【正文】 章制度、統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和互通協(xié)議，這些特點(diǎn)決定了電信行業(yè)的“自然壟斷性”。二、三網(wǎng)融合趨勢(shì)下電信市場(chǎng)環(huán)境分析　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展和中國(guó)的加入WTO，中國(guó)電信市場(chǎng)正在處于一個(gè)轉(zhuǎn)型階段，歸納起來(lái)主要有如下四方面：l 正在由話音服務(wù)向多媒體信息服務(wù)轉(zhuǎn)型；l 由東部地區(qū)市場(chǎng)向中西部地區(qū)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型；l 由長(zhǎng)期的短缺經(jīng)濟(jì)、供給拉動(dòng)向需求拉動(dòng)轉(zhuǎn)型；l 從獨(dú)家壟斷的市場(chǎng)向合作競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型；其中最后兩點(diǎn)非常重要，電信市場(chǎng)從短缺經(jīng)濟(jì)向需求拉動(dòng)轉(zhuǎn)型，電信業(yè)總體上將面臨需求不旺的問(wèn)題。這是因?yàn)?，移?dòng)通信是有錢(qián)人消費(fèi)群體啟動(dòng)的：而數(shù)據(jù)多媒體市場(chǎng)的消費(fèi)群體主要是知識(shí)階層，不可能再用高額利潤(rùn)誘發(fā)供給動(dòng)機(jī)來(lái)拉動(dòng)。但是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國(guó)加入WTO，中國(guó)政府打破壟斷，引入了競(jìng)爭(zhēng)，目前除已出現(xiàn)的中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等幾家公司以外，潛在的競(jìng)爭(zhēng)者還包括廣電有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等。中國(guó)加入WTO，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化和技術(shù)進(jìn)步浪潮的沖擊下，中國(guó)的電信市場(chǎng)的開(kāi)放與競(jìng)爭(zhēng)所趨已經(jīng)基本形成，中國(guó)電信市場(chǎng)環(huán)境正發(fā)生著深刻變化，下面從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩方面，分析中國(guó)電信在新形勢(shì)下的市場(chǎng)環(huán)境，以及在新形勢(shì)下中國(guó)電信業(yè)所呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所面臨的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，包括經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素。同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，意味著企業(yè)必須在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰中發(fā)展。如今，這一壟斷地位已動(dòng)搖，中國(guó)電信業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。這些因素促使更多的新運(yùn)營(yíng)商加入發(fā)展迅猛且擁有巨大潛力的電信市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，開(kāi)放市場(chǎng)是WTO成員必須履行的基本義務(wù)。雖然我國(guó)電信業(yè)已基本完成了政企分開(kāi)，并已引入了競(jìng)爭(zhēng)，但是和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，差距仍然很大。在逐步開(kāi)放我國(guó)的電信服務(wù)市場(chǎng)以后，如何和這些強(qiáng)大的電信服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)并取得一定的市場(chǎng)份額是我國(guó)電信服務(wù)企業(yè)面臨的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)“創(chuàng)新理論”的代表人物熊彼特認(rèn)為“技術(shù)是一種創(chuàng)造性的毀滅”。技術(shù)進(jìn)步形成以下三個(gè)趨勢(shì)：一是無(wú)線個(gè)人化，使人們隨時(shí)隨地傳遞信息的夢(mèng)想一步步成為現(xiàn)實(shí)。