【正文】 品及物資的買賣，亦不得指使、提示他人進行買賣。 4個人與公司利益的沖突 ，不得在外兼任獲取報酬的工作。員工于對外活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實簡樸。嚴禁盜用他人密碼。 保密規(guī)范 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識產(chǎn)權(quán)，員工未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。員工如認為上級的指示違反法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。員工認為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將移交司法機關(guān)處理。 ，員工應(yīng)當熟知并遵守。2）得體——即請示、匯報工作時動作、語言要文明禮貌：（1）進辦公室、會議室前要輕輕敲門（兩下即可），經(jīng)允許后方可入內(nèi)；（2）在上級沒要你坐時，請不要急著坐下去，只有請你坐時，再輕輕坐下；（3）不可衣冠不整且邊吸煙邊與上級匯報工作；（4）如上級正在與他人講話，可稍等片刻不要貿(mào)然打斷；如有重要事情必須馬上請示或匯報，應(yīng)先說“對不起”，表示歉意后再談。匯報的時間：1）凡上級交辦的一般性工作，在當天完成的，應(yīng)在當天或次日進行簡短的口頭匯報；2）未限定時間的，應(yīng)在三天內(nèi)予以匯報；3）如果工作是長期性的，應(yīng)在計劃、實施及結(jié)束過程中都認真提出書面匯報，留下記錄以備查；4）工作進程中如發(fā)生重大變故或紕漏，必須在第一時間匯報，并接受指示。接受命令：1）聽到命令立即回應(yīng)，良好的回應(yīng)足以表明你十足的干勁；2）要完整地聽取命令，當命令下達到一半時，插嘴、詢問、提出意見，只會造成命令事宜的順序混亂，時間的浪費。以文代言是公司的工作制度，即以書面文字的形式將我們要呈報上司的意見，送至各部門的信息的工作效果、要求等表達出來。 每日履行規(guī)范內(nèi)容將使你成為合格的專賣店成員！附表： 聯(lián)想1+1專賣店行為規(guī)范—儀表檢查表目的：保持專業(yè)的，符合專賣店要求的著裝和個人外表；努力保持企業(yè)形象。隨時用筆記下重點，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人；l 顧客結(jié)賬與電話鈴響同時，應(yīng)先接聽電話并請其稍等“對不起，請稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先；l 商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量后才可回答的問題時，應(yīng)按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。事先與用戶電話聯(lián)系，重點詢問用戶電腦的使用狀況及存在問題，如在電話中不能解決用戶的問題，特許專賣店應(yīng)安排一次上門回訪、服務(wù)。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言謝絕。 不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對方不是；不對客戶表示出懷疑 對方的言行。當日值班店長應(yīng)在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。l 男士要求著正式深色（黑色、深藍、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統(tǒng)一成黑色）。l 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。l 男士不得留胡須。儀容要求：l 勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保 持清潔。 誠實待人216。特許專賣店服務(wù)是體現(xiàn)特許專賣店理念的一個窗口，是人性化的產(chǎn)品服務(wù)，它貫穿用戶需求始終，是與用戶的全面接觸與交流。聯(lián)想1+1特許專賣店提供的是:l 規(guī)范的服務(wù)；l 專業(yè)的關(guān)懷；l INTERNET信息與傳統(tǒng)生活方式的結(jié)合。在全國（包括香港）設(shè)有8個外埠辦事處，在北京和廣東惠州各建有一個現(xiàn)代化的年生產(chǎn)能力達到100萬臺的整機生產(chǎn)廠。聯(lián)想品牌個人電腦自94年以來，銷量連續(xù)以每年超過100%的速度增長。 “幸福之家”、“我的辦公室”等軟件產(chǎn)品以及“商博士”、“網(wǎng)博士”、“電子教室”等應(yīng)用產(chǎn)品。 企業(yè)背景聯(lián)想電腦公司概況:1984年成立的聯(lián)想集團，如今已成為中國計算機行業(yè)中最大的產(chǎn)業(yè)集團，擁有國內(nèi)30余家分、子公司、21家海外公司、千余家經(jīng)銷代理網(wǎng)點，海內(nèi)外職工7000余人，凈資產(chǎn)16億元人民幣。 《聯(lián)想員工行為規(guī)范手冊》（1．0版） 聯(lián)想（北京）有限公司（聯(lián)想電腦公司） 一九九九年七月目 錄聯(lián)想介紹…………………………………………………3專賣店經(jīng)營理念…………………………………………5員工儀容儀表規(guī)范………………………………………6員工接電話規(guī)范…………………………………………8日常行為規(guī)范……………………………………………8媒體拍照規(guī)范……………………………………………10偷竊行為處理規(guī)范………………………………………11附表：員工行為規(guī)范檢查表……………………………12 員 工 行 為 規(guī) 范前 言常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。本手冊敘述不詳盡、不全面之部分，請查閱聯(lián)想1+1特許專賣店體系的其它手冊，并請隨時注意聯(lián)想電腦公司對聯(lián)想1+1特許專賣店體系的最新通知。現(xiàn)已開發(fā)生產(chǎn)出包括商用電腦、家用電腦、筆記本電腦、服務(wù)器、工作站五大系列產(chǎn)品。其開發(fā)包括INTERNET產(chǎn)品的接入裝置、INTERNET上的信息服務(wù)類產(chǎn)品、廣義的局端設(shè)備等等。公司以產(chǎn)品事業(yè)部為運作中心，以市場、制造、行政為運作平臺。并努力為中國信息化事業(yè)作出自己的貢獻。特許專賣店的服務(wù)是面向用戶的全套解決方案，是