【正文】 過程中，其他人員不要隨意走動(dòng)、進(jìn)出、說話，短時(shí)間的談話可以準(zhǔn)備純凈水和飲料，長時(shí)間談話可以適當(dāng)上茶或咖啡。 會(huì)見、會(huì)談需要合影 時(shí) ，應(yīng)按照以下模式排列： 1 為客人， 2 為主人，0 為隨意穿插排列。可以根據(jù)不同目的安排。 觀看演出比賽 ：如果客人停留時(shí)間較長，一般應(yīng)根據(jù)客人的喜好，安排觀看文藝演出或者體育比賽。 參觀公司產(chǎn)品 ：主陪人員（重要客人經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的陪同）中必須要有熟悉產(chǎn)品的人向客人介紹，事先要有安排。 有時(shí)還要安排公司主要領(lǐng)導(dǎo)前往飯店看望來賓， 此時(shí)參加人員、級(jí)別應(yīng)體對(duì)等原則，會(huì)見前，應(yīng)通知客人作好準(zhǔn)備。客人全部坐穩(wěn)后，再開車，同時(shí)做一些簡單的交談，增加熟悉程度。到達(dá)后會(huì)見會(huì)談時(shí)則由主要陪同人員向我方領(lǐng)導(dǎo)介紹。 作好到達(dá)前準(zhǔn)備 ：安排下榻賓館時(shí)，如果是費(fèi)用自理的客人，可以征求對(duì)方意見，安排到所希望的飯店；根據(jù)來賓人數(shù)和重 要程度，安排轎車或旅行車接送。 正式接待程序： 了解意圖 ：首先了解來訪者的目的、人數(shù)（職務(wù)級(jí)別）、交通工具、抵離時(shí)間、停留時(shí)間、生活習(xí)慣飲食愛好、風(fēng)俗禁忌、對(duì)方國旗（企業(yè)旗幟或標(biāo)志）、停留時(shí)間、與我方是否初次接觸、此行是專程來訪還是另有其他訪問（如有 時(shí)如何銜接）等，以便安排接待程序。 （ 4）問候：與不太熟悉和 初次見面的客人之間一般問候?您好！??一路辛苦了！?之類的話即可，較為熟悉的客人，可以問候?qū)Ψ焦ぷ魃眢w情況，但都要避免會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生不快的話題。 握手問候 ：握手是最簡單而常用的禮節(jié)。注意：門向里開的要自己先進(jìn)去，按住門再請(qǐng)客人進(jìn)來；如果門往外開時(shí)，應(yīng)拉開門，請(qǐng)客人先進(jìn)去。乘電梯時(shí)，如電梯有服務(wù)員，應(yīng)先讓客人先進(jìn)去，到達(dá)時(shí)，也請(qǐng)客人先出來；如電梯無人服務(wù)，應(yīng)自己先進(jìn)去，用手扶住電梯門，再讓客人進(jìn)去，到達(dá)時(shí)讓客人先出來。切忌不可讓客人處在長久等待、無人過問的尷尬境地。 接待客人 ：接待客人必須有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，主動(dòng) 熱情，落落大方，不卑不亢。 來電記錄 5 要素： 來電時(shí)間、來電單位姓名職務(wù)電話號(hào)碼、接電記錄人、通話內(nèi)容、處理意見。 “重要內(nèi)容電話”應(yīng)遵循的程序 ： 1．言簡意賅、態(tài)度和藹。 4．互道再見后，待對(duì)方放下話筒后再放話筒（指主叫電話），用力摔話筒是極不禮貌的行為，如果對(duì)方較為羅嗦，可以暫時(shí)說明自己較忙而禮貌地終止通話。拿趣電話后?您好，這里是 XXX?，或?您好，我是 XXX，請(qǐng)問您找哪位，請(qǐng)稍等?，?他沒在，您還要找誰？我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？，請(qǐng)告訴您的聯(lián)系辦法，待他回來后給您回話，謝謝，再見！?之類的語言，遇到撥錯(cuò)電話號(hào)的也要客氣地指出，讓人感到親切。頭發(fā)要梳理好、胡須要隨時(shí)剃凈，指甲要及時(shí)修剪，雙手保持潔凈。與幾個(gè)人同時(shí)交談時(shí)，應(yīng)不時(shí)與其他幾人交談幾句，不要冷落其他人。 辦公室、會(huì)議室內(nèi)嚴(yán)禁放置清掃工具，所有工具使用完及時(shí)清洗，之后統(tǒng)一放置洗手間，供他人再次使用。 