【正文】 顧問。l 頭發(fā)要求梳理整齊、利落。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進行彩色染發(fā)。l 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準佩帶懸掛式大耳環(huán)。著裝要求:l 員工（培訓員除外）在崗期間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上7公分）和緊身褲。l 女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應高于3厘米。附加說明：每日上崗前，員工應對自己的儀容儀表和著裝進行自檢。對不符合標準的員工進行警告，限定改正時間；對于情節(jié)嚴重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。 不否定——任何時候，不能強硬的說“不”。 理 解——站在客戶的立場考慮問題。、 日常行為:l 時刻維護聯(lián)想電腦公司及特許專賣店形象；l 注意保守聯(lián)想電腦公司的商業(yè)、財務、技術(shù)以及機密信息的保密；機密文件由專人管理，不隨便丟放；l 不得使用無版權(quán)或盜版的軟件；l 不接受客戶的禮品，宴請?！澳暮靡馕翌I(lǐng)了，我從內(nèi)心感謝您，為您服務是我們應盡的職責，是份內(nèi)的事，謝謝！”l 當天的工作要當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。在為用戶安裝、調(diào)試電腦后30天內(nèi)做第二次回訪服務。（不能解決的問題不應涉及硬件故障，硬件故障由特許專賣店通知指定維修站，由指定維修站負責聯(lián)系用戶、上門解決硬件故障）。l 詢問對方：“請問您有什么事情”；l 顧客詢問事情無法回答對方：“對不起，請稍等”并請其它熟悉所詢問事項店員接聽；l 電話是找其它店員時，應請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡方法。 媒體拍照應對規(guī)范:l 專賣店里原則上不準攝像；l 媒體如需對專賣店進行攝像，需事先將攝像目的和配合要求以傳真件形式發(fā)給聯(lián)想電腦公司消費市場本部專賣店營運處，由消費市場本部專賣店營運處核發(fā)準許證明給予媒體和專賣店雙方，準許證明為每次有效，過后必須重新申請。員工行為規(guī)范是專賣店員工工作的基本規(guī)范。請記?。耗耐獗泶碇卦S專賣店的形象。頭發(fā)應清潔、整齊，并為自然顏色，發(fā)型要保守、自然。領(lǐng)口上方的短發(fā)應剪掉并修剪整齊。女士的長發(fā)（即長于領(lǐng)口）應束在腦后，梳理整齊、利落，前面不應遮住臉。所有的男士都必須經(jīng)常刮臉，保持臉部清潔。鬢角要修剪整齊，耳垂以下的部分要刮掉。允許佩戴尺寸和數(shù)量適當?shù)?、有品味的首飾。配戴耳環(huán)不夸張。必須保持個人衛(wèi)生，并保持指甲和雙手的清潔。男士指甲不應超過指尖，女士不允許涂指甲油 。配戴在制服的左胸側(cè)，確保你的胸卡準確且字跡清楚。每天著專賣店標準制服上崗。清潔、整齊、無破損、鈕扣無脫落、領(lǐng)口翻下。清潔、整齊、無破損。褲子的長度應正好達到鞋面，不應長于鞋面或長至地面。擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露腳趾和腳跟，鞋必須保持清潔。必須穿深色襪子，女士夏季可著肉色絲襪。 公司員工行為規(guī)范 工作的必由之路——計劃、實施、總結(jié)，這一循環(huán)的程序，是推動工作最基本的原則。無論是接受命令、擬定計劃、實施計劃，還是商榷檢查問題、謀求改善、都請你好好思考：為什么？做什么？哪里？何時？人員如何？費用？為什么做？搞清楚目的、方針、理由；做些什么？搞清楚對象；哪些人做？搞清楚執(zhí)行者；在哪里做，搞清楚場所、地點；何時開始？何時結(jié)束？搞清楚日期、何時、期限；用什么方法做？搞清楚方法、做法；需要多少錢？搞清楚預算費用。要取得良好的工作效果，就必須投入、重細節(jié)、高效、創(chuàng)新。二、工作命令正確接受命令和執(zhí)行命令是圓滿完成任務的基礎。有疑問的地方，待命令下達完畢后提出，不可馬馬虎虎曲解原意；3）復雜命令要做筆記；4）消除含糊的命令，不懂之處、含糊之處要立即澄清，不可自以為是，草率行事；5）重要內(nèi)容應復述一遍。三、工作匯報匯報是你與上級交流的重要方式之一，在工作中必不可少，每個人要養(yǎng)成適時、及時向上級匯報的工作習慣，并學習匯報的方法。匯報的方法：1）書面匯報——應寫明匯報的主題和結(jié)論，盡量以條理方式表述，如有圖表，還應配以分析說明；2）口頭匯報——應簡明扼要；匯報前，可在筆記本上記下口頭匯報的要點；匯報的內(nèi)容應實事求是，不夸大或掩蓋事實。在下列情況下，請不要打攪上級（重要事情必須馬上請示或匯報的工作除外）：（1）上級正在開會或幾個人研究工作時；（2）上級正在寫材料或看材料時；（3）上級正專注地思考問題時。匯報六戒：1）對成績忌夸大；2）對不足忌遮掩；3）對錯誤忌推卸；4）忌只談問題不提建議；5）忌匯報不及時或不匯報；6）忌事無巨細匯報。保密內(nèi)容：1）公司資料保密的內(nèi)容：（1）凡涉及公司利益的、尚未公開和不準公開的商業(yè)機密；（2）凡涉及總經(jīng)理辦公會、經(jīng)理辦公會決議、決定等；某公司員工行為規(guī)范 作者：李德|lide041190135 轉(zhuǎn)貼自：本站原創(chuàng) 員工職務行為規(guī)范 1總則 ，樹立良好的企業(yè)形象，公司要求員工以積極、勤奮、敬業(yè)、負責的態(tài)度從事本職工作，特制訂本規(guī)范。 ，通過本規(guī)范界定公司利益與員工個人利益，避免二者發(fā)生沖突。員工違反本規(guī)范給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。 2職務權(quán)責 、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。 ，員工不得超越本職業(yè)務和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。 。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。員工應服從上級的指示。 ，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。 ，對客戶和業(yè)務關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。 、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。 員工對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當?shù)挠猛尽? 員工因職務取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。公司有權(quán)進行檢查和調(diào)配。當不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應由公司鑒定其性質(zhì)。 ，不對外提供和泄露。 3業(yè)務