【正文】 而常用的禮節(jié)。正式接待程序：了解意圖：首先了解來訪者的目的、人數(shù)（職務(wù)級(jí)別）、交通工具、抵離時(shí)間、停留時(shí)間、生活習(xí)慣飲食愛好、風(fēng)俗禁忌、對(duì)方國(guó)旗（企業(yè)旗幟或標(biāo)志）、停留時(shí)間、與我方是否初次接觸、此行是專程來訪還是另有其他訪問（如有時(shí)如何銜接）等，以便安排接待程序。到達(dá)后會(huì)見會(huì)談時(shí)則由主要陪同人員向我方領(lǐng)導(dǎo)介紹。有時(shí)還要安排公司主要領(lǐng)導(dǎo)前往飯店看望來賓，此時(shí)參加人員、級(jí)別應(yīng)體對(duì)等原則，會(huì)見前，應(yīng)通知客人作好準(zhǔn)備。觀看演出比賽：如果客人停留時(shí)間較長(zhǎng)，一般應(yīng)根據(jù)客人的喜好，安排觀看文藝演出或者體育比賽。會(huì)見、會(huì)談需要合影時(shí)，應(yīng)按照以下模式排列：1為客人，2為主人，0為隨意穿插排列。正式宴會(huì)禮儀宴會(huì)分為工作餐和正式宴請(qǐng)、自助餐。可以按照慣例在請(qǐng)柬上注明‘R、S、V、P’（請(qǐng)答復(fù)）或者注明“Regrets only ”（不能出席請(qǐng)答復(fù)）③注明“從XXXX門進(jìn)入”或畫好示意圖。最后一道水果吃完后，主賓起立，意味著宴會(huì)的結(jié)束，互相告辭，主人送至門口，主方人員按照順序依次與客人握別。重要活動(dòng)、會(huì)見著裝：有關(guān)員工參加重要的活動(dòng)、會(huì)議、會(huì)見來賓、宴請(qǐng)和赴宴、參加儀式等一般較為正式的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)增加兩項(xiàng)：一是穿深色西服套裝，打好領(lǐng)帶；二是衣服整潔、皮鞋擦亮。*簽字廳設(shè)長(zhǎng)方桌一張，作為簽字桌，覆蓋深綠色臺(tái)呢，圍上桌裙，桌后并排放兩把椅子，主左客右，坐前擺放各自將要保存的文本，簽字筆放在上端，旗架擺放中間，與主客對(duì)應(yīng)*雙方人員進(jìn)入簽字廳后，簽字人員入坐（一般由雙方身份相同人員擔(dān)任）其他人員分主客各一方按身份順序排列在各自簽字人員的座位后面*宣布開始簽字時(shí)，雙方助簽人員分別在簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處*在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字*最后雙方簽字人親自交換文本，互相握手（此時(shí)是留影的最佳時(shí)機(jī)），此時(shí)服務(wù)人員送上倒好的長(zhǎng)城干白（半杯），雙方舉杯祝賀。出訪返回后，應(yīng)逐一向造訪的單位或個(gè)人致函答謝，感謝在訪問期間得到的友好熱情接待，祝愿雙方更好的合作和交往。5．主持藝術(shù)：主持人要駕御會(huì)場(chǎng)必須掌握組織藝術(shù)和熟知會(huì)議議程，了解會(huì)議議題的基本背景情況分析與會(huì)人員心理，隨時(shí)注意引導(dǎo)他們緊緊圍繞會(huì)議議題進(jìn)行發(fā)言，注意調(diào)動(dòng)會(huì)場(chǎng)氣氛，維持會(huì)場(chǎng)秩序，協(xié)調(diào)爭(zhēng)論雙方的關(guān)系，尊重少數(shù)人的發(fā)言權(quán)，讓他們充分發(fā)表意見。3．會(huì)議定性：決定型（由領(lǐng)導(dǎo)布置工作，與會(huì)人員不得各抒己見）和務(wù)虛型（與會(huì)人員都要發(fā)言拿出見解，充分體現(xiàn)集思廣益，找出最佳解決辦法），防止會(huì)而不議、議而不決。*到被訪問單位拜訪、做客，就按主人提議或同意的時(shí)間抵達(dá)，在主人同意的情況下方可參觀有關(guān)內(nèi)容，在預(yù)先沒有約定的情況下，談話時(shí)間盡量不要過長(zhǎng)，不習(xí)慣的飲、食盡量品嘗，不要一味拒絕或面露難色。*準(zhǔn)備簽字筆、國(guó)旗司旗、印章、橫幅、鮮花、長(zhǎng)城干白（或香檳）和酒啟、酒杯、托盤、簽到簿、照相、攝像器材。