二是寬帶高速化，光纖中波長(zhǎng)數(shù)及每一波長(zhǎng)攜帶信息量的增加，使光傳輸容量和速率大為提高，傳輸成本迅速下降。芯片的集成度開(kāi)始向極限挑戰(zhàn)，將能夠使整個(gè)系統(tǒng)集成在一塊芯片上；軟件技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)與終端、業(yè)務(wù)與管理都充滿智能；IP幾乎無(wú)所不在，最終將推動(dòng)三網(wǎng)融合成高智商的新一代網(wǎng)絡(luò)。首先，技術(shù)進(jìn)步使進(jìn)入市場(chǎng)的技術(shù)與投資門(mén)檻大大降低，新興公司能夠以更低的成本更容易地進(jìn)入市場(chǎng)。其次，技術(shù)進(jìn)步使提供多樣化、綜合化、個(gè)性化的服務(wù)成為可能，技術(shù)融合導(dǎo)致了業(yè)務(wù)融合。不同層次、不同行業(yè)的客戶具有差異很大的業(yè)務(wù)需求，不同的應(yīng)用也需要不同的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。企業(yè)要為不同的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施不同的策略，根據(jù)客戶需求提供具有針對(duì)性、創(chuàng)新性與靈活性的個(gè)性化服務(wù)，由此而形成新型的供應(yīng)與消費(fèi)關(guān)系。5年前，電信公司的精力主要用干電話網(wǎng)，利潤(rùn)主要來(lái)自語(yǔ)音業(yè)務(wù)：今天不同了，數(shù)據(jù)通信迅速增長(zhǎng)，即便是語(yǔ)音業(yè)務(wù)，也被移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)奪走了大塊。按照這一發(fā)展趨勢(shì)，用不了多長(zhǎng)時(shí)間，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量為主導(dǎo)的寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)將會(huì)成為主體網(wǎng)絡(luò)。微觀環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)外部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系及協(xié)調(diào)合作；企業(yè)外部環(huán)境包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及潛在的替代產(chǎn)品。到2000年6月底之前，全國(guó)電話用戶中，中國(guó)電信占68．l％，中國(guó)移動(dòng)為25．8％，中國(guó)聯(lián)通為6％：在長(zhǎng)途傳輸方面，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通擁有的長(zhǎng)途光纜線路比重分別為86．8％％：在移動(dòng)通信用戶中，％，%；在新興的IP電話領(lǐng)域，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和吉通公司的通話時(shí)長(zhǎng)，%、 %和 12．3％。隨著ＷＴＯ的加入和我國(guó)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的引入，各個(gè)電信企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈而殘酷，如果哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有抓住市場(chǎng)的脈搏，做出了有偏差的決策，這個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)很快就會(huì)喪失。傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)、以廣電為代表的HFC網(wǎng)絡(luò)以及建立在IP基礎(chǔ)之上的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)三者之間的結(jié)合將成為可能，新一代電信網(wǎng)絡(luò)將對(duì)中國(guó)電信業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大沖擊。此網(wǎng)是自下而上建立起來(lái)的，目前在全國(guó)已建成190萬(wàn)公里的有線傳輸網(wǎng)，其中光纜干線26萬(wàn)公里，覆蓋1100家有線電視臺(tái)、400個(gè)城市和200多個(gè)鄉(xiāng)?！　?guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者包括計(jì)算機(jī)專(zhuān)用網(wǎng)和全國(guó)性大網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)者，他們雖然沒(méi)有全國(guó)性的公用傳輸網(wǎng)，但在“三網(wǎng)合一”的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)下，在這些網(wǎng)中提供電信業(yè)務(wù)已沒(méi)有根本的技術(shù)障礙。l 客戶客戶是企業(yè)的利澗來(lái)源，企業(yè)追求利潤(rùn)最大化就必須為客戶提供最好的產(chǎn)品和最優(yōu)的服務(wù)。但是由于各電信企業(yè)近年來(lái)所發(fā)展的新用戶大多為低端用戶，整體消費(fèi)能力不高，對(duì)業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)率不大，造成中國(guó)電信業(yè)的“增量不增收”現(xiàn)象明顯，使我國(guó)電信業(yè)面臨持續(xù)發(fā)展后勁不足的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。1994年組建了中國(guó)聯(lián)通公司和中國(guó)吉通公司。1998年組建信息產(chǎn)業(yè)部，實(shí)現(xiàn)了政企分開(kāi)和政資分開(kāi)。2000年連同公司境外上市，組建中國(guó)網(wǎng)通公司。2002年在此進(jìn)行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)改革，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)市場(chǎng)形成6家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的局面。中國(guó)的電信競(jìng)爭(zhēng)雖然取得了顯著的成效，但是目前的電信競(jìng)爭(zhēng)特別是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)仍然需要加強(qiáng)，隨著中國(guó)的加入WTO，中國(guó)的電信市場(chǎng)將不僅僅是國(guó)內(nèi)的幾家電信公司，消費(fèi)者將會(huì)有更多的選擇機(jī)會(huì)去挑選其他國(guó)家的跨國(guó)電信公司的服務(wù)，這更加劇了我國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。一、電信市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)策略l 手機(jī)資費(fèi)套餐“月租50元，每分鐘基本通話費(fèi)0．4元,雙向收費(fèi)”，這是信息產(chǎn)業(yè)部針對(duì)手機(jī)資費(fèi)所做的政府定價(jià)?！　∫陨虾Ｒ苿?dòng)為例，全球通簽約用戶的資費(fèi)是50元月租+0．4元/分鐘的通話費(fèi)，這是最基本的后付費(fèi)方案。全球通易通卡和神州行卡均為無(wú)月租，0．6元/分鐘。MZone(動(dòng)感地帶)則是去年底才露面的面向易通卡的時(shí)尚套餐，28元的“月租”包含350條網(wǎng)內(nèi)短信或280條網(wǎng)內(nèi)短信+500K的GPRS流量，同時(shí)享受網(wǎng)內(nèi)通話0．4元/分鐘的優(yōu)惠。130簽約用戶50元月租、話費(fèi)0．4元/分鐘，世紀(jì)通和商務(wù)如意通是50元月租、話費(fèi)0．36元/分鐘；如意通是無(wú)月租，0．54元/分鐘，而且可以設(shè)定６個(gè)親情號(hào)碼,享受0．48元/分鐘的熱線通話。與上海移動(dòng)的資費(fèi)相比，簽約用戶完全相同，卡類(lèi)資費(fèi)則比上海移動(dòng)低10%，如意通尤其適合那些通話對(duì)象比較固定的用戶，相當(dāng)于可以享受8折的話費(fèi)優(yōu)惠。全球通客戶定購(gòu)“暢聽(tīng)無(wú)限”后，30元的月費(fèi)可享受本地網(wǎng)內(nèi)被叫500分鐘，超出500分鐘后，本地網(wǎng)內(nèi)被叫的話費(fèi)為每分鐘6分錢(qián)。北京聯(lián)通宣布，在3月5日至5月31日活動(dòng)期間辦理該業(yè)務(wù)的用戶可以享受到各種不同資費(fèi)套餐的全排列組合。每一項(xiàng)費(fèi)用的優(yōu)惠幅度都非常大，比如CDMA本地通話費(fèi)分為“65元打100元”、“98元打158元”、“158元打300元”、“228元打450元”以及“298元打700元”5個(gè)檔次。