醫(yī)院員工行為規(guī)范手冊-在線瀏覽
2024-09-15 04:00本頁面
【正文】 行為優(yōu)質(zhì)服務(wù) （6—7） 儀表 （6—6） 儀態(tài) （6—7） 坐姿 （7—7） 行姿 （7—8）一、語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)語言選擇：根據(jù)患者的語言習慣，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對本院的良好印象，提高患者對本院的滿意度與信任度。語 速：語速適中，節(jié)奏感要強；對于老年患者和語言有障礙的患者，要更耐心地傾聽，交流語速盡量緩慢。道歉類：請您稍候，請您等一下、讓您久等了，對不起；實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我們盡力會為您解決。道別類：不用客氣，這是我應(yīng)該做的；請您按時吃藥，有疑問隨時和我們聯(lián)系；您某月某日需要復診，到時候請您來找我；請您按時來復診；慢走，再見！祝你健康！祝您早日康復！特殊問候：“新年好！”“節(jié)日快樂”“生日快樂”用的稱呼用語：一般稱呼：先生、小姐、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友、不要直接呼患者的床號。交談時注
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