員工著裝規(guī)范員工著裝規(guī)范與否，體現(xiàn)著企業(yè)整齊劃一的精神風(fēng)貌，統(tǒng)一規(guī)定如下：裕興公司總部管理人員：平常工作時(shí)間著裝：工作時(shí)間內(nèi)一律不得著休閑裝、長(zhǎng)短袖T恤衫、運(yùn)動(dòng)服裝、牛仔褲、沙灘褲、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋等過于隨意的裝束；也不得衣冠不整、奇裝異服。宴會(huì)程序：宴會(huì)開始前，主人及主方人員應(yīng)提前到達(dá)（同樣，我方出席對(duì)方宴請(qǐng)時(shí)出于尊重，均不得遲到早退、或短暫逗留，如果確需退席，要向主人說明），在飯店門口迎接，稍事休息寒暄之后，同主賓一起進(jìn)入宴會(huì)廳，全體人員就坐后，可以上菜，宴會(huì)開始。來賓來自各單位（非同一團(tuán)組）的宴請(qǐng)要發(fā)出書面請(qǐng)柬，這是一種禮貌的憑據(jù)。會(huì)談?dòng)涗洠核姓綍?huì)談和業(yè)務(wù)談判都要有專人負(fù)責(zé)記錄。如圖： 譯員 客方陪同人員， 主方陪同人員 主人 客人 以身份大小排列 以身份大小排列 左 1 1 右 2 2 3 3 會(huì)談座位排序：雙邊會(huì)談、談判通常使用有桌子的專門談判室，賓主相對(duì)而坐，主人背對(duì)正門，客人面向正門，主談人居中，譯員在主談人右側(cè)其他人按職位大小左右排列。一般在時(shí)間地點(diǎn)上是先遠(yuǎn)后近、先緊后松，節(jié)奏上，戶外活動(dòng)與室內(nèi)活動(dòng)相呼應(yīng)，重要的接待，還要事先將設(shè)計(jì)好的路線進(jìn)行摸底，提前處理好可能發(fā)生的問題。歡迎卡：事先與來賓下榻飯店聯(lián)系好，在客房?jī)?nèi)事先擺上鮮花、公司問候卡（或總經(jīng)理名片）或水果藍(lán)，讓來賓一進(jìn)房間就能感受到我方的盛情,體現(xiàn)在許多細(xì)節(jié)上，有賓至如歸的感覺。在確定迎送、陪同人選時(shí)我方人員的業(yè)務(wù)和職位盡可能與對(duì)方對(duì)口、對(duì)等，人數(shù)不宜過多，職位差距不宜太大，只要有差距，無論有何理由均要有所解釋，切勿發(fā)生直接派司機(jī)接送的不禮貌行為。正式接待禮儀：接待任何級(jí)別的國(guó)內(nèi)、國(guó)際上的正式前來訪問的代表團(tuán)、訪問小組，都要遵循的幾個(gè)主要原則：（1）熱情大方，不失禮節(jié)，平等相待，內(nèi)外有別；（2）尊重對(duì)方國(guó)家、民族、地方的風(fēng)俗習(xí)慣；（3）維護(hù)國(guó)家主權(quán)、民族尊嚴(yán)；（4）迎送、會(huì)見、陪同、宴請(qǐng)均應(yīng)體現(xiàn)對(duì)等；（5）了解對(duì)方需求，事先計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃；（6）客人到達(dá)時(shí)，一般安排簽名、攝影留念；客人離開時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其題詞、留下意見或評(píng)價(jià)。（1）具體介紹時(shí)，手心向上禮貌示意，不要直接用手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)簡(jiǎn)要說明被介紹人的情況，順序是：“這位就是XX單位、XXX（職務(wù)）”；另外在介紹時(shí)，除女性、年長(zhǎng)者外，一般都要起立，在會(huì)談桌上則不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭即可。（4）養(yǎng)成在日記式筆記本上記錄來客名錄的習(xí)慣，以便日后查找。見下表（XXXX單位部門） 電話通知（樣式）通知人：通知內(nèi)容：（時(shí)間、地點(diǎn)、召集人、乘車地點(diǎn)、路線等）被通知單位接電話人/時(shí)間被通知單位接電話人/時(shí)間 常規(guī)接待禮儀： 一般