整理安排好自己的辦公桌面，按照方便、整潔、條理的原則擺放 物品，桌面晝量少放文件，下班或離開辦公室時(shí)，應(yīng)將桌上文件、資料、錢物收拾好，要清理干凈，收好鎖好重要物品和文件資料，不要滿處亂堆，以便標(biāo)查找，也免于泄密或丟失。 在辦公區(qū)域，每一位員工也要注意自己談話聲、打電話聲、走路聲是否影響到周邊人，切勿制造人為的噪音污染。 二、日常禮儀與行為規(guī)范 辦公場所行為規(guī)范 ： 創(chuàng)造賞心悅目、舒適安靜的工作環(huán)境，有利于員工精神振奮、情緒安定，更好地投入到工作中去，提高工作和辦事效率。 企業(yè)理念部分 經(jīng)營理念 ： 創(chuàng)造性工作 追求科技進(jìn)步 回報(bào)社會(huì) 奉獻(xiàn)人生 職員信念： 名不爭 利不爭 踏踏實(shí)實(shí)作裕興 裕興公司是大家選擇的生活方式 質(zhì)量方針： 用我們的智慧和信念創(chuàng)新高科技 營銷觀念 ： 今天的質(zhì)量是明天的市場 企業(yè)的信譽(yù)是無形的市場 用戶的滿意是永恒的市場 服務(wù)承諾： 至誠至信的完美服務(wù) 百分之百的用戶滿意 一、 前言 社會(huì)是人與人組成的，只要社會(huì)存在，人與人就必然要交往，企業(yè)就是一個(gè)濃縮的社會(huì)斷面。 “今天的質(zhì)量是明天的市場、企業(yè)的信譽(yù)是無形的市場、用戶的滿意是永恒的市場”展示著我們的坦誠胸懷。 裕 興 人 手 冊(cè) 總裁 箴言 機(jī)構(gòu)設(shè)置 部門職能與崗位描述 裕興文化導(dǎo)言 企業(yè)理念 制度篇 員工 CI手冊(cè) 說明：該手冊(cè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“ 裕興人”，共七部分，配一定的圖片，制作精美一些，能代表企業(yè)的形象。這里將造就一大批有眼光、有追求、高素質(zhì)的有為之士，歲月長河將永遠(yuǎn)引吭高歌著裕興人艱苦創(chuàng)業(yè)、商場征戰(zhàn)、默默奉獻(xiàn)社會(huì)的戰(zhàn)歌。 過 去、現(xiàn)在、未來，都將凝固著我們永恒的承諾：至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意。 我們?cè)Ｅd人來自五湖四海，無論你從那里走來，只要你是裕興人，你就應(yīng)當(dāng)把自己融入裕興文化，我們衷心希望今天的規(guī)范能夠變?yōu)槊魈烀恳粋€(gè)員工 的自覺行動(dòng)，這樣，《裕興 CI 手冊(cè)行為規(guī)范部分》就達(dá)到了預(yù)期的目的。 環(huán)境行為 告知你的來訪客人，來訪要事先預(yù)約，進(jìn)門時(shí)請(qǐng)接待員通知，見面后到公共接 待區(qū)談工作，不要在辦公室內(nèi)談話，在大堂、樓道內(nèi)高聲喧嘩。 所有會(huì)議、辦公場所是人群較為集中的地方，為了保證空氣流通和他人的身體健康不受損害，嚴(yán)禁吸煙。 要摒棄遲到、早退、中途離開辦公室、串辦公室聊天的不良習(xí)慣，提倡提前 5 分鐘到達(dá)辦公室做辦公準(zhǔn)備、打掃衛(wèi)生，整理好文件 。辦公場所，男士一般穿著正式、清潔，全部色調(diào)不宜超過 3 種顏色，表現(xiàn)精神飽滿，充滿自信；女士服裝也要考慮環(huán)境協(xié)調(diào)，力求簡單得體莊重，不濃妝艷抹、飾物過多（見員工著裝規(guī)范） 言談舉止是一個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是個(gè)人形象的 一部分，在與人交談中，聽對(duì)方講話，注意傾聽，讓人講完，不隨意粗暴地打斷談話，不左顧右盼、看手表、打哈欠、伸懶腰、顯露出漫不經(jīng)心和不耐煩的樣子，在談話中有緊急情況需要離開時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髑敢?；?duì)人講話，要態(tài)度誠懇、坦率，注意觀察對(duì)方的情況，根據(jù)對(duì)方能夠接受的程度來運(yùn)用語言，分寸得當(dāng)，同時(shí)，可以適當(dāng)作些手勢，但不能用手指人，動(dòng)作不宜過大，不應(yīng)有剔牙、修指甲、掏鼻子、撓癢脫鞋等不雅觀動(dòng)作。 要注意人個(gè)人衛(wèi)生，改變不修邊幅、不拘小節(jié)的不良習(xí)慣。