【正文】 應(yīng)認真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。 （她）人致歉或致謝時，應(yīng)說：“沒關(guān)系”、“不客氣”、“不用謝”。做到人走閉燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗。 ，不得在公共場所張貼告示。 ，應(yīng)禮貌地送至門口，并主動向客人表示道別。 ，完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e并輕輕掛斷電話。 ，未及時接答，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 。 ，發(fā)角側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)。皮鞋要擦亮。 5形象規(guī)范 員工的形象包括員工的儀表、儀容、談吐、舉止等。員工不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。 、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)規(guī)范。應(yīng)謝絕參加的活動包括： （1）施工單位、材料供應(yīng)商和投標單位的宴請和娛樂活動； （2）設(shè)有彩金的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動； （3）涉及違法及不良行為的活動。 員工對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。 ，未經(jīng)公司授權(quán)或批準，員工不得從事下列活動： （1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等； （2）以公司名義提供擔保、證明； （3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； （4）代表公司出席社會公眾、公益活動。 。適時、得體地向上司請示或匯報工作：1）適時——即要摸清上級工作的規(guī)律、工作時間的安排，在合適的時間內(nèi)去請示或匯報工作。1）本職工作優(yōu)先做好，邊緣工作主動做好；2）從小事做起，注重實用性、可操作性，工作業(yè)績沒有最好，只有更好；3）當天工作當日做好，高質(zhì)、高量、迅速完成任務(wù)；4）有計劃地開展工作，積極主動推動工作，善于領(lǐng)會公司意圖和目的，創(chuàng)造性拓展工作，創(chuàng)造條件完成任務(wù)。 一、工作方法 偷竊行為處理規(guī)范:l 員工在發(fā)現(xiàn)偷竊者后，不能大聲呼叫，切記鎮(zhèn)定；l 如果偷竊未果，員工應(yīng)上前主動尋問商品是否合意，并巧妙地 收回商品；l 如果偷竊得手，應(yīng)暗中監(jiān)視其動向，并與收銀員聯(lián)系，由收銀 員提示其是否還有商品未交款；l 如果拒不拿出被竊商品，可以借口叫其稍候，通知當?shù)乇０不? 派出所處理；l 無論任何情況下，員工不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴禁 有搜顧客身、翻顧客包、強行限制其離店等損害顧客人身名譽 的違法行為。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作；l 不準在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活；l 不準坐著接待顧客，不準背對顧客答語；l 不準在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品；l 不準在結(jié)賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；l 不準頂撞嘲諷、挖苦顧客；l 不準私分或私拿禮品；l 無顧客要求，不準玩電腦游戲；、 電話回訪:在為用戶安裝、調(diào)試電腦后1—3天內(nèi)(特殊時間段應(yīng)在一周內(nèi))做第一次電話回訪,重點詢問用戶對上門安裝服務(wù)滿意程度。員工用語及電話應(yīng)答規(guī)范: 言行:l 原則：禮貌，周到，文雅，耐心。l 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。l 我們的服務(wù)理念：專業(yè)、規(guī)范、親和、關(guān)懷l 我們的服務(wù)口號：聯(lián)想1+1真心關(guān)懷您的家二、店內(nèi)規(guī)范：員工品德及儀容儀表規(guī)范：品德：l 原則：誠實、責任感、協(xié)作、集體榮譽感l(wèi) 目的：對專賣店、對社會作一個有責任感的人216。面向二十一世紀，公司確立了年產(chǎn)銷個人電腦150萬臺，進入世界個人電腦制造商前十位的2000年發(fā)展目標。隨著社會信息化建設(shè)的進一步發(fā)展，社會網(wǎng)絡(luò)化程度的進一步加強，聯(lián)想電腦公司已逐步從一家計算機硬件廠商向一家倡導和提供INTERNET產(chǎn)品和服務(wù)的廠商過渡，面向INTERNET產(chǎn)品的開發(fā)已成為公司重中之重的發(fā)展戰(zhàn)略。作為聯(lián)想1+1特許專賣店體系的重要成員,為了更有效地開展工作，請每一位員工仔細閱讀本手冊，以便時常檢查自己是否全面、正確地遵守了聯(lián)想1+1特許專賣店體系所要求的行為準則。成立于1994年3月的聯(lián)想電腦公司，是聯(lián)想集團的六大支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時也是中國最大的電腦整機開發(fā)生產(chǎn)廠商，主要致力于聯(lián)想品牌電腦及其相關(guān)信息產(chǎn)品的設(shè)計、制造、銷售和服務(wù)。96年首次獲得中國個人電腦市場份額第一的桂冠，998年又以50萬臺和80萬臺的銷量繼續(xù)雄居中國市場榜首。涵義界定:我們提倡特許專賣店內(nèi)的產(chǎn)品與服務(wù), 服務(wù)就是產(chǎn)品。 謙虛謹慎，提倡團結(jié)協(xié)作的團隊精神216。l 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準佩帶懸掛式大耳環(huán)。l 女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應(yīng)高于3厘米。 理 解——站在客戶的立場考慮問題。（不能解決的問題不應(yīng)涉及硬件故障，硬件故障由特許專賣店通知指定維修站，由指定維修站負責聯(lián)系用戶、上門解決硬件故障）。請記住：您的外表代表著特許專賣店的形象。所有的男士都必須經(jīng)常刮臉，保持臉部清潔。必須保持個人衛(wèi)生，并保持指甲和雙手的清潔。清潔、整齊、無破損、鈕扣無脫落、領(lǐng)口翻下。必須穿深色襪子，女士夏季可著肉色絲襪。 工作的必由之路——計劃、實施、總結(jié)，這一循環(huán)的程序，是推動工作最基本的原則。有疑問的地方，待命令下達完畢后提出，不可馬馬虎虎曲解原意；3）復雜命令要做筆記；4）消除含糊的命令，不懂之處、含糊之處要立即澄清，不可自以為是，草率行事；5）重要內(nèi)容應(yīng)復述一遍。匯報六戒：1）對成績忌夸大；2）對不足忌遮掩；3）對錯誤忌推卸；4）忌只談問題不提建議；5）忌匯報不及時或不匯報；6）忌事無巨細匯報。 2職務(wù)權(quán)責 、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。 、受賄或作假欺