l 手機(jī)補(bǔ)貼聯(lián)通：2002年1月8日，中國(guó)聯(lián)通在人民大會(huì)堂舉行CDMA開(kāi)通儀式，標(biāo)志著聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)試運(yùn)營(yíng)，無(wú)論運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)制造商、銷(xiāo)售商都把這種被稱(chēng)之為通話質(zhì)量好、輻射小、保密性強(qiáng)的“綠色環(huán)保”技術(shù)定位為高端用戶，最明顯的標(biāo)志就是選用的手機(jī)大多為3000元以上的機(jī)型。同時(shí)宣布年發(fā)展用戶目標(biāo)為700萬(wàn)，但直到3月份，用戶發(fā)展數(shù)量仍不盡如人意，到了5月份，用戶數(shù)僅達(dá)到100萬(wàn)戶，其中還包括原長(zhǎng)城網(wǎng)40萬(wàn)戶，聯(lián)通因此不得不自己購(gòu)進(jìn)CDMA手機(jī)，實(shí)施“手機(jī)補(bǔ)貼”政策。從２００３年一月份，聯(lián)通開(kāi)始減少“手機(jī)補(bǔ)貼”，聯(lián)通１月份ＣＤＭＡ用戶數(shù)明顯放緩，二月份新增ＣＤＭＡ用戶４７．１萬(wàn)，又比一月份大幅度減少３９％，手機(jī)補(bǔ)貼的減少引起新增用戶的持續(xù)萎縮。從下表可以看出，當(dāng)推出了預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)以后新增用戶數(shù)成增長(zhǎng)趨勢(shì)。截止2003年底，聯(lián)通以超過(guò)1900萬(wàn)的CDMA用戶數(shù)，成為全球第二大CDMA運(yùn)營(yíng)商。GSM移動(dòng)電話用戶CDMA移動(dòng)電話用戶用戶總量月份累計(jì)達(dá)到后付用戶預(yù)付用戶累計(jì)達(dá)到后付用戶預(yù)付用戶當(dāng)月累計(jì)到達(dá)15,3,2,——6,35,3,2,6,45,3,2,6,55,3,2,6,65,3,2,6,76,3,2,1,7,86,3,2,1,7,96,3,2,1,1,7,圖３．１　中國(guó)聯(lián)通股份有限公司移動(dòng)通信用戶數(shù)量（19月）移動(dòng)：借手機(jī)補(bǔ)貼之利，聯(lián)通也輕松地完成了2002年任務(wù)數(shù)。同年1月27日開(kāi)始，達(dá)到一定積分的北京移動(dòng)用戶，可以通過(guò)預(yù)存不同金額的話費(fèi)（一年用完），到各營(yíng)業(yè)廳免費(fèi)領(lǐng)取包括可拍照的彩信手機(jī)在內(nèi)的各種主流型號(hào)手機(jī)，這意味著北京移動(dòng)正式開(kāi)始實(shí)施“手機(jī)補(bǔ)貼”政策。此次北京移動(dòng)推出存話費(fèi)送手機(jī)業(yè)務(wù)，標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)繼中國(guó)聯(lián)通之后，開(kāi)始有針對(duì)性地實(shí)施“手機(jī)補(bǔ)貼”政策，這標(biāo)志著我國(guó)電信市場(chǎng)兩大電信運(yùn)營(yíng)商“手機(jī)補(bǔ)貼”大戰(zhàn)的正式開(kāi)始。話費(fèi)支出較大的高端用戶還能使用移動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的“積分”，優(yōu)先換購(gòu)諾基亞7650、松下gd88等高端彩信手機(jī)。 　　此前，移動(dòng)曾多次否認(rèn)會(huì)仿效聯(lián)通ＣＤＭＡ送手機(jī)，理由很簡(jiǎn)單，這種方式會(huì)帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)壓力，聯(lián)通去年為推廣ＣＤＭＡ就付出了20億人民幣虧損的代價(jià)。l 服務(wù)創(chuàng)新　　中國(guó)電信市場(chǎng)從1994年聯(lián)通公司成立開(kāi)始引入競(jìng)爭(zhēng)，并進(jìn)行了一系列的機(jī)構(gòu)改革和產(chǎn)業(yè)重組，2002年5月中國(guó)電信集團(tuán)公司南北分拆，與網(wǎng)通公司、吉通公司的重組整合完成，至此中國(guó)電信領(lǐng)域5+1的競(jìng)爭(zhēng)格局基本形成，不再有一家獨(dú)大的格局。語(yǔ)音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變將是電信業(yè)的深刻的一場(chǎng)革命，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，這不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的更新，更是一個(gè)不斷進(jìn)行更新觀念和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的過(guò)程。