【正文】 ； 電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng)；l 打電話要領(lǐng)；打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間, 分別為:何人（WHO） 何地（WHERE） 何時(shí)（WHEN）何事（WHAT） 原因（WHY） 如何（HOW）l 接聽(tīng)電話要領(lǐng)； 接電話時(shí)先報(bào)自己特許專賣店姓名及自己姓名：“您好，聯(lián)想“1+1”55專賣店555”。步 驟要 求□頭發(fā)□胡須□首飾□個(gè)人衛(wèi)生□胸卡□制服上衣□褲子□鞋□襪子 受訓(xùn)員工______________培訓(xùn)經(jīng)理______________受訓(xùn)日期______________考核日期_______________首先，制定工作計(jì)劃（PLAN）；接著，依照計(jì)劃開(kāi)展工作（DO）；最后，行動(dòng)之后對(duì)照計(jì)劃總結(jié)和檢查工作效果（SEE）。執(zhí)行命令：1）上級(jí)的命令=公司的命令，必須遵從；2）服從≠盲從，要?jiǎng)?chuàng)造性地執(zhí)行命令；服從是完成任務(wù)的前提；因勢(shì)利導(dǎo)是完成任務(wù)的保證。四、參加會(huì)議會(huì)前安排好自身工作，準(zhǔn)備好會(huì)議的相關(guān)資料及發(fā)言資料；準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得無(wú)故缺席，在會(huì)議進(jìn)行時(shí)如要離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，時(shí)間較長(zhǎng)或需要提前離會(huì)，應(yīng)向主持人等有關(guān)人員說(shuō)明緣由，征得同意后方可離席；與會(huì)人員要將隨身攜帶的通訊工具關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)；要做好會(huì)議記錄，尤其要準(zhǔn)確記錄與自身工作相關(guān)的內(nèi)容和決定；不要在會(huì)議中交頭接耳“開(kāi)小會(huì)”，更不要談?wù)撆c會(huì)無(wú)關(guān)的事情；五、保密工作每位員工都要自覺(jué)培養(yǎng)守口如瓶的職業(yè)道德，明確保密范疇，做好保密工作。 。 。 員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。 、交流或授課，應(yīng)事先征得上級(jí)批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上級(jí)意見(jiàn)。 、回扣、酬金，或提供招待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持下列原則： （1）不違反相關(guān)法律法規(guī)； （2）符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。 、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。 ，領(lǐng)帶外露時(shí)領(lǐng)帶夾應(yīng)處在第三至第四紐扣之間。戒指不超過(guò)壹枚。 ，不看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)、雜志，不在辦公場(chǎng)所打牌、下棋，玩電腦游戲。按時(shí)參加會(huì)議，不在會(huì)場(chǎng)交頭接耳、開(kāi)小會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)、尋呼機(jī)設(shè)置在振動(dòng)位置，不在會(huì)場(chǎng)使用手機(jī)。 ，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。 ，對(duì)重要客人在領(lǐng)導(dǎo)未到前接待人員應(yīng)主動(dòng)與客人交談，不得將客人單獨(dú)放在一邊。 7公共場(chǎng)合行為規(guī)范 ，維持公共場(chǎng)所的環(huán)境整潔和行為有序。衛(wèi)生工具使用后應(yīng)及時(shí)放回到指定部位。 “先生”、“小姐”或“女士”。見(jiàn)面后應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。 。 （省市）有關(guān)法律法規(guī)相悖，請(qǐng)即時(shí)通知人力資源部。4) 互換名片時(shí)應(yīng)該注意：雙手拿出自己的名片，稍做停頓，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過(guò)去；雙手接過(guò)雙方名片時(shí)要簡(jiǎn)單看一下上面的內(nèi)容，再把名片放在專用的名片夾中。8) 要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言，要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。31 / 31。9) 加入別人談話，要先打招呼；別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。準(zhǔn)時(shí)參加各種預(yù)約活動(dòng)，若不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前說(shuō)明情況并表示歉意。2) 握手的順序要正確。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括： （1）默認(rèn)下屬違反本規(guī)范的行為； （2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本規(guī)范的培訓(xùn)； （3）未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞； （4）未能嚴(yán)格遵守公司的政策進(jìn)行管理。 ，應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn)”、“您慢走”、“您走好”。 ，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您……”。 ，不擁擠、不大聲喧嘩。不隨地拋散雜物、煙頭，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所堆放雜物。 ，應(yīng)立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。 ，應(yīng)事先備好通知題綱，以免遺漏。 6社交禮儀規(guī)范 規(guī)范個(gè)人的社交禮儀行為，是從事社會(huì)交往活動(dòng)的基本規(guī)范。不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)雙膝應(yīng)并攏。 ，不除深色指甲油。 。 ，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益。 ，進(jìn)行公司產(chǎn)品及物資的買賣，亦不得指使、提示他人進(jìn)行買賣。員工于對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其他獎(jiǎng)勵(lì)，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。嚴(yán)禁盜用他人密碼。 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，員工未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。員工如認(rèn)為上級(jí)的指示違反法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。 ，員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。匯報(bào)的時(shí)間：1）凡上級(jí)交辦的一般性工作，在當(dāng)天完成的，應(yīng)在當(dāng)天或次日進(jìn)行簡(jiǎn)短的口頭匯報(bào)；2）未限定時(shí)間的，應(yīng)在三天內(nèi)予以匯報(bào)；3）如果工作是長(zhǎng)期性的，應(yīng)在計(jì)劃、實(shí)施及結(jié)束過(guò)程中都認(rèn)真提出書面匯報(bào)，留下記錄以備查；4）工作進(jìn)程中如發(fā)生重大變故或紕漏，必須在第一時(shí)間匯報(bào)，并接受指示。以文代言是公司的工作制度，即以書面文字的形式將我們要呈報(bào)上司的意見(jiàn)，送至各部門的信息的工作效果、要求等表達(dá)出來(lái)。 隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人；l 顧客結(jié)賬與電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽(tīng)電話并請(qǐng)其