熱門語句“親，包郵哦！”，這一現(xiàn)象的背后就反映出大學生在進行購物時都不愿意自己出郵費，更多的是期待賣家包郵，所以很多大學生在選擇某一商品時，在搜索商品時就會帶上“包郵”二字。如今支付安全問題已經(jīng)成為一個社會廣泛關注的一個問題，這也是大學生在網(wǎng)購中的一大重要安全隱患。2．支付安全問題現(xiàn)在隨著網(wǎng)購的越來越流行，網(wǎng)購支付的方式也越來越多樣化，這時候在網(wǎng)購背后的那些騙子們也開始紅了眼，想盡各種辦法來進行盜竊。（四）交易完全性1．互聯(lián)網(wǎng)安全問題如今互聯(lián)網(wǎng)越來越開放和自由，在這種情況了又滋生了一大批的網(wǎng)絡黑客，會對個人的信息進行攻擊破壞和散步，這時候個人的隱私就像是躲在鏡子背后，隨時可能會被暴露，這點是非?？膳碌?。2．對于售后問題的解決在網(wǎng)購中經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)錯發(fā)漏貨的現(xiàn)象[16]，必然就會帶來退換貨以及郵費的問題，這一系列的問題就是售后問題了，時代的發(fā)展，良好的售后是企業(yè)生存發(fā)展的重要源泉。（三）商家服務問題1．商家態(tài)度現(xiàn)在的社會，消費者越愛越要求更好的服務，再加上網(wǎng)購時進入到一個虛擬的世界[15]，本身心理上就有些不真實，而這時候商家的態(tài)度很大程度上決定了消費者的決定。其次尤其是服飾，模特的上身效果非常好，然而到消費者自己身上卻是另外一種感覺，有時候很難看。2．實物與網(wǎng)上描述的對比很多大學生在進行網(wǎng)購時都會反復對比同類商品的相關信息，以選擇更優(yōu)的那一種。（二）商品質量和效果問題1．產(chǎn)品質量因為網(wǎng)購是一個虛擬的世界，消費者根本無發(fā)觸摸到商品本身，而只是用肉眼看一些圖片和賣家進行導購，所以消費者無法判斷商品的質量，從心理上來說就容易產(chǎn)生不信任。其次，網(wǎng)購成癮更會造成生活質量的下降，這一點主要表現(xiàn)在三個方面，人際、學業(yè)額健康。對他們來說，網(wǎng)購就是他們的心理依賴。這就造成了無限的惡性循環(huán)。這一點也是有事實研究證明的。長此以往在這種從眾和攀比心理的作用下，心理會慢慢發(fā)生扭曲，這種扭曲會越來越多的波及到生活學習中去，什么事情，什么東西都喜歡追趕在別人的身后，都喜歡跟別人比，如果不能得到及時的制止，會慢慢演化成心理疾病，心理病態(tài)，嚴重都可能做出違法犯罪的事情，所以這一點必須得到社會的重視。在這兩種力量的作用下[11]，很多大學生都會進行沖動消費，非理性消費，然消費得來的東西往往是自己本身不需要的，這就不僅造成了時間金錢的浪費，花費了大量的時間在網(wǎng)頁的瀏覽和商品的選擇上，生活費的大部分也花在了這些非理性消費上，有時候甚至都會跟別人借錢來滿足自己的這些消費[12]，遠遠超出了自己能夠支付的能力，導致生活的窘迫，學習也是更不用說了。三、大學生網(wǎng)購行為中遇到的問題（一）大學生自身存在的問題1．非理性消費網(wǎng)購在大學生當中已經(jīng)成為一種司空見慣的現(xiàn)象了[9]，而網(wǎng)購在一開始進入市場的時候，就是這樣設計的，它會根據(jù)消費者的消費心理，調動消費者的消費需求，而這種需求被調動并且長期積累下來就會轉化成欲望，這時候消費者就會通過網(wǎng)購來滿足自身的欲望，與此同時，在消費者網(wǎng)購心理范疇也說到了消費者的從眾和攀比心理，法國社會心理學家古斯塔夫勒龐寫過一本書叫做《烏合之眾—大眾心理研究》，在書中他提到，“按他的評價，進入群體的個人，在集體潛意識機制的作用下[10]，心理上會產(chǎn)生一種本質性的變化。在合肥師范學院大學校園內(nèi)幾乎天天都能看到各種送快遞的小車開進來，這背后就是網(wǎng)購文化在校園內(nèi)的流行，已經(jīng)成為一種時尚的潮流，在這種文化的影響之下，網(wǎng)購的需求也就慢慢被調動起來，不進行網(wǎng)購都會感覺自己太落伍了。他們在進入大學以后，生活都是自理，父母也給了一筆生活費，咱進行日常的生活開銷之余，生活水平相對富足，剩下的錢都用來進行網(wǎng)購了。