更為重要的是，各大電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始重新定位自我，開(kāi)始了從運(yùn)營(yíng)商到服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)變，從而激起了在電信業(yè)服務(wù)理念和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的重大變革。２００２年７月，聯(lián)通的自然月繳費(fèi)制廣受歡迎；８月１日起，電信服務(wù)開(kāi)始明碼標(biāo)價(jià)；中國(guó)電信又率先在提出了“一站通”全球服務(wù)……面對(duì)語(yǔ)音向數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。因此，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始尋求給個(gè)體的用戶提供專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)，并提供針對(duì)性的解決方案。因?yàn)?，用戶的需求正在呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的特點(diǎn)，不同行業(yè)的企業(yè)不同層次的用戶對(duì)電信服務(wù)的要求不盡相同，并且這種需求隨時(shí)都會(huì)轉(zhuǎn)變。l 品牌策略　　電信市場(chǎng)形成“5+1”的競(jìng)爭(zhēng)格局，電信運(yùn)營(yíng)商不能再靠壟斷電信基礎(chǔ)網(wǎng)來(lái)獲取利潤(rùn)。電信運(yùn)營(yíng)商變革競(jìng)爭(zhēng)手段,提供差異化業(yè)務(wù)、品牌策略、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈管理已是不可回避的趨勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)的有關(guān)高層就曾說(shuō)，“不能只看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)該看到的是客戶，怎樣為你的客戶提供好的服務(wù),把客戶的問(wèn)題真正解決好,這才是競(jìng)爭(zhēng)中制勝最重要的一點(diǎn)。幾乎所有的電信運(yùn)營(yíng)商都用或雅或酷的品牌名稱(chēng)代替了專(zhuān)業(yè)的英文縮寫(xiě)和阿拉伯?dāng)?shù)字，如中國(guó)電信的“寬帶極速之旅”、“互聯(lián)星空”，中國(guó)聯(lián)通的“聯(lián)通無(wú)限”、“如意通”。從中國(guó)移動(dòng)品牌的演變更可以看出其品牌戰(zhàn)略從單一走向體系化，從隨意走向規(guī)范化的跡象?，F(xiàn)階段主推的“動(dòng)感地帶”(M Zone) 定位為15～25 歲，追求時(shí)尚，對(duì)新鮮事物感興趣的用戶，通話量不大，但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量所占比重高。根據(jù)這些特點(diǎn)，“動(dòng)感地帶”以在年輕人中有號(hào)召力的小天王周杰倫做代言人，設(shè)計(jì)了符合年輕人使用習(xí)慣的業(yè)務(wù)、資費(fèi)，因而在年輕時(shí)尚一族中引發(fā)熱潮。業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌兩大體系的確立使中國(guó)移動(dòng)的品牌戰(zhàn)略在統(tǒng)一的“中國(guó)移動(dòng)通信”大品牌下向橫、縱兩個(gè)方面深化發(fā)展。但是，%，可見(jiàn)“手機(jī)補(bǔ)貼”政策還是起到了很大的效果。不得以，聯(lián)通又加大了手機(jī)補(bǔ)貼才使得03年以差很少的用戶數(shù)基本完成了2003年的發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，聯(lián)通業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)再創(chuàng)新佳績(jī)，新增移動(dòng)電話用戶2700多萬(wàn)，用戶總數(shù)達(dá)到6817萬(wàn)。而在新的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展形勢(shì)之下,中國(guó)聯(lián)通可以由多方面入手，建立新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)聯(lián)通最新公布的一季度運(yùn)營(yíng)狀況顯示，聯(lián)通CDMA用戶已經(jīng)達(dá)到2160萬(wàn)，而原有GSM用戶也達(dá)到了7570萬(wàn)，去年全年新增用戶數(shù)則為2400萬(wàn)。收入（億元）比重（%）中國(guó)電信1363中國(guó)網(wǎng)通676中國(guó)移動(dòng)1507