【正文】 務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上級領導。如確實無法避免，應事先向公司申報。 ，不蓄須；女員工淡妝上崗。全體員工必須認真遵守，做到熱情、大方、彬彬有禮。 ，應主動幫助引路。 、用電。5投訴和舉報 9投訴和舉報 ，可以向人力資源部、紀律檢查委員會以及主管該事項的高層管理人員提出。一般為女士先伸手，男士再握手；領導和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手。其他人要參與談話，應以握手、點頭或微笑等表示歡迎。7) 談話的表情要自然，語言和氣親切，舉止文雅，動作適當，不要有輕慢的舉止和不文明的動作。 ，如有不明事項，請向人力資源部咨詢。 ，應說“對不起，您稍候”。 ，不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)。 ，應先安排在適合的地點就座，然后向有關領導報告；如遇公司領導陪同客人參觀辦公室時，辦公室內(nèi)的員工應暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。 。女員工戴耳環(huán)不易過大，耳環(huán)上不得有墜物。新的親屬關系產(chǎn)生一個月內(nèi)，須向人力資源部門書面聲明。員工在安排交際活動時須考慮以下重要因素： （1）是否屬于工作需要； （2）費用、頻率和時機是否恰當； （3）消費項目是否合法。 、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。 2職務權責 、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。有疑問的地方，待命令下達完畢后提出，不可馬馬虎虎曲解原意；3）復雜命令要做筆記；4）消除含糊的命令，不懂之處、含糊之處要立即澄清，不可自以為是，草率行事；5）重要內(nèi)容應復述一遍。必須穿深色襪子，女士夏季可著肉色絲襪。必須保持個人衛(wèi)生，并保持指甲和雙手的清潔。請記?。耗耐獗泶碇卦S專賣店的形象。 理 解——站在客戶的立場考慮問題。l 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準佩帶懸掛式大耳環(huán)。涵義界定:我們提倡特許專賣店內(nèi)的產(chǎn)品與服務, 服務就是產(chǎn)品。成立于1994年3月的聯(lián)想電腦公司，是聯(lián)想集團的六大支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時也是中國最大的電腦整機開發(fā)生產(chǎn)廠商，主要致力于聯(lián)想品牌電腦及其相關信息產(chǎn)品的設計、制造、銷售和服務。隨著社會信息化建設的進一步發(fā)展，社會網(wǎng)絡化程度的進一步加強，聯(lián)想電腦公司已逐步從一家計算機硬件廠商向一家倡導和提供INTERNET產(chǎn)品和服務的廠商過渡，面向INTERNET產(chǎn)品的開發(fā)已成為公司重中之重的發(fā)展戰(zhàn)略。l 我們的服務理念：專業(yè)、規(guī)范、親和、關懷l 我們的服務口號：聯(lián)想1+1真心關懷您的家二、店內(nèi)規(guī)范：員工品德及儀容儀表規(guī)范：品德：l 原則：誠實、責任感、協(xié)作、集體榮譽感l(wèi) 目的：對專賣店、對社會作一個有責任感的人216。l 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作；l 不準在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活；l 不準坐著接待顧客，不準背對顧客答語；l 不準在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品；l 不準在結賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；l 不準頂撞嘲諷、挖苦顧客；l 不準私分或私拿禮品；l 無顧客要求，不準玩電腦游戲；、 電話回訪:在為用戶安裝、調(diào)試電腦后1—3天內(nèi)(特殊時間段應在一周內(nèi))做第一次電話回訪,重點詢問用戶對上門安裝服務滿意程度。 一、工作方法適時、得體地向上司請示或匯報工作：1）適時——即要摸清上級工作的規(guī)律、工作時間的安排，在合適的時間內(nèi)去請示或匯報工作。 ，未經(jīng)公司授權或批準，員工不得從事下列活動： （1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等； （2）以公司名義提供擔保、證明； （3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； （4）代表公司出席社會公眾、公益活動。 員工對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權。 、業(yè)務關聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)規(guī)范。 5形象規(guī)范 員工的形象包括員工的儀表、儀容、談吐、舉止等。 ，發(fā)角側不過耳，后不過衣領。 ，未及時接答，應向對方表示歉意。 ，應禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。做到人走閉燈、關空調(diào)、鎖好門窗。應認真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。避免在多人介紹的情況下相互交叉握手。10) 談話現(xiàn)場超過3人時，應適時地與在場其他人攀談幾句，不要只與1—2人說話，而不理會在場在其他人。切忌談論不愉快的事情，一般不詢問女士的年齡、婚姻情況；不詢問對方履歷、工資收入、家財、衣飾價格等私人生活方面的問題。 。 、用餐等時，應說：“請用茶”、“請用餐”等。 ，保持整潔有序。 、單位、目的，然后向有關領導或部門通報，并根據(jù)要求將來訪的客人帶到（或上級領導指示）指定地點。 ，丟雜物、煙頭。工作時間男員工不得戴項鏈、手鏈。 ，不得在同一地區(qū)（城市）或部門工作，并應回避有業(yè)務關聯(lián)的崗位。公司內(nèi)部的接待工作，應務實簡樸。在公司內(nèi)部，員工應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將移交司法機關處理。接受命令：1）聽到命令立即回應，良好的回應足以表明你十足的干勁；2）要完整地聽取命令，當命令下達到一半時，插嘴、詢問、提出意見，只會造成命令事宜的順序混亂，時間的浪費。每日履行規(guī)范內(nèi)容將使你成為合格的專賣店成員！