另外一部分大學生來自城市地區(qū)，很早之前就接觸到了網(wǎng)購，他們是為了尋求刺激和成就感，甚至是在他人的驅動下或者是在從眾攀比的心理作用下而開始了網(wǎng)購。 （見圖26） 圖26 月平均網(wǎng)購消費金額占月平均消費的比例分布數(shù)據(jù)來源：由調查問卷結果整理得出（二）大學生網(wǎng)購行為產(chǎn)生的原因1．個人因素首先是個人心理因素[8]。（見表21） 表21 性別與月平均網(wǎng)購消費金額的關系關系性別300元以下300500元5001000元1000元以上人數(shù)男生39569020女生10983112百分比男生％％％％女生％％％％數(shù)據(jù)來源：由調查問卷結果整理得出 ②月平均生活費與月平均網(wǎng)購消費金額關系的分析月平均生活費與月平均網(wǎng)購消費金額呈正相關，網(wǎng)購消費占生活費的大頭[7]。女生消費頻率高，但多為小額商品，集中在500以下。在合肥師范學院男女生的比例還是相對協(xié)調的。在這樣一個快速發(fā)展的時代，人們越來越要求更好更快更優(yōu)質的服務，大學生更是如此，在進行網(wǎng)購時，％的大學生都要求方便快捷，價格便宜。在這么多的支付方式中合肥師范學院大部分的大學生都是選擇“網(wǎng)銀”， 其次就是“支付寶”，這兩種方式相對于其他的支付方式更加方便，直接通過輸入密碼或者手機就立馬完成，從中可以看出大學生還是能很好的把握網(wǎng)上支付的技術，并且也很注重網(wǎng)上支付的安全性。％的合肥師范學院大學生網(wǎng)購的網(wǎng)站都是淘寶網(wǎng)，他們進行網(wǎng)購時第一選擇就是淘寶網(wǎng)，原因在于它的知名度高，產(chǎn)品豐富，物美價廉。合肥師范學院的大學生約有一半的人網(wǎng)購的商品主要為服飾箱包，％的人購買飾品化妝品，％，這就說明了現(xiàn)在的大學生網(wǎng)購時主要是為了梳妝打扮，用于精神消費的很少很少。在合肥師范學院，67％，超過一半的人每月至少會網(wǎng)購12次，23％的人甚至34次，達到每周一次的頻率，由此可見，大學生網(wǎng)購頻率很高。％，％。％，％，％。％，％，％，％。男生有192人，％，女生有218人，％。根據(jù)各年級，性別，專業(yè)和學歷按照一定比例進行調查的。合肥師范學院院共有兩個校區(qū)，分別在合肥市廬陽區(qū)和經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，一個位于市中心，一個位于經(jīng)開區(qū)，三孝口校區(qū)人數(shù)偏少，學生集中在錦繡校區(qū)，所以根據(jù)人數(shù)比例，調查人數(shù)分布如下，其中三孝口校區(qū)有50人，新校區(qū)有450人。在本次調查中我還訪談了40位學生以此來彌補調查問卷中的不足之處。本次調查問卷共發(fā)了500份，收回到有效問卷410份。(二) 調查方式1．問卷調查對于本次關于大學生網(wǎng)購行為調查分析，我主要采取的是調查問卷的方式，調查問卷采取了兩種方式來分別進行的，針對非畢業(yè)班的學生主要采取紙質的問卷調查，我主要是利用下課的時間來進行的，做完之后都是當時就回收的，有效地保證的問卷的回收和回答的質量。所有的數(shù)據(jù)和現(xiàn)象都表明，我國的網(wǎng)購市場存在著巨大的潛力，而網(wǎng)購帶來的經(jīng)濟利益在我國經(jīng)濟發(fā)展中無疑是一塊巨大的“蛋糕”。所以，本次的調查目的在于分析現(xiàn)階段下大學生網(wǎng)購的現(xiàn)狀，網(wǎng)購行為的特征，原因，以及在網(wǎng)購中存在的問題，在這些數(shù)據(jù)的基礎上，提出有針對性的解決對策，以此促進大學生的形成健康、理性的網(wǎng)購行為，保護大學生的合法權益，引導其樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。另外，因為網(wǎng)購的虛擬性，因此在網(wǎng)購中隱藏了很多安全問題，如支付安全，大學生身心安全等等。但是其帶來的負面影響也是不容忽視的。所以我針對我國目前的這樣的現(xiàn)狀，以我所在的合肥師范學院為例進行了一次大學生網(wǎng)絡購物行為現(xiàn)狀的調查。其次，通過這一研究，可以從側面了解我國網(wǎng)購市場的比較優(yōu)勢，存在的問題和成因，從而進一步發(fā)