【正文】 握手問候 ：握手是最簡單而常用的禮節(jié)。 正式接待程序： 了解意圖 ：首先了解來訪者的目的、人數(shù)（職務級別）、交通工具、抵離時間、停留時間、生活習慣飲食愛好、風俗禁忌、對方國旗（企業(yè)旗幟或標志）、停留時間、與我方是否初次接觸、此行是專程來訪還是另有其他訪問（如有 時如何銜接）等，以便安排接待程序。到達后會見會談時則由主要陪同人員向我方領導介紹。 有時還要安排公司主要領導前往飯店看望來賓， 此時參加人員、級別應體對等原則，會見前，應通知客人作好準備。 觀看演出比賽 ：如果客人停留時間較長，一般應根據(jù)客人的喜好，安排觀看文藝演出或者體育比賽。 會見、會談需要合影 時 ，應按照以下模式排列： 1 為客人， 2 為主人，0 為隨意穿插排列。 正式宴會禮儀 宴會分為工作餐和正式宴請、自助餐。可以按照慣例在請柬上注明‘ R、 S、 V、 P’（請答復）或者注明? Regrets only ?（不能出席請答復）③注明?從 XXXX 門進入?或畫好示意圖。最后一道水果吃完后，主賓起立，意味著宴會的結(jié)束，互相告辭，主人送至門口，主方人員按照順序依次與客人握別。 重要活動、會見著裝 ： 有關員工參加重要的活動、會議、會見來賓、宴請和赴宴、參加儀式等 一般較為正式的活動時，應增加兩項：一是穿深色西服套裝，打好領帶；二是衣服整潔、皮鞋擦亮。 *簽字廳設長方桌一張，作為簽字桌，覆蓋深綠色臺呢，圍上桌裙，桌后并排放兩把椅子，主左客右，坐前擺放各自將要 保存的文本，簽字筆放在上端，旗架擺放中間，與主客對應 *雙方人員進入簽字廳后，簽字人員入坐（一般由雙方身份相同人員擔任）其他人員分主客各一方按身份順序排列在各自簽字人員的座位后面 *宣布開始簽字時，雙方助簽人員分別在簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處 *在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字 *最后雙方簽字人親自交換文本，互相握手（此時是留影的最佳時機），此時服務人員送上倒好的長城干白（半杯），雙方舉杯祝賀。出訪返回后，應逐一向造訪的單位或個人致函答謝，感謝在訪問期間得到的友好熱情接待，祝愿雙方更好的合作和交往。 5． 主持藝術 ：主持人要駕御會場必須掌握組織藝術和熟知會議議程，了解會議議題的基本背景情況分析與會人員心理，隨時注意引導他們緊緊圍繞會議議題進行發(fā)言，注意調(diào)動會場氣氛，維持會場秩序，協(xié)調(diào)爭論雙方的關系，尊重少數(shù)人的發(fā)言權，讓他們充分發(fā)表意見。 3． 會議定性 ：決定型（由領導布置工作，與會人員不得各抒己見）和務虛型（與會人員都要發(fā)言拿出見解，充分體現(xiàn)集思廣益，找出最佳解決辦法），防止會而不議、議而不決。 *到被訪問單位拜訪、做客，就按主人提議或同意的時間抵達，在主人同意的情況下方可參觀有關內(nèi)容，在預先沒有約定的情況下，談話時間盡量不要過長，不習慣的飲、食盡量品嘗，不要一味拒絕或面露難色。 *準備簽字筆、國旗司旗、印章、橫幅、鮮花、長城干白（或香檳）和酒啟、酒杯、托盤、簽到簿、照相、攝像器材。 員工著裝規(guī)范 員工著裝規(guī)范與否，體現(xiàn)著企業(yè)整齊劃一的精神風貌，統(tǒng)一規(guī)定如下： 裕興公司總部管理人員： 平常工作時間著裝 ：工作時間內(nèi)一律不得著休閑裝、長短袖 T 恤衫、運動服裝、牛仔褲、沙灘褲、運動鞋、拖鞋等過于隨意的裝束；也不得衣冠不整、奇裝異服。 宴會程序： 宴會開始前，主人及主方人員應提前到達（同樣，我方出席對方宴請時出于尊重，均不得遲到早退、或短暫逗留，如果確需退席，要向主人說明），在飯店門口迎接，稍事休息寒暄之后 ，同主賓一起進入宴會廳，全體人員就坐后，可以上菜，宴會開始。 來賓來自各單位（非同一團組）的宴請要發(fā)出書面請柬 ，這是一種禮貌的憑據(jù)。 會談記錄 ：所有正式會談和業(yè)務談判都要有專人負責記錄。如圖： 譯員 客方陪同人員， 主方陪同人員 主人 客人 以身份大小排列 以身份大小排列 左 1 1 右 2 2 3 3 會談座位排序 ：雙邊會談、談判通常使用有桌子的專門談判室，賓主相對而坐，主人背對正門，客人面向正門，主談人居中，譯員在主談人右側(cè)其他人按職位大小左右排列。一般在時間地點上是先遠后近、先緊后松，節(jié)奏上，戶外活動與室內(nèi)活動相呼應，重要的接待，還要事先將設計好的路線進行摸底，提前處理好可能發(fā)生的問題。 歡迎卡： 事先 與來賓下榻飯店聯(lián)系好，在客房內(nèi)事先擺上鮮花、公司問候卡（或總經(jīng)理名片）或水果藍，讓來賓一進房間就能感受到我方的盛情 ,體現(xiàn)在許多細節(jié)上，有賓至如歸的感覺。 在確定迎送、陪同人選時 我方人員的業(yè)務和職位盡可能與對方對口、對等，人數(shù)不宜過多，職位差距不宜太大，只要有差距，無論有何理由均要有所解釋，切勿發(fā)生直接派司機接送的不禮貌行為。 正式接待禮儀：接待任何級別的國內(nèi)、國際上的正式前來訪問的代表團、訪問小組，都要遵循的幾個主要原則：（ 1）熱情大方，不失禮節(jié)，平等相待，內(nèi)外有別；（ 2）尊重對方國家、民族、地方的風俗習慣；（ 3）維護國家主權、民族尊嚴；（ 4）迎送、會見、陪同、宴請均應體現(xiàn)對等；（ 5）了解對方需求，事先計劃并嚴格執(zhí)行計劃；（ 6）客人到達時，一般安排簽名、攝影留念；客人離開時，應請其題詞、留下意見或評價。 （ 1）具體介紹時，手心向上禮貌示意，不要直接用手指指點點，應簡要說明被介紹人的情況，順序是：?這位就是 XX單位、 XXX（職務）?；另外在介紹時，除女性、年長者外，一般都要起立，在會談桌上則不必起立，被介 紹者只要微笑點頭即可。 （ 4）養(yǎng)成在日記式筆記本上記錄來客名錄的習慣， 以便日后查找。見下表 （ XXXX 單位部門） 電話通知（樣式） 通知人： 通知內(nèi)容： （時間、地點、召集人、乘車地點、 路線等） 被通知單位 接電話人 /時間 被通知單位 接電話人 /時間 常規(guī)接待禮儀： 一般個別、臨時來訪賓客，如上級檢